Palestra sescap pe

Como as novas
tecnologias e as
redes sociais afetam
o mundo dos
negócios

AGENDA

 Mundo Digital

 O impacto das redes sociais no mundo

 A internet em números

 Mídias Sociais

 A importância no ambiente corporativo

 Cases

 Mandamentos

 Por que mudou o mundo?

 Como aproveitar as Mídias Sociais?

Mundo Digital

A Internet, ou rede mundial de computadores,
surgiu durante a Guerra Fria

Nas décadas de 1970 e
1980, além de ser utilizada
para fins militares, a
Internet também foi um
importante meio de
comunicação acadêmico

Mundo Digital

Somente em 1990 a Internet
começou a alcançar a população
em geral, quando o engenheiro
inglês Tim Bernes-Lee
desenvolveu a World Wide Web
(www), possibilitando a utilização
de uma interface gráfica e a
criação de sites mais dinâmicos e
visualmente interessantes
A partir daí a Internet cresceu em ritmo acelerado e
passou a ser utilizada por vários segmentos sociais:
estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo

Mundo Digital

Hoje é impossível pensar no mundo sem a Internet.
Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.

Estar conectado passou
a ser uma necessidade.

A Internet também está presente nas escolas, faculdades,
empresas e diversos locais, possibilitando acesso as
informações e notícias do mundo em apenas um click.

O Impacto das redes sociais no mundo

Fonte:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=VOB991Xmfg8

A Internet em números

Fonte:
http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html


Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore


Fonte: http://www.grupoavanzi.com/blog/infograficos/infografico-a-internet-no-brasil-em-2012


Redes sociais no Brasil

Fonte: http://www.secundados.com.br/


O PERFIL DOS BRASILEIROS NAS REDES SOCIAIS

Fonte:
http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html


Fonte:
http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html


Como se
comportam
80 milhões
de brasileiros
na internet?

Fonte: http://www.secundados.com.br/


26% dos
internautas já
citaram
marcas em
redes sociais

Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/


Seguir por quê?
Estima pela marca é o que mais conta na hora de segui-la

Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/


Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012

Mídias Sociais

Facebook
a maior rede social do mundo, possui
aplicativos, comunicador instantâneo,
álbum de vídeos e fotos
37 milhões de brasileiros, sendo 12
milhões via Mobile
54% dos usuários são mulheres
62% entre 18 e 34 anos
concentrado nas classes A e B, de
maior poder aquisitivo e escolaridade
regiões sul e sudeste
 a rede que mais cresce no país, cerca
de 110% ao mês

Mídias Sociais

Orkut
milhões de usuários no Brasil
preferido das classes C, D e E
53% dos usuários têm até 25 anos
é a porta de entrada para a Internet
os usuários visitam o Orkut 42 vezes por
mês, e passam mais de 9 minutos em
cada acesso em média
foi a porta de entrada de navegação para
muitos brasileiros
concentra usuários comuns e classes B e C
aproveita sinergia com propriedades do
Google

Mídias Sociais

YouTube
 segundo maior buscador do
Brasil e do mundo
 possui usuários de todos os tipos
e todas as classes
 a cada hora, são postadas 10
novas horas de vídeo
 8 milhões de visitantes
únicos/mês
mais de 60% dos usuários têm
entre 15 e 34 anos
os brasileiros passam cerca de 17,4
minutos por dia no site
65% do tempo dedicado a vídeos
online é gasto no YouTube

Mídias Sociais

Twitter
microblog para troca de mensagens
curtas, em até 140 caracteres
580 milhões de usuários (460 mil
novas contas criadas por dia)
340 milhões de posts por dia
80% dos tuítes de consumidores são
reclamando de marcas
alternativa aos blogs
 possui usuários experientes, “normais”
com “conteúdo” e celebridades

Mídias Sociais

Google+
mais de 90 milhões de
usuários
Brasil é o terceiro país com
mais perfis
67% dos usuários são
homens
mais de 20% estudantes
disponibiliza a ferramenta de
Hangout (vídeo conferência
online)

Mídias Sociais

Flickr
álbum de fotos on-line do
Yahoo! É o mais usado no
mundo e tem diversos recursos
que o tornam uma rede social
5 bilhões de fotos
armazenadas
pessoas que gostam de
fotografia
embora concorra com bons
álbuns no Facebook e Orkut,
mantém seu prestígio intacto

Mídias Sociais

Ning
 site que permite a criação

de sua própria rede social
 60 milhões de usuários muito
usado por empresas,

universidades e grupos de

discussão. Predomina
moda,

artesanato e cultura

Mídias Sociais

YahooRespostas
rede social que permite a
todo usuário cadastrado
realizar perguntas ou
responder aquelas feitas
por outros usuários, sobre
qualquer tema.
5,5 milhões de usuários
maioria de adolescentes
e jovens.

