O documento discute a mediação de conflitos, incluindo as qualidades de um mediador, uma dinâmica para desenvolver empatia, e um esquema simplificado do processo de mediação em três fases: preliminar, administração do conflito, e finalização.

1. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
 Qualidades do
mediador
 Dinâmica das
perdas
 Esquema
simplificado de
mediação
 Metaphor
 Conclusão
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2. QUALIDADES DO MEDIADOR
 Dinâmica das cores;
 Divisão em grupos;
 Distribuição das
cores;
 Debate em grupo;
 Apresentação do
grupo.
 Debate em plenário.
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3. Dinâmica das perdas
 Obj:
sensibilização para
desenvolvimento da
empatia.
 Tomada de
dispositivo.
 Uma pessoa
 Um patrimônio
 Uma parte do corpo
 Um sentimento
 Conclusão
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4. Esquema simplificado de
mediação
1) Fase preliminar:
 Análise ambiental
(local, horário, aspectos
psicossociais);
 Análise dos conflitantes
(são líderes ou
prepostos; interesses
econômicos, pessoais,
excusos.
 Recursos disponíveis
para a solução do
conflito.
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5. Esquema simplificado de
mediação
2) Administração
do conflito:
 Aspectos fisiológicos:
adrenalina e
noradrenalina,
respiração.
 Desconstrução do
conflito:
arrefecimento de
tensões, irritação e
mágoas.
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6. Esquema simplificado de
mediação
2) Administração
do conflito:
 Criação da confiança e
cooperação mínimas (o
mediador aceita as
razões das partes, mas
redefine percepções).
 Delimitação das áreas
de acordo e desacordo.
 Fase negocial: trocas.
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7. Esquema simplificado de
mediação
3) Finalização do
conflito:
 Estabelecimento de
acordo (de forma
clara e reiterada).
 Feed back de
satisfação das partes.
 Encerramento.
 Auto análise do
mediador
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8. Metaphor
Dinâmica
para
treinamento em
atitudes
interativas e
negociais.
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9. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Um sacerdócio
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10. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
 “Se não houverem
frutos que tenha
valido pela belesa das
flores;
 Se não houverem
flores que tenha
valido pela sobra das
folhas.
 E se não houverem
folhas que tenha
valido pela intenção
da semente.”
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