Comunicação interna
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O documento descreve um seminário sobre mensuração de resultados da comunicação interna realizado em junho de 2013. O evento contou com painéis discutindo metodologias de pesquisa e indicadores de comunicação, além de casos práticos sobre avaliação de canais e interpretação de dados. Palestrantes de grandes empresas debateram desafios e lições aprendidas na mensuração de ações de comunicação interna.
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- 1. Realização: Patrocínio: Teoria • Prática • Benchmark • Troca de Experiências • Networking • Lições Aprendidas • Brainstorming Comunicação Estratégica, Planejada e Dinâmica para Agregar Resultados Efetivos, Disseminar a Cultura Corporativa e Engajar Colaboradores 10, 11 e 12 de Junho de 2013 Hotel Paulista Plaza - São Paulo Você pediu e nós atendemos: Foco total nos maiores desafios da Comunicação Interna Maior tempo para discussão e troca de experiências com especialistas Painéis temáticos de brainstorm Grande variedade de cases: empresas públicas e privadas, de grande e médio porte, atuantes em diversos segmentos Mix inédito de experts da comunicação: executivos de grandes empresas, teóricos de institutos de pesquisa e especialistas de renomadas agências de endomarketing discutindo cada um dos temas em pauta Um evento completo e inovador para atender às exigências reais das empresas BRF BRISTOL-MYERS SQUIBB BY YOU CPFL CRISTINA PANELLA PLANEJAMENTO E PESQUISA D.E MASTER BLENDERS DUPONT DURATEX EMBRAPA ERICSSON IDEAFIX ESTUDOS INSTITUCIONAIS PFIZER SAÚDE ANIMAL ODEBRECHT OI P3K COMUNICAÇÃO PETROBRAS REPUTATION INSTITUTE RHODIA SANTO DE CASA ENDOMARKETING SAP SENADO FEDERAL SERASA EXPERIAN USIMINAS VALE WALMART Um Mix Inédito de Cases de Sucesso: #cominter
- 2. 08h30 08h50 09h00 17h30 14h00 13h00Recepção dos Participantes do Seminário e Entrega das Credenciais Abertura do Seminário pelo Presidente de Mesa Claudio José de Andrade Diretor Financeiro CONRERP/ 2ª REGIÃO GraduadoemRelaçõesPúblicaspelaFaculdadeAnhembi-Morumbi.Pós-GraduadoemTeoriadacomunicaçãopela FaculdadeCásperLíbero.MestradoemRelaçõesPúblicasePropagandaECA/USP.Pesquisadordotemaestratégias empresariais e Mudanças Climáticas.Consultor em sustentabilidade:diagnóstico e planejamento.Coordenador de pós-graduação SENAC: Indicadores para Sustentabilidade. Professor de cursos de pós-graduação: MAKENZIE ,PUC-COGEAE e SENAC. Especialista associado ao Instituto Ethos/UNIETHOS - Responsabilidade Social Empresarial. Conselheiro Efetivo do CONRERP, SP/PR - Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas 2013-2016. Consultoria GRI para Votorantim Cimentos Dez/2012. Planejamento de Comunicação Estratégica WWF/2012.Análise de indicadores de Sustentabilidade - GRI Even/TV1 2012.Coaching para área de comunicação da SCANIA: sustentabilidade/produção de relatório socioambiental/GRI: SCANIA: 2011. Aplicação de processo de materialidade GRI em relatório de sustentabilidade – Syngenta:2011. Explore Diferentes Metodologias de Pesquisas, Pondere Benefícios e Limitações dos Vários Tipos de Indicadores e Requisitos e Procedimentos para a sua Aplicação Prática Não existe receita de bolo, cada empresa, cada público e cada canal possuem limites e possibilidades diferentes com relação à avaliação e mensuração dos resultados obtidos por meio da comunicação interna. Nesta primeira parte do Seminário reuniremos visões de especialistas com relação às várias metodologias e indicadores de comunicação interna, avaliando detalhadamente aspectos como: • O que realmente é possível mensurar? • Características, limites e benefícios dos tipos de indicadores da comunicação interna • Metodologia e aplicação de diferentes tipos de pesquisa • Como transformar resultados qualitativos em números • Tabulação e leitura dos resultados Cristina Panella Diretora CRISTINA PANELLA PLANEJAMENTO E PESQUISA Cristina Panella é Socióloga, Doutora em Sociologia com ênfase em Comunicação pela Ecole des Hautes Etudes em Sciences Sociales, Mestre em Formação à Pesquisa (E.H.E.S.S.) e Mestre em Antropologia Social (Université René Descartes - Sorbonne). Com carreira e experiência nacional e internacional nas áreas de consultoria em comunicação, marketing, pesquisa de imagem, mercado e de opinião, dirige a Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, empresa de inteligência em pesquisa, com expressivos trabalhos em pesquisa e mensuração de resultados com foco na imagem e reputação de empresas entre diferentes públicos. Suzel Figueiredo Diretora IDEAFIX ESTUDOS INSTITUCIONAIS Suzel Figueiredo, presidente da Ideafix Pesquisas Corporativas, é mestre em Ciências da Comunicação pela ECA/USP e pós-graduada em pesquisa pela ESPM. Há mais de 30 anos no mercado de Comunicação Corporativa, é diretora do DATABERJE – Instituto ABERJE de Pesquisa