O documento fornece estratégias de marketing ao longo do ciclo de vida do cliente (lifecycle marketing) em marketplaces, descrevendo como algumas empresas aplicam essas estratégias. É destacado a importância de integrar dados e otimizar todos os canais digitais para maximizar a receita de cada consumidor.

1. ESTRATÉGIAS DE LIFECYCLE MARKETING EM MARKETPLACES:
ENTENDA COMO FUNCIONA
Lívia Schmitz | Gerente de customer success

2. Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success
Lívia Schmitz
Gerente de
Customer Success
@Pmweb

3. MKTG
AWPPCOMPANY
SINCE1996
TECH
Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success

4. MKTG
AWPPCOMPANY
SINCE1996
crm: nosso
Desde a sua fundação a Pmweb é uma empresa de
tecnologia para marketing que tem no seu core business o
trabalho de crm como princípio no desenvolvimento do
relacionamento com os clientes.
Acompanhamos a evolução da disciplina que iniciou com
plataformas de automação para uma visão completa do
ecossistema da experiência do cliente.
core business
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5. MKTG
AWPPCOMPANY
SINCE1996
TECH
A Pmweb
trabalha com
marcas em
mercados
competitivos
que buscam
diferenciação.
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6. MKTG
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TECH
A Lebes está presente nos
principais marketplaces
e ainda incentiva o
comportamento
omnichannel.
A Dell oferta seus
produtos em lojas
parceiras que são
marketplace, como
Americanas, Shoptime e
Submarino.
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A Bibi é uma empresa do
ramo calçadista que
oferece seus produtos em
diferentes marketplaces
como Submarino e
Americanas.
Alguns clientes que vendem em marketplace

7. MKTG
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TECH
As lojas americanas
operam suas transações
através do B2W
marketplace.
A Posthaus é um
marketplace de moda
que oferece mais de
15.000 itens de
diferentes marcas
nacionais e
internacionais
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A Webmotors é um
marketplace que
conecta compradores e
vendedores de veículos.
Alguns clientes que são marketplace

8. responsys
Em 2012 a Responsys comprou uma participação
na Pmweb trazendo para o Brasil o conceito
ainda inédito de Cross-Channel Marketing.
Em 2013 a empresa foi adquirida pela Oracle
ampliando sua atuação com os principais players
de varejo, e commerce e indústrias do mercado
latino americano.
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10. marketing
Hoje a pmweb atua com as principais plataformas de
automação de marketing do mercado como Oracle,
Adobe e Sales Force. Além disso desenvolvemos produtos
próprios que aprimoram as operações como Dashboards,
Tagueamento de Website e Customer Data Plataforms.
automation
platforms
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11. Life cycle
Marketing
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12. A realidade da maioria das marcas
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Homem Tem Filhos ProspectMulher
Cliente
Frequente

13. A realidade do ciclo de vida
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Boas-Vindas
Não Cliente
Cross-Sell
Cliente
VIP
Reativação

14. Aquisição Life
Cycle
Aquisição
Relacionamento
Boas-Vindas
Incentivo
Transacional
Retenção
Reconquista
Conversão
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15. Progressive
Profiling
Welcome
Incentivo
redes sociais
Aquisição
Life Cycle
Website
Optin
Lojas
Avise-me
Mobile
Conversão
Abandono
de carrinho
Avise-me
Baixou
de preço
Incentivo
a compra
Reabastecimento
Up selling
Status
Confirmação
Recuperação
Aniversário
Mês/Dia
Parcerias
Cliente
VIP
Baixe o APP
Info de
produtos/Catálogo
Reengajamento
Reativação
de compra
Conversão
Desconto 1º
compra e
vantagens
Loja Física
Nova
Coleção
Tempo junto
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16. boas-vindas
Comunicações para realizar um
enriquecimento de dados sobre o
utilizador dos produtos
Progressive
Profiling
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17. Incentivo
O Submarino apresenta novos
produtos no e-mail de abandono.
Abandono
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18. Incentivo
Incentivo a compra através de
descontos, vantagens, benefícios,
promoções.
Navegação
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19. Transacional
A Tramontina faz um cross-sell de
serviços de garantia para
determinados produtos.
Garantia
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20. Retenção
As americanas.com convidam o
cliente 7 dias antes de seu
aniversário para comprar um
presente na loja com desconto
especiais.
Aniversário
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21. Reconquista
A Passarela utiliza uma estratégia de
reconquista e re-engajamento
dando um cupom e trazendo os
principais benefícios da marca.
Reativação
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22. Para sellers Para dealers
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É importante o desenvolvimento do
ciclo-de-vida para gerar
relacionamento e recompra dos
clientes priorizando os canais
proprietários.
É importante o desenvolvimento
do ciclo-de-vida para incentivar esse
consumidor a fazer a segunda
compra nos canais diretos da
marca.

