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10 Habilidades
Essenciais de um
Empreendedor de Sucesso
Índice
Introdução ..........................................................................................................................3
1 - Comunicação .............................................................................................................4
2 - Empatia ..........................................................................................................................8
3 – Liderança ...................................................................................................................11
4 – Curiosidade ..............................................................................................................13
5 – Vendas .........................................................................................................................15
6 – Construção de Relacionamento ...................................................................17
7 – Resiliência .................................................................................................................19
8 – Flexibilidade ............................................................................................................21
9 – Correr riscos ...........................................................................................................23
10 – Paixão .......................................................................................................................25
Conclusão .........................................................................................................................27
Sobre a Dale Carnegie ...............................................................................................28
www.portaldalecarnegie.com
Caro leitor,
A maioria dos empreendedores de sucesso sabe da importância de investir em si mesmos – construindo
habilidades valiosas e melhorando seus pontos fortes ao longo do tempo. Isso significa que, além de incluir
metas de crescimento para os lançamentos de novos produtos, novos mercados, eventos para participar, é
igualmente importante que um empreendedor consiga definir metas para o desenvolvimento de habilidades
pessoais que o ajudarão a se tornar mais bem-sucedido em seus negócios. Afinal, no momento em que você
se torna um empreendedor, você começa a perceber que o que parece fácil na teoria – “Eu tenho que construir
um grande time” – não acontece da noite para o dia.
Tornar-se um empreendedor é uma das carreiras mais cobiçadas do século. Mas o que faz de alguém um
empreendedor de sucesso? Embora alguns empresários digam que nasceram para construir uma empresa,
nunca foi tão fácil para qualquer pessoa aprender habilidades empreendedoras que possam impulsioná-las a
construir um negócio.
As principais qualidades são características como a criatividade, a capacidade de continuar diante das
dificuldades e as habilidades sociais necessárias para construir grandes equipes. Se você quer começar um
negócio, é essencial aprender as habilidades essenciais que sustentam essas qualidades.
Atenção: você não está lendo apenas mais um simples e-book. Esse é um guia em que abordaremos uma
série de formas eficazes de desenvolver habilidades empreendedoras que importam e exploraremos os
recursos que você pode usar para desenvolver as características necessárias para o sucesso, que dialoga com
as diversas faces e modelos de liderança e de empreendedorismo.
Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro profissional. Queremos que você
componha seu sucesso da melhor forma, apoiando-o sempre em liderança e gestão assertivas.
Aproveite mais esse e-book com o selo da Dale Carnegie para desenvolver a sua carreira e de seus
vendedores. Afinal, seus representantes de vendas são a espinha dorsal de sua empresa e podem alcançar
muito sucesso se tiverem contato com um líder excepcional.
Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie
Introdução
Comunicação
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Comunicação
5
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A comunicação é uma capacidade fundamental em qualquer momento
da vida e pode ser o ponto-chave entre ser um profissional comum ou se
destacar perante a concorrência.
Quando aplicamos esse conceito ao empreendedorismo, percebemos que
a comunicação pode ajudar no gerenciamento de projetos, aumentar a
produtividade e a sincronia entre diferentes colaboradores (que podem ou
não exercer funções diferenciadas), melhorar o clima organizacional etc.
Portanto, saber se comunicar bem pode trazer diversos benefícios ao
seu negócio, auxiliando no atendimento aos clientes e permitindo uma
conversa mais fluida com os colaboradores.
Sua empresa pode rapidamente passar do topo para a queda livre quando
a comunicação não tem propósito, clareza e impacto. Na verdade, uma
comunicação eficaz pode revolucionar uma ideia, dar nova vida a um
produto ou marca.
Steve Jobs não era apenas um gênio criativo, ele também era um
poderoso comunicador. Reserve um momento para revisitar seus
discursos – você entenderá rapidamente como ele transformou a Apple
em uma das empresas mais valiosas do mundo.
Comunicação
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Comunicação
6
www.portaldalecarnegie.com
Algumasestratégiasquepodem
ajudaramelhorarsuashabilidades
decomunicação:
Peçafeedback
Este primeiro passo pode ser difícil, mas você precisa descobrir o que os
outros realmente pensam sobre suas habilidades de comunicação. Peça
para sua equipe, colegas e supervisores fazerem uma avaliação franca de
suas habilidades de escrita, fala e apresentação. Explique que você deseja
refinar essas habilidades e gostaria de receber todas as críticas. Se você
sente que seus funcionários podem hesitar em fornecer esse feedback
porque temem repercussões negativas, considere realizar uma pesquisa
anônima.
Conheçaseupúblicoeadapte-se
As pessoas são diferentes e os bons líderes devem compreender as
diversas necessidades de seus funcionários e adaptar suas mensagens
e formato. Por exemplo, seus funcionários da geração Z podem querer
feedback frequente, mas informal, enquanto outros podem preferir
reuniões mensais, conversas programadas. Entenda seus colaboradores
para que a mensagem, ainda que a mesma, chegue e seja compreendida
pelos diferentes perfis.
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Comunicação
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Estejadisponível
Nesta era de espaços de escritórios abertos e trabalho remoto, uma
política literal de “portas abertas” pode não ser relevante. No entanto, o
conceito de manter a porta aberta para a comunicação ainda é muito
aplicável no local de trabalho moderno. Seja um chefe acessível, tanto
física como digitalmente. Dê ao empregado muitas opções para se
comunicar com você, como pessoalmente, e-mail ou telefone. Sobretudo,
verifique se os membros da equipe se sentem bem-vindos e não como se
estivessem interrompendo você.