da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial e conselheira da ASBPM – Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia. Atua como professora nos cursos e no MBA de Comunicação da ABERJE e professora convidada em várias instituições. Marcus Dias Senior Manager REPUTATION INSTITUTE Daniel Costa Diretor de Consultoria & Planejamento SANTO DE CASA ENDOMARKETING É administrador de empresas, especializado em Gestão de Pessoas e Dinâmica dos Grupos, reuniu vivência acadêmica no Mestrado em Organizações do PPGA/UFRGS, professor, consultor e instrutor organizacional, atuou como executivo em grandes organizações como Xerox e Claro, foi comentarista de economia e negócios na Rádio BAND AM. É autor do livro Endomarketing Inteligente (2010). Possui sólida experiência em diagnósticos e projetos de endomarketing e comunicação interna para empresas como: AES Brasil, Braskem, Brasil Foods, Brasil Kirin, Caixa, CSN, Grupo Votorantim, Marcopolo, NET, Petrobras, Renault, Sebrae, Sicredi, Thyssenkrupp, Tigre, Tractebel, Unimed do Brasil, dentre outras. Almoço e Networking Avalie Aspectos Práticos da Mensuração de Resultados das Ações, Ponderando Especificidades dos Diferentes Canais e Perfis de Públicos e Aperfeiçoando sua Estratégia de Comunicação Interna a partir dos Resultados Quantificados Após a exploração teórica das várias metodologias de pesquisa e tipos de indicadores, esta segunda parte do Seminário abordará estudos de caso e fará uma análise aprofundada da aplicação prática da mensuração de resultados da comunicação interna realizada em cada tipo de canal. Profissionais da comunicação interna de empresas atuantes em diferentes segmentos apresentarão experiências bem sucedidas, lições aprendidas e desafios superados com relação aos seguintes pontos: • Características, limites e possibilidades da mensuração para cada tipo de canal de comunicação • Apoio da tecnologia na avaliação dos canais digitais • Desafios e alternativas da mensuração qualitativa de canais analógicos • Interpretação das informações coletadas e retroalimentação da estratégia da comunicação interna Marcos André Costa Gerente Setorial de Planejamento e Pesquisa - Comunicação Institucional PETROBRAS Marcos Andre Costa é bacharel em Comunicação Social - habilitação Publicidade e Propaganda pela UFF - Universidade Federal Fluminense. Pós-graduado em Marketing, tambémé especialista em Gerenciamento de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas e em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral. Com mais de 20 anos de experiência profissional nas áreas de Comunicação, Marketing e Comercial, atua, desde 2005, como gerente setorial de Planejamento e Pesquisa da área de Comunicação Institucional da Petrobras, na qual ingressou a partir da subsidiaria Petrobras Distribuidora, em 2000. Se sua empresa tem conseguido mensurar os resultados da comunicação interna, compartilhe sua experiência e conhecimento com outros profissionais da área neste encontro. Caso tenha interesse em palestrar sobre este tema, encaminhe um e-mail para melissa.dallarosa@ibcbrasil.com.br. Encerramento do Seminário Pré-Congresso Com formato mais intimista e didático, os painéis do seminário desenvolvem os temas em profundidade e fornecem maior espaço para questionamentos, esclarecimentos e troca de experiências. Aproveite para tirar dúvidas e discutir com os participantes sobre as melhores soluções para os desafios que a sua empresa enfrenta! Tanto pela manhã quanto à tarde haverá intervalo de 30 minutos para coffee break e networking. SEGUNDA-FEIRA , 10 DE JUNHO DE 2013 SEMINÁRIO PRÉ-CONGRESSO - Mensuração de Resultados: Abrindo a Caixa Preta da Comunicação Interna ABORDAGEMTEÓRICA ABORDAGEMPRÁTICA REALIZE BONS NEGÓCIOS! Sua empresa fornece ideias, ferramentas, tecnologias, conhecimento e soluções para auxiliar as empresas a aprimorarem o processo de comunicação interna? Então não perca esta oportunidade para se apresentar e interagir com um público extremamente qualificado! Este evento reúne executivos de todo o Brasil, focados em comunicação interna: são diretores, gerentes, coordenadores e supervisores das áreas de comunicação interna, corporativa, institucional, RH, gestão de pessoas, gestão do conhecimento, assessoria de imprensa, sustentabilidade, além de relações públicas, jornalistas, web designer, programador visual, de grandes indústrias brasileiras e multinacionais, além de redes de varejo, e-commerce e prestadoras de serviços (construtoras, bancos, hospitais, telecom). Aproveite esta oportunidade, fortaleça seu network e promova sua empresa a um target exclusivo. Entre em contato com Kelly Tamaribuchi pelo telefone (11) 3017-6843, ou encaminhe e-mail para kelly.naomi@ibcbrasil.com.br e conheça as oportunidades de negócio disponíveis neste evento. Interaja, compartilhe desafios e troque experiências. Faça parte do nosso grupo no Linkedin "Comunicação Interna na Era Digital" e participe de discussões sobre Comunicação Interna e receba atualizações sobre o evento. Compartilhe insights e discussões sobre Comunicação Interna #cominter
