SlideShare uma empresa Scribd logo
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Introdução ao Social Media Marketing ,[object Object],[object Object]
 
# REDES SOCIAIS http://bit.ly/1fhVpv Porque as empresas devem participar das redes sociais na web? Resposta: porque os seus  clientes  já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!
45%  da população brasileira já acessou internet  ( 82,7 milhões ) 58%   acessa diariamente  ( 47,9 milhões ) 67%  participam de redes sociais  ( 55,4 milhões ) NÃO É UMA  “MODINHA” (setembro / novembro 2009)
Fortune 100 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Deloitte - Brasil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
NÃO  É NOVIDADE ,[object Object],* Wikipedia #
REDES SOCIAIS NA INTERNET* # São as  relações   entre os indivíduos na  comunicação  mediada por  computador * Wikipedia
TECNOLOGIA # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],TECNOLOGIA #
Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga? COMUNICAÇÃO Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem “ Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface # Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma
SOCIOLOGIA # organização das  sociedades humanas , seus  padrões culturais , suas relações de produção e de  consumo  * ,[object Object],* Aulete Digital ,[object Object]
# PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
# CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário / microblogs Permite estabelecer conversas públicas entre  a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
# Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. EFEITO DE REDE # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
perfil 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir http://www.fastcompany.com/blog/lon-safko/ten-commandments-social-media/five-p-s-social-media-where-do-you-start
produzir conteúdo Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko
propagar 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir
participar Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko
# MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
ORKUT ,[object Object],[object Object],[object Object],#
Cetic.br - 2009 53% assistem vídeos online  12% fazem upload de vídeos Wave McCann 4 – 2009 93% Video Watchers VÍDEO # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Redes Sociais BLOGS # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BLOGS # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BLOGS # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TWITTER # ,[object Object],Jovens de 18 a 24 anos, executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação e marketing
© 2008 JumpEducation FACEBOOK # ,[object Object],Jovens de classe mais alta, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior
© 2008 JumpEducation FORMSPRING # ,[object Object],Ainda não tem público específico. Adolescentes de 12 a 17 anos fuçam vida de colegas e celebridades. Jovens de 18 a 24 anos querem humor.
FLICKR # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pessoas que gostam de fotografia
MÚSICA MySpace / Last.FM / Blip.FM # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
# Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010) Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos. Ning / Elgg / BuddyPress 3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010) Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura. Sonico / hi5 2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010) A maioria de adultos, acima dos 30 anos Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude 170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010) Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter MeAdiciona (14.000 usuários - 2009) -  http://meadiciona.com/ranking OUTRAS REDES
FONTES # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],# REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização NÃO USE! SE... #
Planejamento em mídias sociais ,[object Object],[object Object]
# REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY
# REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa  de quem chegou antes  (monitore) Pense  antes de falar  (planeje) Se  relacione   (apresente seu ponto de vista)
Como   você  está posicionado  nas  mídias sociais ? E sua  concorrência ? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda DIAGNÓSTICO #
Palavras-chave   relevantes: TagCrowd  ( http://tagcrowd.com/ ) Adwords Keyword Tool  https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) DIAGNÓSTICO #
Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook  Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking DIAGNÓSTICO #
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DIAGNÓSTICO #
PLANEJAMENTO # Maturidade de plataforma Maturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Desenvolver  Visão de Conteúdo Evangelizar Desenvolver  Cultura Social Desenvolver  Visão Estratégica Evangelizar Desenvolver  Cultura Social Posicionamento Ideal CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE SOCIAL
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PLANEJAMENTO #
[object Object],[object Object],[object Object],http://bit.ly/cLxca PLANEJAMENTO #
Blogs possuem recursos para  conversação  e  compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. PLANEJAMENTO #
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PLANEJAMENTO #
IMPLANTAÇÃO # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO #
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],GESTÃO #
# CASES http://meumilhao.com.br/ Investidores via home broker Vídeos (YouTube, Videolog e outros) Fotos (Flickr) Apresentações  (Slideshare e Scribd) Blog e Twitter Facebook Eventos (InvestCamp)
# CASES http://boticariosecrets.tumblr.com http://formspring.me/beautysecrets Feminino Encontrinho Tumblr (envio de kits pra blogueiras mostrarem seus segredos) Formspring (dúvidas de beleza respondidas por Fernando Torquato) Envio de kits Postais Videos
Métricas em mídias sociais ,[object Object],[object Object]
O QUE ESTAMOS MEDINDO? # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
# TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial  de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
# VISIBILIDADE Pageviews / Views  -  Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.  Unique visitors  -  Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
# VISIBILIDADE Quantidade de Grupos  -  Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação (Engajamento)  -  Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
# ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors  –  Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors  -  Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
# ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic  Sources  – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)
# ANALYTICS
# ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS # Conversões  -  Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
# ANALYTICS
# CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com
# AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica  – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma  – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?
 
# AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate  – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações  – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
# ANALYTICS
# INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals  – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Google Webmaster Tools -  google.com/webmasters/tools
# SITE EXPLORER
# INFLUÊNCIA Membros  - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões  – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
# ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks  – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher / Topsy) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições  – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).
 
