O documento discute como as farmácias estão perdendo oportunidades ao se concentrarem demais em burocracias e exigências ao invés de priorizarem os clientes. Ele sugere que as farmácias foquem em treinar funcionários, melhorar o atendimento aos clientes e definir prioridades claras para aproveitar novas oportunidades.
Como as farmácias estão perdendo oportunidades ao negligenciar os clientes
1. Espaço Artigo
As farmácias
estão perdendo
as oportunidades
Por Marcelo Cristian
Desenvolva Consultoria
Temos presenciado farmá- tema Tributário com suas obri- Lojas cada vez mais com pro-
cias com falta de foco naqui- gações, o formato de com- prietários preocupados em pa-
lo que é importante – clientes, pras, os relatórios, as exigên- gar contas, cabisbaixo e com
bons serviços, rentabilidade, cias para cumprir a franquia, muitas duplicatas e que só re-
atendimento e prestar um servi- o associativismo, os funcioná- solvem os problemas, se pare-
ço digno que nos propusemos. rios, o lançamento financeiro, cendo mais com bombeiros do
Farmácias cada vez mais não as PBM´s, o farmácia popular... que gestores estratégicos que
oferecem atenção ao cliente, Todas essas situações tem feito preparam as farmácias para ab-
não realizam o atendimento que o foco seja perdido e a far- sorver as oportunidades.
farmacêutico, não dirimem as mácia se preocupe em atender Novamente informo que tudo
dúvidas. Farmácias já possuem a essas situações que o princi- que é feito na farmácia é es-
balconistas que não entendem pal – O CLIENTE. sencial, importante, mas exis-
absolutamente nada de me- Líderes burocráticos que ao in- tem prioridades que devem
dicamento, perfumaria e não vés de cumprir seu papel no cui- ser elencadas. Com a difilcuda-
prestam serviços de qualidade dar da lojas, clientes e desenvol- de de bons balconistas, bons
ao cliente. vimento de pessoas ficam cada líderes, entupir pessoas com
Aliado a isso, as mudan- vez mais no “fundo” das lojas ou tarefas que facilmente se en-
ças do mercado cada vez enfurnado em salas não acom- sinariam para outras é uma es-
mais aumentam as exigên- panhando o essencial. tratégia bem satisfatória.
cias nas “burocracias”. Lojas A esses profissionais, quan- Elenca as prioridades, reveja as
estão sendo obrigadas a do informamos sobre a neces- tarefas de sua equipe, coloque
cumprir essa tarefas e es- sidade de cuidar da equipe, os melhores para o balcão e re-
quecer as prioridades e aqui- acompanhando o que fazem, tire deles urgentemente tudo
lo que o cliente valoriza. realizando a tarefa de treinar que atrapalha o alcance de
O SNGPC exige muito, o Sis- sempre dizem “não há tempo”. nossas prioridades.
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SantaCruz | Julho 2012
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