- 3. 08h00 08h20 08h30 12h10 13h30 14h20 09h40 10h10 11h20 Recepção dos Participantes do Congresso e Entrega das Credenciais Abertura do Congresso pela Presidente de Mesa Elisabete Alina Skwara Sócia-Diretora B&A COMUNICAÇÃO Profissional de Comunicação Corporativa, jornalista, com pós em Gestão Ambiental e especialização em Responsabilidade Social/Terceiro Setor e Comércio Eletrônico. Mais de 20 anos de carreira desenvolvida em empresas de vários segmentos, ONGs e em consultorias e projetos independentes pela B&A Comunicação. Em Comunicação Interna, destacam-se atuações na Alcatel-Lucent, Bardella, Cocal Açúcar e Álcool, CPqD/Angola Telecom, Portal iG, Sul América Seguros e 7COMm. Integra o Grupo de Comunicação Interna da Abracom (Associação Brasileira das Agências de Comunicação). Planeje Mais, Determine Objetivos para a Comunicação Interna, Estabeleça Prioridades, Filtre as Demandas das Áreas e Alcance a Excelência da Comunicação Interna Embora não seja fácil colocar em prática, os especialistas são unanimes em afirmar que a comunicação interna deva atuar de forma estratégica, deixando de lado a postura de “bombeiro” e implementando ações que tenham um norte definido e compartilhado entre toda a empresa. Neste painel analisaremos casos práticos de organizações que conseguiram superar o desafio da comunicação superficial e alcançaram uma atuação mais estruturada, avaliaremos as dificuldades enfrentadas neste processo, os fatores determinantes para a mudança, as soluções encontradas e os resultados obtidos a partir deste novo posicionamento. Vivian Bialski Diretora de Comunicação DUPONT Vivian é Diretora de Comunicação Corporativa e de Marketing para a DuPont América Latina e, há 13 anos, Professora Universitária de Comunicação Social na ESPM. Com dezoito anos de carreira na área de Comunicação, tem passagem por diversas empresas como EDS (divisão da HP),Kroll Brasil e EUA eVotorantim.Atua nas áreas de Relações Públicas, Relações com a Imprensa, Comunicação Interna, Gestão de Crises, Eventos e Comunicação de Marketing. É bacharel, com pós-graduação e MBA em Comunicação e Marketing pela ESPM, e também possui extensão em Marketing Promocional pela NYU (Universidade de Nova York). Carla Goulart Gerente de Cultura Organizacional OI Carla Goulart é Gerente de Cultura Organizacional na Oi, onde coordena o planejamento e a implementação de campanhas internaseprojetosestratégicosparaonegócio.Commaisde12anosdeexperiêncianosegmentodeTelecom,jáatuounasáreas de Marketing de Produtos e Comunicação.É bacharel em Marketing,com MBA Executivo pelo Instituto Coppead. Coffee Break & Networking Alinhe o Plano de CI ao Planejamento Estratégico da sua Empresa e Participe Ativamente da Conquista dos Resultados Organizacionais • Estabeleça sincronia entre os objetivos estratégicos da empresa e do plano de comunicação interna • Avalie a estratégia da organização e pondere de que forma a comunicação deve atuar para suportar sua concretização • Identifique as áreas mais críticas para a realização da estratégia e desenvolva ações específicas para comunicar, engajar e motivar estes colaboradores Ariane Magalhães Gerente de Comunicação Interna SERASA EXPERIAN Relações Públicas, com experiência de nove anos em Comunicação Corporativa, tendo atuado anteriormente na BASF e na Hill & Knowlton Strategy. Há três anos, congrega a equipe de Comunicação Interna da Serasa Experian, buscando fortalecer o engajamento dos cerca de 2600 funcionários da organização no Brasil e contribuir para o atingimento de resultados financeiros sólidos que caracterizam uma empresa de alta performance. Kelly Laenia Lima Analista de Comunicação Interna SERASA EXPERIAN Formada em Jornalismo pela Universidade Católica de Santos, possui MBA em Gestão de Marketing pela FGV. Há 12 anos, atua no mercado de comunicação corporativa com foco em assessoria de imprensa e gestão de crise em empresas como Manning Selvage & Lee e Fundamento Comunicação. Há dois anos na Serasa Experian atua como integrante da equipe de Comunicação Interna. Dimas Tadeu de Lorena Filho Analista de Comunicação Interna SERASA EXPERIAN Dimas é graduado em Comunicação Social (Jornalismo e Cinema) pela Universidade Federal de Juiz de Fora,com mestrado em Estética, Redes e Tecnocultura pela mesma instituição. Trabalha há 2 anos e meio com a equipe de comunicação interna da Serasa Experian e possui larga experiência em produção de conteúdo para meios digitais,vídeo e redes sociais. Comunicação Interna Estratégica, Vá Além da Teoria e Realize um Plano de Ação Focado em Resultados O Papel da Comunicação Interna no Alcance da Estratégia da Organização Transforme a Alta