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Garanta Beneficio ao seu Negócio através de Parcerias Estratégicas que
tragam Melhoria Operacional e Melhoria da Qualidade. Participe do fórum:
•	 Tiago Odir Ferronatto,  Gerente de Prevenção a Fraudes 
GVT
•	 Marcos Antonio Goncalves,  Senior Manager 
TIM
•	 Tiago Galli,  General Manager MVNO 
PORTO SEGURO TELECOM
•	 Gustavo Bonesso,  Corporate Information Security Manager 
CLARO
•	 Thays Castaldi Gentil,  Advogada Especialista em Direito Digital e das Telecomunicações 
BKBG SOCIEDADE DE ADVOGADOS
•	 Hugo Leonardo Martins   
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Confira a Lista de Palestrantes Já Confirmados:
www.informagroup.com.br/managed
Realização
PARTICIPE DE NOSSAS
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Melhores Práticas das operadoras que através de serviços gerenciados
tem expandido a base de clientes, aumentado o lucro, reduzido CAPEX e
OPEX de forma a trazer benefícios para toda a cadeia e aos negócios!
05 de Junho de 2013
Milenium Centro de Convenções
São Paulo • SP
Valor EspecialPara Operadorasdo Brasil eAmérica Latina!
Evento Exclusivo para Operadoras de Telecomunicações
Os Managed Services provaram ser um modelo de sucesso, dado permitirem aos operadores
reduzir os custos e melhorar a sua eficiência. Além disso, os operadores podem dedicar ainda
mais atenção à oferta de serviços móveis inovadores com uma excelente qualidade de rede.
Quarta-feira, 05 de Junho de 2013
08h30	 Recepção dos Participantes
08h50	 Abertura da Plenária/ Conferência pelo Presidente de
Mesa
Ari Lopes,  Principal Analyst LATAM
INFORMA TELECOMS & MEDIA
09h00	 Painel Introdutório: Uso da Tecnologia na Melhor
Gestão da Informação Corporativa
•	 Como as empresas estão se preparando para
potencializar o uso da tecnologia? O grande
desafio é como trabalhar o volume cada vez maior
de informações e conteúdos vs como gerar valor e
diferenciais a partir destas informações
•	 Como adequar os processos em face das
novas tecnologias? Como adequar a cultura
organizacional à nova cultura digital? Como lidar
com a geração X e Y? Como as informações são
capturadas e distribuídas nos níveis operacional,
gerencial e estratégico
•	 Dimensão do mercado brasileiro de Serviços
Gerenciados em Telecomunicações, penetração e
limites
•	 Tendência Brasil e América Latina
Ari Lopes,  Principal Analyst LATAM
INFORMA TELECOMS & MEDIA
09h40	 Plataforma de Serviços de Valor Adicionado:
como as Operadoras Podem Alavancar seus
Negócios
•	 De que forma implementar serviços próprios ou
com terceiros?
•	 Quais os parceiros ideais para cada modelo de
negócio?
10h10	 Coffee Break & Networking
10h40	 Os Motivos para a Adoção de BPO e Como foi o
Processo de Tomada de Decisão
Hugo Leonardo Matins
OI
11h20	 Managed Services: Oportunidade Crescente na
Área de Telecom
•	 Estratégias de Sourcing: Outsourcing vs Managed
Services vs Cloud Computing
11h50	 Melhores Práticas de Serviços Gerenciados:
Garanta Qualidade, Baixo Custo e Perceba e
Antecipe as necessidades de seus Clientes
•	 Estudos de casos bem sucedidos na utilização de
Outsourcing e Managed Services
12h20	 Almoço & Networking
14h00	 Qual é o Nível de Serviço Gerenciado Ideal
para o Seu Negócio?
•	 Qual a estratégia para adoção do modelo,
escolha de fornecedores baseado em quem
já é fornecedor de plataforma de software/
hardware ou integradores independentes?
•	 Como montar e monitorar os SLAs de
atendimento?
•	 Plano de migração e administração de pessoas
Marcos Antonio Goncalves,  Senior Manager
TIM
14h40	 Coffee Break & Networking
15h10	 Painel de Debate: Como Medir o ROI nos
Contratos de Outsourcing e Managed
Services
Marcos Antonio Goncalves,  Head of OSS
Department
TIM
16h00	 Terceirização Sem Comprometimento da
Informação
Áreas delicadas como fraude, garantia de receita
devem ter que nível de serviço gerenciado?
