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Mídias sociais: oportunidades e riscos para os seus negócios

  • 2. Redes sociais: Oportunidades (e riscos) para o seu negócio
  • 3. Rubens S. Meyer Jornalista com experiência em TV e produção de vídeo Especializado em TI
  • 4. Quem tem site pessoal, da empresa ou entidade na Internet? Quem usa email rotineiramente para assuntos pessoais ou negócios? Quem assiste a vídeos online com frequência? Quem possui blog? Página no Orkut? Perfil no Facebook? Fan page? Twitter? E vocês?
  • 5. A Revolução das mídias sociais http://youtu.be/FyinkgR1Pac
  • 6. 483 milhões de usuários visitam o Facebook todo dia Site tem 900 milhões de usuários ativos por mês (um terço acessando por celular), 46 milhões no Brasil (2º maior público do mundo) Internautas mais ativos estão na Europa, EUA e Canadá Crescimento do número de usuários no Brasil foi de 268% em 2011, um dos maiores do mundo. Quase meio bilhão por dia, curtiu? Fonte: Facebook
  • 7. A Internet no Brasil 80 milhões de pessoas acessam + 40 % passam pelo menos 2h/dia navegando (assistindo TV, são 25% !) Para 62 % , a Internet é a melhor atividade para ocupar o tempo livre. 80 % consideram a mais importante
  • 8. A Internet no Brasil Acesso: 77 % via computador de mesa 59 % via notebook 40 % via smartphone 16 % via tablet 12 % via videogame 10 % via iPod (jovens preferem smartphone, tablet ou videogame)
  • 9. A Internet no Brasil 61 % dos usuários navegam na Internet enquanto assistem TV 65 % usam a web para pesquisar produtos que pretendem comprar off line (embora 60% considerem a compra online mais conveniente) Fonte: IAB (Interactive Advertising Bureau) em parceria com comScore
  • 10. YouTube exibe 4 bilhões de vídeo por dia! Recebe 72 horas de vídeo por minuto! É o site de vídeos mais visitado (e o segundo site de buscas do mundo) Um novo campeão de audiência
  • 11. Audiência do vídeo online nos EUA Fonte: comScore Em abril, 181 milhões de usuários (84,5%) assistiram a 37 bilhões de vídeos, consumindo em média 22 horas cada A duração média dos vídeos foi de 6,4 minutos Sites do Google, principalmente YouTube, reproduziram 17 bilhões de vídeos e tiveram 157 milhões de usuários únicos que assistiram em média a 7 horas de conteúdo Facebook é o 4º colocado no ranking, com quase 264 milhões de vídeos e 44 milhões de visitantes
  • 12. Retrato do Brasil Fonte: comScore “Assistir a vídeos online se tornou uma parte essencial da experiência dos consumidores digitais em todos os cantos do mundo” Alex Banks, diretor executivo da comScore no Brasil e vice-presidente na América Latina Mais de 97% dos usuários assistem a vídeos online Em dezembro de 2011, internautas acessaram 4,7 bilhões de vídeos, consumindo 27 horas em média com esse tipo de conteúdo – crescimento de 74% em relação ao ano anterior Sites de vídeo mais visitados: YouTube e Globo.com
  • 13. Viral mais rápido da história: vídeo de 30 minutos foi visto mais de 100 milhões de vezes em 6 dias! ONG lançou site e vídeo (publicado no YouTube e Vimeo) como parte de campanha para localização e prisão de líder de Uganda condenado por crimes de guerra http://youtu.be/Y4MnpzG5Sqc Legendado em português: http://youtu.be/udIhlFD_jVQ Case Invisible Children
  • 14. Novas telas, múltiplas oportunidades
  • 15. Telefonia móvel em crescimento no Brasil (250 milhões de celulares) com destaque para os smartphones. Tablets também ampliam espaços Metade do tráfego móvel do mundo é gerado por vídeos! Previsão de passar de 90% em 2013 Dispositivos conectados (TVs, blu ray) permitem acessar conteúdos de diversas fontes e aproximam equipamentos “tradicionais” do mundo online Começa a se concretizar a tão falada convergência Novas telas, múltiplas oportunidades
  • 16. Internautas assistem TV e comentam nas redes sociais (eventos esportivos, capítulos de novela, seriados, reality shows etc.) Indicações/recomendações e críticas revelam usuário mais ativo (e muitas vezes passional) Novos comportamentos
  • 18. Passageiro teve violão danificado num voo da United Airlines, produziu videoclipe e postou no YouTube, assistido milhões de vezes Caso repercutiu inclusive na mídia “tradicional” (CNN, FoxNews, CBS) Reações: depois do vídeo, empresa ofereceu indenização; ações caíram 10% e especula-se que os danos causaram prejuízo de US$ 180 mi http://youtu.be/nU1CKC9BJgE Case United
  • 19. Usuário não apenas consome mensagens, mas produz conteúdo e pode influenciar outros consumidores Formadores de opinião => Influenciadores Mensagem de “mão única” => Interatividade Tentativa de atrair público => Ir aonde o usuário está Broadcast => Socialcast Mudança de paradigma
  • 20. As pessoas escrevem por motivações pessoais, na maioria das vezes, e por assuntos locais ou de interesse São influenciadores, falam o que pensam e encaram a atividade como trabalho (gratuitamente, na maioria dos casos) Pautam outros veículos Alcançam um número imensurável de pessoas (alcance mundial) Não gostam de receber release ou propaganda e querem tratamento personalizado Nas novas mídias...
  • 21. Influenciadores, consumidores, público interno, clientes Monitoramento dos principais serviços usados pelos consumidores brasileiros Além das mídias sociais, como blogs, comunidades e sites de compartilhamento de fotos e vídeos é possível monitorar sites relacionados a notícias onde há a participação ativa do consumidor Classificação das ocorrências como positivas, negativas, neutras e de ação imediata. No caso do grupo ação imediata, a agilidade é fundamental para que se possa interferir e obter o resultado esperado Com quem falar
  • 22. Canais disponíveis (hoje) Blogs plataformas online (WordPress, Blogger) ou self hosted Facebook perfil (pessoa física), fan page (pessoa jurídica), aplicativos LinkedIn perfil para negócios Twitter perfil para posts curtos e instantâneos YouTube canal multimídia Sites, portais comunicação online tradicional (“1.0”)
  • 23. É possível planejar e desenvolver um plano de ação de comunicação com o mundo digital de forma estruturada
  • 24. Comunicação nas redes sociais requer estratégia e ações diferenciadas, mas é comunicação! No mundo “2.0” as marcas não detêm controle e os intermediários tradicionais perderam relevância, há novos influenciadores em diversos níveis Portanto, pratique: Monitoramento permanente – saiba o que estão falando e como se posicionar Estratégia – defina quais são os objetivos e como interagir Algumas dicas
  • 25. Transparência – melhor caminho para um relacionamento de longo prazo Relacionamento e abertura à interatividade (sem autopromoção) Mensuração – saiba avaliar os resultados e interagir da melhor forma Reelaboração - é preciso ser flexível, estar atentos às necessidades de mudanças Algumas dicas