Comunicação Corporativa - Caderno do Curso.pdf

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Comunicação Corporativa – Caderno do Curso
Comunicação Corporativa
Uma formação para otimizar a comunicação de equipes
Alberto Malta Junior
Simone Aparecida de Souza
CADERNO DO CURSO
MODALIDADE: Curta Duração
50h

Comunicação Corporativa
2022. Alberto Malta Junior. Simone Aparecida de Souza.
Publicação: Alberto Malta Junior & Simone Aparecida de Souza.
Livro Registrado na Câmara Brasileira do Livro.
ISBN: 978-65-00-38012-5
Ficha Catalográfica
M261c Malta Junior, Alberto.
Comunicação corporativa. / Alberto Malta Junior.; Simone
Aparecida de Souza. (Org) – Juazeiro do Norte – CE, 2022. ISBN: 978-
65-00-38012-5
20f.: 30cm.
Comunicação. 2. Ensino - aprendizagem. 3.
Comunicação interpessoal. I. Título. II. Malta Junior, Alberto. III.
Souza, Simone Aparecida.
CDD: 658.5

3
Conteúdo
Comunicação Corporativa 1
Apresentação 4
Os Autores 6
Justificativa 7
Perfil de Competência 9
Elementos do Curso 10
Objetivo do Curso 10
Momentos Educacionais 13

Apresentação
A proposta de fazer uma formação voltada para o desenvolvimento pessoal na área de
comunicação surgiu em função de nossas dinâmicas de trabalho. Percebemos que o processo de
comunicação representa um componente fundamental na organização do trabalho.
Agora mais do que nunca, em uma era na qual as tecnologias da informação se desenvolvem
exponencialmente, estamos em uma situação de emergência para o ordenamento de como nos
comunicamos. Atualmente, e-mail, chat, ferramentas de comunicação rápida como WhatsApp ® e
Telegram®, organização de documentos na nuvem, aplicativos para organização de reuniões virtuais
complementam e podem facilitar nossa rotina de trabalho, porém fazem parte de um cenário complexo.
Esse ordenamento não é simplesmente para organizarmos nosso trabalho, mas para termos
organização pessoal e porque não dizer mais tranquilidade em nossos dias. A comunicação desordenada
está por toda parte e isso já está começando a favorecer transtornos como a ansiedade. Chegamos em
um ponto que as pessoas querem se comunicar a toda hora e todo minuto, sem respeitar limites ou o que
antes chamávamos de vida pessoal.
Esse documento explica detalhes sobre essa formação que totaliza 50h e está voltada para
colocar os participantes em momentos educacionais para desenvolvimento de competências pessoais e
técnicas no sentido de favorecer o processo de comunicação corporativa.
Alberto Malta Junior
Simone Aparecida de Souza

No coração de qualquer programa de mudança organizacional é necessária a comunicação
efetiva entre os colaboradores, sem a qual nenhum programa obterá êxito.
Deborah Barret