Gestão em Guardiã da Comunicação Interna Odete Duarte Diretora de Comunicação América Latina RHODIA Formada em Relações Públicas pela Fundação Armando Alvares Penteado - FAAP, pós-graduada em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing- ESPM e, em 2004, concluiu especialização em Terceiro Setor pela Fundação Getúlio Vargas. Cursou o Programa Internacional de Comunicação Empresarial pela Aberje/Syracuse University. Trabalhou em empresas como Grupo Ultra, Grupo Algar, Mercedes-Benz e Pharmacia (hoje Pfizer). Em 2004, assumiu a diretoria de Comunicação Corporativa para América Latina da Rhodia e, em 2007, assumiu a direção do Instituto Rhodia, entidade sem fins lucrativos que visa a implantação de projetos sociais na área de Educação. Em 2011, com a aquisição da Rhodia pela Solvay, assumiu a direção da Comunicação Corporativa do Grupo Solvay na América Latina. Passo a Passo para Implantação de Redes Sociais Internas • Avaliando o cenário: sua organização está preparada para receber uma rede social interna? Quais os requisitos e mudanças necessárias? • Defina objetivos, estabeleça critérios de governança, pondere quesitos de arquitetura da informação e avalie mecanismos de segurança para a implantação de redes sociais internas • Estruture um plano de lançamento e prepare os gestores para a implantação e utilização deste canal • Converta as mídias sociais em elemento promotor da produtividade, da interação e do desenvolvimento humano na sua empresa Mariana Stori Customer Success Manager BY YOU Graduada em Comunicação Social, é especialista em Mídias Digitais pela Fundação Getúlio Vargas onde atualmente cursa MBA em Marketing. Possui mais de 10 anos de experiência em Comunicação Digital, participou da concepção e estruturação da Rede Social Corporativa by You, onde atualmente gerencia o time responsável por garantir o sucesso dos clientes. Almoço & Networking Rompa o Ciclo Vicioso que Fundamenta a Relação Entre Comunicação Interna e Alta Liderança, Obtenha Respaldo e Potencialize o Desempenho da Área O sucesso da comunicação interna depende do reconhecimento e do patrocínio da alta gestão, mas a área só obterá este importante suporte se antes conseguir mostrar seu valor e o quanto pode agregar à organização. Neste painel discutiremos soluções para romper este ciclo e estabelecer uma relação de credibilidade e sinergia entre a comunicação interna e o quadro dirigente e exploraremos, entre outros, os seguintes pontos: • Quem deve dar e como deve ser o pontapé inicial deste processo • Elementos essenciais para o fortalecimento da relação com a alta gestão • Como quantificar a contribuição da comunicação interna para o alcance da estratégia • Soluções para consolidar esta relação sinérgica também no médio e longo prazo • Como a comunicação externa pode maximizar os resultados com a comunicação interna Nira Worcman Gerente de Comunicação Corporativa BRISTOL-MYERS SQUIBB Formada em jornalismo pela USP, em administração pública pela FGV, participou do Knight Science Journalism Fellowships no Massachusetts Institute of Technology (MIT) e completou seu mestrado em jornalismo científico na NewYork University (NYU),nos Estados Unidos.Possui vasta experiência na área de comunicação,tendo trabalhado no mundo corporativo, em agências de comunicação e em veículos de comunicação impressa. Estabeleça uma Relação de Parceria com o RH: Crie Sinergia e Alinhe Estratégias com o Principal Aliado da Comunicação Interna Não existe um modelo absoluto que defina a correta ligação entre RH e CI, porém é fato que independente da posição que cada área ocupa no organograma das empresas, a sinergia entre elas é elemento fundamental para se conseguir o engajamento,a motivação e a participação do público interno nos processos organizacionais. Neste painel abordaremos as melhores práticas para instaurar uma ligação construtiva entre RH e CI discutindo aspectos como: • Pensar em conjunto para agir estratégico - convergência de objetivos e sinergia dos planos de ação • Estrutura de um plano de cooperação entre as duas áreas que ao mesmo tempo garanta independência e máxima sinergia • Comunicação interna operando ativamente na retenção de talentos Josiane Lima Gerente de Treinamento e Desenvolvimento WALMART Josiane Lima, 32 anos, é Gerente de Talent Aquisition no Walmart.com, onde coordena o planejamento e a implementação de treinamentos e o desenvolvimento de funcionários, captação e atração de talentos e campanhas internas para o negócio. Além disso, desenhou o 1º Programa de Trainee e Estágios do Walmart.com. Com mais de 12 anos de experiência, já atuou nas áreas de Assuntos Corporativos, Marketing e RH. É bacharel em Comunicação Social, com ênfase em Jornalismo, com MBA em Comunicação Corporativa na ESPM-RS e já trabalhou em empresas como Aracruz Celulose, In Press Novelli Porter e Walmart Brasil. TERÇA-FEIRA , 11 DE JUNHO DE 2013
