O documento discute as considerações para a realização de testes de usabilidade, incluindo a importância de se concentrar no usuário ao invés da infraestrutura tecnológica. Também aborda a identificação das funções da equipe, locais para realizar os testes, e diferentes modelos de laboratórios de usabilidade. Recomenda-se o modelo de laboratório portátil para iniciantes por ter bom custo-benefício e facilitar testes junto aos usuários em seu contexto natural.

1. Gustavo e Bianca Lehmann

2. Introdução Para muitas pessoas e empresas, um laboratório de teste de usabilidade, bem equipado e com tecnologia de ponta passou a ser mais importante do que o próprio teste de usabilidade em si, numa tentativa de impressionar tanto clientes como concorrentes. Um teste de usabilidade vai muito além de câmeras e gravadores. Ele tem que ser realmente centrado no usuário, em suas percepções e ações durante o uso de um determinado produto. O mais importante para a realização dos testes não é uma grande e poderosa infra estrutura e sim o conhecimento básico dos métodos e técnicas para realiza-los. "Ouvir o que as pessoas tem a dizer é um engano: é preciso observar o que elas fazem" (Jakob Nielsen) 'You bunch of users!'

3. Identificação da equipe Antes de começar os testes, treine a equipe e dê funções específicas para cada um. O Coletor de Dados - Será a pessoa que coletará dados do usuário durante o teste, ele poderá fazer isso através de softwares específicos (como o Camtasia), ou cruzando referência de ações do participante com fontos e vídeo. O Guardião do Tempo - Ele cronometra o tempo que o participante demora em cada tarefa (não é recomendado que ele seja o moderador) O Técnico Expert - Trata-se de uma pessoa que conheça os dados técnicos do produto em análise, ele deve ficar atento para corrigir qualquer problema que possa aparecer e garantir que o produto não fique impossibilitado de ser testado. Os Observadores - Ele não tem particularmente um papel de um entendido do teste que está sendo aplicado. Ele pode ser um membro do projeto, um desenvolvedor do produto ou um funcionário qualquer da empresa que está testando o mesmo. Todos membros da equipe de desenvolvimento devem ser incentivados a participar como teste de muitos sessões possível. O Moderador - O líder do projeto, não é necessário ( e até mesmo recomendado) ele acumular qualquer outra função descrita acima, pois ele deverá se concentrar o máximo na interação entre o usuário e o produto em teste.

4. Decidindo a localização e o espaço físico O local do teste está intrinsecamente relacionado com o projeto do estudo e quem são os usuários. Considere cuidadosamente a localização que você deseja que os observadores analisem os usuários. Você, como moderador, deve decidir: - Você estará seguro e confortável de ter observadores te olhando? (lembre-se sempre de treinar como os observadores devem se portar durante o teste) - Como você se sente sobre os observadores estarem, possivel- mente, conversando entre si, enquanto observam fora da sala do teste. Além disso, especialmente para moderadores iniciantes, recomendamos que você concentre-se no teste e consiga alguma outra pessoa para tomar as notas ou dados.

5. Onde realizar os testes? Há algumas questões relevantes que devem ser tomadas em conta na hora de se escolher onde realizar os testes: 1) Tipo de teste e medidas - Qual o seu objetivo? Fazer um teste exploratório de avaliação ou validação? - Você precisa se sentar perto do usuário para colher dados qualitativos? dar suporte caso necessário? - Você precisa observar de longe o usuário para que ele não tenha interação ou se sinta "intimidado" por você? 2) Logistica - Você possui espaço disponível em sua empresa para a realização dos testes? - Este local é acessível a todos os participantes em quaisquer condições (condução, praticidade e acessibilidade a pessoas com deficiência motora) - É importante que quem encomendou o teste se mantenha anônimo? - O que você deseja testar pode ser transportado para outro ambiente (tamanho, peso, política de privacidade/confidencialidade da empresa) - Há o uso de algum aparato especial para a coleta de dados durante os testes (aparelhos de eye-tracking)

6. 4) Disponibilidade dos participantes - É essencial que o usuário vá até o laboratório? - O que é mais produtivo em termos de coleta de dados? Observar o usuário no ambiente controlado do laboratório ou onde ele normalmente realiza suas tarefas? - É fácil para o usuário se desligar de suas tarefas diárias para comparecer ao teste? Quanto tempo dele isso pode tomar? Quais as consequências? 3) Relações públicas internas - Você quer demonstrar alguma idéia ou produto interno para a equipe ou pessoas da empresa? - Haverão observadores? Porque eles devem observar? - Eles vão ficar observando de longe ou dentro da sala com o usuário?