Os Autores
ALBERTO MALTA JUNIOR possui graduação em Farmácia pela
Universidade Federal da Paraíba. É Mestre em Gestão em
Tecnologia e Inovação em Saúde pelo Instituto de Ensino e
Pesquisa do Hospital Sírio Libanês (IEP-HSL). Especialista em
Processos Educacionais na Saúde com Ênfase em Metodologias
Ativas e em Processos Educacionais na Saúde com ênfase em
Tecnologias Educacionais Construtivistas ambas pelo Instituto
Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa (IEP-HSL).
É especialista em Gestão de Serviços e Sistemas de Saúde e já
atuou em vários cargos de gestão, inclusive como consultor nas
áreas da saúde e educação.
Possui experiência de mais de 12 anos em docência no ensino e
gestão de curso universitário (quase seis anos). É fundador do
canal Educação & Carreira (www.educacaoecarreira.com).
SIMONE APARECIDA DE SOUZA possui graduação em
Enfermagem pela Universidade Federal de Santa Catarina. É
Mestre em Gestão em Tecnologia e Inovação em Saúde pelo
Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Sírio Libanês (IEP-
HSL). Especialista em Gestão dos Serviços de Enfermagem e
Saúde da Família (UFSC) e em Educação na Saúde para
Preceptores do SUS (IEP-HSL), com ênfase em planejamento
estratégico, gerenciamento de pessoas, interdisciplinaridade e
abordagem construtivista.
Atuou como Enfermeira no Brasil, Itália e África, em cargos
remunerados e serviços voluntários. Docentes em cursos de
capacitação e atualização em vários Estados brasileiros desde
2010. Consultoria e/ou assessora em processos de gestão de
saúde.
Foi Secretária da Saúde, atuou como Secretária Executiva do
COSEMS-SC e membro do Centro de Operações Estratégicas
(COES) de Santa Catarina no combate a pandemia da COVID19
(2019-2021). Atua como gestora de saúde, em vários cargos de
gestão desde 2012.

Justificativa
Partimos de algumas experiências pessoais vivenciadas que detectaram alguns problemas no
cotidiano:
- Comunicação por WhatsApp desordenada, com mensagens chegando sete dias por semana, 24h por
dia, em diversos grupos (pessoais e corporativos);
- Utilização do e-mail de maneira desorganizada;
- Falta de integração da ferramenta de e-mail com outras como arquivamento em nuvem, aplicativo de
conferência virtual e agenda;
- Não utilização da agenda eletrônica para organização de compromissos;
- Desatenção para avisos corporativos;
- Não cumprimento de atividades por desatenção aos canais de comunicação;
- Excesso de informações;
- Informações desencontradas e/ou desnecessárias nos diversos canais de comunicação;
- Dificuldade de priorização devido ao excesso de tarefas e informações e consequentemente da
desorganização do uso das ferramentas de comunicação;
- Ausência de plano de comunicação na corporação.
No contexto da literatura encontramos vários trabalhos discutindo os problemas da comunicação
corporativa.

A comunicação organizacional é um processo social que fornece troca de contato e informações
entre os departamentos e unidades de organização e ambiente da organização para fins de operação de
organização e realização de seus objetivos.
A abordagem interna dentro das instituições constitui desafio do nosso tempo que coloca em
cheque não apenas resultados organizacionais como a reputação e a marca da corporação.1
Arruda comenta que o advento das redes sociais foi algo que trouxe uma possibilidade para
melhorar o relacionamento interno e melhorar a motivação dos colaboradores. Entretanto, esses
resultados não foram necessariamente alcançados. Desinteresse pelas ferramentas, desconfiança para
postar opiniões, disseminação de intrigas pessoais são alguns dos problemas detectados. 2
Considerando que as corporações trabalham com rotinas e projetos no seu cotidiano, sabe-se que
a comunicação e a integração entre os indivíduos representam a essência da construção e manutenção
de uma estrutura organizacional. Especialmente sobre projetos, a comunicação está associada ao
fracasso de 64% dessas iniciativas.3
Advoga-se então em favor da organização de planos de comunicação que precisam ser
formatados como boa prática de gestão. Resultados positivos estão associados à produtividade das
pessoas, à qual está relacionada com a qualidade da comunicação.3
Dessa maneira há de se buscar a
necessidade de fazer um alinhamento dos colaboradores para que os processos de comunicação
possam fluir em um contexto de ética e profissionalismo.
Por vezes, erroneamente pensamos que sabemos nos comunicar, pelos simples fatos de
sabermos falar ou escrever; mas a rotina revela que não é bem assim. Como menciona Silva, comunicação
é uma habilidade e como qualquer habilidade, precisa ser desenvolvida com a prática e aprimoramento
contínuos, para que as tarefas e os desafios do gerenciamento de projeto sejam realizados
com sucesso.3
A proposta neste material da formação em Comunicação Corporativa é criar esse espaço para
desenvolver não apenas habilidades, mas atitudes e propiciar reflexão nas pessoas sobre si mesmas.