Assim, desenvolver uma comunicação nítida e concisa é fundamental
para toda e qualquer interação com clientes, parceiros, colegas, e clientes
potenciais. Inclusive, diversos especialistas e psicólogos acreditam que a
comunicação é a habilidade mais importante que um empreendedor deve
dominar.
Lembre-se: uma boa comunicação aumenta a produtividade, diminui o
retrabalho, gera bons resultados e, claro, constrói relações.
Esforce-semaisemtemposdecrise
Uma boa comunicação é especialmente importante durante grandes
eventos, como uma fusão, por exemplo. Mas pode ser tentador, com tudo
o que você tem a fazer, evitar muitas reuniões e conversas. No entanto,
um momento de mudança é ideal para manter as pessoas do seu lado.
A falta de informação pode levar à frustração, confusão e baixa moral.
Então, faça da comunicação da equipe um aspecto não negociável do
gerenciamento de projetos e mudanças.
Ouçamais(emaisdeperto)
Ouvir é uma habilidade importante – não técnica – para todos os
profissionais. Os membros da equipe precisam saber que você vai
levar suas preocupações a sério e para isso é preciso estar atento. A
escuta ativa significa dar a outra pessoa sua atenção, observando suas
ações e focando em suas palavras, em vez de formular uma resposta
silenciosamente enquanto falam com você.
Empatia
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Empatia
9
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Essa competência é essencial para criar laços de confiança e
colaboração. A capacidade de se conectar, entender e se colocar no
lugar de seus clientes e colaboradores é fundamental para um grande
empreendedor. No começo, a empatia ajudará você a avaliar os desafios
do seu público, identificar seus pontos problemáticos e avaliar se eles
pagarão ou não por suas soluções. Seus clientes sabem se você realmente
se importa com eles.
Essa que é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender de
verdade o que ele sente – está entre as principais competências que você
precisa desenvolver se quiser crescer como empreendedor. E também
qualquer carreira, pense, por exemplo, em um profissional que é excelente
em detalhes e perfeito tecnicamente, mas não consegue se dar bem
com ninguém. Como ele poderá ser promovido a gerente se não souber
gerenciar pessoas entendendo suas necessidades, demonstrando atenção
e sendo gentil no tratamento diário?
Empatia
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Empatia
10
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Comodesenvolveruma
atitudeempática:
Ouçaaspessoas
Ouvir as pessoas com atenção e cuidado é o primeiro passo para
melhorar e demonstrar sua empatia. Não adianta apenas ouvir por ouvir
enquanto divide sua atenção com o celular ou a conversa da mesa ao
lado. É preciso ter mente e coração abertos para entender o que a pessoa
tenta comunicar. Preste atenção no tom de voz e na sua linguagem
corporal. Você não precisa concordar com tudo, mas deve tentar se
colocar no lugar do outro para compreender a situação do seu ponto de
vista.
Tratetodomundobem
No ambiente de trabalho, a empatia é responsável por formar laços de
confiança e colaboração entre os profissionais. Portanto, trate os outros
como você gostaria de ser tratado. Parece óbvio, mas é importante não
se esquecer disso, mesmo nos dias mais estressantes e corridos. Se você
tratar os outros com cuidado e gentileza, é muito provável que eles façam
o mesmo por você. Desta forma, você pode construir um relacionamento
saudável com seus colegas. Lembre-se sempre, um empreendedor de
sucesso precisa de pessoas, ser assertivo jamais será problema, por isso,
se for preciso criar alguma pressão, mantenha sempre o respeito, ainda
que seja desafiador.
Coloque-senolugardooutro
Como um bom empreendedor, tente se colocar no lugar de outra pessoa
antes de fazer críticas ou julgamentos. Um bom exercício é imaginar
que você está conduzindo uma entrevista de emprego. Tente se colocar
no lugar do entrevistado e lembrar da última vez em que você esteve
naquela situação. Você se lembra de como estava animado e nervoso?
Para deixar a pessoa à vontade, você pode começar com perguntas
simples e esperadas, como “Fale um pouco sobre você mesmo” e, em
seguida, passar para questões mais difíceis e técnicas.
Quando você escolhe demonstrar empatia por suas dificuldades, desafios
e situações únicas, você abre um contexto completamente diferente em
seu relacionamento com eles que é baseado em ajudá-los a resolver seus
problemas, em vez de garantir que você seja pago. Os nove primeiros
princípios de relações humanas de Dale Carnegie são a base para
fortalecer qualquer relacionamento.
Liderança
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Liderança
12
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A relação entre liderança e empreendedorismo é muito forte, são
conceitos que caminham juntos. Ser um líder é conseguir encontrar,
desenvolver e aflorar potenciais em talentos. A liderança, quando
bem definida para os empregados, consegue trabalhar muito bem as
habilidades e destacar o papel de cada um, para que se sobressaiam na
medida do possível, sem ninguém ser mais ou menos do que ninguém.
O líder sabe das fragilidades e forças dos seus liderados, e como
trabalhar cada uma delas. Além disso, ele consegue despertar o desejo
de liderança em componentes da sua própria equipe, levantando futuros
novos líderes. Talentos que estariam escondidos são revelados por meio
de uma inspiração, ocasionada por um papel de líder bem feito.
Engana-se quem acha que ser líder impacta somente o ambiente de
trabalho. O clima organizacional é sim o mais afetado, positivamente.
Mas um bom líder consegue também trabalhar com as necessidades
pessoais dos seus liderados.
Liderança
Ser um líder não é somente dar ordens aos colaboradores da sua
empresa, é muito mais que isso. A liderança tem a ver com a habilidade
de tomar decisões, de encarar desafios, de manter uma equipe motivada
e engajada. Ou seja, um líder é uma referência muito importante dentro de
toda organização e tem forte influência nos rumos dos negócios.
