O capítulo descreve como configurar um ambiente de teste de usabilidade, desde a escolha do local até a preparação dos equipamentos e definição das funções da equipe. São apresentadas opções como laboratório portátil, simples, modificado ou clássico, considerando fatores como custo, logística e objetivos do teste. A equipe deve incluir co-pesquisadores, assistentes e observadores, cada um com uma função específica para garantir a qualidade da co

1. Capítulo 6
Configurar um
ambiente de teste
Fernando Figueroa | Leandro Monteiro | Mara Sampaio

2. Configurar um ambiente de teste
• Testes de usabilidade são muito mais do que uma coleção
de câmeras e gravadores. Requer esforço,
comprometimento e tempo.
• Não é necessário um laboratório elaborado e caro.
• Começar pequeno é desejável, pois força concentração em
outros fatores que contribuem para um programa de
sucesso, tais como:
o a construção de relacionamento com parceiros de
negócio
o e a especialização da equipe em conhecimentos básicos
de métodos e técnicas de pesquisa centrada no usuário.

3. Determinar o local
do teste de usabilidade

4. Determinar o local
• Nem todos os testes devem ser feitos num ambiente de
laboratório.
• Em campo, em laboratório ou remoto (cap 13)
• Considere os fatores a seguir para determinar o local
apropriado para o teste de usabilidade:
o Projeto do teste
o Logística
o Relações públicas com a empresa
o Disponibilidade dos participantes

5. Projeto do teste
• É um teste formativo ou validativo?
• Você precisa sentar perto do participante para coletar dados
qualitativos, dar dicas ou manipular o produto testado?
• Ou necessita observar de fora da sala de teste para que o
testador não interaja com você no meio da tarefa?

6. Logística
• Há espaço disponível no seu local de trabalho para servir de
área de teste?
• O local é acessível para os participantes?
• Quão importante é que o patrocinador do teste mantenha
anonimato? Se os participantes não devem saber quem está
promovendo a pesquisa para não comprometer suas
respostas, será melhor fazer os testes em um local neutro.
• Existem aspectos do seu teste que só possam ser criados
em laboratório? Por exemplo, o produto é um protótipo que
não é portátil?
• É necessário algum equipamento especial para coletar
dados que só funcionariam num laboratório? Por exemplo,
eye-tracking.

7. Relações públicas com a empresa
• Você está usando o teste para demonstrar alguma idéia ou
prática para alguém?
• Haverão observadores? Quantos? Qual a posição deles na
empresa? Por que eles vão observar os testes?
• O que vai ser melhor para seus observadores? Estar na sala
com o participante ou observar de outro local?

8. Disponibilidade dos participantes
• É essencial que o testador esteja em um laboratório? Por
que? O que você vai ganhar ou perder fazendo as sessões
de teste num laboratório vs. aonde o testador normalmente
faz as tarefas que você quer observar?
• O quão fácil é para os participantes deixarem suas rotinas
para participar do teste de usabilidade?

9. Teste em localizações
geográficas diferentes

10. Localizações geográficas
diferentes
• Com a excessão de produtos internacionais, testar em
múltiplas localizações geográficas deve ser considerado com
cuidado.
• Considere testar em locais diferentes dos quais você
normalmente testa quando:
o O local é dominado por um tipo de negócio ou cultura
(exemplo: empregados do govendo em Washington, DC)
o As experiências, orientações e atitudes das pessoas
locais não condizem com o seu público alvo
o Os locais não usam o produto em questão

11. Organizando testes no
ambiente do usuário

12. Testes no ambiente do usuário
• Requer planejamento, pois a logística não é trivial.
o Conseguir permição do gestor e do participante
o Marcar dia e hora com o participante
o Confirmar compromisso por telefone ou email
o Mandar instruções e contratos com antecedência
o Se você está testando um software ou site no seu laptop,
lembre-se de instalar também softwares de captura de
audio e video com antecedência

13. Laboratório de teste portátil
Recomendado para empresas ou
organizações que estão iniciando em teste
de usabilidade e/ou para aqueles com
recursos limitados

14. Laboratório de teste portátil
Imagem: Nmgroup.com

15. Laboratório de teste portátil
Imagem: Nmgroup.com

16. Laboratório de teste portátil
• Esta é uma opção com bom custo-benefício para começar,
se não há espaço para dedicar permanentemente aos
testes.
• Vantagens:
o Ver o usuário no seu contexto, em situação real
o É mais fácil para o usuário participar do teste
o Solução com bom custo-benefício
o Com o equipamento portátil, você pode levá-lo para
campo
o Câmeras e laptops não precisam ser dedicados somente
para este fim