Perfil de Competência
Adotamos o conceito de competência como sendo: A capacidade para realizar tarefas ou atuar
frente a situações diversas de forma eficaz, em um determinado contexto, sendo necessário mobilizar
atitudes, habilidades e conhecimentos ao mesmo tempo e de forma inter-relacionada para resolver
problemas do cotidiano.4
O participante desta formação estará envolvido no desenvolvimento das seguintes
competências:
● Participar da construção de um plano de comunicação fundamentado nas singularidades
individuais e coletivas do processo de comunicação respeitando a ética e pretendendo o
desenvolvimento da instituição.
● Estabelecer critérios de efetividade para reuniões presenciais e virtuais de modo a engajar as
pessoas na resolução de problemas oriundos dos desafios institucionais e apoiar o alcance de
referenciais do planejamento dos objetivos planejados respeitando a utilização do seu tempo de
trabalho dos colegas na instituição.
● Organizar o aplicativo de e-mail de maneira estratégica para dar fluidez a comunicação e agilidade
ao trabalho, garantindo a ética e priorizando feedback facilitando o trabalho do coletivo
institucional.
● Disciplinar a utilização de ferramenta de comunicação rápida para evitar perda de produtividade,
relacionar-se de maneira honesta com os colegas e obter satisfação pessoal com o uso da
tecnologia.
● Realizar de maneira honesta e compromissada com o próprio desenvolvimento testes de sobre
aspectos pessoais que fazem interseção com a comunicação criando momentos de autorreflexão
direcionados para mudança de comportamento no que diz respeito a utilização de ferramentas de
comunicação para apoiar o desenvolvimento da instituição.
● Organizar documentos digitais em uma rede colaborativa a partir da utilização de uma solução em
nuvem para facilitar o acesso à informação e o alcance de metas planejadas pela instituição
resguardando a ética e a privacidade.

● Fazer a interpretação e a análise crítica sobre a literatura científica envolvendo a comunicação
efetiva para propor e aplicar boas práticas no cotidiano institucional buscando consenso,
resolvendo conflitos e apoiando a produtividade.

Elementos do Curso
I. OBJETIVO DO CURSO
Oferecer estratégias e ferramentas para que os participantes possam repensar sua comunicação
individual e pactuar propostas de comunicação coletiva no sentido de colaborar decisivamente para o
êxito das atividades cotidianas no ambiente corporativo.
II. PROCESSO ENSINO-APRENDIZAGEM
O curso propõe aos participantes um ambiente de aprendizagem fundamentado na metodologia
científica, no interacionismo, na aprendizagem significativa, na integração teoria-prática e na participação
ativa dos sujeitos.
III. ESTRUTURA DO CURSO
III.1 Ações educacionais
As ações educacionais serão desenvolvidas nos encontros presenciais. Elas são atividades
planejadas para estimular o pensamento crítico e reflexivo e mesmo habilidades que o participante
utilizará no seu cotidiano.
Situação-problema: ação organizada a partir de situações reais da prática profissional. É um elemento
que vai provocar os participantes a se envolverem com o processo de aprendizagem dentro do curso.
Estará vinculada à utilização da aprendizagem baseada em equipe.5
Aprendizagem baseada em equipe: É uma estratégia instrucional desenvolvida para cursos de
administração nos anos 1970, por Larry Michaelsen, direcionada para grandes classes de estudantes.
O TBL (Team Based Learning – Aprendizagem baseada em equipes) tem particularidades que o
diferenciam de outras estratégias para ensino em pequenos grupos. O TBL pode substituir ou
complementar um curso desenhado a partir de aulas expositivas, ou mesmo aplicando outras
metodologias. Não requer múltiplas salas especialmente preparadas para o trabalho em pequenos
grupos, nem vários docentes atuando concomitantemente. Além disso, propõe-se a induzir os estudantes
à preparação prévia (estudo) para as atividades em classe. O facilitador deve ser um especialista nos
tópicos a serem desenvolvidos, mas não há necessidade que domine o processo de trabalho em grupo.
Os estudantes não precisam ter instruções específicas para trabalho em grupo, já que eles aprendem