Por isso, mais que desejável, é essencial que um novo
empreendedor esteja preparado para assumir esse papel, tomando
à frente dos processos no desenvolvimento da empresa, assumindo
responsabilidades, calculando riscos e gerindo o time de colaboradores
de forma inspiradora e efetiva.
Curiosidade
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Curiosidade
14
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Você quer descobrir o segredo para o sucesso? Ele pode estar na
sua curiosidade. Há muitas características e ferramentas que uma
pessoa precisa para se tornar um empreendedor bem-sucedido. Mas a
curiosidade é imprescindível.
Você provavelmente já ouviu falar que, para empreender, montar o
próprio negócio, é preciso ter uma ideia genial para levar sua empresa ao
sucesso. Mas ideias geniais não surgem em qualquer lugar e para todo
mundo, pois geralmente são decorrentes da criatividade diferenciada de
poucos indivíduos.
Se você não faz parte deste clube seleto dos criativos, o que fazer? O
primeiro passo é não se desesperar achando que empreender não é para
você. A criatividade é, sem dúvida, uma grande virtude. Porém, mais
importante que ser criativo no mundo dos negócios é ser curioso. Os
empreendedores que colocam suas ideias em prática nem sempre são
os que tiveram um grande lampejo criativo, mas geralmente são os que
tiveram mais agilidade, iniciativa e se anteciparam aos demais para fazer
acontecer.
Curiosidade
Empreendedores curiosos observam o ambiente ao seu redor, analisam
as falhas nos diversos mercados onde são protagonistas como clientes
e, a partir daí, começam a vislumbrar soluções (produtos e serviços) que
possam atender à sua demanda e de demais pessoas que têm as mesmas
necessidades e até então não têm sido bem atendidas.
Qualquer pessoa pode criar um negócio sem ser criativa, mas precisa
exercer sua curiosidade para identificar oportunidades onde outros
só veem problemas, ou melhor: curiosos antecipam-se aos fatos e
transformam ideias em oportunidades.
Vendas
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Vendas
16
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Uma empresa que não consegue vender seus produtos ou serviços
está rapidamente saindo do negócio. Independentemente do seu ofício,
até mesmo artistas, desenvolvedores de software, escritores e quase
todo mundo precisa vender habilidades para sobreviver no mundo dos
negócios. Se você precisa de financiamento, você tem que vender sua
ideia para os investidores.
Além disso, um empreendedor deve estar à vontade para fazer
divulgação, criar novas oportunidades de negócios e encontrar os canais
de vendas certos que convertem melhor.
Vendas
Construção de
relacionamento
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Construção de relacionamento
18
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Empreender e liderar não é nada fácil e isso não é nenhuma novidade.
Também não deve ser mistério para ninguém que liderar não é uma ação
solitária. Sim, porque se existe um líder, existem também os seguidores,
aqueles que trabalham junto, na equipe, sob a batuta do regente da
orquestra.
É importante lembrar que, para alcançar os objetivos, sejam eles pessoais
ou profissionais, o líder precisa obter a cooperação de outras pessoas e
isso só se torna possível construindo relacionamentos que possuam uma
base de confiança e credibilidade.
Além disso, em nosso mundo altamente conectado, os solitários são os
principais candidatos à extinção. Na nova economia em que a moeda
social é o padrão pelo qual seu valor é avaliado, você precisa que as
pessoas progridam.
Construção de
relacionamento
Resiliência
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Resiliência
20
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Lidar com rejeições, estresse, esgotamento físico e mental, falta de foco,
progresso lento. Dale Carnegie foi cirúrgico quando disse que “Muitas
das coisas mais importantes do mundo foram conseguidas por pessoas
que continuaram tentando quando parecia não haver mais nenhuma
esperança de sucesso.” Determinação e vontade de lutar contra o mesmo
adversário todas as manhãs são fundamentais quando se trata de
construir um negócio a partir do zero.
Não confunda resiliência com teimosia: talvez a palavra mais ouvida
pelos empreendedores de primeira viagem seja “persistência”. Isso é
fato. O empresário não deve desanimar, se ele realmente quer que o seu
negócio vingue.
No entanto, a persistência não pode ser confundida com teimosia. É
necessário ser flexível e perceber aquilo que o mercado está pedindo. Não
é só porque determinado produto ou serviço te agrada que ele está dando
certo e agradando. Ao invés de insistir em algo que não tem demanda,
ouça seus clientes e faça alterações.
Resiliência
Flexibilidade
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Flexibilidade
22
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Seja flexível para ser bem-sucedido, esse é um critério real no
universo empreendedor. Aqueles que vão se aventurar no mercado
como empreendedores, precisam estar preparados para as mudanças
contínuas e super velozes do cenário.
Por isso, a flexibilidade é uma das características mais importantes: um
bom empreendedor está sempre preparado para se adaptar, ajustando
seu negócio, seus processos e até mesmo seus produtos e serviços para
oferecer sempre a melhor experiência ao cliente.
Por fim, algumas recomendações orientadas pela flexibilidade e
facilitadoras de um processo de mudança:
(a) Aceitar a mudança e entender que, para superar momentos difíceis, a
adaptação é ainda mais importante.
(b) Aproveitar o momento e encará-lo como oportunidade para adquirir
novos conhecimentos, inovar, buscar se atualizar e aprender algo novo
constantemente. A maneira mais eficiente de lidar com o momento atual
é estar em movimento permanente — aprendendo sempre, inovando e
desenvolvendo novas competências.
Flexibilidade
(c) Desapegar-se dos modelos do passado e reformulá-los. É fundamental
saber adequar objetivos, projetos e planos à realidade que se apresenta,
sempre visando à melhoria do desempenho e, consequentemente, a
melhores resultados.