Eduardo Kawamorita Pereira,  Gerente de
Soluções em Telecom
ABRTelecom
(aguardando confirmação final)
16h40	 Como Negociar e Elaborar Contratos de
Serviços Gerenciados em Telecom e Riscos
na Contratação e Responsabilidades do
Contratante
Thays Castaldi Gentil,  Advogada Especialista
em Direito Digital e das Telecomunicações
BKBG SOCIEDADE DE ADVOGADOS
17h30	 Mitigando Riscos em Serviços Gerenciados
•	 A escolha de parceiros confiáveis
•	 Garantindo o cumprimento de políticas de
segurança
•	 Caso de estudo: prevenção a fraudes como
serviço
Tiago Odir Ferronatto,  Gerente de Prevenção
a Fraudes
GVT
18h00	 Termino do Evento Managed Services
Esse evento será uma excelente forma
de sua empresa expor seus produtos e
serviços diretamente para os tomadores
de decisão. Aproveite essa oportunidade
para estar em contato com os principais
executivos das áreas de tecnologia,
telecomunicações e negócios. O evento
será uma plataforma ideal para que haja
um diálogo aberto entre todas as partes
envolvidas ou que pretendem envolver-se
com Managed Services.
Os participantes incluem CxOs (CTO,
CIO, CFO), VPs, Diretores, chefes de
departamento, gerentes e especialistas
de: Operações, Novos Negócios,
Desenvolvimento de Negócios, Gerente
de Contas, Desenvolvimento de Produto,
Billing, Co-Billing, VAS, Fraud, Garantia
de Receita, Interconexão, Infra-estrutura,
Rooming, TI, Serviços Gerenciados.
Alguns especialistas afirmam que através de serviços gerenciados é
possível transferir as atividades diárias de sua empresa a quem tem
foco e especialização na prestação destes serviços, permitindo com que
gestores mantenham-se focados com questões estratégicas, melhorando
a qualidade e o controle dos serviços prestados combinados a uma
usual redução de custos e aumento da produtividade, níveis de serviço
e indicadores. Outros especialistas afirmam que embora haja redução de
custo há uma ligeira perda na qualidade.
Participe desse evento e esclareça aos decisores empresariais como
devem equacionar a externalização dos serviços de TIC – parcial ou na
totalidade – com o objetivo de reduzir a complexidade inerente a estas
tecnologias, assim como assegurar níveis de serviços compatíveis com a
criticidade dos seus sistemas de suporte ao negócio quando confrontadas
com um cenário econômico e com as mudanças do mercado.
Telecomunicações, datacenters, cabo,
operadoras móveis e fixas, provedores
de Internet, fornecedores de soluções
de software, soluções e produtos,
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Público Alvo:
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Venha Realizar Bons Negócios e Obter Valiosas Informações de Mercado
Data:
05deJunhode2013
Local:
MileniumCentrodeConvenções
RuaDr.Bacelar,1043-VilaMariana
SãoPaulo-SP
OInformaGroupplcestápresentenoBrasilenaAmerica
LatinapelasmarcasIBCeIIR.PlanejamentoeOrganização
doseventosnoBrasil:IIRInformaSemináriosLtda.
CONDIÇÕESGERAISDEINSCRIÇÃO
Nome:		Cargo:
Depto.:	E-mail:
Sup.Imediato:		Cargo:
RazãoSocial:		
NomeFantasiadaEmpresa:		RamodeAtividade:
CCM:	CNPJ:	Inscr.Estadual:
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Nomeparacontato:		Área:
01-99100-199500-9991.000-1.9992.000-4.999acimade5.000200-499Nºdefuncionários:
Autorizooenviodeinformaçõesdaempresaportodososcanaisdecomunicação.Casonãoqueirareceberinformações,favorenviare-mailparacadastro@ibcbrasil.com.br
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podeserabertopelaECT.
DADOSSOBRECOBRANÇA
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A inscriçãoseráconfirmadaapósa Organizadorareceberestafichapreenchida,assinadae
carimbada. CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES:Oscancelamentospodemserfeitossemônus
ouencargosaté10diasantesdoevento.Apósestadata,assubstituiçõespodemserfeitas
semônus,masoscancelamentosterãoumataxaadministrativade R$500,00.Emtodos
oscasos,solicitamosinformara Organizadorasobrequalqueralteraçãoatéàs12hdavésperado
evento.Osinscritosquenãocancelaremsuaparticipaçãosegundoascondiçõesacimadescritas,enão
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feitasporescritopelofax,e-mailouendereçoindicadosnestaficha.ALTERAÇÃO DE PROGRAMA:
Onossocompromissoéforneceradiscussãoeoestudodetemasecasosrelevantesporpalestrantes
habilitados.Eventuaisalteraçõesnoprogramaserãodecorrentesdecasofortuitoouforçamaior.Na
eventualidadedealgumpalestrantenãocomparecer,envidaremosmaioresesforçospossíveispara
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Contudo,talempenhonãoimplicaemgarantiadasubstituição.Aoassinarestedocumento,concordo
comostermosacimapactuados.O Informa Groupnãoseresponsabilizapelosobjetos
pessoaisdosparticipantesduranteoevento.