sobre trabalho colaborativo na medida em que as sessões acontecem. Tem sua fundamentação teórica
baseada no construtivismo, em que o professor se torna um facilitador para a aprendizagem em um
ambiente despido de autoritarismo e que privilegia a igualdade. As experiências e os conhecimentos
prévios dos alunos devem ser evocados na busca da aprendizagem significativa. Neste sentido, a
resolução de problemas é parte importante neste processo. Além disso, a vivência da aprendizagem e a
consciência de seu processo (metacognição) são privilegiadas. 6
Testes para auto avaliação: São ferramentas utilizadas para o participante identificar características
próprias para o exercício da docência.
Phillips 66: É uma atividade grupal em que são feitas uma análise e uma discussão sobre temas
/problemas do contexto dos participantes. 8
Oficina de trabalho: Ação educacional realizada em pequenos ou grandes grupos. Será realizada no
sentido de aproximar o docente do aprender a fazer. 5
Práticas em laboratório de informática: Proporcionará ao participante contato com a tecnologia da
informação, especialmente para a utilização de recursos informatizados para uso em sala de aula.7
Portfólio: É a identificação e a construção de registro, análise, seleção e reflexão das produções mais
significativas ou identificação dos maiores desafios/dificuldades em relação ao objeto de estudo, assim
como das formas encontradas para superação.7
Vídeos: Utilização de material audiovisual com conhecimentos de interesse para os participantes.
Simulação da prática: Ações voltadas para capacitar participantes a realizar atividades reais.5
Estudo de texto: É a exploração de ideias de um autor a partir do estudo crítico de um texto e/ou a busca
de informações e exploração de ideias dos autores estudados.7
III.2 Encontros Remotos
Essa modalidade de ensino vem ganhando força nos últimos tempos porque propõe momentos
síncronos em que o participante, mesmo a distância, vai interagir com o facilitador do curso. Durante
esses encontros serão propiciados debates sobre os temas para integração e estímulo às reflexões.
Esses encontros serão propiciados através de ferramentas da tecnologia de informação de conhecimento
do público como o Google Meet.
III.3. Aprendizagem Autônoma

Durante o curso os participantes precisam de momentos em que possam fazer suas buscas,
leituras e reflexões sobre os processos de formação em que estão envolvidos. Aqui será proposto, e
facultativo, a elaboração de portfólio.
III.4. Carga horária
50h
III.5. Organização dos encontros – modelo geral
Encontros Período Dias da semana
Presencial Tarde e noite Sextas-feiras, 19h00 - 21h30
Sábados, 14h00-18h00
Remoto Tarde e noite Sábados, 14h00-18h00
Os encontros poderão adotar um dos seguintes modelos:
1. Totalmente presencial
2. Híbrido (remoto ao vivo e presencial)
Observação: Dias e horários podem ser alterados de acordo com a necessidade do contratante, em comum acordo entre as
partes (contratado e contratante)

Momentos Educacionais
1º Encontro – Comunicação corporativa – reflexões individuais e coletivas
XX.0X.20XX
Hora Atividade
● Pré-encontro: linha de base
18h0
0
Acolhimento e Dinâmica de Apresentação dos Participantes
18h3
0
Como fazer e receber críticas
20h1
5
Intervalo
20h3
0
Situação-problema: Uma volta ao passado
21h3
0
Instrumento de auto avaliação: Comunicação
22h0
0
Encerramento
XX.0X.20XX
Hora Atividade
14h0
0
Para que serve o whatsapp?
15h3
0
Intervalo
15h4
5
Uma volta no passado: promovendo as respostas aos nossos problemas de
comunicação
17h0
0
Disparador para o próximo encontro: Telefone sem fio / Primeiras impressões
17h3
0
Orientação e organização de portfólio

17h5
0
Instrumento - Estilos de comunicação no trabalho
18h0
0
Encerramento

2º Encontro - Comunicação Corporativa - Aprimorando atitudes de comunicação
XX.0X.20XX
Hora Atividade
18h00 Apresentação e reflexão sobre os estilos de comunicação obtidos
18h30 Formulário - Mudança: a única certeza na vida!
19h00
Gestão do Tempo ou da Energia?
20h15
Intervalo
20h30
Apresentação expositiva - resultados do formulário sobre mudança
20h50
Formulário - Usando o e-mail com efetividade
21h10
Quais itens são mais importantes para serem trabalhados no e-mail?
22h00 Encerramento
XX.0X.20XX
Hora Atividade
14h0
0
Boas práticas de uso do e-mail - Apresentação expositiva
Aula prática: alinhamento de uso de e-mail - construção de proposta consensual
15h3
0
Intervalo
15h4
5
Instrumento de comunicação - avaliando minha comunicação I
16h1
5
Instrumento sobre gestão do tempo - Tríade do Tempo
17h0
0
Organização de portfólio

17h4
0
Linha de base - Após o Módulo II
17h5
0
Avaliação do encontro
18h0
0
Encerramento

3º Encontro - Comunicação Corporativa - Aprimorando atitudes de comunicação (II)
XX.0X.20XX
Hora Atividade
18h0
0
Linha de base - Módulo 3
18h2
0
Auto responsabilização e atitudes proativas no ambiente de trabalho - competências
pessoais e sociais - Exercícios
20h0
0
Intervalo
20h1
5
Vídeo - Prioritário ou importante? Gerenciando aspectos da comunicação no
cotidiano.
20h3
0
Instrumento de auto avaliação - Escala para Tomada de Decisão
21h3
0
Instrumento de auto avaliação - Satisfação com a vida
22h0
0
Encerramento
XX.0X.20XX
Hora Atividade
14h0
0
Oficina - Elementos para comunicação efetiva
Discussão em grupo para definir o que é efetivo em matéria de comunicação
15h3
0
Reflexão individual - Quais elementos são importantes para que minha comunicação
seja efetiva?
16h3
0
Intervalo
16h4
5
Elaboração de carta de compromisso - Minhas atitudes sobre comunicação
17h2
0
Linha de base

17h3
0
17h4
0
18h0
0
Encerramento

4º Encontro - A instituição e os processos de comunicação: buscando pela efetividade
XX.0X.20XX
Hora Atividade
18h0
0
Linha de base - Módulo 4
18h2
0
Vídeo - Falhas de comunicação
19h0
0
Oficina - Valores de uma organização que dão suporte a um sistema de
comunicação organizacional ordenado
20h1
5
Intervalo
20h3
0
Agentes de organização interna no sistema de comunicação
Leitura dos conceitos e preenchimento de planilha
20h5
0
Discussão em equipe para caracterização local
22h0
0
Encerramento
XX.0X.20XX
Hora Atividade
14h0
0
Apresentação da caracterização dos elementos internos do sistema de
comunicação
14h4
0
Auto avaliação do agente comunicador
15h2
0
Intervalo
15h4
0
Fatores que influenciam a efetividade da comunicação
16h0
0
Plano de intervenção

17h0
0
Apresentação dos planos de intervenção
17h3
0
Linha de base
17h4
0
17h5
0
18h0
0
Encerramento