(d) Atuar como agente facilitador das mudanças; com habilidade para
mobilizar e envolver as pessoas.
(e) Por último, mas não menos importante, ter disponibilidade e
curiosidade para aprender é fundamental para se engajar numa trajetória
de mudanças.
Ser flexível significa também aprender sempre, em uma busca constante
pelo conhecimento e por informações que podem transformar o negócio.
Um posicionamento engessado e muito rígido, que não dá espaço para
novidades e mudanças, é o primeiro passo para um negócio ultrapassado
e que tende a ser esquecido com muita velocidade pelos clientes. Fique
ligado e se prepare para mudar sempre.
Correr riscos
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Correr riscos
24
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Não é segredo para ninguém que é preciso bastante coragem para
se tornar um empreendedor, não é mesmo? O mercado competitivo,
o cenário econômico nacional e mundial e os inúmeros desafios
enfrentados exigem uma dose generosa de coragem.
É preciso disposição para enfrentar um volume intenso de trabalho e,
sobretudo, correr muitos riscos. Os resultados, quase sempre são muito
recompensadores, mas cabe ao empreendedor em potencial a segurança
nessa escolha, para garantir o sucesso dos passos seguintes. Lembre-se
do que Carnegie disse “Tente a sua sorte! A vida é feita de oportunidades.
O homem que vai mais longe é quase sempre aquele que tem coragem de
arriscar.”
Grandes empreendedores são encarregados de descobrir novos
problemas, revelar potenciais oportunidades de nicho, refatorar seu
processo de negócio original e inovar constantemente. Isso depende de
ser curioso por diferentes áreas de estudo e casos de negócios fora da
zona de conforto, e depende do quanto você está disposto a arriscar-se
no desconhecido.
Correr riscos
Paixão
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Paixão
26
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Paixão é um tipo de vício, uma fixação por algo que toma nossa atenção
e conduz nossas intenções, por isso podemos dizer que paixão é a
alma do empreendedorismo. E que dentre todas as características do
empreendedor, ter paixão é a mais importante delas. Se você tem paixão
pelo que faz, qualquer outra característica é desenvolvida.
Todo empreendedor de sucesso, seja ele formado em Harvard ou na
escola da vida, tem uma coisa em comum: brilho no olhar. E isso só nasce
com paixão, envolvimento e comprometimento com o que se faz. Se não
há identificação com o negócio, não há paixão. Se não há paixão, não há
sucesso. Essa é a fórmula. Observe atentamente que:
Paixão
Pessoasapaixonadasinspiram
outraspessoas
Na prática, empreender é a arte de conquistar a simpatia de pessoas por
você e pelas pessoas da sua empresa. Por mais clichê que seja, empresas
são feitas de pessoas. Se você é apaixonado (a) pelo que faz, as outras
pessoas perceberão isso e te darão mais valor.
Paixãotedámotivaçãoparaseguir
emfrente
Mesmo com toda paixão do mundo, existirão inúmeros obstáculos na
sua frente. Se com paixão já é difícil seguir em frente, imagina só a
dificuldade que é enfrentar todos os obstáculos em um projeto que não te
instigue.
Paixãopeloseuprojetotedá
autoconfiançaparavenderseus
serviços
Se podemos escolher uma palavra mágica para o mundo dos negócios,
essa palavra é: credibilidade.
Empreendedores apaixonados são aqueles que consideram ser um
empreendedor uma parte de quem são. Empreendedores flexíveis,
confiantes, empáticos são muito mais resilientes e capazes de manter
a paixão viva mesmo em tempos ruins. Afinal, como nos alertou Dale
Carnegie “Você nunca alcança o sucesso verdadeiro a menos que você
goste do que está fazendo.”
10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso conclusão
27
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Conclusão...
Ser um empreendedor completo, bem-sucedido e preparado para
enfrentar os desafios do mercado é o sonho de muita gente. Entretanto,
é claro que não existe uma receita pronta ou manual de instruções para
o sucesso. É necessário muita disposição, ousadia e, principalmente,
trabalho duro – traços essenciais para um perfil empreendedor.
E se você chegou até aqui, percebeu que há muitas maneiras de planejar
o sucesso futuro dos negócios, mas investir em si mesmo, construindo
novas habilidades ou aprimorando as existentes, continua sendo uma das
decisões mais inteligentes que você pode tomar como empreendedor. É
hora de escolher cursos, comprar livros, obter treinamento e começar a
abrir sua mente. Para tudo isso, conte sempre com a Dale Carnegie.
A Dale Carnegie é herança e carrega o mesmo nome de seu fundador,
o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores best-sellers
indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como Fazer Amigos
e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente livro de negócios
de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar Preocupações e
Começar a Viver”.
Em 1967, respondendo a necessidades de gerenciamento que mudavam,
foram lançados os primeiros cursos de liderança de Dale Carnegie
Training, que acabariam se transformando em um de nossos principais
programas: Treinamento de Liderança para Gestores.
Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma
lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a
prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente,
há mais de 2.700 trainers profissionais que entregam cursos Dale
Carnegie em 80 países e 25 idiomas.
Sobre a Dale Carnegie
Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho
individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo
inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às
pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados
impactantes.
Algumas de nossas principais credenciais:
• Atuante em 84 países, com sede em New York;
• Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas;
• Atuante no Brasil desde 1961;
• 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional;
• Mais de 9 milhões de pessoas treinadas;
• Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de
tecnologias e treinamento;
• É parceira de mais de 400 das 500 maiores empresas do mundo,
listadas na Fortune 500;
• Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de
Saint Louis, USA;
• Avaliada pelo Instituto Gallup com extraordinários resultados sobre
o engajamento.
Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e
o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal
da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós.
Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos
princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação
real começa de dentro.
E se você gostou de ler esse E-book, que tal começara aprimorar suas
habilidades para liderar uma equipe de vendas com quem é referência?
Conte sempre com a Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão!
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_10_habilidades_essenciais_de_um_empreendedor_de_sucesso_-_dale_carnegie (1)

  • 1. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso
  • 2. Índice Introdução ..........................................................................................................................3 1 - Comunicação .............................................................................................................4 2 - Empatia ..........................................................................................................................8 3 – Liderança ...................................................................................................................11 4 – Curiosidade ..............................................................................................................13 5 – Vendas .........................................................................................................................15 6 – Construção de Relacionamento ...................................................................17 7 – Resiliência .................................................................................................................19 8 – Flexibilidade ............................................................................................................21 9 – Correr riscos ...........................................................................................................23 10 – Paixão .......................................................................................................................25 Conclusão .........................................................................................................................27 Sobre a Dale Carnegie ...............................................................................................28 www.portaldalecarnegie.com
  • 3. Caro leitor, A maioria dos empreendedores de sucesso sabe da importância de investir em si mesmos – construindo habilidades valiosas e melhorando seus pontos fortes ao longo do tempo. Isso significa que, além de incluir metas de crescimento para os lançamentos de novos produtos, novos mercados, eventos para participar, é igualmente importante que um empreendedor consiga definir metas para o desenvolvimento de habilidades pessoais que o ajudarão a se tornar mais bem-sucedido em seus negócios. Afinal, no momento em que você se torna um empreendedor, você começa a perceber que o que parece fácil na teoria – “Eu tenho que construir um grande time” – não acontece da noite para o dia. Tornar-se um empreendedor é uma das carreiras mais cobiçadas do século. Mas o que faz de alguém um empreendedor de sucesso? Embora alguns empresários digam que nasceram para construir uma empresa, nunca foi tão fácil para qualquer pessoa aprender habilidades empreendedoras que possam impulsioná-las a construir um negócio. As principais qualidades são características como a criatividade, a capacidade de continuar diante das dificuldades e as habilidades sociais necessárias para construir grandes equipes. Se você quer começar um negócio, é essencial aprender as habilidades essenciais que sustentam essas qualidades. Atenção: você não está lendo apenas mais um simples e-book. Esse é um guia em que abordaremos uma série de formas eficazes de desenvolver habilidades empreendedoras que importam e exploraremos os recursos que você pode usar para desenvolver as características necessárias para o sucesso, que dialoga com as diversas faces e modelos de liderança e de empreendedorismo. Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro profissional. Queremos que você componha seu sucesso da melhor forma, apoiando-o sempre em liderança e gestão assertivas. Aproveite mais esse e-book com o selo da Dale Carnegie para desenvolver a sua carreira e de seus vendedores. Afinal, seus representantes de vendas são a espinha dorsal de sua empresa e podem alcançar muito sucesso se tiverem contato com um líder excepcional. Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie Introdução
  • 5. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Comunicação 5 www.portaldalecarnegie.com A comunicação é uma capacidade fundamental em qualquer momento da vida e pode ser o ponto-chave entre ser um profissional comum ou se destacar perante a concorrência. Quando aplicamos esse conceito ao empreendedorismo, percebemos que a comunicação pode ajudar no gerenciamento de projetos, aumentar a produtividade e a sincronia entre diferentes colaboradores (que podem ou não exercer funções diferenciadas), melhorar o clima organizacional etc. Portanto, saber se comunicar bem pode trazer diversos benefícios ao seu negócio, auxiliando no atendimento aos clientes e permitindo uma conversa mais fluida com os colaboradores. Sua empresa pode rapidamente passar do topo para a queda livre quando a comunicação não tem propósito, clareza e impacto. Na verdade, uma comunicação eficaz pode revolucionar uma ideia, dar nova vida a um produto ou marca. Steve Jobs não era apenas um gênio criativo, ele também era um poderoso comunicador. Reserve um momento para revisitar seus discursos – você entenderá rapidamente como ele transformou a Apple em uma das empresas mais valiosas do mundo. Comunicação
  • 6. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Comunicação 6 www.portaldalecarnegie.com Algumasestratégiasquepodem ajudaramelhorarsuashabilidades decomunicação: Peçafeedback Este primeiro passo pode ser difícil, mas você precisa descobrir o que os outros realmente pensam sobre suas habilidades de comunicação. Peça para sua equipe, colegas e supervisores fazerem uma avaliação franca de suas habilidades de escrita, fala e apresentação. Explique que você deseja refinar essas habilidades e gostaria de receber todas as críticas. Se você sente que seus funcionários podem hesitar em fornecer esse feedback porque temem repercussões negativas, considere realizar uma pesquisa anônima. Conheçaseupúblicoeadapte-se As pessoas são diferentes e os bons líderes devem compreender as diversas necessidades de seus funcionários e adaptar suas mensagens e formato. Por exemplo, seus funcionários da geração Z podem querer feedback frequente, mas informal, enquanto outros podem preferir reuniões mensais, conversas programadas. Entenda seus colaboradores para que a mensagem, ainda que a mesma, chegue e seja compreendida pelos diferentes perfis.