- 4. 15h50 15h10 16h20 17h10 18h30 08h00 08h20 08h30 09h50 10h20 Recepção dos Participantes Abertura do 2º Dia do Congresso pela Presidente de Mesa Marcus Vinícius de Jesus Bonfim Presidente ABRP - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RELAÇÕES PÚBLICAS, SÃO PAULO Marcus Vinicius Bonfim é relações-públicas graduado pela Faculdade Cásper Líbero. Especialista em Gestão de Processos Comunicacionais e em Gestão Integrada da Comunicação Digital, ambas pela ECA-USP. Mestrando em Ciências da Comunicação na ECA-USP. Atualmente é analista de comunicação sênior na Holcim Brasil S.A., indústria multinacional na área de cimento, concreto e agregados. Já atuou na comunicação de organizações do setor público como COREN-SP, OAB-SP e Secretaria da Justiça de São Paulo. É o presidente da Associação Brasileira de Relações Públicas, São Paulo para a gestão 2012/2014. Desenvolva Estratégias Efetivas de Comunicação para Atingir e Engajar Colaboradores sem Acesso ao Computador Enquanto algumas empresas podem focar seus recursos e energias no desenvolvimento de canais de comunicação digitais, outras ainda buscam soluções inovadoras para comunicar com inúmeros colaboradores sem acesso ao computador. Veja como algumas empresas estão superando este desafio por meio da criação ou reelaboração de canais de comunicação que garantam o envolvimento, a participação e a integração dos trabalhadores desconectados. Anderson Passos Coordenador de Comunicação DURATEX Lia Carneiro Gerente de Comunicação Corporativa DURATEX Cristiane Sanches Oliveira Gerente de Comunicação USIMINAS Cristiane é responsável pela Comunicação Interna das unidades da Usiminas. É bacharel em jornalismo e relações públicas pela PUC-MG, tem especialização em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas e MBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos pela Universidade Federal de Santa Catarina. Com 15 anos de experiência na área de comunicação, já atuou em empresas nacionais e multinacionais com comunicação interna, endomarketing, eventos, publicidade e varejo. Tem passagens pela editora Abril (revista Veja, Claudia e Nova) e pela Fiat Automóveis. Coffee Break & Networking Programas de Envolvimento, Treinamentos e Técnicas Necessárias para Converter as Lideranças da sua Empresa em um Time de Disseminadores da Participação, dos Valores e da Cultura Organizacional Os líderes são referência para dezenas, ou mesmo centenas de colaboradores, estão em contato direto com o público interno, diariamente, mesmo em localidades remotas onde a comunicação fadiga a alcançar.Este processo acontece de forma natural,cabe à comunicação interna explorar este potencial, estruturar de forma planejada uma rede capilar de multiplicadores, criar sinergia, formar e preparar os líderes para que consigam desempenhar este papel de disseminadores dos valores e promotores da cultura empresarial. Neste painel avaliaremos as soluções encontradas por diferentes organizações para: • Definir o perfil, identificar e selecionar os líderes multiplicadores da cultura empresarial • Traçar um plano de ação para envolver e capacitar os líderes a atuar como parceiros da comunicação interna • Desenvolver estratégias de participação atraentes, realistas e compatíveis com a atividade primaria de cada multiplicador • Estabelecer uma reciprocidade no fluxo de informações, explorando também o potencial de indicadores do clima, do engajamento e da satisfação do público interno Isabela Botaro Coordenadora de Comunicação D.E MASTER BLENDERS Isabela Botaro é graduada em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pelo IPEP Campinas. Fez especialização em Comportamento do Consumidor e Comunicação 2.0 pela Rider e Princeton University nos Estados Unidos e MBA em Gestão Empresarial na FGV Campinas. Possuí 9 anos de experiência em comunicaçãointerna,endomarketingeeventosemempresasnacionaisemultinacionaiscomoogrupoDPaschoal e DHL.Atualmente é responsável pela área de Comunicação Interna e disseminação da cultura organizacional na D.E Master Blenders 1753, empresa produtora dos cafés Pilão, Senseo, Café do Ponto e Caboclo. Transforme os Líderes da Sua Empresa em Multiplicadores (mas Antes Prepare-os para Isto) Comunicando com os Desconectados: Soluções Criativas para Colaboradores Analógicos Mix de Ações de Integração e Relacionamento com Colaboradores On e Off-site Elizeo Karkoski Sócio-Diretor P3K COMUNICAÇÃO Pós-graduado em Design de Hipermídia e MBA em Gestão Empresarial,com passagem por duas gravadoras como coordenador de projetos, teve a oportunidade de trabalhar em parceria com empresas como Uol, Microsoft,Yahoo e Terra. Lecionou disciplinas de laboratório de criatividade e Criação Publicitária na Faculdade Alfacastelo. Atua desde 2003 com projetos voltados para comunicação interna. É Sócio-Diretor da agência P3K Comunicação, onde