1. Como as novas tecnologias e as redes sociais afetam o mundo dos negócios

3. Mundo Digital A Internet , ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria com objetivos militares, para manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. Nas décadas de 1970 e 1980 , além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico . Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA, trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial.

4. Mundo Digital Desenvolvimento da Internet Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral. Neste ano, o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado . Muitos dizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão na década de 1950. A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo

5. Mundo Digital Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet . Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo. Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click .

6. A Internet em números Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=MtJvjyx3-Z0&feature=related

7. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ 81,3 MILHÕES + usuários de internet O brasileiro acha que a vida melhorou depois da Internet 3 HORAS por dia 28% Banda Larga 8% acesso móvel

8. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ 17% enviam conteúdo para meios de comunicação Consumo de Notícias 59% TV 22% internet 8% rádio 6% jornal impresso 2% revistas se sentem mais informados com a internet se sentem mais comunicativos com a internet se sentem mais estressados com a internet têm computador em casa fazem compras pela internet 21% 41% Levam em consideração a opinião dos outros usuários 48%

9. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ Onde as pessoas buscam informação na internet? 60% afirmaram já ter trocado alguma mídia tradicional pela internet

10. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ Conteúdo 70% compartilham conteúdo 47% foto 33% texto 31% vídeo 11% comentários 13% áudio 54% via Orkut 52% foto 20% texto 19% vídeo 7% comentários 7% áudio 30% para se relacionar 57% são geradores de conteúdo

11. A Internet em números Fonte: http://www.midiassociais.net/wp-content/uploads/2011/09/growth-social-media.jpg

12. A Internet em números Fonte: http://www.midiassociais.net/wp-content/uploads/2011/09/growth-social-media.jpg

22. Que empresas utilizam mídias sociais? Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo

23. Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/ A importância no ambiente corporativo 65% das empresas estão nas Mídias Sociais

24. Iniciativas mais exploradas pelas empresas Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo

25. Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociais

27. Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo da Fifa. A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder. Case: Extra (anúncio errado)

28. Case: Extra (anúncio errado)

29. Case: Extra (anúncio errado)

30. Case: Extra (anúncio errado)

31. Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube. Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

32. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

33. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

34. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

35. O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato. Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf Case: Tecnisa (venda de apartamento)

36. Case: Tecnisa (venda de apartamento)

37. Case: Tecnisa (venda de apartamento)

38. 1. Saberás qual é sua reputação na web Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet. A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web. Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento. Mandamentos

39. 2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público. Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir. Mandamentos

40. 3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente. Mandamentos

41. 4. Medirás os resultados O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações. Mandamentos 93% dos doadores contribuíram com menos de U$100 A internet foi responsável por 87% de toda a arrecadação da campanha de Obama.

42. 5. Permanecerás de maneira contínua Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos. Mandamentos Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais variados assuntos sobre o mandato.

43. A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa. O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca. O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações. A palavra é ENGAJAMENTO ! Por que mudou o mundo?

45. A Revolução das Mídias Sociais Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=WQDEFmMxrlw

46. Obrigada Cynthia Polzer Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal [email_address] @cypolzer