Conheça as habilidades necessárias para atuar numa loja virtual de sucesso. Artigo escrito por Mauricio Salvador, fundador da Ecommerce School, unica escola no Brasil que oferece o curso de Gerentes de Ecommerce reconhecido pela ABComm. www.ecommerceschool.com.br
Oportunidades Profissionais na Economia Compartilhada Edgard Almeida
Uber, Airbnb e outros serviços estão revolucionando a forma de fazer negócios. Neste webinar, discutiremos como se tornar um emPROendedor - alguém que gerencia sua própria carreira como um negócio, aproveitando-se de seus bens e ativos pessoais e profissionais para explorar as oportunidades da economia compartilhada.
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[Marketplace Conference 2020| Live Edition] Os 5 fundamentos de Marketing que...E-Commerce Brasil
Os 5 fundamentos de Marketing que podem transformar PMEs em grandes cases de sucesso no Marketplace Conference 2020| Live Edition.
Palestrante Luiz Piovesana - CMO da Nuvemshop.
Confira alguns slides da palestra "Como fazer o número em 2014" feita pelo Ricardo Jordão Magalhães. Para assistir a gravação da palestra inteira você precisar assinar a BIZ PREMIUM. Para saber mais visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br
Cartilha do Varejo - Como atuar no mercado digital?Victória Campos
O mercado digital oferece uma grande oportunidade de fidelizar e otimizar as vendas.
Por isso, criamos um conteúdo completo com dicas e vantagens para que você, nosso cliente, atenda on-line com cada vez mais sucesso!
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDbyouDb
Os departamentos de marketing costumam preocupar-se muito mais em prospectar novos clientes do que em aprofundar o relacionamento com os já existentes.
Entender o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento permite vender mais para sua carteira, identificar eventuais problemas precocemente e também gerar indicações de novos negócios referenciados por quem está satisfeito com o que a empresa oferece.
[Marketplace Conference 2020| Live Edition] Estratégias de lifecycle marketin...E-Commerce Brasil
Estratégias de lifecycle marketing em marketplaces: entenda como funciona no Marketplace Conference 2020| Live Edition.
Palestrante Livia Schmitz - Gerente de Customer Success da Pmweb.
Estratégias Básicas de Marketing para Empresas B2BDebora Saldanha
Algumas empresas que atendem B2B têm dificuldade e sofrem ainda com a questão de “preços”. É uma das principais queixas dos clientes que deixam de comprar. O que mais poderá agregar “valor” ao seu cliente será a produção de conteúdo e sua presença.
Reconhecimento da Autoridade e Boa Experiência, pilares básicos para a fidelização.
Entenda quais os benefícios que as Estratégias de Retenção podem trazer para seu e-Commerce e como isso impacta seu negócio no médio e longo prazo.
Confira ainda alguns insights de como você pode começar.
The Future of E-Commerce - Enterprise | Futuro do e-commerce: por que seu fun...E-Commerce Brasil
Guilherme Lippert - Co-founder, Customer Manager & Equity Partner, V4 Company
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-enterprise/
Inbound Marketing - Encontro Digaí de Marketing DigitalFelipe Pereira
Palestra ministrada no Encontro Digaí de Marketing Digital, realizado no dia 02/04/14 em comemoração ao aniversário de 01 ano do Digaí.
CONTEÚDO
Inbound Marketing x Outbound Marketing
Atração (blogs e SEO, mídias sociais, anúncios, afiliados)
Captura (formulários e páginas de captura, testes A/B)
Vendas (nível de consciência do cliente, e-mail marketing)
Encantamento
Vinte anos de experiência profissional na área de Vendas e Trade, carreira ascendente em empresas nacionais e multinacionais como: Bic Brasil S.A., Grupo JBS, Bic Amazônia S.A, Doce Vida Alimentos, Sany do Brasil, empresas com seu mix entre Perfumaria, Papelaria, Bazar, Armarinhos, Alimentos e Higiene e Limpeza;
Forte atuação na coordenação, contratação, treinamento, desenvolvimento da equipe vendedores, representantes e promotores mensurando resultados coletivos e individuais gerando soluções criativas, antecipando e revertendo cenários.
Habilidade em mobilizar e motivar equipe para obtenção dos resultados estabelecidos, com processo claro e objetivo, mantendo-a informada sobre as diretrizes organizacionais evitando equívocos no processo da comunicação.