participou de projetos para Clientes como: Bradesco,AES Brasil,Abbott, Citibank, SPC Brasil entre outros. Coffee Break & Networking Comunicação Interna Além-Mar, Superando o Desafio da Internacionalização Muitos executivos brasileiros lidam com bastante naturalidade aos desafios da comunicação interna em empresas multinacionais que desenvolvem atividades no nosso país. Porém a expansão da economia nacional na última década trouxe um novo cenário: profissionais que precisam lidar com a exportação da cultura e dos valores corporativos,levar a comunicação interna de empresas brasileiras para outros países. Neste painel analisaremos as maiores dificuldades e as alternativas encontradas por organizações brasileiras que se internacionalizaram e discutiremos, entre outros pontos: • Como aprender com erros e acertos das multinacionais presentes no nosso país • Entendendo e conhecendo a outra cultura para comunicar com maior efetividade • Governança dos canais e definição de políticas internacionais de comunicação • Balanceando o fluxo de informações globais e locais Karla de Melo Gerente de Comunicação - Planejamento e Gestão VALE Karla de Melo é relações públicas com dezessete anos de carreira na área de marketing e comunicação empresarial.Atualmente é Gerente de Comunicação na Vale, responsável pelas áreas de Planejamento, Gestão e Ativação de Patrocínios. Há 13 anos na Vale, foi responsável pela comunicação em diversas regionais no Brasil e também no exterior (França, Noruega, Estados Unidos, Suíça, Cingapura, Omã, China e Japão). Com especializações em Comunicação Empresarial (ESPM); Gestão de Novas Tecnologias (UFBA) e MBA em Gestão de Negócios e Marketing (ESPM), Pós-graduação em Gestão da Comunicação Empresarial (PUC-MG) e em Gestão para Sustentabilidade (Fundação Dom Cabral) - MG. Foi Conselheira Suplente do Conselho Federal de Relações Públicas (Brasília - DF). Foi Diretora de Comunicação da SUCESU BA/SE (Sociedade dos Usuários de Informática e Telecomunicações) na gestão de 2000/2001 e Membro do Comitê Estratégico da ANATEL - Brasília. Mirka Schreck Gerente de Comunicação Interna VALE Embaixadores da Marca: Construindo a Identidade Corporativa de Dentro para Fora Qual o segredo das empresas que conseguem envolver seu publico interno, fazer com que seus colaboradores vistam a camiseta, compartilhem seus ideais e sintam-se parte de uma família? Qual o fator determinante para aquelas organizações que conseguem transformar o nome da empresa em um sobrenome para os seus trabalhadores? Neste painel analisaremos casos práticos de organizações que conseguiram disseminar uma cultura corporativa sólida e integrada envolvendo e engajando seus colaboradores. Cristiane Santos Gerente de Comunicação Interna PFIZER SAÚDE ANIMAL Cristiane Santos é Gerente Sênior de Comunicação Corporativa da Pfizer. Ela iniciou sua carreira na empresa em 2003, após a aquisição da companhia farmacêutica Pharmacia pela Pfizer, como Coordenadora de Comunicação Corporativa, responsável pela Relação com a Imprensa. Cristiane foi promovida a gerente da área em 2006, assumindo a liderança de todas as atividades de Comunicação, tendo sido promovida ao cargo de gerente sênior em 2009.Ela é responsável por Comunicação Interna,Externa,Relações com a Imprensa,Responsabilidade Social, Imagem Corporativa e Internet/Mídias Sociais. Cristiane possui 12 anos de experiência na área farmacêutica e esteve à frente de iniciativas de Comunicação importantes,tais como fusões e aquisições,a perda de exclusividade de produtos importantes como Viagra e Lípitor, mudanças organizacionais, entre outros. Ela iniciou sua carreira na 3Com,empresa do setor de tecnologia,em 1996,trabalhando nas áreas de marketing e comunicação.Ela também atuou na U.S. Robotics, desenvolvendo a estratégia de lançamento da companhia no país. Cristiane é forma em jornalismo, pós graduada em Gestão Estratégica de Comunicação e Relações Públicas pela USP e possui especialização em Comunicação Corporativa pela Aberje/Universidade de Syracuse, de Nova York. Karolina Gutiez Gerente de Comunicação ODEBRECHT Karolina trabalha na Odebrecht há 12 anos. Nesse período, passou pelas empresas de química e petroquímica e engenharia e construção. É responsável pelos principais veículos de comunicação da Organização, como site institucional, revista Odebrecht Informa e relatório anual e pela gestão da marca. É bacharel em Jornalismo pela Universidade Metodista de São Paulo e pós-graduada em Gestão Responsável para a Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral. Fabiana Cabral Menezes Analista de Comunicação ODEBRECHT Fabiana trabalha na Odebrecht S.A. há cinco anos e atua nas áreas de Comunicação Interna e Programas Editoriais, sendo responsável pelo boletim eletrônico interno Odebrecht Notícias e pela coordenação do vídeo institucional da Organização. Com oito anos de carreira na área de Comunicação, tem passagem na Rádio ABC e no Grupo CDN e já atuou com Relações com a Imprensa e Gestão de Crises. É bacharel em Jornalismo pela Universidade Metodista de São Paulo. Encerramento do Primeiro Dia do Congresso QUARTA-FEIRA , 12 DE JUNHO DE 2013