17. Laboratório de teste portátil
• Desvantagens:
o Planejamento e logística podem ser complexo
comparado a fazer todos os teste em um só local.
o Pesquisas de campo tomam mais tempo
o Há espaço limitado para observadores
o Pode haver aspectos desconfortáveis e incoveniêntes no
ambiente
o Será necessário se adaptar a qualquer espaço
disponível
o Carregar equipamentos delicados de um lado pro outro
diminui o tempo de vida útil deles

18. Criação de um
laboratório
de teste

19. Criação de um laboratório de teste
• Nesta parte, apresentamos diferentes ambientes de testes;
• Cada ambiente apresenta uma série de vantagens e
desvantagens;
• Cada uma delas presta-se a um determinado propósito
(estilo, filosofia e finalidade do teste), bem como ao grau de
sofisticação que o mesmo exige.
• Veremos, adiante, as seguintes sugestões de ambiente:
o Laboratório Simples;
o Laboratório Simples Modificado;
o Laboratório Grande;
o Sala de Observação;
o Laboratório Clássico.

20. Laboratório Simples
• É o tipo mais básico, tanto em
espaço quanto recurso;
• Pode acomodar observadores
e o moderador posiciona-se
em um angulo de 45º do
participante;
• A idéia é manter o moderador
perto, mas não tanto, do
participante (dentro de sua
visão periférica).

21. Laboratório Simples
Vantagens:
• O moderador tem uma excelente visão
dos acontecimentos, como os sinais
•
não-verbais;
Durante os testes exploratórios, o
moderador facilita a interação com o
•
participante;
Por não deixar o participante sozinho, a presença do
moderador o encoraja a superar os desafios e averbalizar o
•
processo;
Facilita a participação (através do moderador) dos
observadores.

22. Laboratório Simples
Desvantagens:
• A presença e o comportamento
(anotações, suspiros etc) do moderador
podem influenciar o desempenho do
•
participante;
Há um espaço muito limitado para os
observadores, e essa quantidade acaba por
ser definida pelo tamanho da sala. É ruim para o participante ter
que estar com muitos observadores "em cima" e o controle
por parte do moderador torna-se mais difícil.

23. Laboratório Simples Modificado
• A principal diferença está na
inserção de uma estação de
trabalho exclusiva para o
moderador;
• Desta forma, e com uso de
softwares especializados, o
moderador pode acompanhar
todo o processo com uma
interferência menor, mas
próximo o suficiente para
encorajar o participante.

24. Laboratório Simples Modificado
Vantagens:
• Enquanto o teste está em andamento, o
moderador está mais livre para se
movimentar, tomar notas, registrar e ainda
•
dentro do campo visual do participante;
O participante não tem uma completa
sensação de isolamento, e esta configuração
de sala pode encorajá-lo a verbalizar suas
ações.

25. Laboratório Simples Modificado
Desvantagens:
• O distanciamento faz com que o
moderador perca um pouco do seu campo
visual;
• Sair da visão periférica do participante
pode causar um desconforto e comprometer
•
o desempenho do mesmo;
Ainda é um espaço limitado para os
observadores
• A presença do moderador, mesmo que
um pouco mais distante, pode causar desconforto ao
participante, pois o mesmo pode se assustar com anotações
e digitações.

26. Laboratório Grande
• Embora moderador e participante
ainda estejam próximos, esta sala
é muito maior, podendo acomodar
mais observadores e outros
profissionais interessados;
• Aqui, o moderador e o participante
ficam na frente da sala;
• Há um microfone ambiente para
melhorar o aúdio e a tela do
computador do participante pode
ser projetada na parede, para
permitir uma visualização de
todos.

27. Laboratório Grande
Vantagens:
• Possui as mesmas vantagens de um
laboratório simples;
• Pode acomodar um grande número de
observadores. Permitindo um discussão
pós-teste mais efetiva;
• Como todos os interessados podem estar
presentes, a gravação do teste deixa de ser vital;
• Recolher as anotações e insights torna-se mais fácil.

28. Laboratório Grande
•
Desvantagens:
É preciso treinamento e prática para
•
gerenciar os observadores;
O moderador precisa se policiar para
que os moderadores não sejam uma
•
influencia negativa ou distração para o teste;
Requer equipamento adicional como
•
microfones e um projetor;
Os observadores provavelmente não será capaz de ver
comportamentos sutis do participante ou expressões faciais.

