O documento apresenta um encontro para conhecimento mútuo entre professores e alunos de uma disciplina de gestão e governança de TI. Apresenta também a agenda do curso, abordando temas como mapeamento e modelagem de processos organizacionais, gestão de processos e melhoria contínua.

1. 1º Encontro

2. Vamos nos conhecer?

3. Quem sou eu?

4. Apresentações
Nome
Empresa
Função
O que está buscando no curso?
Experiência em Gestão e / ou Governança de TI?

6. Objetivo da Disciplina
Apresentar práticas (boas, talvez) de gestão e
governança que possam ser aplicadas no dia-a-dia.
Aplicáveis aos projetos de Sistemas de Informação

7. Combinando o jogo
Dinâmica das aulas
Sem monólogo, por favor!
Material em constante mudança
Profº ou Sr.
Avaliação
Freqüência
Participação nas (prováveis) atividades
A disciplina está em construção
Vamos aplicar o crowdsourcing!
Nome da disciplina em definição

8. Combinando o jogo
Nas próximas aulas:
Melhoria de Processos de Software
Governança de TI
CMMI
Sugestões de temas?

9. Combinando o jogo
“Prova” ou atividade em grupo?
Vocês decidem!
Vantagens e desvantagens...

11. Agenda
Objetivo
Reflexão Inicial
Conceito Básico
Processos
Mapeamento e Modelagem
Gestão
Conclusão

12. Objetivo
Conceituar e apresentar a importância da gestão dos
processos organizacionais, abordando também
algumas técnicas para mapeamento e modelagem.

14. Fato?
As empresas são grandes coleções de processos.
José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)

16. O que é processo?
Definição 1:
Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas, que transforma insumos (entradas) em
produtos (saídas) [ABNT, 2001].

17. O que é processo?
Definição 2:
Ordenação específica de atividades de trabalho através
do tempo e do espaço, com um início, um fim e um
conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma
estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).
?

18. O que é processo?
Entrada Processamento Saída
?

20. 1ª Pergunta sobre processos
Por que é importante...
...conhecê-los?
...mapeá-los?
...controlá-los?

21. Resposta
Algumas motivações...
CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho;
Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e
departamentais;
Estabelecer controles;
Definir papéis e responsabilidades;

22. Resposta
Algumas motivações...
Colocar a casa em ordem;
Potencializar os “heróis”;
Transformar o conhecimento tácito em conhecimento
explícito;
“Unir” pessoas e tecnologia...

23. Pontos de influência
Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos

24. Pontos de influência
Sobre as pessoas...
Nosso pessoal está motivado!
(Será?)
Investimos em capacitação.
(Será?)
A remuneração está adequada.
(Será?)
Etc.
(Será?)

25. Pontos de influência
Sobre a tecnologia...
Investimos pesado!
(Será?)
Utilizamos o que há de melhor.
(Será?)
Etc.
(Será?)

26. Pontos de influência
Sobre os processos...
?????????????????

27. Como as empresas funcionam?
Folha de Pagamento
Fechamento Contábil
Pagamento

28. Quando a empresa não “domina”
seus processos...
As coisas simplesmente acontecem
O sucesso pode ser fruto do acaso
“Por acaso, temos alguns heróis...”
“Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”
“Não sabemos o motivo...”
Ambiente sem controle (caos)
Risco de grande dependência dos “heróis”

29. Quando a empresa não “domina”
seus processos...

31. Mapeamento
Análise de artefatos

32. Mapeamento
Entrevistas

33. Mapeamento
Observação in loco

34. Otimizando as Entrevistas e a
Observação

35. Otimizando as Entrevistas e a
Observação

36. Mapeamento
Como fazer?
Analisar...
Disponibilidade das pessoas.
Cultura da empresa.
Conhecimento em processos.
Documentação existente.
Saber ouvir
Ouvir além do que é falado...

38. Modelagem de Processos
Diversas ferramentas...
Visio;
Aris;
TIBCO;
Intalio;
BizAgi;
Etc.

39. Modelagem de Processos
...e notações:
BPMN;
EPC;
IDEF;
Diagrama de Fluxo de Dados;
SDL;
Fluxograma Básico
Etc.

40. Modelagem de Processos
5.3.01.02.12 5.3.01.02.13 5.3.01.02.14
...e notações:
Emitir guias de
recolhimento
Guias de
r ecolhim ento
Enviar guias para
o Contas a
Pagar
4.2.31
Pagamentos
guias tributos
Receber guias
autenticadas
Guias
autenticadas
BPMN;
Fi scal Easy F iscal Manual Fiscal M anual
B
EPC;
5.3.01.02.15
A rqui vo
Enviar e-mail p/
IDEF;
Exportar provisão
contábil
5.2.03.02
Montagem
de lotes
contabilidade
informando o
fechamento
contábeis
C Diagrama de Fluxo de Dados;
Fi scal Easy
impostos
SDL;
Fluxograma Básico
IQ-Contab /
Autbank
Etc.