Mídias Sociais

LinkedIn
 rede especializada em
contatos profissionais
mais de 11 milhões no Brasil
 41% dos usuários são
executivos ou proprietários de
empresas
 profissionais com curso
superior ou pós-graduação,
executivos

Mídias Sociais

Tumblr
mistura de Twitter com Blog,
voltado especialmente para
conteúdos visuais (fotografias,
ilustrações e vídeos)
faixa etária: entre 18 e 35 anos
o Tumblr “como eu me sinto
quando” recebe, em média, 580
mil visitas por dia. Está entre os
5 mais acessados

Mídias Sociais

Pinterest
permite organizar e
compartilhar imagens
104 milhões de usuários
é a terceira rede social mais
utilizada nos EUA (atrás de
Facebook e Twitter)
60% do público é feminino

Mídias Sociais

Foursquare
rede social de geolocalização,
permite a avaliação de locais
como bares, restaurantes, hotéis,
etc.
“check-ins” em mais de169
países
mais de 354 milhões de “check-
ins” fora dos EUA

Mídias Sociais

Formspring
rede social de perguntas e
respostas, que podem ser ou
não anônimas
mais de 4 milhões de usuários

Mídias Sociais

Instagram
1 bilhão de fotos postadas
63% dos uploads são via mobile
58 fotos novas por segundo

Mídias Sociais

Blogs
15 mil blogs no Brasil
60,2% da audiência se concentra
na região sudeste
59% são mulheres
55,5% possuem ensino superior
categorias mais acessadas no
Brasil: 24% entretenimento, 20%
tecnologia, 15% educação.

Mídias Sociais

Wikipédia
Enciclopédia colaborativa
multilíngue
454 milhões de leitores, sendo 16
milhões de brasileiros
20,6 milhões de verbetes
mais de 716 mil verbetes em
português
8.371 novos verbetes por dia
100 mil editores voluntários
282 idiomas

A importância no ambiente corporativo

Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo, com
participação nas principais redes em todas as classes sociais.
O desafio é encontrar um posicionamento corporativo
adequado à realidade e ao perfil de cada rede.

Além disso é preciso:
 Criar relevância
 Produzir conteúdo proprietário
 Fomentar engajamento
 Trabalhar atributos
 Obter resultados diretos e indiretos


Que empresas utilizam mídias sociais?

Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf


Iniciativas mais exploradas pelas empresas



Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais

45%
das empresas
acreditam que o
fortalecimento
da marca é o
maior benefício
trazido pelas
mídias sociais


Case: Extra (anúncio errado)

Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira
29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo
da Fifa.
A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do
jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante
duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o
caso de a Seleção perder.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas
e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-
lo no YouTube.
Sua insatisfação logo se espalhou
pelo Twitter e ganhou o apoio de
centenas de compradores da marca.
Rapidamente, a marca já aparecia
como um dos tópicos mais
comentados da rede. O vídeo já
alcançou mais de 359 mil views.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

Case: Tecnisa (venda de apartamento)

O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma
construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da
empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de
comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a
Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.

Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf

Case: Tecnisa (venda de apartamento)

Mandamentos

1. Saberás qual é sua reputação na
web
Entender qual é a percepção do
público da sua marca, antes de
começar qualquer ação na internet.
A repercussão dos insatisfeitos é maior
que a dos satisfeitos. E esse efeito é
ainda maior na web.
Exemplo: Obama explorou a
insatisfação com Bush. E usou a Web
para captar esse sentimento.

Mandamentos

2. Farás planos diferentes, pois
cada rede é distinta
Não existe fórmula única. É preciso
entender o que interessa a cada
Mídia. E a cada público.
Exemplo: no Flickr, Obama mostrou
fotos do dia a dia. No Twitter, falou
de ações imediatas. No LinkedIn,
mostrou que era um profissional
respeitado e preparado para o cargo
que pretendia assumir.

Mandamentos

3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti
Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os
internautas quase que individualmente.

Mandamentos

4. Medirás os resultados
O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos
indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida.
Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de
dólares em doações.

93% dos
doadores
contribuíram
com menos de
A internet foi U$100
responsável por
87% de toda a
arrecadação da
campanha de
Obama.

Mandamentos

5. Permanecerás de maneira contínua
Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e
seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele
continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já
gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos.

Ambiente para
que eleitores
possam enviar
ideias e opinar
sobre os mais
variados
assuntos sobre
o mandato.

Por que mudou o mundo?

A geração de conteúdo não é mais
exclusividade das organizações e da
imprensa.

O usuário-mídia analisa, interfere,
compartilha, comenta e cria
conteúdos expressando suas
experiências e sentimentos com a
marca.

O mundo da comunicação mudou,
pois essas opiniões e expressões
afetam diretamente na imagem e na
reputação das organizações.

A palavra é ENGAJAMENTO!

Como aproveitar as Mídias Sociais?

Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar
e conversar.
Fique de olho nas dicas, observações e comentários .
Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for
necessário.
Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a
importância da ação deles para o sucesso da estratégia.

A Revolução das Mídias Sociais

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM

Obrigada

Cynthia Polzer
cypolzer@yahoo.com.br
@cypolzer

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