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Monitoramento e  Engajamento em Mídia Social
<ul><li>1,6  bilhão de usuários </li></ul><ul><li>Em  1982  existiam  315 sites , hoje são  174 milhões </li></ul><ul><li>...
Cresceu  1460% de maio 2008/2009 44 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo
A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas  120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhõe...
Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions Source: Nielsen Global Online  Consumer Survey, Apr...
<ul><li>65  milhões de usuários </li></ul><ul><li>Navegamos  45  horas por mês </li></ul><ul><li>50  milhões de usuários n...
Montadoras: Ações em  redes sociais  podem impactar  500 vezes  mais  do que em sites institucionais 94% das pessoas que v...
Quem é o consumidor online? Eu mostro Eu converso sempre Eu Trabalho Quero saber o  que falam de mim Compartilho as  coisa...
Telefone Fax Email Carta Contato Pessoal Site de Empresa SMS Instant Messenger Chat Compartilhamento vídeo Microblogs Podc...
A nova audiência  É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas,  com ou sem consentimento E...
3 Rupturas chaves <ul><li>Quem  CRIA  o conteúdo? TODOS e QUALQUER um </li></ul><ul><li>Quem  DISTRIBUI  o conteúdo? TODOS...
O que o novo “consumidor social” está fazendo? Fornece feedback sobre produto ou serviço que foi comprado Aumento de compr...
Mensagem Estático Design Simplicidade Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Complexo Engajamento Comunidade R...
Como está a reputação da marca?
<ul><li>Conhecer  a “imagem” do produto/serviço </li></ul><ul><li>Entender  hábitos de consumo e comportamento  </li></ul>...
Monitorar
<ul><li>O que as pessoas estão falando sobre </li></ul><ul><li>sua marca? Percepções?  </li></ul><ul><li>Positivo, negativ...
<ul><li>Creators: pública conteúdo  (vídeo, blog, áudio, etc...) </li></ul><ul><li>Critics:  Contribui com comentário,  fó...
<ul><li>Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços </li></ul><ul><li>Aumentar a efetividade das açõ...
Ferramentas
página oficial twitter blog youtube
 
 
 
 
 
 
<ul><li>Looking Glass </li></ul><ul><li>Agregador de serviços </li></ul><ul><li>Integração com CRM </li></ul><ul><li>Integ...
“ Engajamento é a ligação que uma empresa cria  com os seus  consumidores  para  direcionar ações de  ,  e  compra  ao lon...
Engajamento
<ul><li>Qual o objetivo? </li></ul><ul><li>Qual o público? </li></ul><ul><li>Onde estão? </li></ul><ul><li>Recursos? </li>...
<ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Entretenimento </li></ul>Engaj...
<ul><li>Serviço </li></ul>Engajamento
 
Serviço
<ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul>Engajamento
 
70.000 idéias
 
<ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul>Engajamento
 
<ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Entretenimento </li></ul>Engaj...
 
 
<ul><ul><li>Ser autêntico e pessoal </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser transparente </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser social – co...
Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas
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Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais

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Monitoramento e Engajamento nas Mídias Sociais.

Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais

  1. 1. Monitoramento e Engajamento em Mídia Social
  2. 2. <ul><li>1,6 bilhão de usuários </li></ul><ul><li>Em 1982 existiam 315 sites , hoje são 174 milhões </li></ul><ul><li>60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos </li></ul><ul><li>6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social </li></ul><ul><li>Wikipedia tem mais de 13 milhões </li></ul><ul><li>Existem mais de 133 milhões de blogs </li></ul><ul><li>33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos </li></ul><ul><li>Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA </li></ul>Internet Mundo
  3. 3. Cresceu 1460% de maio 2008/2009 44 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo
  4. 4. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos
  5. 5. Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009  Recommendations from people known 90%  Consumer opinions posted online 70%  Brand websites 70%  Editorial content (e.g. newspaper article) 69%  Brand sponsorships 64%  TV 62%  Newspaper 61%  Magazines 59%  Billboards / outdoor advertising 55%  Radio 55%  Emails signed up for 54%  Search engine results ads 41% 
  6. 6. <ul><li>65 milhões de usuários </li></ul><ul><li>Navegamos 45 horas por mês </li></ul><ul><li>50 milhões de usuários na mídia social (estimativa) </li></ul><ul><li>Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009 </li></ul><ul><li>17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009 </li></ul><ul><li>O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger) </li></ul><ul><li>22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho </li></ul>Internet Brasil
  7. 7. Montadoras: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais 94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais
  8. 8. Quem é o consumidor online? Eu mostro Eu converso sempre Eu Trabalho Quero saber o que falam de mim Compartilho as coisas que gosto Eu falo Eu me relaciono Falo sobre meus interesses
  9. 9. Telefone Fax Email Carta Contato Pessoal Site de Empresa SMS Instant Messenger Chat Compartilhamento vídeo Microblogs Podcast Sites de e-commerce Wikis Redes sociais Blogs Widgets Compartilhamento fotos Fóruns Compartilhamento arquivos Comentários e votos Social bookmarks Wish list RSS Sites de leilão + Os canais do novo “consumidor social”
  10. 10. A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas, com ou sem consentimento Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações Troca experiências sobre a marca
  11. 11. 3 Rupturas chaves <ul><li>Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um </li></ul><ul><li>Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um </li></ul><ul><li>Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo </li></ul>
  12. 12. O que o novo “consumidor social” está fazendo? Fornece feedback sobre produto ou serviço que foi comprado Aumento de compras online Confia nas informações virtuais, de conhecidos ou não Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação Busca se conectar com outras pessoas Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em blogs Espera uma melhor experiência online e offline O novo consumidor social 
  13. 13. Mensagem Estático Design Simplicidade Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Complexo Engajamento Comunidade Reputação da marca Transação MUDANÇA Relacionamento
  14. 14. Como está a reputação da marca?
  15. 15. <ul><li>Conhecer a “imagem” do produto/serviço </li></ul><ul><li>Entender hábitos de consumo e comportamento </li></ul><ul><li>Conhecer os formadores de opinião </li></ul><ul><li>Acompanhar tendências </li></ul><ul><li>Antecipar potenciais crises </li></ul><ul><li>Gerir melhor os recursos de comunicação </li></ul>Monitorar por que?
  16. 16. Monitorar
  17. 17. <ul><li>O que as pessoas estão falando sobre </li></ul><ul><li>sua marca? Percepções? </li></ul><ul><li>Positivo, negativo, neutro? </li></ul><ul><li>Quem são, perfil? Quem são os influenciadores? </li></ul>Monitorar o que? <ul><li>Qual a dispersão? Onde estão falando? </li></ul><ul><li>Número de atualizações, frequência? </li></ul><ul><li>Qual a relevância? </li></ul><ul><li>E os concorrentes? </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...) </li></ul><ul><li>Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis </li></ul><ul><li>Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags </li></ul><ul><li>Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante </li></ul><ul><li>Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam </li></ul>Tipos de consumidores
  19. 19. <ul><li>Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços </li></ul><ul><li>Aumentar a efetividade das ações de marketing </li></ul><ul><li>Aumentar a satisfação e retenção dos clientes </li></ul><ul><li>Auxiliar no planejamento estratégico </li></ul>Benefícios
  20. 20. Ferramentas
  21. 21. página oficial twitter blog youtube
  22. 28. <ul><li>Looking Glass </li></ul><ul><li>Agregador de serviços </li></ul><ul><li>Integração com CRM </li></ul><ul><li>Integração com Outlook </li></ul>
  23. 29. “ Engajamento é a ligação que uma empresa cria com os seus consumidores para direcionar ações de , e compra ao longo do tempo.” (Forrester) Engajamento
  24. 30. Engajamento
  25. 31. <ul><li>Qual o objetivo? </li></ul><ul><li>Qual o público? </li></ul><ul><li>Onde estão? </li></ul><ul><li>Recursos? </li></ul><ul><li>Métricas? </li></ul>Planejar
  26. 32. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Entretenimento </li></ul>Engajamento
  27. 33. <ul><li>Serviço </li></ul>Engajamento
  28. 35. Serviço
  29. 36. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul>Engajamento
  30. 38. 70.000 idéias
  31. 40. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul>Engajamento
  32. 42. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Entretenimento </li></ul>Engajamento
  33. 45. <ul><ul><li>Ser autêntico e pessoal </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser transparente </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser social – converse, dialogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicionar valor a conversa </li></ul></ul><ul><ul><li>Entender e respeitar a dinamica </li></ul></ul>Boas práticas para engajar MONITAR E MENSURAR
  34. 46. Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas

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