Habilidade de comunicação para entrevistas

Oficina
Habilidades de Comunicação
Disciplina IAPS 2

Oficina: Habilidades de comunicação
[Oficina habilidades de comunicação]
Leonardo Cançado Monteiro Savassi
Universidade Federal de Minas Gerais

Vivemos em uma sociedade da
Comunicação

E da Informação

Como lidar com
o “paciente” do
Século XXI?

Comunicação efetiva implica
em...

Capacidade de enxergar o CONTEXTO

Comunicação é sinônimo de empatia
(mas não somente simpatia)

E de empoderamento de ATORES

Pode-se entender o que a pessoa
pensa? Quais as suas crenças?
• Se habilidade de comunicação é contextual, é
importante entender bem esse contexto.
• Se queremos empoderar o sujeito, é preciso
saber dialogar com ele.
• Ser dialógico e dialético significa se colocar no
lugar do outro e horizontalizar saberes e a
própria comunicação.

O método clínico centrado na pessoa
Ramos, 2008
Stewart et al. 2015

A doença e o Adoecimento
(experiência de doença)
Roa et al, 2007

Perspectiva do médico e do paciente
Ramos, 2008
Competências socioculturais

A consulta em 7 passos
Ramos, 2008

Qual relação vocês fazem entre a
consulta médica e a entrevista?

Desenvolvendo habilidades de
comunicação frente a pessoa

Entrevistando pessoas
A palavra "diagnóstico" quer dizer
"através do conhecimento" .
O desafio é levantar dados, transformá-los
em informação para produzir conhecimento
que subsidie o planejamento de uma ação.
Atitudes e habilidades:
Uma entrevista semiestruturada é um diálogo orientado e conduzido de maneira
suficientemente informal para que o informante possa introduzir assuntos ou
aspectos que o entrevistador não esperava.
Este tipo de entrevista é extremamente apropriado para uma Estimativa Rápida
porque os assuntos sobre os quais se procura obter dados são geralmente
complexos, exigindo respostas mais qualitativas do que quantitativas.
Campos, Faria, Santos; 2010

• As perguntas para as entrevistas com informante-chave devem ser previamente
preparadas.
• Em sua maioria, devem ser abertas, que estimulem o entrevistado a responder
de modo livre. “Fechar” se dúvidas ou se necessário dirimir dúvidas;
• cada pergunta deve referir-se a uma única ideia, ser formulada com palavras
simples e claras e ser tão curta quanto possível;
• se for mal compreendida inicialmente, deve-se repeti-la de forma mais clara;
• evitar perguntas que influenciem a resposta (por exemplo: você não acha que
as enfermeiras deveriam visitar as casas dos moradores com mais frequência?);
• evitar perguntas que usam negativas (por exemplo: não é verdade que...), por
estimularem respostas positivas.
Formulação de perguntas:

• Se apresentar: nome, função (estudante), motivo da entrevista/ visita.
• Clima amistoso e cortês, “boas maneiras”. Deixar o entrevistado à vontade para
parar, ou não responder alguma pergunta.
• Transparecer confidencialidade, e angariar a confiança do informante. Isso
ocorre se você estiver mesmo interessado na tarefa e em aprender com ele.
• Começar com as perguntas menos controvertidas para deixar o informante à
vontade e criar um clima de confiança/ confidencialidade.
• A formulação ou a forma como são feitas não deve subtender crítica ao
informante. Perguntas como por que devem ser usadas com parcimônia.
• Escuta ativa, anotar pontos-chave em local específico do roteiro. Não tentar
anotar tudo o que é dito.
Execução das entrevistas:

Habilidades de escuta
atenta
Habilidades de
direcionamento e
estruturação da
entrevista
Habilidades empáticas
Perguntas abertas
Perguntas fechadas
Parafraseamento
Sumarização
Signposting (transição)
Reflexão de sentimentos
Observar experiência
Observar comportamento
Legitimação
Eu também ficaria...
Matching
(voz/ postura/ entonação)
Linguagem não verbal
Postura, eye-contact
Facilitadores/ encorajadores
“então”, “e depois?”, “e aí”, “Um-hum”
Calgary Cambridge Guide

Obrigado!
Boa semana
Bons estudos e...
Boa intervenção!
DISCIPLINA IAPS II

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