O documento discute como as mídias sociais podem ser usadas para prospecção de clientes, construção de listas de contatos e comunicação com clientes para gerar vendas e relacionamentos de longo prazo. Ele fornece exemplos de como marcas como Guaraná Antarctica, Ariel e Vivo usaram com sucesso as mídias sociais para esses fins.

1. MÍDIAS SOCIAIS
E e-COMMERCE
O SOCIAL COMMERCE

2. Prospecção de Clientes
• Localizar e filtrar dentre os usuários das mídias sociais
aqueles cujo perfil tem afinidade com produtos
oferecidos.
• Cada mídia social oferece um recurso para essa
prospecção.

3. IBMEC São Paulo
• Prospecção de clientes
• Relacionamento com clientes
• Virtual Target – E-mail marketing
• Monitorar e mensurar receptividade dos e-mails
• 80% das campanhas de mkt são realizadas por e-mail
marketing

4. Construção de Listas
• Agrupar os clientes trazendo-os para para o ambiente
social utilizado
• Identificação e estímulo para adesão

5. Royal Palm Plaza Resort Campinas
• App no Facebook
• Flechas para serem enviadas aos amigos
• Mais de dez mil acessos ao site
• As pessoas “atingidas” eram levadas à fanpage e
indicadas a curtí-la para visualizar a mensagem

6. Royal Palm Plaza Resort Campinas

7. Comunicação Eficaz
• Já existem os interlocutores
• Definir o teor da comunicação
• Estimular interesse e interação

8. Guaraná Antártica
• Fanpage no Facebook
• 5º Colocado em audiência e engajamento
• Fanpage com 4.326.690
• Participação ativa em desafios e promoções
• Revelam preferências de acompanhamentos, melhor local
para consumo, melhor embalagem, através da campanha
#comguaraná.

9. Guaraná Antarctica

10. Criação de Relacionamento
• Atendimento a reclamações, sugestões, melhorias e
ideias novas
• Fortalecer a marca na mente do usuário
• Tranformação em futuras vendas e negócios

11. Seda
• Usuário no Twitter
• Monitorar assuntos envolvendo produtos do portifólio
da marca (cabelo, mulher)
• Quando há um tweet com esse perfil, a marca sugere um
produto e envia uma amostra grátis

12. Seda

13. Geração de Leads
• Marca forte, conhecidade e apreciada está a um passo
de ser utilizada
• Estimular o cadastramento para receber uma amostra
• Ou o clique no “Comprar”

14. Ariel Líquido
• Ação On-Off com Fernanda Torres
• Tema “Lavando roupa suja”
• Interação com a marca no Facebook
97 mil fãs
• Mini-série no Youtube
198 mil views
• Amostras grátis pela fanpage

15. Ariel Líquido

16. Avaliação de Resultados
• Objetivo final: Vender
• Mensurar a ação
• Métricas (ROI, acessos, engajamento, conversões…)

17. Vivo – Eduardo e Mônica
• Dia dos Namorados
• Clipe da música Eduardo e Mônica
• Conextualização 2.0
• Viralização
• Conexão e relacionamentos

18. Vivo – Eduardo e Mônica
• 10 milhões de views no Youtube (vídeo oficial)
• 3 dias TT Brasil
• 2 dias TT Mundo
• Vídeo mais visto no Youtube Mundo na 1º semana
• 1,4 milhões de compartilhamentos via Facebook

19. Vivo – Eduardo e Mônica

20. Obrigado!