O documento fornece uma introdução ao planejamento de comunicação digital utilizando ferramentas e metodologias como Design Thinking. Resume as etapas do processo como identificar problemas, entender os usuários através de empatia e personas, gerar ideias e desenvolver soluções visuais para comunicar estratégias de forma colaborativa.

1. VIDA
PLANEJAMENTO EM COMUNICAÇÃO DIGITAL
Ferramentas e Metodologias para a Comunicação e Desenvolvimento de Negócios
por THAIANE MACHADO
PLANNER
DE
Agosto/2015
Salvador/BA

2. APRESENTAÇÃO
Thaiane Machado é Jornalista de formação, Mestre em Comunicação e Cultura
Contemporânea, pela Universidade Federal da Bahia, e se Especializa em Previsão de
Tendências e Comportamento do Consumidor, pela IESB/Brasília. Com experiência de mais
de 10 anos em Planejamento de Comunicação, já atendeu clientes como Governo da Bahia,
Governo de Sergipe, Shopping da Bahia (antigo Shopping Iguatemi), ACBEU/Ba, Prefeitura
de Vitoria da Conquista/Ba, DirecTV, HBO e atuou com Marketing Político em Angola,
Bahia, Brasília e Sergipe. Atualmente, como Planner da Agência Isobar Brasil, atende ao
Banco do Brasil, e em sua empresa, Gaveta do Pensamento, transforma ideias de empresas
em soluções de serviço/comunicação para o usuário.
Agosto/2015
Salvador/BA

3. schedule
Entrega de Briefing
Criação das Agências Levantando Insights
DESIGN THINKING
ALMOÇO
SPRINTS
PERSONAS
INTRODUÇÃO
Ponto de Partida:
BENCHMARKING
Consumidor e
Necessidade:
EMPATIA
Organizando Insights:
MODELOS MENTAIS
ENCERRAMENTO
Pensando em Soluções
IDEAÇÃO
Apresentando Ideias:
VISUAL THINKING
Executando
CHECK LIST 5W2H
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Salvador/BA

4. INTRODUÇÃO
NOVIDADE
Comunicação Digital era novidade para empresas e marcas que faziam
uso. Mesmo sem metodologia, o importante era usar.
REDES SOCIAIS
NECESSIDADE
A Comunicação Digital entra no patamar de necessário , sendo ou não
inovadora, mas o importante é que ele seja uma ferramenta de
conteúdo e relacionamento com o seu público
CONTEÚDO
INOVAÇÃO
Após a novidade vem busca incansável de ser inovador por usar
ferramentas da Comunicação Digital que crescem sem controle: Sites,
Portais, Mobile, Geolocalização, Bluetooth, QR Code etc…
FERRAMENTAS
NEGÓCIO
Empresas e Consumidores já entenderam a regra do jogo. Para os
consumidores só vantagem, para as empresas o que importa é conversão.
A Comunicação Digital vai além e agrega necessidade de pensar em
soluções e problemas.
SOLUÇÕES, SERVIÇOS,
PRODUTOS DIGITAIS
Agosto/2015
Salvador/BA

5. INTRODUÇÃO
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
LEVANTAR
INSIGHTS
TRANSFORMAR
EM SOLUÇÃO
OUVIR E
ENTENDER
BRAINSTORM
EXECUTAR
E TESTAR
A Comunicação Digital não pode ser
pensada sozinha, sem que seja
levado em conta a necessidade do
público a qual ela se destina.
A comunicação pode ser resolvida
com estratégia, um produto ou um
serviço. Isso vale para o Digital,
também.
Agosto/2015
Salvador/BA

6. LET’S WORK
1
FORMAÇÃO DAS
AGÊNCIAS
2
qual o problema
a ser resolvido?
Agosto/2015
Salvador/BA

7. PONTO DE PARTIDA: BENCHMARKING
CRIAÇÃO DE
PARÂMETROS
1
FONTE DE
PESQUISA
2
APRENDIZADOS3
APRENDER COM OUTROS
1
O mais importante que sair buscando o
que há no mercado, é válido que antes se
crie parâmetros de quais serão os
aprendizados. O que pretende-se
descobrir?
2
FONTES CONFIÁVEIS
A fonte é um dos fatores mais
importantes a ser levado em conta. Pode
ser de um dado secundário ou primário,
mas tem que ter relevância,
temporalidade e abrangência
3
INSUMOS QUE ARGUMENTAM
Ser capaz de gerar os primeiros
aprendizados para se pensar nos próximos
passos. Os insumos do bench pode
reforçar sua estratégia, solução ou serviço
que foi pensado.
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Salvador/BA