29. Sala de Observação
• Permite a separação física
dos observadores em
•
relação a sala de testes;
Embora possam assistir, os
moderadores não podem se
comunicar diretamente com
•
o moderador;
O audio e video com a tela
do computador do
participante, bem como
suas atividades, são
projetados nesta sala para
acesso dos observadores.

30. Sala de Observação
Vantagens:
• Possui as mesmas vantagens de um
•
laboratório simples;
Os observadores não precisam se
preocupar em estarem interferindo o teste:
eles são livres para ir e vir quando quiserem,
•
sem distrair ninguém;
E o mais importante: eles são capazes de
falar entre si, discutindo observações referente ao
teste.

31. Sala de Observação
•
Desvantagens:
Tal como acontece com a instalação de
um laboratório simples, o comportamento do
moderador pode afetar negativamente o
•
teste, devido a sua presença;
É preciso dispor de ao menos duas salas
durante os testes, o que pode ser inviável em
algumas situações.

32. Laboratório Clássico
• Possui uma sala designada como
a sala de testes e uma segunda
sala designada como sala
•
observação e de controle;
Embora não seja uma regra, neste
ambiente, somente o participante
fica na sala de testes. Todos os
outros envolvidos ficam na sala de
•
observação/controle;
Este laboratórios possuem
multiplas câmeras de vídeo,
gravadores de áudio, registradores
de dados e equipamentos
modernos eletrônico.

33. Laboratório Clássico
•
Vantagens:
Por causa da sua discrição, permite uma
•
iniqualável coleta de dados;
Se a sala de observação/controle for a
prova de som, não gera ruídos (distrações) e
a comunicação pode ser feita através de um
•
sistema de audio;
Este ambiente pode acomodar muitos observadores e
permite um interação entre todos.

34. Laboratório Clássico
•
Desvantagens:
Este tipo de laboratório pode criar um
ambiente muito impessoal, e o audio pode
•
assustar o participante;
Se o usuário for leigo, pode se sentir
•
inseguro por falta de alguma presença física;
Por causa da distância entre a equipe e o
participante, pode haver alguma perda de informação não-
•
verbal;
Para testes exploratórios, onde deve haver uma interação
entre o participante e moderador, este ambiente pode causar
•
dificuldades;
O isolamento pode estimular a equipe a fazer observações e
conclusões antes do fim do teste, o que pode ser ruim.

35. Equipamentos, artefatos
e ferramentas

36. Equipamentos, artefatos e
ferramentas
Qualquer que seja o local do teste, não
esqueça de conferir todos os equipamentos
e ferramentas básicas necessárias.

37. Equipamentos, artefatos e
ferramentas
Equipamento necessário:
• Um laptop grande para o usuário;
• Um laptop pequeno para o mediador;
• Uma webcam para gravar o 'think aloud' do usuário e
suas expressões faciais;
• Um mouse para evitar os previsíveis contratempos de
um touchpad;
• Software para capturar as ações do usuário na tela.

38. Equipamentos, artefatos e
ferramentas
Formulários e ferramentas de anotação:
• Formulários de consentimento, confidencialidade (se
necessário)
• questionários
• Declaração de cessão de direitos de imagem
• Um resumo das características dos participantes;
• Roteiro da sessão;
• Cenários para os participantes;
• Instruções para os observadores;
• Cronogramas da sessão

39. Equipamentos, artefatos e
ferramentas
Artefatos, adereços e assim por diante:
• Protótipo ou o produto a ser testado;
• Logins e senhas necessárias;
• Dados falsos para tornar o teste mais realístico (um
celular com mensagens, uma câmera com imagens
para baixar, etc.)

40. Identifique co-
pesquisadores,
assistentes e
observadores

41. Co-pesquisadores, assistentes e
observadores
Não faça todo o trabalho sozinho. Procure ajuda,
coloque outros envolvidos direcionando trabalhos
específicos durante o teste.

42. Co-pesquisadores, assistentes e
observadores
• Anotador
• Timekeeper: responsável por controlar todo o tempo
do teste
• Técnico experiente no produto: responsável por
cuidar do bom funcionamento do produto testado.
• Additional testing roles: Pode ser necessário algum
dos ajudantes desempenhar algum papel importante
para o teste ser desencadeado;
• Observadores do teste