41. Modelagem de Processos
Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...

42. Modelagem de Processos
PRODUTO
Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
ATIVIDADE
Matriz de Responsabilidades
PRODUTO
ENTREGUE
PELO CSC
ENTREGUE
PELO
RESPONSÁVEL DATA PREVISTA
CLIENTE
Dia
Dia
Negócio
1 FECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTO Data seman
útil
a
CSC
Atividades
1.1 - REMESSA DAS MOVIMENTAÇÕES DE PESSOAL APROVADAS
FORMULARIOS
-
APROVADOS
RELATÓRIO
1.2 - CADASTRAMENTO E BAIXAS DE FUNCIONÁRIOS -
FOLHA
1.3 - TRANSFERÊNCIAS DE FUNCIONÁRIOS conforme alçada
Aprovar requisição de compra RELATÓRIO - R
1.4 - PROCESSAMENTOaprovações os documentos de compras (OC) conforme política de alçadas definida.
Submeter às DA FOLHA E LIBERAÇÃO DA INTERFACE 1º R
1.5 - ENVIO DO RELATÓRIO DE FOLHA PAGTO E PROVISÃO DE FÉRIAS E 13º
1º
SALÁRIOProver e assegurar a integridade e qualidade das informações, como suporte efetivo à gestão de
R
1.6 - CONFERÊNCIA DOS VALORESaos usuários CONTABILIDADE - TOTAL
compras, à auditoria, INTEGRADOS À e fornecedores. BALANCETE 1º
EMPRESADesenvolver uma equipe conhecedora dos materiais e serviços utilizados pelo XXXX e seus
1.7 - ENVIO DO RELATÓRIO RESUMO DE PJ´S
mercados fornecedores para aplicar ou suportar as necessidades. PJ
RELATÓRIO 1º R
1.8 - EMISSÃO DO RELATÓRIO DO EASY E DO RAZÃO CONTÁBIL
RELATÓRIO/RAZÃ
Realizar cotações e negociar com fornecedores dos grupos de materiais/ serviços de sua
ASSESSORIA E 1º R
responsabilidade. O
CONSULTORIA PJ PARA ABERTURA DOS IMPOSTOS
Participar da PLANILHA RESUMO minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definição
1.9 - ELABORAÇÃO DA
elaboração de DE PJ'S PLANILHA 1º R
conjunta com Jurídicos e fornecedores.
1.10 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DOS IMPOSTOS DE PJ´S RELATÓRIO 1º
Solucionar não-conformidades relativas aos fornecimentosRELATÓRIO
1.11 - ENVIO DOS RELATÓRIOS DE BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS dos grupos de materiais/ serviços sob 3º
R
1.12 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DA CO-PARTICIPAÇÃO ASSISTÊNCIA
sua responsabilidade.
PLANILHA 3º
MÉDICA
2 FECHAMENTO DO RECEBI MENTO INTEGRADO
R - Responsável
2.1 - PROCESSAMENTO DE TODAS AS NF´S DE ENTRADA
E - Executa NOTA FISCAL 1º
P - Participa VIA
2.2 - SOLICITAÇÃO DE FECHAMENTO DOS MÓDULOS DE RI/INV EMAIL/ABERTURA 1º
A - Apóia
DE CHAMADO

43. Modelagem de Processos
Qual notação utilizar?
Depende da necessidade...
Há um padrão na empresa?
Qual ferramenta será utilizada na modelagem?
O cliente já está habituado com alguma notação?
Qual é a finalidade do mapeamento?

44. Mapeando e Modelando...
Como as coisas são hoje?
As-Is
Quais são as oportunidades de melhoria?
Identificando e atuando nas rupturas
Como será o processo melhorado?
To-Be

46. Gestão
Legal! Os processos estão mapeados, modelados e
documentados.
E agora?
Automação?
Repositório?
Servidor de arquivos?
Banco de dados?
Melhoria contínua?
Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?

48. Conclusões
Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa
preferir ignorá-los
Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os
conheça
Quem controla quem?

49. Conclusões
Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
PESSOAS!
COLABORAÇÃO!
COMUNICAÇÃO!
INTEGRAÇÃO!

50. Conclusões
Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
PESSOAS!
COLABORAÇÃO!
COMUNICAÇÃO!
INTEGRAÇÃO!

52. Envie um e-mail para o endereço
alessandro.almeida@uol.com.br

53. www.alessandroalmeida.com
alessandro.almeida@uol.com.br
@alessandro1982

55. Bibliografia
Imagem “Colaboração”:
http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr
Imagem “Receita da Palmirinha”:
http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_re
ceita.php?tabela=&id=436
Desenho “Grupo de Pessoas”:
http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03