13. Laboratório de teste de usabilidade fixo Modelo de Sala Única - Representa o ambiente mínimo necessário para o teste que pode acomodar observadores, e é essencialmente, uma sala tranquila e isolado. O moderador deve estar perto do usuário, deve estar na visão periférica dele, de modo que ele saiba que você está perto o tempo todo, mas cuidando para não distrai-lo ou deixa-lo ansioso.

14. Modelo de sala única

15. Modelo de sala única O moderador tem total controle do que ocorre na sala, assim como pode ver as emoções que o usuário expressa. O comportamente do moderador pode afetar o comportamento do usuário e assim prejudicar o teste, contaminando-o. Durante a fase exploratória de testes é possível ter uma maior interação com o usuário. Fazendo-o se sentir parte da equipe. O espaço para os observadores é limitado e eles devem evitar conversarem entre si para não distrairem o usuário. O usuário não se sente sozinho e pode ser encorajado pelo moderador durante testes difíceis. Os observadores podem aproveitar para pedir ao moderador que faça perguntas ao usuário.

16. Variação do modelo de sala única

17. Variação do modelo de sala única

18. Variação do modelo de sala única O moderador tem mais liberdade de tomar notas, se movimentar e usar o programa de captura durante o teste, mantendo uma proximidade do participante. A perda de proximidade com o participante faz com que o moderador perca determinadas reações do participante O usuário não se sente sozinho e pode ser encorajado pelo moderador durante testes difíceis. A posição que o moderador se encontra pode deixar o participante desconfortável com a sensação de estar sendo "vigiado". Este modelo encoraja o usuário a "pensar alto" enquanto realiza o teste. O espaço para observadores é limitado. Se o participante escuta o moderador digitando para tomar notas, pode assumir que está fazendo alguma coisa errada.

19. Modelo de sala única com tela e projetor

20. Modelo de sala única com tela e projetor

21. Modelo de sala única com tela e projetor Todas as vantagens do modelo de sala única também se aplicam à essa disposição. Demanda mais tempo e treinamento para gerenciar um grande número de observadores. É possível acomodar confortavelmente um grande número de observadores. O moderador tem que estar "afiado" no controle dos observadores para previnir que atrapalhem o teste, distraindo o usuário. Porque há um maior número de pessoas observando, há uma maior coleta de dados. Requer mais equipamentos e espaço. É mais fácil obter anotações e dúvidas dos observadores, deixando a experiência mais rica. Os observadores não poderão ver as reações do usuário, apenas suas "entradas" no computador. Não é necessário gravar o teste pois todas as pessoas envolvidas no projeto e que gostariam de assistir ao teste podem estar presentes. Se o participante escuta o moderador digitando para tomar notas, pode assumir que está fazendo alguma coisa errada.

22. Modelo de observação remota

23. Modelo de observação remota

24. Modelo de observação remota Todas as vantagens do modelo de sala única também se aplicam à essa disposição. O comportamento do modeador pode afetar o teste Os observadores tem maior liberdade de ver e comentar sem a preocupação de estar interferindo no teste. Se não houver um espaço permanente, é necessário que se monte a estrutura cada vez que for utilizada.

25. Modelo clássico de sala de testes de usabilidade

26. Modelo clássico de sala de testes de usabilidade

27. Modelo clássico de sala de testes de usabilidade Os observadores podem se comunicar livremente Dependendo da equipe, o ambiente pode ficar muito impessoal e o participante pode se sentir uma espécie de "cobaia" Esse tipo de instalação consegue acomodar bem os observadores Os observadores podem começar a redesenhar e mudar conceitos e interações mesmo antes do teste terminar, ignorando o restante das observações e análise dos resultados gerais do teste.

28. Estrutura básica para se realizar um teste de usabilidade segundo Jakob Nielsen usuário computador moderador material para anotação tarefas pré determinadas + + + + "Testar pelo menos 5 pessoas, já é o suficiente para se obter muitas respostas" (Jakob Nielsen)

29. Conclusão Não importa a infra estrutura para a realização dos testes. O mais importante é o que se extrae da experiência. Como o usuário utiliza e se relaciona com o produto. São suas ações e emoções durante o teste, o relato da sua experiência e a análise correta da relação entre os dados coletados. Recomendação: Laboratório de teste de usabilidade portátil Rubin e Chisnell recomendam o laboratório portátil, para os moderadores inexperientes e os que detem pouco recurso financeiro. Como dito anteriormente apresenta o melhor custo benefício, é mais prático no sentido que pode ser feito em qualquer ambiente, inclusive utilizando combinações de configurações remotas.

30. Bibliografia HANDBOOK OF USABILTY TESTING - J efrey Rubin and Dana Chisnell - Foreword by Jared Spool. How to plan, design and conduct effective tests. 2nd. Edition