O documento descreve os principais aspectos da mediação de conflitos, incluindo as qualidades de um mediador, dinâmicas para treinamento, e um esquema simplificado do processo de mediação em três fases: preliminar, administração do conflito e finalização.

1. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Qualidades do mediador Dinâmica das perdas Esquema simplificado de mediação Metaphor Conclusão

2. QUALIDADES DO MEDIADOR Dinâmica das cores; Divisão em grupos; Distribuição das cores; Debate em grupo; Apresentação do grupo. Debate em plenário.

3. Dinâmica das perdas Obj: sensibilização para desenvolvimento da empatia. Tomada de dispositivo. Uma pessoa Um patrimônio Uma parte do corpo Um sentimento Conclusão

4. Esquema simplificado de mediação 1) Fase preliminar: Análise ambiental (local, horário, aspectos psicossociais); Análise dos conflitantes (são líderes ou prepostos; interesses econômicos, pessoais, excusos. Recursos disponíveis para a solução do conflito.

5. Esquema simplificado de mediação 2) Administração do conflito: Aspectos fisiológicos: adrenalina e noradrenalina, respiração. Desconstrução do conflito: arrefecimento de tensões, irritação e mágoas.

6. Esquema simplificado de mediação 2) Administração do conflito: Criação da confiança e cooperação mínimas (o mediador aceita as razões das partes, mas redefine percepções). Delimitação das áreas de acordo e desacordo. Fase negocial: trocas.

7. Esquema simplificado de mediação 3) Finalização do conflito: Estabelecimento de acordo (de forma clara e reiterada). Feed back de satisfação das partes. Encerramento. Auto análise do mediador

8. Metaphor Dinâmica para treinamento em atitudes interativas e negociais.

9. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Um sacerdócio

10. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS “ Se não houverem frutos que tenha valido pela belesa das flores; Se não houverem flores que tenha valido pela sobra das folhas. E se não houverem folhas que tenha valido pela intenção da semente.”