# ENGAJAMENTO Membros ativos  – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias  – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios) http://migre.me/5xV3
# ENGAJAMENTO Menções por período  – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação  – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z
Favoritos  – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO
# NOVAS MÉTRICAS http://migre.me/5xKa Curtir  – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “curtiu” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo. Retweets  – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.
# FACEBOOK ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
TWITTER # http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://tweepz.com/ http://bit.ly/ http://twend.it/ http://trendistic.com/ http://blablabra.net/ http://twitturly.com/ http://topsy.com/ http://buzzvolume.com
 
 
 
 
 
© 2008 JumpEducation
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© 2008 JumpEducation
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# Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. INFLUÊNCIA - CONTEXTO # Keywords Frequência http://tagcrowd.com/ Popularidade http://www.google.com/sktool/ https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/ http://blogsearch.google.com/ allinurl:forum http://groups.google.com http://br.groups.yahoo.com/
# NOVAS MÉTRICAS Badges  – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
# SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ Buzz Brand
# FORNECEDORES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
#prontofalei Perguntas? @interney
Obrigado! ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Marketing em Redes Sociais - Curso APADI - Turma Outubro

  • 1.
  • 2.  
  • 3. # REDES SOCIAIS http://bit.ly/1fhVpv Porque as empresas devem participar das redes sociais na web? Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!
  • 4. 45% da população brasileira já acessou internet ( 82,7 milhões ) 58% acessa diariamente ( 47,9 milhões ) 67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) NÃO É UMA “MODINHA” (setembro / novembro 2009)
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. REDES SOCIAIS NA INTERNET* # São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador * Wikipedia
  • 9.
  • 10.
  • 11. Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga? COMUNICAÇÃO Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem “ Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface # Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma
  • 12.
  • 13. # PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
  • 14. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário / microblogs Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
  • 15.
  • 16. perfil 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir http://www.fastcompany.com/blog/lon-safko/ten-commandments-social-media/five-p-s-social-media-where-do-you-start
  • 17. produzir conteúdo Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko
  • 18. propagar 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir
  • 19. participar Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko
  • 20.
  • 21. # MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. # Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010) Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos. Ning / Elgg / BuddyPress 3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010) Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura. Sonico / hi5 2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010) A maioria de adultos, acima dos 30 anos Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude 170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010) Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter MeAdiciona (14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking OUTRAS REDES
  • 33.
  • 34.
  • 35. Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização NÃO USE! SE... #
  • 36.
  • 37. # REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY
  • 38. # REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)
  • 39. Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda DIAGNÓSTICO #
  • 40. Palavras-chave relevantes: TagCrowd ( http://tagcrowd.com/ ) Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) DIAGNÓSTICO #
  • 41. Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking DIAGNÓSTICO #
  • 42.
  • 43. PLANEJAMENTO # Maturidade de plataforma Maturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Desenvolver Visão de Conteúdo Evangelizar Desenvolver Cultura Social Desenvolver Visão Estratégica Evangelizar Desenvolver Cultura Social Posicionamento Ideal CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE SOCIAL
  • 44.
  • 45.
  • 46. Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. PLANEJAMENTO #
  • 47.
  • 48.
  • 49. Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO #
  • 50.
  • 51. # CASES http://meumilhao.com.br/ Investidores via home broker Vídeos (YouTube, Videolog e outros) Fotos (Flickr) Apresentações (Slideshare e Scribd) Blog e Twitter Facebook Eventos (InvestCamp)
  • 52. # CASES http://boticariosecrets.tumblr.com http://formspring.me/beautysecrets Feminino Encontrinho Tumblr (envio de kits pra blogueiras mostrarem seus segredos) Formspring (dúvidas de beleza respondidas por Fernando Torquato) Envio de kits Postais Videos
  • 53.
  • 54.
  • 55. # TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
  • 56. # VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
  • 57. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
  • 59. MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
  • 61. MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)
  • 64. MEDIDAS TRADICIONAIS # Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
  • 66. # CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com
  • 67. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?
  • 68.  
  • 69. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
  • 71. # INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Google Webmaster Tools - google.com/webmasters/tools
  • 73. # INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
  • 74. # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher / Topsy) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).
  • 75.  
  • 76. # ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios) http://migre.me/5xV3
  • 77. # ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z
  • 78. Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO
  • 79. # NOVAS MÉTRICAS http://migre.me/5xKa Curtir – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “curtiu” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo. Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.
  • 80.
  • 81.  
  • 82. TWITTER # http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://tweepz.com/ http://bit.ly/ http://twend.it/ http://trendistic.com/ http://blablabra.net/ http://twitturly.com/ http://topsy.com/ http://buzzvolume.com
  • 83.  
  • 84.  
  • 85.  
  • 86.  
  • 87.  
  • 93.  
  • 94.  
  • 95.  
  • 96. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. INFLUÊNCIA - CONTEXTO # Keywords Frequência http://tagcrowd.com/ Popularidade http://www.google.com/sktool/ https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/ http://blogsearch.google.com/ allinurl:forum http://groups.google.com http://br.groups.yahoo.com/
  • 97. # NOVAS MÉTRICAS Badges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
  • 98. # SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ Buzz Brand
  • 99.
  • 101.