Liderar, coaching on-the-Job, avaliar, desenvolver, delegar e mobilizar as energias dos integrantes da equipe, entendendo as necessidades individuais e conduzindo-os a fazer o trabalho;
Experiência em operações Sazonais e produtos com compras por impulso, dando suporte nas operações de campo, garantindo a execução das diretrizes estabelecidas;
Habilidade em negociação, e gestão de contratos, vendas e distribuição com uso de KPI’s.
Fui responsável pelo crescimento acima de dois dígitos nas principais contas em que atuava, obtendo aumento de 25% varejo alimentar e 20% canal indireto;
Construção de plano de negócios aumentando a oferta ao trade sem prejuízo do core business;
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Forte atuação na coordenação, contratação, treinamento, desenvolvimento da equipe vendedores, representantes e promotores mensurando resultados coletivos e individuais gerando soluções criativas, antecipando e revertendo cenários.
Habilidade em mobilizar e motivar equipe para obtenção dos resultados estabelecidos, com processo claro e objetivo, mantendo-a informada sobre as diretrizes organizacionais evitando equívocos no processo da comunicação.
Liderar, coaching on-the-Job, avaliar, desenvolver, delegar e mobilizar as energias dos integrantes da equipe, entendendo as necessidades individuais e conduzindo-os a fazer o trabalho;
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Habilidade em negociação, e gestão de contratos, vendas e distribuição com uso de KPI’s.
Fui responsável pelo crescimento acima de dois dígitos nas principais contas em que atuava, obtendo aumento de 25% varejo alimentar e 20% canal indireto;
Construção de plano de negócios aumentando a oferta ao trade sem prejuízo do core business;
Ótima apresentação criada por Francisco Xavier Silva da equipe Vale Brasil Shopping Virtual explicando de forma rápida, simples e bem clara as melhores maneiras de se empreender no mundo do e-Commerce.
Ideal para quem pretende abrir a própria loja virtual.
Aula sobre Planejamento e dicas de e-commerce para Pequenas e Médias Empresas. Ministrada pelo Thiago Sarraf founde do Dr. e-commerce | Consultoria em e-commerce PME
Comercializamos para o mercado, os serviços de consultoria para o aumento de vendas para pequenas (com no mínimo 10 funcionários), médias e grandes empresas do mundo todo.
Para os profissionais liberais e pessoas física oferecemos um programa de formação em marketing digital estratégico para atuar profissionalmente na nova economia digital.
Dentre todas as nossas soluções , destacam-se algumas:
Consultoria Inbound Marketing;
Consultoria para LinkedIn;
Consultoria para Criação Web.
A compra online é uma realidade - e não é de agora. Mas, para haver a compra, é preciso fazer a venda. E, neste sentido, é necessário entender como construir uma loja virtual.
Conheça as informações necessárias para que a sua empresa possa se relacionar com o público via Internet. O curso como construir uma loja virtual vai oferecer todas as ferramentas para que você veja o seu produto e/ou serviço fazendo sucesso online.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
Em entrevista exclusiva para a ZipCode, Mirian Schmitt, sócia do Peppers & Rogers Group discorre sobre as marcas e a relação com cliente. A executiva reitera: os principais executivos devem liderar.
Fazer gestão de clientes não é um projeto, é uma nova forma de fazer negócios, de medir os resultados e para tanto, a alta direção tem grande responsabilidade em garantir a execução adequada desta estratégia. Confira!
O Comercio Eletrônico e sua Importância para as Centrais de NegóciosComSchool
Mauricio Salvador, presidente da ABComm e CEO da ComSchool, apresenta o cenário do E-commerce no Brasil e no Mundo, qual o perfil de compra dos e-consumidores, o potencial do comercio eletrônico e diversos dados de crescimento desse mercado.
Delegação de E-commerce na NRF e Shop.org 2015ComSchool
A ComSchool vai levar uma delegação de e-commerce na NRF 2015. Visitas guiadas à maior feira do mundo em tecnologia em varejo. Palestras exclusivaas no Harvard Club, jantares de networking e muito mais.
Curso de WordPress na pratica. Aprenda a instalar e configurar a ferramenta de gerenciamento de conteúdos mais utilizada no mundo. Curso prático. Traga seu computador. Ao fazer o curso de WordPress na Prática você ganha o selo Profissional Social Media Certificado.
Curso de Magento. Curso de desenvolvedor Magento na Ecommerce School. Estude com os melhores profissionais de Magento do mercado brasileiro. Curso de Magento é em parceria com a e-Smart.
Pesquisa logistica no Ecommerce 2013. Pesquisa feita pela ABComm em parceria com a Ecommerce School e Brazil Panels, tira uma fotografia da logística no ecommerce brasileiro.
Curso de Facebook, Curso Pratico de Facebook, Facebook na Pratica, Curso online de Facebook, Curso de Facebook a Distância, Curso de Facebook Ads, Curso de Publicidade no Facebook
Curso de Marketing Digital de PerformanceComSchool
O Curso de Marketing Digital de Alta Performance é o único oferecido no Brasil com foco em resultados. Aprenda técnicas que trazem conversão. A Ecommerce School é uma escola especializada em Marketing Digital de Performance, Curso de Marketing Digital de Alta Performance na Ecommerce School com 120 horas de duração. Curso Presencial ou Curso a Distância.
No Curso Prático de Ecommerce você sai com uma loja virtual pronta. Aprenda na prática a registrar dominios, cadastrar produtos, tirar fotos, receber pagamentos, divulgar a loja virtual e muito mais. Curso de Ecommerce na Prática da Ecommerce School. A primeira escola brasileira especializada em Marketing Digital de Performance.
Curso de Gestão de Marketing Digital de Alta Performance. O único curso no Brasil com foco em resultados. Curso de Marketing Digital na Ecommerce School. Marketing Digital de Resultados. www.ecommerceschool.com.br
Como contratar profissionais de ecommerceComSchool
Como contratar um profissional de ecommerce? Esse artigo dá dicas sobre o perfil do profissional de comercio eletronico no Brasil. Mauricio Salvador é socio diretor da Ecommerce School, maior escola brasileira de cursos de ecommerce, cursos de redes sociais e cursos de Google Marketing. www.ecommerceschool.com.br
1. As Habilidades dos Gerentes de Ecommerce
Foi em março de 1989 que Tim Berners-Lee realizou com sucesso a primeira comunicação entre cliente
e servidor, usando o protocolo HTTP na internet. Nascia a World Wide Web de um jeito bem diferente
do que conhecemos hoje.
A WWW revolucionou não apenas a maneira como as pessoas se comunicam, mas também como se
relacionam, estudam, se divertem ou trabalham. Nesse último aspecto, o mercado de trabalho vem
assistindo a uma crescente demanda por profissionais para ocuparem cargos que não existiam até há
alguns anos atrás.
Coordenadores web, analistas de métricas, webdesigners, gerentes de ecommerce, estagiários em
marketing digital, gerentes de mídias sociais, entre outras tantas, são cargos (muito bem remunerados,
diga-se de passagem) para os quais poucas escolas conseguem preparar mão-de-obra qualificada.
Há bons cursos de extensão no mercado, mas há muito jabá também. A verdade é que não há nenhuma
faculdade atualmente no Brasil, que forme profissionais para atuar com foco em Internet.
Esse problema impacta diretamente as empresas, pois conforme aumentam suas necessidade de
aumentarem seu faturamento com as vendas online, aumentam as atribuições do profissional
responsável pela área.
Somado a isso há a grande demanda por esse tipo de profissional, causada pela entrada de novos
players, como indústrias e redes de varejo regionais, no comércio eletrônico brasileiro.
Quais são as habilidades necessárias a esse profissional? Veja abaixo uma lista criada a partir de
conversas com vários gerentes de ecommerce atuantes no Brasil:
• Design e Usabilidade: o gerente de ecommerce deve conhecer princípios básicos de design de
sites e usabilidade. Manter as pessoas mais tempo na loja virtual, facilitar a finalização da
compra, eliminando etapas desnecessárias, orientar bem seus webdesigners na criação de
banners, destacar ofertas e trabalhar imagens de produtos, são alguns aspectos do
conhecimento necessário nesse ponto.
• Tecnologia: o gerente de ecommerce deve entender as ferramentas de tecnologia disponíveis
no mercado e saber usá-las de acordo com as necessidades e verba disponível na empresa.