- 5. Supere as Barreiras do Budget Limitado e Obtenha Engajamento e Inovação Mesmo com uma Verba Restrita Até que ponto é possível surpreender e envolver os colaboradores com poucos recursos? Como inovar e criar ações de impacto sem gastar muito? Estas são questões frequentes para a comunicação interna de muitas empresas, independente do porte ou segmento de atuação. Neste painel veremos como algumas empresas têm superado a escassez de verba e obtido excelentes resultados com soluções simples mas surpreendentes. CASE CPFL - Relacionamento, Criatividade, Inovação: Como Equilibrar uma Comunicação Contemporânea com a Pressão Permanente de Redução de Custos Carlos Henrique Matos Ramos Gerente de Comunicação CPFL Carlos Henrique Ramos é gerente de comunicação da CPFL Energia desde 2007.Responde pela comunicação interna, relacionamento com a mídia nacional e regional, e pelo núcleo digital e de redes sociais. Formado em comunicação social pelo Instituto Metodista de Ensino Superior, possui pós-graduação em comunicação corporativa, e MBA em marketing. Como jornalista, trabalhou no Jornal da Tarde, Diário de S.Paulo, Época e Isto É Gente, dentre outros veículos. Em 2000, ingressou na FSB Comunicações. Também atuou na MSL Andreoli Brasil, Máquina da Notícia ma MSL comunicação corporativa B Comunicações. CASE ERICSSON Angela Faria Gerente de Comunicação Interna ERICSSON Angela é gerente de comunicação interna da Ericsson para a Região América Latina, empresa líder mundial no fornecimento de tecnologias e serviços de comunicação. Com 9 anos de atuação na área de Comunicação, Angela tem passagem por diversas empresas nacionais e multinacionais, como Bayer CropScience e Infraero. É formada em Relações Públicas pela Faculdade Cásper Líbero, pós-graduanda em Estéticas Tecnológicas pela PUC SP e possui extensão em Mídias Digitais pela FGV. Almoço & Networking Diagnóstico e Etnografia como Aliados da Comunicação Interna para Atingir Diferentes Perfis de Colaboradores Mapear e identificar as características dos colaboradores é sem dúvida um dos principais requisitos para uma comunicação interna forte e efetiva. Porém para algumas empresas o grande desafio ainda é selecionar as informações mais relevantes e tratá-las de forma adequada para que se transformem em subsídios estratégicos da comunicação. Neste painel estudaremos as soluções encontradas por especialistas para entender o perfil dos colaboradores e comunicar adequadamente com eles: • Quais são as informações mais relevantes sobre seu público interno e como coletá-las? • Qual o tipo de mensagem,canal e formato mais apropriado para comunicar com seus colaboradores? • Identifique os nichos mais críticos do seu público e as melhores estratégias para envolvê-los Estamos buscando a melhor opção para apresentar este tema. Para a programação completa acesse www.informagroup.com.br. Caso tenha interesse em palestrar, encaminhe um e-mail para melissa.dallarosa@ibcbrasil.com.br. Novos Paradigmas de Comunicação Interna na Era da Hiperconectividade e do Excesso de Informação O volume de informações aos quais estamos expostos é cada vez maior e a reação natural é filtramos os dados mais relevantes para o nosso dia a dia. Este modo extremamente seletivo de lidar com as informações afeta diretamente a relação das empresas com seu público interno, exigindo dos especialistas maior foco e direcionamento das suas estratégias de comunicação. Neste painel discutiremos alternativas práticas para, entre outros aspectos: • Selecionar as informações mais relevantes para cada nicho do público interno • Identificar o limite de absorção de informações do público interno • Comunicar com simplicidade e objetividade sem perder a originalidade Cristina Xavier de Brito Diretora de Comunicação SAP Formada em Comunicação Social pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), pós-graduada em Administração e Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e com o Título de Marketing pela Universidade Ibero-Americano (México), Cristiana Xavier de Brito acumula mais de 20 anos de experiência 12h30 15h40 16h10 17h10 18h30 14h00 14h50 QUARTA-FEIRA , 12 DE JUNHO DE 2013 no segmento de Comunicação e Marketing. A executiva, que reúne em sua trajetória profissional experiência na coordenação e gerenciamento do departamento de comunicação, chegou à SAP no início de 2010 para assumir a diretoria da área de comunicação da empresa, atuando em relações com a mídia, comunicação interna e ações de responsabilidade social corporativa. Cristiana destaca que seu principal desafio na empresa é reforçar a