O artigo apresenta dicas para a contratação de profissionais de ecommerce, enfatizando a importância de oferecer salários variáveis e atraentes, além de buscar talentos em comunidades e redes sociais. O autor sugere que a experiência anterior nem sempre é crucial, e que é vital formar e desenvolver a mão-de-obra internamente. A diversidade de idades e perfis é valorizada, destacando que a competência em ecommerce vai além de formações tradicionais.

1. Como contratar profissionais de ecommerce
Semanalmente recebo de empresários, pedidos de currículos de alunos e ex-alunos dos cursos de
ecommerce e mídias sociais da Ecommerce School para preencherem vagas em empresas de
diversos portes. Analistas e gerentes de ecommerce eram os mais frequentes, mas ultimamente
temos recebido muitos pedidos também para vagas de analistas e gerentes de mídias sociais.
Por se tratar de áreas distintas, embora relacionadas, nesse artigo vou manter o foco na contratação
de profissionais de ecommerce. Todos que trabalham nessa área sabem da dificuldade de se
contratar esse tipo de profissional.
Escuto dizerem com frequencia que “os salários estão inflacionados”. Não concordo. Acho que o
profissional de ecommerce deve ser bem remunerado, uma vez que sua atuação é multidisciplinar e
suas atribuições estão diretamente ligadas às metas agressivas da empresa, o que exige
conhecimentos amplos e pressão constante.
Nada mais justo que remunerar bem quem traz lucros pra empresa. Então aí vão minhas dicas se
você quer contratar gente com potencial:
1. Pague um bom salário variável: profissionais de ecommerce são bons vendedores. Os melhores
vendedores que conheço não olharam apenas para o salário fixo na hora da contratação, eles
buscam uma remuneração variável agressiva, com bônus compatíveis às metas que precisarão
atingir. Se você quer pagar três mil reais de salário fixo para um profissional que vai vender um
milhão de reais por mês, divida os resultados. Não adianta tentar atraí-los apenas com vale-
transporte, tíquete-refeição, plano de saúde e massagem. Eles querem mais! Os melhores
vendedores online são ambiciosos, sabem que isso representa uma pequenina parte do bônus.
2. Esqueça a concorrência: contratar funcionários de empresas concorrentes é uma estratégia
tradicional do mercado. O ecommerce não é tradicional. Pra você tirar alguém do concorrente, vai
ter que pagar mais do que ele recebe atualmente. Sendo assim, porque outro concorrente não
poderia tirar essa pessoa de você se pagar mais? Essa estratégia, além de ser cara, traz riscos altos
para o negócio e cria um leilão insano no mercado. Se alguém estiver insatisfeito com sua ocupação,
vai enviar o currículo pra você, desde que saiba que você está contratando.
3. Para isso, procure nos lugares certos: os sites de currículos são uma ótima fonte de contratação,
mas os profissionais de ecommerce não estão lá. Eles estão em fóruns de discussão, comunidades,
listas de discussão, redes sociais e eventos. Use o Twitter, Facebook e Linkedin para saber os grupos
dos quais eles participam. Preste atenção nos produtores de conteúdo, blogueiros e tuiteiros. São
pessoas antenadas e bem relacionadas que podem te ajudar.
4. Não busque apenas experiência: forme mão-de-obra e cuide bem dela. Incentive seus
funcionários a difundir o conhecimento pela empresa, faça com que as pessoas saibam o que outras
as pessoas fazem. Crie um ambiente propício e facilite para que isso aconteça. Faça reuniões
frequentes com toda equipe para trocas de experiências. Tome cuidado para deixar todos
confortáveis para falar. Grandes talentos em marketing e vendas online podem estar escondidos nas
áreas de atendimento ou expedição, por exemplo.

2. 5. Faculdades de renome: amarradas em grades curriculares aprovadas e reconhecidas pelo MEC,
formam muita gente com conhecimentos genéricos. Acredite: o ecommerce não é uma ciência
genérica e tampouco reconhecida pelo MEC. Ao invés de olhar para só para faculdade na qual o
fulano se formou, preste atenção no perfil da pessoa. Agende entrevistas com psicólogos,
publicitários, administradores, engenheiros e etc, com o mesmo entusiasmo. Busque pessoas com
perfil digital e vontade de vencer. Os cursos de formação em ecommerce ainda não são dados nas
faculdades.
6. Idade não é problema: conheço profissionais de diversas idades que são referência em
ecommerce no Brasil. Dê oportunidade para quem quer começar ou mudar de área. O estudante
recém formado pode trazer energia e conectividade para seu negócio. O profissional com
experiência em outras áreas pode trazer serenidade em decisões e estratégias importantes.
Enfim, a tarefa de montar uma equipe vencedora é árdua, mas necessária. Comprometimento e
multidisciplinaridade são fundamentais. Busque pessoas que saibam executar várias tarefas ao
mesmo tempo. Diferencie ambição de ganância. Mas tome cuidado para não contratar gente que
nunca comprou pela Internet. Aí não pode!
Boas vendas!
Sobre o autor:
Mauricio Salvador é Mestre em Comunicação e Administração, tem MBA em Gestão e Estratégias
em Negócios, foi Executivo de Contas pelo Yahoo! Brasil, Professor nos cursos de MBA da Anhembi
Morumbi, Impacta e da FIA/PROVAR/USP e Diretor de Marketing e Vendas para América Latina na e-
bit, empresa de informações de comércio eletrônico do Grupo BuscaPé, atendendo clientes como
Claro, Pernambucanas, Wal-Mart, Saraiva, Polishop, Ponto Frio e MasterCard, entre outros. Lecionou
na Universidade da Califórnia - Berkeley e estruturou os departamentos de E-commerce e Online
Marketing de empresas no Vale do Silício. Autor do Livro "Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso,
atualmente é CEO da Ecommerce School e da iHouse eCommerce.