  • 7. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Comunicação 7 www.portaldalecarnegie.com Estejadisponível Nesta era de espaços de escritórios abertos e trabalho remoto, uma política literal de “portas abertas” pode não ser relevante. No entanto, o conceito de manter a porta aberta para a comunicação ainda é muito aplicável no local de trabalho moderno. Seja um chefe acessível, tanto física como digitalmente. Dê ao empregado muitas opções para se comunicar com você, como pessoalmente, e-mail ou telefone. Sobretudo, verifique se os membros da equipe se sentem bem-vindos e não como se estivessem interrompendo você. Assim, desenvolver uma comunicação nítida e concisa é fundamental para toda e qualquer interação com clientes, parceiros, colegas, e clientes potenciais. Inclusive, diversos especialistas e psicólogos acreditam que a comunicação é a habilidade mais importante que um empreendedor deve dominar. Lembre-se: uma boa comunicação aumenta a produtividade, diminui o retrabalho, gera bons resultados e, claro, constrói relações. Esforce-semaisemtemposdecrise Uma boa comunicação é especialmente importante durante grandes eventos, como uma fusão, por exemplo. Mas pode ser tentador, com tudo o que você tem a fazer, evitar muitas reuniões e conversas. No entanto, um momento de mudança é ideal para manter as pessoas do seu lado. A falta de informação pode levar à frustração, confusão e baixa moral. Então, faça da comunicação da equipe um aspecto não negociável do gerenciamento de projetos e mudanças. Ouçamais(emaisdeperto) Ouvir é uma habilidade importante – não técnica – para todos os profissionais. Os membros da equipe precisam saber que você vai levar suas preocupações a sério e para isso é preciso estar atento. A escuta ativa significa dar a outra pessoa sua atenção, observando suas ações e focando em suas palavras, em vez de formular uma resposta silenciosamente enquanto falam com você.
  • 9. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Empatia 9 www.portaldalecarnegie.com Essa competência é essencial para criar laços de confiança e colaboração. A capacidade de se conectar, entender e se colocar no lugar de seus clientes e colaboradores é fundamental para um grande empreendedor. No começo, a empatia ajudará você a avaliar os desafios do seu público, identificar seus pontos problemáticos e avaliar se eles pagarão ou não por suas soluções. Seus clientes sabem se você realmente se importa com eles. Essa que é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender de verdade o que ele sente – está entre as principais competências que você precisa desenvolver se quiser crescer como empreendedor. E também qualquer carreira, pense, por exemplo, em um profissional que é excelente em detalhes e perfeito tecnicamente, mas não consegue se dar bem com ninguém. Como ele poderá ser promovido a gerente se não souber gerenciar pessoas entendendo suas necessidades, demonstrando atenção e sendo gentil no tratamento diário? Empatia
  • 10. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Empatia 10 www.portaldalecarnegie.com Comodesenvolveruma atitudeempática: Ouçaaspessoas Ouvir as pessoas com atenção e cuidado é o primeiro passo para melhorar e demonstrar sua empatia. Não adianta apenas ouvir por ouvir enquanto divide sua atenção com o celular ou a conversa da mesa ao lado. É preciso ter mente e coração abertos para entender o que a pessoa tenta comunicar. Preste atenção no tom de voz e na sua linguagem corporal. Você não precisa concordar com tudo, mas deve tentar se colocar no lugar do outro para compreender a situação do seu ponto de vista. Tratetodomundobem No ambiente de trabalho, a empatia é responsável por formar laços de confiança e colaboração entre os profissionais. Portanto, trate os outros como você gostaria de ser tratado. Parece óbvio, mas é importante não se esquecer disso, mesmo nos dias mais estressantes e corridos. Se você tratar os outros com cuidado e gentileza, é muito provável que eles façam o mesmo por você. Desta forma, você pode construir um relacionamento saudável com seus colegas. Lembre-se sempre, um empreendedor de sucesso precisa de pessoas, ser assertivo jamais será problema, por isso, se for preciso criar alguma pressão, mantenha sempre o respeito, ainda que seja desafiador. Coloque-senolugardooutro Como um bom empreendedor, tente se colocar no lugar de outra pessoa antes de fazer críticas ou julgamentos. Um bom exercício é imaginar que você está conduzindo uma entrevista de emprego. Tente se colocar no lugar do entrevistado e lembrar da última vez em que você esteve naquela situação. Você se lembra de como estava animado e nervoso? Para deixar a pessoa à vontade, você pode começar com perguntas simples e esperadas, como “Fale um pouco sobre você mesmo” e, em seguida, passar para questões mais difíceis e técnicas. Quando você escolhe demonstrar empatia por suas dificuldades, desafios e situações únicas, você abre um contexto completamente diferente em seu relacionamento com eles que é baseado em ajudá-los a resolver seus problemas, em vez de garantir que você seja pago. Os nove primeiros princípios de relações humanas de Dale Carnegie são a base para fortalecer qualquer relacionamento.
  • 12. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Liderança 12 www.portaldalecarnegie.com A relação entre liderança e empreendedorismo é muito forte, são conceitos que caminham juntos. Ser um líder é conseguir encontrar, desenvolver e aflorar potenciais em talentos. A liderança, quando bem definida para os empregados, consegue trabalhar muito bem as habilidades e destacar o papel de cada um, para que se sobressaiam na medida do possível, sem ninguém ser mais ou menos do que ninguém. O líder sabe das fragilidades e forças dos seus liderados, e como trabalhar cada uma delas. Além disso, ele consegue despertar o desejo de liderança em componentes da sua própria equipe, levantando futuros novos líderes. Talentos que estariam escondidos são revelados por meio de uma inspiração, ocasionada por um papel de líder bem feito. Engana-se quem acha que ser líder impacta somente o ambiente de trabalho. O clima organizacional é sim o mais afetado, positivamente. Mas um bom líder consegue também trabalhar com as necessidades pessoais dos seus liderados. Liderança Ser um líder não é somente dar ordens aos colaboradores da sua empresa, é muito mais que isso. A liderança tem a ver com a habilidade de tomar decisões, de encarar desafios, de manter uma equipe motivada e engajada. Ou seja, um líder é uma referência muito importante dentro de toda organização e tem forte influência nos rumos dos negócios. Por isso, mais que desejável, é essencial que um novo empreendedor esteja preparado para assumir esse papel, tomando à frente dos processos no desenvolvimento da empresa, assumindo responsabilidades, calculando riscos e gerindo o time de colaboradores de forma inspiradora e efetiva.
