Este documento apresenta uma proposta de capacitação para equipes de lojistas de uma empresa de cartões corporativos, incluindo o escopo do projeto com as etapas de levantamento, manualização, elaboração de conteúdos, implantação e operacionalização dos treinamentos. Benefícios do programa incluem padronização de conteúdos, aumento de valor percebido pelos lojistas e diminuição de clientes inativos.
Como Fidelizar o Canal de Distribuição? A partir da Gestão do Relacionamento com o Canal de Distribuição veja como aumenta a Fidelidade de Distribuidores e Revendedores. Conheça Business Case.
Gestão da Carteira de Clientes envolve gerir o esforço de vendas em torno objetivos planejados, tornando os resultados algo muito mais intencional e menos acidental.
Veja como cumprir os requisitos da NBR 9001:2008 - 6.2.2. - Avaliei Periodicamente os Conhecimentos Específicos de Seus Colaboradores e cumpra o que esta previsto na Normal e na Política de Qualidade.
A Signature é líder em treinamento de funcionários com foco em entregar serviços memoráveis ao cliente enquanto aumentam as vendas. Desde 1986, a nossa metodologia de treinamento exclusivo tem proporcionado um ROI mensurável para nossos clientes, compelindo-os a voltar ano após ano.
Nosso processo começa por avaliar as suas necessidades de negócios. Em seguida, criamos um programa de treinamento em torno de seus objetivos. Os instrutores experientes da Signature Brasil entregam um programa motivador e envolvente que irá inspirar os seus colaboradores a vender o valor de sua organização. Finalmente, realizamos ligações de cliente oculto para garantir que seus colaboradores entendam suas habilidades recém-adquiridas e implementem o que aprenderam. Nosso sistema de comunicação on-line permite que você acompanhe o progresso de cada colaborador ao longo do tempo.
Nosso treinamento proporciona resultados tanto se os participantes estiverem no local e forem conduzidos por um instrutor, quanto on-line ou em uma sala de aula na web.
Sempre que o telefone toca, um cliente se aproxima ou uma solicitação on-line é feita, a Signature Brasil pode ajudar a melhorar a experiência do seu cliente de forma significativa!
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Esta apresentacao demonstra de forma rápida o serviço da Direct Link para estruturar a capacitação à distância, de seus colaboradores internos e equipes externas.
Como Planejar, Estruturar e Operar a Expansão de Redes de Franquias. A Gestão da Rotina na Área de Expansão de Franquias e seus Benefícios para as Franquiadores.
Como aumentar a Retenção de Clientes em Sua Carteira? Veja como o Relacionamento com Seus Clientes pode Garantir a Fidelidade e a Melhoria de Resultados.
Como Implantar e Operar a Área de Licitações Públicas de Sua Empresa. Consultoria para Implantação de Modelo Completo de Operação. Solicite a Mentoria Online e converse com o Especialista. Ela é rápida, fácil e gratuita.
Presentatie verzorgd op het Natinaal Congres Open Data 2013, te Eindhoven. Centrale boodschap: Ken je data! Presentatie laat zien hoe je uit data verhalen / kennis maakt, maar dit eigenlijk alleen kan doen als je de (herkomst van de) data kent!
MyHero est un réseau d’entraide pour postiers à destination des citoyens.
C’est un projet conçu pour le concours WeeKend BeMyApp (Nokia, La Poste, Microsoft), l’équipe 4 composée de Baptiste Michaud, Guillaume Baptiste, Ulrich Rozier, Frederic Plau, Rémi Olivier, Pierre-Louis Serre, Yannick Siron et Sjime Sahemet.
Riesgos laborales en el personal de hostelería y restauraciónCenproexFormacion
La formación en la Prevención de Riesgos Laborales es de carácter multidisciplinar, dirigiéndose a titulados, diplomados y personal de todas las ramas del conocimiento, con la finalidad de obtener una especialización profesional suficiente para el correcto desempeño de las funciones preventivas que la Ley de Prevención y su desarrollo reglamentario regulan.
A Direct Link Consultoria de Vendas atua na Estruturação, Fusão e Implantação de Áreas Comerciais. Solicite a Mentoria Online. Ela é gratuita e fale com o nosso Especialista.
Melhorar a eficiência de sua Equipe de Vendas, seja no campo ou pelo telefone, é fundamental. Treine sua Equipe de Vendas e atinja resultados rapidamente.
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1. História e visão de negócios da Multside
1.1. A Multside é uma empresa de marketing virtual e sistemas para internet que surgiu em 2007 com o objetivo de oferecer ao mercado soluções eficientes no gerenciamento de informações e publicidade online.
