Este documento apresenta uma proposta de capacitação para equipes de lojistas de uma empresa de cartões corporativos, incluindo o escopo do projeto com as etapas de levantamento, manualização, elaboração de conteúdos, implantação e operacionalização dos treinamentos. Benefícios do programa incluem padronização de conteúdos, aumento de valor percebido pelos lojistas e diminuição de clientes inativos.

1. 1
CAPACITAÇÃO EQUIPES
DE VAREJO
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Setembro/2017
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços
da Direct Link Consultoria.
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2
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3

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Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.”
Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução
4

5. Ampliar a capacitação das equipes dos lojistas sobre produtos,
serviços e equipamentos das Redes;
Diversificar e ampliar a oferta de programas de capacitação;
Eliminar ou reduzir as barreiras de acesso aos programas de
capacitação;
Contornar os limites de espaço, tempo e retirada das equipes dos
lojistas do trabalho;
Conteúdos instrucionais padronizados e formatados capazes de
agregar valor a marca, criando diferencial com os concorrentes;
Preparar um sistema de capacitação permanente para suprir o
elevado turn-over das equipes dos lojistas, com baixo custo.
5
Desafios das Empresas de Cartões Corporativos

6. Estruturar Programa de
Capacitação da Equipe de
Atendimento e Vendas de
Lojistas, para Empresa de
Cartões Corporativos.
6
Escopo do Projeto

7. Levantamento
Manualização
Elaboração de
Conteúdos
Implantação
Operacionalização
dos Treinamentos
• Execução
• Captura de Resultados
5
• Elaboração dos
Materiais
• Preparação do
Cronograma
4
• Definir o padrão da
empresa para os
materiais
• Padronização
3
• Analisar os
materiais existentes
• Elaborar novos
conteúdos
2
• Definição dos
objetivos
estratégicos do
Programa de
Capacitação
1
7
Formato de Programa Presencial

8. Funcionários da Empresa
Ambiente EAD_DL
•Cursos
•Cadastros
•Avaliação
Direct Link Consultoria
•Administrador
•Gestor
Tutor
•Desenvolvimento
• Cursos
•Tutoria
Gestores Empresa
•Marketing
•RH
•Comercial
Moderador
•Relatórios
Inclui ferramenta
on-line para
aplicação dos
treinamentos
8
Formato de Programa por EAD (Educação à Distancia)

9. • Padronização de todos os
conteúdos fornecidos ampliando o
valor percebido pelo lojista do
parceiro comercial • Aumento do valor percebido
pelo lojista em relação aos
concorrentes
•Baixo custo no
desenvolvimento e
implementação dos Programas
• Diminuição de clientes
inativos
• Orientação das ações da equipe
Comercial em suas carteiras, ao
dispor de um leque de treinamentos
ao lojista
• Agilidade na identificação de
carências das equipes e
proposição de solução
• Estímulo às equipes dos
lojistas e percepção de
benefícios ofertados
Programa de
Capacitação Implantado
• Aumento na ativação dos
cartões
9
Benefícios do Programa Direct Link

10. Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil
Cia. Nacional de Cimentos – CNC
CIMAR – Cimentos do Maranhão
Sherwin-Williams do Brasil
Escriba
Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & Minasgás
Energia Supergasbras
Iqara Gas Natural - Grupo BG
Axial Petróleo
Educação People Computação
Unisal – Centro Universitário Salesiano
Unicastelo
Informática Get Net Informática
Quanta Music & Technology
RM Sistemas
BBKO Consulting
Telecomunicações COMSAT Brasil
Segmentos Clientes
Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório
Consumo Tecidos Estrela
R.R. Donnelley
Formplast
Produtos Industriais CHR Hansen
Sensor do Brasil
Metalúrgica Aliança
Testo do Brasil
Companhia Industrial de Vidros - CIV
Alltape
Multivac do Brasil
Cia. Industrial de Vidros
Fast Elevadores
Químico & Fresenius
Farmacêutico Vetquímica
Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real
American Express do Brasil
Credi ACSC
Serviços Ambientec
IDC Brasil
MC Global
RED Eventos
Comax
Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas
10

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