23. Marketplace-driven new thinking
1st:
Otimizar todos os
canais digitais
2nd:
maximizar a receita de um
consumidor durante o seu
lifecycle.
3rd:
A maturidade digital é
fundamental para lançar seu
próprio marketplace
Integração de dados Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success
Fonte: Forrester

24. Integração de dados Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success
CORONAVÍRUS
Como sua marca pode
enfrentar esse momento.

25. O QUE SUA MARCA
PODE FAZER?
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26. REVISE SUAS POLÍTICAS DE
CANCELAMENTO E FLEXIBILIZAÇÃO
DE RESERVASCOMUNIQUE AS MEDIDAS
QUE A EMPRESA ESTÁ TOMANDO!
Concentre-se em informar de forma clara as
medidas de prevenção que a empresa está
seguindo para preservar a segurança dos
clientes e dos colaboradores.
Utilize todos os seus canais para comunicar e orientar todos
os detalhes, desde políticas de cancelamento, orientações de
contatos, medidas de higiene e limpeza, práticas de segurança,
redução no volume de lotação, etc.
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27. REVISE SUAS POLÍTICAS DE
CANCELAMENTO E FLEXIBILIZAÇÃO
DE RESERVAS
01.
Não basta criar novas medidas e políticas,
é essencial comunicar de forma direta e
transparente para seus clientes e público em
geral as medidas de prevenção e políticas que
a empresa está adotando para preservar a
segurança durante os processos.
COMUNIQUE SEUS
CLIENTES E PÚBLICO:
SEJA CLARO!
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28. REVISE SUAS POLÍTICAS DE
CANCELAMENTO E FLEXIBILIZAÇÃO
DE RESERVAS
01.
SEJA CAUTELOSO
NA COMUNICAÇÃO
Evite comunicações com objetivo de estimular
aglomerações durante o período da quarentena. É
necessário entender a gravidade da situação e também
assumir responsabilidade enquanto setor econômico para
evitar a propagação do vírus.
Promoções e práticas agressivas podem ser consideradas
oportunistas, causando assim um impacto a longo prazo
para a sua marca.
Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success

29. Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success
Capacidade de adaptação
rápida das comunicações
A Panvel adotou banners fixos em suas
comunicações por emkt alertando sobre
questões importantes em relação ao
Covid-19.

30. ORIENTAR PARA
A UTILIZAÇÃO DO
E COMMERCE
O e-commerce representa um cenário
otimista já que os consumidores mudarão
cada vez mais para compras online.
No quarto trimestre de 2019, de acordo com
dados do governo dos EUA, as vendas online
representavam 11,4% do gasto total no varejo.
Este ano, o comércio eletrônico deverá atingir
12% ou mais.
Fonte: Ecommerce Brasil
Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success

31. NÃO SEJA
OPORTUNISTA
Esse é o momento de prezar a conscientização,
oferecer ofertas especiais para clientes dispostos
a postergar a compra é uma boa estratégia.
Ter cuidado em não comunicar nenhuma alteração de
preço oportunista e trazer sempre que possível várias
opções de pagamento para viabilizar as pessoas em
momentos desafiadores.
Muitas marcas estão retirando suas campanhas atuais
do ar, também é o momento de rever o que você está
transmitindo no momento.
Lívia Schmitz | Gerente de Customer Success

32. Lívia Schmitz
livia.schmitz@pmweb.com.br
Obrigada!
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