  • 14. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Curiosidade 14 www.portaldalecarnegie.com Você quer descobrir o segredo para o sucesso? Ele pode estar na sua curiosidade. Há muitas características e ferramentas que uma pessoa precisa para se tornar um empreendedor bem-sucedido. Mas a curiosidade é imprescindível. Você provavelmente já ouviu falar que, para empreender, montar o próprio negócio, é preciso ter uma ideia genial para levar sua empresa ao sucesso. Mas ideias geniais não surgem em qualquer lugar e para todo mundo, pois geralmente são decorrentes da criatividade diferenciada de poucos indivíduos. Se você não faz parte deste clube seleto dos criativos, o que fazer? O primeiro passo é não se desesperar achando que empreender não é para você. A criatividade é, sem dúvida, uma grande virtude. Porém, mais importante que ser criativo no mundo dos negócios é ser curioso. Os empreendedores que colocam suas ideias em prática nem sempre são os que tiveram um grande lampejo criativo, mas geralmente são os que tiveram mais agilidade, iniciativa e se anteciparam aos demais para fazer acontecer. Curiosidade Empreendedores curiosos observam o ambiente ao seu redor, analisam as falhas nos diversos mercados onde são protagonistas como clientes e, a partir daí, começam a vislumbrar soluções (produtos e serviços) que possam atender à sua demanda e de demais pessoas que têm as mesmas necessidades e até então não têm sido bem atendidas. Qualquer pessoa pode criar um negócio sem ser criativa, mas precisa exercer sua curiosidade para identificar oportunidades onde outros só veem problemas, ou melhor: curiosos antecipam-se aos fatos e transformam ideias em oportunidades.
  • 16. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Vendas 16 www.portaldalecarnegie.com Uma empresa que não consegue vender seus produtos ou serviços está rapidamente saindo do negócio. Independentemente do seu ofício, até mesmo artistas, desenvolvedores de software, escritores e quase todo mundo precisa vender habilidades para sobreviver no mundo dos negócios. Se você precisa de financiamento, você tem que vender sua ideia para os investidores. Além disso, um empreendedor deve estar à vontade para fazer divulgação, criar novas oportunidades de negócios e encontrar os canais de vendas certos que convertem melhor. Vendas
  • 18. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Construção de relacionamento 18 www.portaldalecarnegie.com Empreender e liderar não é nada fácil e isso não é nenhuma novidade. Também não deve ser mistério para ninguém que liderar não é uma ação solitária. Sim, porque se existe um líder, existem também os seguidores, aqueles que trabalham junto, na equipe, sob a batuta do regente da orquestra. É importante lembrar que, para alcançar os objetivos, sejam eles pessoais ou profissionais, o líder precisa obter a cooperação de outras pessoas e isso só se torna possível construindo relacionamentos que possuam uma base de confiança e credibilidade. Além disso, em nosso mundo altamente conectado, os solitários são os principais candidatos à extinção. Na nova economia em que a moeda social é o padrão pelo qual seu valor é avaliado, você precisa que as pessoas progridam. Construção de relacionamento
  • 20. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Resiliência 20 www.portaldalecarnegie.com Lidar com rejeições, estresse, esgotamento físico e mental, falta de foco, progresso lento. Dale Carnegie foi cirúrgico quando disse que “Muitas das coisas mais importantes do mundo foram conseguidas por pessoas que continuaram tentando quando parecia não haver mais nenhuma esperança de sucesso.” Determinação e vontade de lutar contra o mesmo adversário todas as manhãs são fundamentais quando se trata de construir um negócio a partir do zero. Não confunda resiliência com teimosia: talvez a palavra mais ouvida pelos empreendedores de primeira viagem seja “persistência”. Isso é fato. O empresário não deve desanimar, se ele realmente quer que o seu negócio vingue. No entanto, a persistência não pode ser confundida com teimosia. É necessário ser flexível e perceber aquilo que o mercado está pedindo. Não é só porque determinado produto ou serviço te agrada que ele está dando certo e agradando. Ao invés de insistir em algo que não tem demanda, ouça seus clientes e faça alterações. Resiliência
  • 22. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Flexibilidade 22 www.portaldalecarnegie.com Seja flexível para ser bem-sucedido, esse é um critério real no universo empreendedor. Aqueles que vão se aventurar no mercado como empreendedores, precisam estar preparados para as mudanças contínuas e super velozes do cenário. Por isso, a flexibilidade é uma das características mais importantes: um bom empreendedor está sempre preparado para se adaptar, ajustando seu negócio, seus processos e até mesmo seus produtos e serviços para oferecer sempre a melhor experiência ao cliente. Por fim, algumas recomendações orientadas pela flexibilidade e facilitadoras de um processo de mudança: (a) Aceitar a mudança e entender que, para superar momentos difíceis, a adaptação é ainda mais importante. (b) Aproveitar o momento e encará-lo como oportunidade para adquirir novos conhecimentos, inovar, buscar se atualizar e aprender algo novo constantemente. A maneira mais eficiente de lidar com o momento atual é estar em movimento permanente — aprendendo sempre, inovando e desenvolvendo novas competências. Flexibilidade (c) Desapegar-se dos modelos do passado e reformulá-los. É fundamental saber adequar objetivos, projetos e planos à realidade que se apresenta, sempre visando à melhoria do desempenho e, consequentemente, a melhores resultados. (d) Atuar como agente facilitador das mudanças; com habilidade para mobilizar e envolver as pessoas. (e) Por último, mas não menos importante, ter disponibilidade e curiosidade para aprender é fundamental para se engajar numa trajetória de mudanças. Ser flexível significa também aprender sempre, em uma busca constante pelo conhecimento e por informações que podem transformar o negócio. Um posicionamento engessado e muito rígido, que não dá espaço para novidades e mudanças, é o primeiro passo para um negócio ultrapassado e que tende a ser esquecido com muita velocidade pelos clientes. Fique ligado e se prepare para mudar sempre.