8. PONTO DE PARTIDA: BENCHMARKING
PESQUISA
Levantamento de dados e
informações a partir dos
parâmetros criados
INSIGHTS
Extrair os insights e
aprendizados das
informações levantadas
SELEÇÃO E
ORGANIZAÇÃO
Seleção daqueles questão
relevantes e que possuem
fontes confiáveis
PENSAMENTO VISUAL
Construção de um mapa
visual para visualização
do pensamento.
Agosto/2015
Salvador/BA

9. design thinking
Agosto/2015
Salvador/BA
É uma abordagem: Oferece um espaço para as ideias
THINKING
Serve para
organizar as coisas
DESIGN
É o jeito de pensar do Design: Logo…é sobre pessoas.
Sobre compreender e trazer à tona o que as coisas significam para elas e projetar tendo
elas em mente. (HUMAN CENTERED DESIGN)
Resgate da essência do design de forma orientada para negócios
BAUHAUS
Escola de Arquitetura,
Design e Artes Plásticas
1939, Alemanha.
“A escola de construir"
Incorporação do Design no processo de produção em massa, que
trouxe para a indústria um novo ponto de vista humanístico

10. design thinking
Agosto/2015
Salvador/BA
EMPATIA
Muito falado, porém pouco praticado:
Habilidade que possuímos de compreender e
vivenciar os sentimentos de outras pessoas
O olhar empático do Design Thinking nos
permite atacar um problema utilizando novos
pontos de vista.
COLABORAÇÃO
Pensar conjuntamente, co-criar em equipes
multidisciplinares para que a capacidade de
entendimento e acerto se multipliquem.
CRIATIVIDADE COLETIVA: envolve
profissionais envolvidos no projeto e,
inclusive, os clientes e usuários.EXPERIMENTAÇÃO
Sair dos campos das ideias, da fala. Significa
testar soluções, experimentá-las para evitar
problemas na fase de implementação.

11. design thinking
Agosto/2015
Salvador/BA
Divergência
ESCOLHAS
CRIATIVAS
CONVERGÊNCIA
ESCOLHAS
FEITAS
Desenhar uma solução é
desenhar uma jornada. Isso
significa, no final das
contas, desenhar momentos
da vida das pessoas.
SERVICE EXPERIENCE

12. Agosto/2015
Salvador/BA
DESAFIO
O que saber das pessoas?
Qual o desafio do projeto?
Qual problema está tentando resolver?
SUJEITO VERBO DA AÇÃO+
OBJETO DA AÇÃO+ CONTEXTO+ =
DIREÇÃO DA AÇÃO+
(minimizar, aumentar…)
UNIDADE DE MEDIDA+
(tempo, custo, esforço…)
design thinking

13. SPRINTS
Agosto/2015
Salvador/BA
COMO RECRUTAR?
Onde estão essas pessoas?
O que elas possuem em comum?
O que elas possuem de divergente?
USUÁRIOS EXTREMOS
Os usuários extremos são as pessoas
que, em algum aspecto,
seu comportamento e sentimentos são
amplificados. Eles ajudam a identificar
inconsistências ou fatos interessantes
para desenvolver insights.
É melhor que se tenha 1.000 insights
conversando com 10 pessoas a 10 insights
conversando com 1.000 pessoas.
Uma forma de encontrar
quem são os usuários
extremos é eleger de 3 a 6
perguntas relacionadas ao
tema, ao que se quer saber
em relação ao meu desafio
e conversar rapidamente
com a pessoa.

14. EMPATIA
Agosto/2015
Salvador/BA
Colocar-se no lugar do
outro para entendimento
do contexto
Viver o que as pessoas
estão vivendo é essencial
para entender o lado de
quem está sendo afetado
pelo problema.

15. EMPATIA
Agosto/2015
Salvador/BA
Como melhorar a
qualidade dos
produtos e o
atendimento dos
os clientes que
frequentam a
Junk Fast Food?

16. MODELOS MENTAIS
Agosto/2015
Salvador/BA
Organizar os insights transformando em
grupos de temas correlacionados.
AGRUPAMENTOS DE INSIGHT 01
AGRUPAMENTOS DE INSIGHT 02
AGRUPAMENTOS DE INSIGHT 03
PROBLEMA
CENTRAL

17. PERSONAS
Agosto/2015
Salvador/BA
Perfil de usuário fictício que representa uma fatia do público
alvo e serve para motivar e guiar membros de um projeto
Representação de um grupo
dentro de um universo de
possibilidade
Definição de papéis para melhorar
a descrição de uma história
CRIE NOME INUSITADOS
PARA GRUPOS
Ex.: Tio Patinhas, se seu grupo de
público tem o perfil de economizar
INVISTA EM NARRATIVAS
CONVICENTES
Construa a persona de uma forma que a
sua história seja de fato a representação
do real para que todas as vezes que tiver
que pensar no público ela seja uma
inspiração.