1.2. O treinamento dos nossos colaboradores, pesquisas de mercado e de ferramentas permitem que a Multside esteja qualificada para a prestação de serviços altamente competitivos para os seus clientes, estando um passo a frente dos seus principais competidores em inovação e padronização de serviços.
1.3. A nossa equipe desenvolve desde sites institucionais até campanhas virtuais completas, estando apta na criação e gerenciamento de hot-sites, sites em flash, email marketing, otimização de links patrocinados e busca natural.
2. Objetivos, Missão, Metas
2.1. Nosso objetivo é ampliação continua da qualidade e padronização dos nossos serviços, acreditamos que o único caminho para se pleitear novos mercados é ter um processo padrão que incremente valor para o cliente.
2.2. Nossa missão é alcançar os principais competidores em 3 anos e se tornar referencia no mercado brasileiro, respeitando sempre os limites éticos e legais que qualquer negócio demanda na sua gestão.
2.3. Criar as bases financeiras para o desenvolvimento de uma empresa de software ambiental.
3. Valores
3.1. Honestidade e transparência
3.2. Valorização e respeito aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros
3.3. Criatividade e inovação
3.4. Qualificação e treinamento contínuos
3.5. Otimização e padronização dos processos
3.6. Trabalho em equipe
3.7. Pesquisa ininterrupta
4. Qualidade
4.1. A Multside possui um empenho constante na pesquisa das melhores práticas e padrões internacionais de qualidade para o desenvolvimento dos seus produtos e serviços.
4.2. Nossas pesquisas são baseadas em cursos, livros, workshops, conferências e consultas pela internet de procedimentos e técnicas que lograram em vários lugares do mundo.
4.3. Um produto ou serviço de boa qualidade traz um alto índice de satisfação do cliente, o que minimiza a quantidade de trabalhos que tenham que ser feitos em duplicidade, com isso a confiança no nosso trabalho aumenta e a prospecção de novos negócios se torna mais fácil.
5. Equipe Técnica
5.1. Representante de vendas
5.2. Estagiários
5.3. Designer gráfico
5.4. Publicitária
5.5. Analista de sistemas
6. Produtos
6.1. Desenvolvimento de sites institucionais
6.2. Desenvolvimento de lojas virtuais
6.3. Desenvolvimento de sites em flash
6.4. Desenvolvimento de hot site
6.5. Otimização de links patrocinados
6.6. Otimização de busca natural
6.7. Email marketing
6.8. Campanha virtual
É o conjunto de atividades que visa proporcionar conhecimentos, capacidades, atitudes e formas de comportamento exigido para o exercício das funções próprias de uma profissão em qualquer ramo de atividade econômica. O desenvolvimento dos profissionais é fator determinante para que a organização torne-se competitiva e sobreviva às exigências do mercado.
O Conteúdo do treinamento envolve:
Transmissão de Informações
Desenvolvimento de Aptidões
Desenvolvimento ou modificação de comportamentos e atitudes
Desenvolvimento de conceitos
Objetivos do Treinamento precisam estar claros e com a finalidade de obter os seguintes resultados :
Tornar os indivíduos aptos
Servir de ligação a um contínuo desenvolvimento
Transformar ações e atitudes.
Vale lembrar que “pessoas capacitadas têm o dom de fazer o sucesso de qualquer empresa.”
O conteúdo dos nossos treinamentos é personalizado com base nas necessidades e deficiências dos colaboradores, abordando sempre o universos da empresa.
Integração pós-fusão de M&A. O que você precisa saber sobre o assunto e os problemas que você pode viver nesta operação. Desafios, Metodologia e Serviços envolvidos na Etapa de Integração Pós-Fusão de empresas.
A FAPESP e o Sebrae anunciaram Chamada de Propostas para a seleção de projetos de pesquisa no âmbito da Fase 2 do Programa PIPE, voltados à pesquisa para o desenvolvimento de soluções inovadoras e à introdução dessas soluções ao mercado.
O apoio será realizado por meio da concessão de recursos financeiros da FAPESP e por recursos financeiros e acompanhamento do Sebrae, oriundos do Convênio de Cooperação firmado em 16/06/2021.
Para esta Chamada os recursos envolvem R$ 1 milhão para a parte relativa à Pesquisa e mais R$ 250 mil para a contratação de serviços voltados à atividades de acesso ao mercado e desenvolvimento comercial do projeto.