  • 24. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Correr riscos 24 www.portaldalecarnegie.com Não é segredo para ninguém que é preciso bastante coragem para se tornar um empreendedor, não é mesmo? O mercado competitivo, o cenário econômico nacional e mundial e os inúmeros desafios enfrentados exigem uma dose generosa de coragem. É preciso disposição para enfrentar um volume intenso de trabalho e, sobretudo, correr muitos riscos. Os resultados, quase sempre são muito recompensadores, mas cabe ao empreendedor em potencial a segurança nessa escolha, para garantir o sucesso dos passos seguintes. Lembre-se do que Carnegie disse “Tente a sua sorte! A vida é feita de oportunidades. O homem que vai mais longe é quase sempre aquele que tem coragem de arriscar.” Grandes empreendedores são encarregados de descobrir novos problemas, revelar potenciais oportunidades de nicho, refatorar seu processo de negócio original e inovar constantemente. Isso depende de ser curioso por diferentes áreas de estudo e casos de negócios fora da zona de conforto, e depende do quanto você está disposto a arriscar-se no desconhecido. Correr riscos
  • 26. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso Paixão 26 www.portaldalecarnegie.com Paixão é um tipo de vício, uma fixação por algo que toma nossa atenção e conduz nossas intenções, por isso podemos dizer que paixão é a alma do empreendedorismo. E que dentre todas as características do empreendedor, ter paixão é a mais importante delas. Se você tem paixão pelo que faz, qualquer outra característica é desenvolvida. Todo empreendedor de sucesso, seja ele formado em Harvard ou na escola da vida, tem uma coisa em comum: brilho no olhar. E isso só nasce com paixão, envolvimento e comprometimento com o que se faz. Se não há identificação com o negócio, não há paixão. Se não há paixão, não há sucesso. Essa é a fórmula. Observe atentamente que: Paixão Pessoasapaixonadasinspiram outraspessoas Na prática, empreender é a arte de conquistar a simpatia de pessoas por você e pelas pessoas da sua empresa. Por mais clichê que seja, empresas são feitas de pessoas. Se você é apaixonado (a) pelo que faz, as outras pessoas perceberão isso e te darão mais valor. Paixãotedámotivaçãoparaseguir emfrente Mesmo com toda paixão do mundo, existirão inúmeros obstáculos na sua frente. Se com paixão já é difícil seguir em frente, imagina só a dificuldade que é enfrentar todos os obstáculos em um projeto que não te instigue. Paixãopeloseuprojetotedá autoconfiançaparavenderseus serviços Se podemos escolher uma palavra mágica para o mundo dos negócios, essa palavra é: credibilidade. Empreendedores apaixonados são aqueles que consideram ser um empreendedor uma parte de quem são. Empreendedores flexíveis, confiantes, empáticos são muito mais resilientes e capazes de manter a paixão viva mesmo em tempos ruins. Afinal, como nos alertou Dale Carnegie “Você nunca alcança o sucesso verdadeiro a menos que você goste do que está fazendo.”
  • 27. 10 Habilidades Essenciais de um Empreendedor de Sucesso conclusão 27 www.portaldalecarnegie.com Conclusão... Ser um empreendedor completo, bem-sucedido e preparado para enfrentar os desafios do mercado é o sonho de muita gente. Entretanto, é claro que não existe uma receita pronta ou manual de instruções para o sucesso. É necessário muita disposição, ousadia e, principalmente, trabalho duro – traços essenciais para um perfil empreendedor. E se você chegou até aqui, percebeu que há muitas maneiras de planejar o sucesso futuro dos negócios, mas investir em si mesmo, construindo novas habilidades ou aprimorando as existentes, continua sendo uma das decisões mais inteligentes que você pode tomar como empreendedor. É hora de escolher cursos, comprar livros, obter treinamento e começar a abrir sua mente. Para tudo isso, conte sempre com a Dale Carnegie.
  • 28. A Dale Carnegie é herança e carrega o mesmo nome de seu fundador, o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores best-sellers indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente livro de negócios de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar Preocupações e Começar a Viver”. Em 1967, respondendo a necessidades de gerenciamento que mudavam, foram lançados os primeiros cursos de liderança de Dale Carnegie Training, que acabariam se transformando em um de nossos principais programas: Treinamento de Liderança para Gestores. Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente, há mais de 2.700 trainers profissionais que entregam cursos Dale Carnegie em 80 países e 25 idiomas. Sobre a Dale Carnegie
  • 29. Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados impactantes. Algumas de nossas principais credenciais: • Atuante em 84 países, com sede em New York; • Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas; • Atuante no Brasil desde 1961; • 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional; • Mais de 9 milhões de pessoas treinadas; • Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de tecnologias e treinamento; • É parceira de mais de 400 das 500 maiores empresas do mundo, listadas na Fortune 500; • Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de Saint Louis, USA; • Avaliada pelo Instituto Gallup com extraordinários resultados sobre o engajamento.
  • 30. Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós. Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação real começa de dentro. E se você gostou de ler esse E-book, que tal começara aprimorar suas habilidades para liderar uma equipe de vendas com quem é referência? Conte sempre com a Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão!