O documento discute a importância do comércio eletrônico para as centrais de negócios. Aponta que o e-commerce no Brasil continuará crescendo e que as centrais podem se beneficiar compartilhando tráfego, público-alvo, operações e sistemas em marketplaces. Também recomenda não ficar de fora do e-commerce, planejar bem a estratégia e contratar alguém dedicado para gerir a loja online.

1. O Comércio Eletrônico e sua importância
para as Centrais de Negócios
Mauricio Salvador
Presidente
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Paraíso – CEP 01311-904
São Paulo – SP
Fone: (11) 3405-6666
Fax: (11) 3263-0066
e-mail: gsmd-de@gsmd.com.br

2. Sobre a ABComm
 Voz ativa no comércio eletrônico
 Sem fins lucrativos
 Presente em dez Estados brasileiros
 Mais de 4.000 associados
 Associe-se grátis: abcomm.org

3. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Sortimento
• Preço
• Prazo
• Segurança
• Parcelamento
• Conteúdo

4. População: 201.000.000
Usuários de Internet:
101.000.000
(50%)
e-shoppers
53.000.000
(26%)
Potencial do e-commerce no Brasil

5. 100
120
151
174
201
224
245
271
298
328
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
7 9,5
13,2
17,6
23,4
31,9
43
53
58
63
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
6
8
10
11
14
15
17
19
21
23
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
32 35
45
54
66
81
93
101
110
118
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
As compras online continuarão crescendo
- Cable, Wireless, Satélite. BPL
Internet users (million) Broad band users (million)
Cell phone users (million)Online shoppers (million)

6. e-commerce no Brasil (R$ bilhões)
Fonte: e-bit, ABComm
1,2 1,7 2,5
4,3
6,3
8,2
10,5
14,9
18,7
24,12
31,11*
39,5*
49,8*
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012*2013*2014*2015*
50% 42% 47%
72%
47%
30%
28%
42%
26%
29%
29%
27%
26%

7. Número de lojas virtuais no Brasil. Fonte: www.comschool.com.br
Sobra concorrência e falta mão-de-obra
70% não vende NADA...

8. Errar é fácil...
Ecommerce Molecular
Erros estratégicos
– Falta conhecimento
– Falta planejamento
– Investimentos
– Conflitos de canais
– Plano de Marketing
– Pensar pequeno
Erros Operacionais
– Desenho do negócio
– Fluxo de processos
– Plataforma de E-commerce
– Cadastro e Conteúdos
– Sistemas desnecessários

9. Tá, mas…. E aí?

10. O que é um Marketplaces?

11. Vantagens do Marketplace para CN
Pode-se COMPARTILHAR:
• Tráfego
• Sinergias de público-alvo
• Operação
• Sistemas
• Compra de suprimentos
• Compra de frete

12. O que você precisa para abrir sua loja virtual?
Armazenagem
Plataforma
Planejamento
SAC
ERP
Processos
Campanhas
Equipe
Transportadoras
Fotos
Textos
Antifraudes
Pagamentos

13. Cuidado com os custos

14. Frete

15. Tendências

16. Tendências
• Cross border
• Marketplaces
• Performance Operacional
• Descentralização da distribuição
• Revisão de sortimento
• Desenvolvimento de Conteúdo

17. 157
195 201
446
485
608
887
Internet Retail Catalog Internet +
Catalog
Internet +
Retail
Catalog +
Retail
Catalog +
Retail +
Internet
AvgYearly$$SpentbyCustomer Canais integrados vendem 4X mais

18. Descentralizar distribuição

19. Case da Amazon Lockers

20. França: de 20 pontos de pick up in store em 2011 para 2.000 em 2013
Resolve o problema da última milha
Sucesso do Drive-thru

21. Walgreens

22. Resumindo...
1. Não fique de fora
2. Planeje
3. Fuja do molecular
4. Cuidado com a tecnologia
5. Invista em conteúdo
6. Construa uma estratégia de marketing
7. Contrate alguém dedicado

23. Deixe a zona de conforto...

24. Obrigado!
Para saber mais…
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