Recuperação Judicial é antes de tudo um direito. Veja quais as alternativas, analisando oportunidades e desafios, e como proceder antes, durante e depois. Solicite a Mentoria Online e converse com o nosso Especialista. Ela é rápida, fácil e grátis.
As demandas de Governança Corporativa e de Financiamento Novo em Empresas em Recuperação Judicial. Conheça a solução Integrada de Governança e Financiamento para Empresas em Recuperação Judicial.
1. 1
CAPACITAÇÃO EQUIPES
DE VAREJO
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Setembro/2017
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços
da Direct Link Consultoria.
As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e
por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização
do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às
sanções legais.
2. Consultoria de Vendas que
Atua na Estruturação, Fusão e
Implantação de Áreas
Comerciais.
20 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
2
A Direct Link Consultoria
4. Consultores
Especialistas
Ferramentas TI Gestão da Execução
Serviços
Completos
“Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital
Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.”
Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução
4
5. Ampliar a capacitação das equipes dos lojistas sobre produtos,
serviços e equipamentos das Redes;
Diversificar e ampliar a oferta de programas de capacitação;
Eliminar ou reduzir as barreiras de acesso aos programas de
capacitação;
Contornar os limites de espaço, tempo e retirada das equipes dos
lojistas do trabalho;
Conteúdos instrucionais padronizados e formatados capazes de
agregar valor a marca, criando diferencial com os concorrentes;
Preparar um sistema de capacitação permanente para suprir o
elevado turn-over das equipes dos lojistas, com baixo custo.
5
Desafios das Empresas de Cartões Corporativos
6. Estruturar Programa de
Capacitação da Equipe de
Atendimento e Vendas de
Lojistas, para Empresa de
Cartões Corporativos.
6
Escopo do Projeto
7. Levantamento
Manualização
Elaboração de
Conteúdos
Implantação
Operacionalização
dos Treinamentos
• Execução
• Captura de Resultados
5
• Elaboração dos
Materiais
• Preparação do
Cronograma
4
• Definir o padrão da
empresa para os
materiais
• Padronização
3
• Analisar os
materiais existentes
• Elaborar novos
conteúdos
2
• Definição dos
objetivos
estratégicos do
Programa de
Capacitação
1
7
Formato de Programa Presencial
8. Funcionários da Empresa
Ambiente EAD_DL
•Cursos
•Cadastros
•Avaliação
Direct Link Consultoria
•Administrador
•Gestor
Tutor
•Desenvolvimento
• Cursos
•Tutoria
Gestores Empresa
•Marketing
•RH
•Comercial
Moderador
•Relatórios
Inclui ferramenta
on-line para
aplicação dos
treinamentos
8
Formato de Programa por EAD (Educação à Distancia)
9. • Padronização de todos os
conteúdos fornecidos ampliando o
valor percebido pelo lojista do
parceiro comercial • Aumento do valor percebido
pelo lojista em relação aos
concorrentes
•Baixo custo no
desenvolvimento e
implementação dos Programas
• Diminuição de clientes
inativos
• Orientação das ações da equipe
Comercial em suas carteiras, ao
dispor de um leque de treinamentos
ao lojista
• Agilidade na identificação de
carências das equipes e
proposição de solução
• Estímulo às equipes dos
lojistas e percepção de
benefícios ofertados
Programa de
Capacitação Implantado
• Aumento na ativação dos
cartões
9
Benefícios do Programa Direct Link
10. Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil
Cia. Nacional de Cimentos – CNC
CIMAR – Cimentos do Maranhão
Sherwin-Williams do Brasil
Escriba
Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & Minasgás
Energia Supergasbras
Iqara Gas Natural - Grupo BG
Axial Petróleo
Educação People Computação
Unisal – Centro Universitário Salesiano
Unicastelo
Informática Get Net Informática
Quanta Music & Technology
RM Sistemas
BBKO Consulting
Telecomunicações COMSAT Brasil
Segmentos Clientes
Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório
Consumo Tecidos Estrela
R.R. Donnelley
Formplast
Produtos Industriais CHR Hansen
Sensor do Brasil
Metalúrgica Aliança
Testo do Brasil
Companhia Industrial de Vidros - CIV
Alltape
Multivac do Brasil
Cia. Industrial de Vidros
Fast Elevadores
Químico & Fresenius
Farmacêutico Vetquímica
Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real
American Express do Brasil
Credi ACSC
Serviços Ambientec
IDC Brasil
MC Global
RED Eventos
Comax
Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas
10
11. Mentoria Online Gratuita
11
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