18. PERSONAS
Agosto/2015
Salvador/BA
Dê uma cara
TRAGA
REFERÊNCIAS
SÓCIO
DEMOGRÁFIcAS
CONTE A SUA
HISTÓRIA DE
VIDA
BATIZE
EXPLICITE
GOSTOS
O QUE MOTIVA “COMPRAR" A SUA IDEIA?
EXPLICITE
PENSAMENTOS

19. IDEAÇÃO
Agosto/2015
Salvador/BA
GERAÇÃO
SÍNTESE
Projetar algo novo ou inovador requer um processo criativo para gerar
um grande número de ideias e isolar as melhores
Para gerar opções é
preciso que seja
levantado todas as
inúmeras possibilidades
sem que seja pensando
em quais delas são
possíveis e concebíveis.
A QUANTIDADE É
O QUE IMPORTA
Depois do momento de
gerar, sem preocupação
em ser a melhor ou a
mais aplicável, vai chegar
a hora em que essas
ideias serão afuniladas de
acordo com parâmetros
que, naturalmente, serão
levantados em discussão.
AS IDEIAS SÃO
DISCUTIDAS

20. IDEAÇÃO
Agosto/2015
Salvador/BA
Processo colaborativo em que a participação de toda a equipe
deve ser efetiva, com adição de ideias, sugestões, referências etc
DINÂMICA
Descartar qualquer
possibilidade apontada
Pensar nos pós, contras
ou status quo nessa fase
inicial
Cortar a ideia de outros
que estejam colaborando
no projeto
Estar livre para pensar em
qualquer possibilidade,
sem pré julgamentos
Colocar no centro os
insights do modelo mental
Anotar e compartilhar toda
e qualquer ideia que seja
colocada no grupo

21. IDEAÇÃO
O status quo adormece a
nossa imaginação E SE…?
Pontos de partida
Desafia nossas
presunções iniciais
Quebra de amarras impostas
pelos modelos tradicionais
Provoca e desafia os
nossos pensamentos
Nos perturba como proposições
intrigantes e de difícil execução
Algumas, inclusive, podem ficar sem
respostas, por ser tão provocativas.

22. VISUAL THINKING
Agosto/2015
Salvador/BA
Vender um projeto é uma etapa que se faz não somente
para o cliente, mas também para os próprios envolvidos
na concepção.
QUER QUE EU DESENHE?
Utilização de ferramentas visuais como
figuras, rascunhos, diagramas, Post-Its etc
para construir e discutir significados
É uma transformação de suposições em
informações explícitas. A ideia/informação
se torna tangível e permite discussões e
alterações mais claras.

23. VISUAL THINKING
Agosto/2015
Salvador/BA
Mapeie a sua ideia DESENHE CADA ETAPA
DEFINA A LINHA
NARRATIVACONTE A HISTÓRIA
Escreva cada elemento, por
exemplo, num Post-It
individual, pensando na forma
como foi concebida
Acrescente para cada Post-it
um desenho. Sem muito
refino. A qualidade do
desenho não importa.
Decida a ordem dos Post-Its.
Experimente diferentes
caminhos até que seja criado o
ponto de partida da narrativa.
Conte a história a partir do
que foi estabelecido na linha
narrativa
Post-Its é uma ideia, mas o mesmo pode ser aplicado para uma apresentação em
Power Point ou Keynote
CONTANDO UMA HISTÓRIA VISUAL

24. check list 5w2h
Agosto/2015
Salvador/BA
Perguntas para gerar um planejamento e implantar as
soluções apontadas pelas respostas obtidas para o um
determinado problema ou desenvolvimento de estratégia
WHAT? WHEN? WHY? WHERE?WHO? HOW? HOW MUCH?
O foco principal
do projeto deve
ser inserido aqui,
de forma concisa,
clara e sem
prolongamentos
Indicar a data
exata para que o
plano entre em
ação. Ainda não
é um
cronograma, mas
é um início
efetivo.
Pessoas
envolvidas no
projeto. Ainda não
é preciso escrever
os nomes, mas os
atores, funções e
responsabilidades
Qual a causa
desse projeto?
Deve conter as
suas motivações
para a sua
realização, pois
são elas que vão
mover os
esforçvos para que
seja executado.
É preciso
identificar onde as
ações ocorrerão,
relatando o
ambiente, seja
físico ou virtual.
Esse passo
minimiza os
possíveis
imprevistos.
De que forma ele
será executado,
pensando, de
forma prática nas
ideias, no que foi
levantado, o que
precisa ser levado
em conta como
próximos passos.
O custo do
projeto e possíveis
alternativas para
as questões
financeiras. Terão
parceiros? Será
patrocinado?
Precisa ser
captado?

25. ENCERRAMENTO
Agosto/2015
Salvador/BA
FERRAMENTAS
VISUAIS
P A R A
ESTRATEGISTAS
COCRIAçÃO
17 COLABORADORES

26. OBRIGADA!
thaiane@gavetadopensamento.com.br