política de relacionamento com os stakeholders da organização. Antes de ingressar na empresa, Cristiana Brito trabalhou por cinco anos na Klabin (Papel e Celulose) e por dez anos na HP. Coffee Break & Networking Case BRF: O Desafio da Comunicação Interna em um Processo de Fusão Empresa formada pela união entre a Sadia e a Perdigão em 2011, a BRF é um dos maiores conglomerados brasileiros no ramo de alimentos com marcas como Perdigão, Sadia, Batavo, Elegê e Qualy. Com cerca de 120 mil funcionários trabalhando em unidades distribuídas por todo o território nacional e no exterior, a BRF teve o desafio de integrar os processos de comunicação interna das duas empresas de origem com base em um diagnóstico profundo de seu público interno, além de dar suporte à gestão da mudança que impactava todas as áreas nesse período. Raquel Tengan Coordenadora de Comunicação Interna BRF Formada em Publicidade e Propaganda pela Faculdade Cásper Líbero, com especialização em Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas, pela Escola de Comunicações e Artes – Universidade de São Paulo (ECA/USP). Atua há doze anos na área de Comunicação Organizacional, especialmente em Comunicação Interna. Iniciou sua carreira na área de Comunicação do Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) e, na agência Ketchum Estratégia, atuou em diversos projetos de Relações Públicas de clientes como Melitta, Editora Abril e Amanco. Também na Ketchum, atuou no projeto de total reestruturação da comunicação interna da Pirelli que, em 2008, conquistou o 28º Prêmio Nacional de Relações Públicas (POP), na categoria Relacionamento com o Público Interno. Há mais de quatro anos na BRF, iniciou na Sadia no projeto de disseminação e fortalecimento da Cultura organizacional.Atuou no processo de comunicação interna de todo o período da fusão e hoje é coordenadora da área, que está em fase de consolidação após a união das duas empresas e que passou a ter como público-alvo os cerca de 120 mil funcionários da companhia. A Nova Face da Comunicação Interna no Setor Público O setor público, que se sempre sofreu de um reconhecido engessamento em termos de comunicação interna começa a mostrar um novo vulto. Empurrados pelas novas gerações e pelos bons exemplos da iniciativa privada, os executivos de empresas e órgãos públicos começam a superar velhas barreiras e estabelecer novas práticas e dinâmicas de comunicação, encontrando do outro lado servidores, ou melhor, colaboradores engajados e participativos. Neste painel estudaremos alguns casos bem sucedidos que ilustram esta nova face da comunicação interna em órgãos públicos. Gilceane Galerani Chefe da Secretaria de Comunicação EMBRAPA Graduada em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas, pela Universidade Estadual de Londrina – UEL. Especialista em Marketing e Propaganda pela Universidade Norte do Paraná – UNOPAR. Mestre em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - ECA/USP.Autora do livro “Avaliação em Comunicação Organizacional” (2006), resultado do mestrado obtido sob orientação da Profa. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch. Analista da Embrapa desde 1989, onde já atuou como gerente de Comunicação Empresarial (na Unidade Embrapa Soja, em Londrina-PR) e coordenadora de Comunicação Interna (sede da Embrapa, em Brasília-DF) e assessora da Diretoria-Executiva. Atualmente, é chefe da Secretaria de Comunicação da Embrapa. Doris Marize Romariz Peixoto Diretora Geral SENADO FEDERAL Doris Peixoto ingressou no Senado Federal em 1984,onde participou da criação da Coordenação de Recursos Humanos e integrou grupos de trabalho que precederam a implantação do benefício de auxílio creche e do Sistema Integrado de Saúde naquela Casa Legislativa. Foi responsável pelo Plano de Carreira dos Servidores do Senado Federal. Compôs também a Comissão da Mulher quando de sua instituição no Senado Federal. É formada em Administração pela Universidade de Brasília (UnB). Possui curso de Gerência de Recursos Humanos pela FGV, Planejamento de Mudança de Carreira pelo TVI – Albuquerque – New México – USA –, e curso de especialização em Economia Moderna pela George Washington University, em Washington – DC. Assumiu a função de Diretora da Secretaria de Recursos Humanos do Senado Federal em junho de 2009.Em fevereiro de 2011 foi nomeada Diretora-Geral do Senado Federal, cargo que ocupa até a presente data. Encerramento do Congresso Brainstorm Sessions Sugira tópicos para serem debatidos durante as Brainstorm Sessions! Indique desafios da comunicação interna, canais de maior relevância, questões de seu interesse e que gostaria que orientassem os momentos de discussão entre os participantes. Envie suas sugestões a melissa.dallarosa@ibcbrasil.com.br e prepare-se para uma chuva de ideias! Apoio: Engajando Públicos de A a Y 11h10 Fazer Muito com Pouco, Utopia ou Realidade?