Conversar com a área de TI de forma consciente, sabendo demandar corretamente as tarefas,
compreender as limitações de sua plataforma e agir para contorná-las de forma criativa, é fator
crítico de sucesso e desempate com os concorrentes.
• Finanças: fraudadores estão por toda parte no ecommerce brasileiro. O gerente de ecommerce
deve ter a seu favor ferramentas que o auxiliem na redução do chargeback. Além disso, a
concorrência por preço é muito mais acirrada na Internet do que no mundo varejo físico. É o
gerente de ecommerce que irá fazer ginásticas financeiras com sua área de compras e
2. faturamento, para poder brigar de igual para igual no preço e condições de pagamento, sem
perder margem.
• Logística e Estoques: cada pedido feito na loja virtual, depois de aprovado pelo financeiro, deve
ser rapidamente despachado para não causar frustração no cliente. É nesse ponto que surge a
importância de se oferecer qualidade nos serviços prestados pela loja. Se é difícil se diferenciar
nos preços, que a briga seja na operação. Lojas virtuais que oferecem uma experiência de
compra diferenciada ganham mais mercado a cada dia. O gerente de ecommerce tem que saber
trabalhar bem seus estoques e a expedição de seus pedidos, incluindo a logística reversa,
quando for necessária.
• Marketing, Mídia e Vendas: planejar, aprovar campanhas, criar demandas e prever as
necessidades dos seus clientes. Em cada comunicação feita com seu público-alvo deve haver a
chamada para ação, o “call-to-action”. Rentabilizar cada ação da mídia, medir resultados,
interagir com agência e criar estratégias, são algumas das atribuições dessa habilidade.
• Atendimento e Web 2.0: o gerente de ecommerce deve estar atento ao é falado sobre sua loja
virtual nas mídias sociais. Tem que estar alinhado com o atendimento ao cliente para comunicar
sobre campanhas em andamento, políticas de trocas e devolução, perguntas frequentes e
princípios de crises de imagem.
• Tendências e Comportamento: novidades surgem na Internet com grande velocidade.
Identificar tendências, estar por dentro das últimas notícias, sobre o que as pessoas estão
falando e onde estão falando. O gerente de ecommerce tem que estar preparado para ver a
onda antes que ela chegue.
• Estratégias: novidades surgem na Internet com grande velocidade. Identificar tendências, estar
por dentro das últimas notícias, sobre o que as pessoas estão falando e onde estão falando. O
gerente de ecommerce tem que estar preparado para ver a onda antes que ela chegue.
• Analítico: dentre as tarefas mais complexas, está a de criar relatórios, definir metas, interpretar
dados de diversas fontes e tabular em gráficos para serem apresentados à diretoria de forma
clara e convincente.
• Gestor: como o nome do cargo diz, o gerente de ecommerce é um gestor. Deve saber lidar com
equipes multidisciplinares, mantê-los incentivados e com foco nas tarefas. Saber delegar tarefas
e responsabilidades, estimular e cobrar prazos faz parte do seu cotidiano.
Todas as habilidades descritas acima são capazes de serem desenvolvidas nos profissionais. Basta que
haja investimento na capacitação. Eventos e cursos fazem parte de um primeiro passo. Além disso, é
importante identificar pessoas que já estejam enquadradas em parte delas, para que o tempo de
preparação seja menor.
3. A Ecommerce School é a primeira escola no Brasil a oferecer o curso de Gerentes de Ecommerce, com
100 horas de duração, para atuarem com excelência nesse mercado.
Sobre o autor:
Mauricio Salvador é Mestre em Comunicação e Administração, tem MBA em Gestão e Estratégias em
Negócios, foi Executivo de Contas pelo Yahoo! Brasil, Professor nos cursos de MBA da Universidade
Anhembi Morumbi e da FIA/PROVAR/USP e Diretor de Marketing e Vendas para América Latina na e-bit,
empresa de informações de comércio eletrônico do Grupo BuscaPé, atendendo clientes como Claro,
Pernambucanas, Wal-Mart, Saraiva, Polishop, Ponto Frio e MasterCard, entre outros. Lecionou na
Universidade da Califórnia - Berkeley e estruturou os departamentos de E-commerce e Online Marketing
de uma Start-up em São Francisco. Autor do Livro "Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso, atualmente
é CEO da Ecommerce School e da iHouse eCommerce.