5º Encontro - Ética, comunicação, encontros e desencontros
XX.0X.20XX
Hora Atividade
18h0
0
Linha de base
18h0
0
Ética da comunicação - Apresentação expositiva
18h3
0
Oficina - O manual de ética das organizações e o contexto da comunicação
Sp - Adaptação do problema de comunicação que Simone destacou
20h1
5
Intervalo
20h3
0
Institucional: Missão, Visão e Objetivos Estratégicos
Objetivos estratégicos da organização versus objetivos da comunicação (Painel)
20h5
0
Oficina
22h0
0
Encerramento
XX.0X.20XX
Hora Atividade
14h0
0
Reuniões presenciais: como fazer para qualificar o espaço de interação?
Sp: Reunião em condomínio
14h1
0
Principais problemas envolvidos em reuniões presenciais
14h4
0
Reuniões presenciais efetivas: o que fazer?
15h3
0
Intervalo
15h5
0
Reuniões on-line: quais os maiores problemas?
Sp: reunião na escola

16h0
0
Principais problemas envolvidos em reuniões on-line
16h3
0
Reuniões efetivas on-line: o que fazer?
17h3
0
Linha de base
17h4
0
17h5
0
18h0
0
Encerramento

6º Encontro – O plano de comunicação
XX.0X.20XX
Hora Atividade
18h0
0
Gestão documental em tempos de internet- 5 aspectos para melhorar o
gerenciamento de documentos
18h3
0
O mundo nas nuvens: o caso do Google Drive
20h1
5
Intervalo
20h3
0
Plano de comunicação - Estrutura proposta
20h5
0
Estrutura do Trello para acompanhamento do plano
22h0
0
Encerramento
XX.0X.20XX
Hora Atividade
14h0
0
Desenho da proposta de plano
14h1
0
14h4
0
15h3
0
Intervalo
15h5
0
Apresentação e comentários dos planos
16h0
0

16h3
0
17h3
0
Avaliação final
18h0
0
Encerramento

REFERÊNCIAS
1. Kitzinger, Thafnes Melina. Comunicação com empatia: uma estratégia de acolhimento a estrangeiros. In: Carramenha B,
Rasinovsky J, Mansi MPV. Comunicação com líderes e empregados. Faculdade Cásper Líbero. 2017.
2. Arruda, Nilton Marlucio. Redes sociais em ambientes corporativos internos: motivações, dificuldades e frustraçções. In:
Navarro MAE, Patino MGG, Alemán II. (org.) Comunicación corporativa en Red. 1a Ed. Egregius Ediciones. 2018. ISBN: 978-84-
17270-19-3
3. DA SILVA, Phelipe Leoncio; CUNHA, Pedro. A comunicação como ferramenta de gestão de recurso humano em uma
reestruturação Corporativa. Boletim do Gerenciamento, [S.l.], v. 16, n. 16, p. 30-39, jul. 2020. ISSN 2595-6531. Disponível em:
<https://nppg.org.br/revistas/boletimdogerenciamento/article/view/445>. Acesso em: 29 dez. 2021.
4. Zabala, Antoni; Arnau, Laia. Como aprender e ensinar competências. Porto Alegre: Artmed, 2010.
5. Instituto Sírio – Libanês de Ensino e Pesquisa. Curso de Capacitação em processos Educacionais na Saúde: com ênfase em
facilitação de metodologias ativas de ensino-aprendizagem; Ministério da Saúde; Conselho Nacional de Secretários de Saúde;
Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde; Fundação Dom Cabral – São Paulo, 2012. 59 p.
6. LUCKESI, CIPRIANO CARLOS. Avaliação da aprendizagem - componente do ato pedagógico. 1a ed. São Paulo: Cortez, 2011.
448p.
7. Berwig CG, Cunha JVA, Teodoro JD, Colauto RD. Estratégias de ensino-aprendizagem nos cursos de Pedagogia e Ciências
Contábeis Rev.FAE, Curitiba, v. 16, n. 2, p. 116 - 135, jul./dez. 2013
8. Monteiro S, Pissaia LF, Thomas J, Nunes JCA. Phillips 66: possibilidade de uma intervenção pedagógica. Res., Soc. Dev. 2019;
8(4):e884937. | DOI: http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v8i4.937

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