O documento aborda técnicas de debriefing de participantes e observadores em testes de usabilidade, enfatizando a importância de coletar informações qualitativas após o teste. São apresentadas recomendações para conduzir discussões abertas e não intimidantes, além de métodos para revisão e coleta de feedback dos usuários. Técnicas avançadas como 'advogado do diabo' e a inclusão de observadores são discutidas para melhorar a eficácia do processo de avaliação.

1. Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura da Informação Debrief do Participante e Observadores Teste de Usabilidade Alunos: Graziella Lemos e Diego Faria

2. O QUE É - É uma entrevista que tem como função de recolher informações de como ocorreu o teste de usabilidade; - É uma exploração e revisão dos atos dos participantes durante o teste de Usabilidade; - Visa descobrir problemas e como solucioná-los; - Permite entender coisas que não foram vistas durante o teste: preferências, pensamentos, etc; - O Debriefing com observadores permite obter a visão de diferentes pontos de vista do ocorreu na sessão. O moderador adquire informações mais detalhadas, que podem completar as anotações e lembranças. Debrief do Participante e Observadores

3. Debrief do Participante e Observadores TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES - Antes de começar o pós-teste do debriefing , reveja dois pontos no questionamento dos participantes: >> A sessão do debriefing deve ser uma discussão entre pares, e não intimidador, pois assim, os participantes podem adotar uma postura defensiva; >> Não mostrar reações perante as respostas dos participantes, isso pode intimidá-los ou deixá-los tendenciosos a responder o que se deseja ouvir; Recomendações básicas Organizar as idéias enquanto o participante preenche o questionário pós-teste. >> Assim o participante entende que o teste está acabando; >> Você pode traçar uma estratégia de como o debriefing será conduzido. Revise o questionário pós-teste >> Ao analisar, poderão surgir respostas conflitantes que não condizem com a postura do participante durante o teste;

4. Debrief do Participante e Observadores TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES Recomendações básicas Sugerir ao participante falar o que vem a cabeça; >> O tópico que ele resolver falar foi o que mais lhe chamou a atenção; Comece com perguntas generalizadas, para depois passar para questões específicas; Revise as áreas do questionário pós-teste previamente escolhidas para explorar; >> Use o tempo que for necessário. Deixe o participante pensar na resposta com tranquilidade; >> Poderá levar mais tempo que as próprias tarefas; Se preocupe em entender os problemas e as dificuldades, e não em resolvê-las; >> Não solicite uma opinião do participantes sobre o produto >> N ão impede de você aproveitar alguma sugestão, se ela realmente for boa;

5. Debrief do Participante e Observadores TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES Recomendações básicas Termine sua pesquisa antes de abrir a discussão para os observadores >> Os observadores devem anotar suas perguntas para que você faça aos participantes; >> Se perceber que o participante está à vontade, os próprios observadores poderão fazer suas perguntas. No término da sessão, deixe a porta aberta pra futuros contatos >> Você pode estabelecer a possibilidade de contato com o participante, para esclarecer qualquer assunto que possa aparecer; >> Agradeça a participação, e faça um uma agrado, dando algum presente;

6. Debrief do Participante e Observadores TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES Recomendações avançadas Técnica de “repetir o teste” >> Essa forma ajuda o participante a recorrer a sua memória para ajudá-lo a lembrar de pontos importantes que ele possa ter esquecido de mencionar; >> E também é o momento que você pode fazer perguntas sobre pontos específicos; Método Manual - Após o teste, reveja as suas anotações e descreva detalhadamente as ações do participante, para que ele visualize a experiência que teve no momento; Método de Vídeo - É uma forma de substituir as anotações e lembranças; - Ao mostrar o vídeo para o participante, eles se deparam com suas reações e assim recordam melhor das sensações que tiveram naquele momento; Gravação de áudio >> Permite se concentrar somente no debrief, evitando perder informações importantes;

7. Debrief do Participante e Observadores TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES Recomendações avançadas Designs alternativos >> Utilizar a sessão do debriefing para exibir protótipos alternativos e solicitar a opinião dos participantes. É mais eficiente para entender as preferências do usuário; Técnica: “O que você se lembra?” >> Busca tentar lembrar o usuário quais foram suas observações a respeito de elementos, telas ou processos durante teste; >> Deverá ser exibida a tela ou seção em que houve a observação;

8. Debrief do Participante e Observadores TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES Recomendações avançadas Técnica: “Advogado do diabo” >> É uma técnica em que você conduz a entrevista de uma forma assertiva, mas sem qualquer agressividade, e deve ser aplicada somente ao final do teste; >> Para buscar os sentimentos reais do participante em relação ao produto, o moderador deixa de lado a sua posição neutra e assume uma postura contrária ao do participante. >> Esse método é apropriado para ser usado se os participantes apresentarem dificuldades ou relutância durante o teste; >> Uma vez desafiado, o participante tende a olhar a questão com mais atenção, e, assim, revendo a sua opinião; >> Também é permitido contar uma “mentira branca” – mencionar que outros participantes criticaram o seu comentário, e neste momento você realmente terá certeza de como ele está se sentindo;

9. Debrief do Participante e Observadores REVISÃO E CONSENSO COM OS OBSERVADORES - Benefícios ao incluir os observadores na pesquisa: >> Você tem com quem conversar sobre o que aconteceu em cada sessão; >> Os observadores se tornam mais comprometidos e se envolvem mais no teste; >> Ajudam a detectar os problemas com maior prioridade - Entre as sessões de teste procure: >> Conversar com os observadores por 10 minutos; >> Entender quais foram as impressões sobre o ocorrido na sessão e evitar dispersão; >> Passar pelas tarefas e observar o que os observadores dizem sobre elas; >> Levantar os problemas da sessão e priorizar; >> A discussão sobre os problemas descobertos ajudará na hora de reportar as prioridades.

10. Debrief do Participante e Observadores