AssinaturaeCarimbodaEmpresa
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1130176888.A participaçãodoinscritoestarácondicionadaàefetiva
comprovaçãodepagamentodainscriçãoantesdarealizaçãodoevento.
*10diasantesdadataderealizaçãodoevento,entraremosemcontatoportelefone
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(1)
ATENÇÃO:Osvaloresincluemosimpostosquedevemserrecolhidospelafontepagadoraemconformidadecomalegislaçãovigente(Lei116/2003,art.5ºdaLei10.925/04eart.647
doRIR).Pedimosagentilezadecontatarnossacentraldeatendimentoparaobterdetalhessobreovaloraserpago,antesdeefetuaropagamentodainscrição.
4MANEIRAS RÁPIDAS DE 	
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO
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Managed services

  • 1. Garanta Beneficio ao seu Negócio através de Parcerias Estratégicas que tragam Melhoria Operacional e Melhoria da Qualidade. Participe do fórum: • Tiago Odir Ferronatto,  Gerente de Prevenção a Fraudes  GVT • Marcos Antonio Goncalves,  Senior Manager  TIM • Tiago Galli,  General Manager MVNO  PORTO SEGURO TELECOM • Gustavo Bonesso,  Corporate Information Security Manager  CLARO • Thays Castaldi Gentil,  Advogada Especialista em Direito Digital e das Telecomunicações  BKBG SOCIEDADE DE ADVOGADOS • Hugo Leonardo Martins    OI Confira a Lista de Palestrantes Já Confirmados: www.informagroup.com.br/managed Realização PARTICIPE DE NOSSAS REDES SOCIAIS: Melhores Práticas das operadoras que através de serviços gerenciados tem expandido a base de clientes, aumentado o lucro, reduzido CAPEX e OPEX de forma a trazer benefícios para toda a cadeia e aos negócios! 05 de Junho de 2013 Milenium Centro de Convenções São Paulo • SP Valor EspecialPara Operadorasdo Brasil eAmérica Latina! Evento Exclusivo para Operadoras de Telecomunicações Os Managed Services provaram ser um modelo de sucesso, dado permitirem aos operadores reduzir os custos e melhorar a sua eficiência. Além disso, os operadores podem dedicar ainda mais atenção à oferta de serviços móveis inovadores com uma excelente qualidade de rede.
  • 2. Quarta-feira, 05 de Junho de 2013 08h30 Recepção dos Participantes 08h50 Abertura da Plenária/ Conferência pelo Presidente de Mesa Ari Lopes,  Principal Analyst LATAM INFORMA TELECOMS & MEDIA 09h00 Painel Introdutório: Uso da Tecnologia na Melhor Gestão da Informação Corporativa • Como as empresas estão se preparando para potencializar o uso da tecnologia? O grande desafio é como trabalhar o volume cada vez maior de informações e conteúdos vs como gerar valor e diferenciais a partir destas informações • Como adequar os processos em face das novas tecnologias? Como adequar a cultura organizacional à nova cultura digital? Como lidar com a geração X e Y? Como as informações são capturadas e distribuídas nos níveis operacional, gerencial e estratégico • Dimensão do mercado brasileiro de Serviços Gerenciados em Telecomunicações, penetração e limites • Tendência Brasil e América Latina Ari Lopes,  Principal Analyst LATAM INFORMA TELECOMS & MEDIA 09h40 Plataforma de Serviços de Valor Adicionado: como as Operadoras Podem Alavancar seus Negócios • De que forma implementar serviços próprios ou com terceiros? • Quais os parceiros ideais para cada modelo de negócio? 10h10 Coffee Break & Networking 10h40 Os Motivos para a Adoção de BPO e Como foi o Processo de Tomada de Decisão Hugo Leonardo Matins OI 11h20 Managed Services: Oportunidade Crescente na Área de Telecom • Estratégias de Sourcing: Outsourcing vs Managed Services vs Cloud Computing 11h50 Melhores Práticas de Serviços Gerenciados: Garanta Qualidade, Baixo Custo e Perceba e Antecipe as necessidades de seus Clientes • Estudos de casos bem sucedidos na utilização de Outsourcing e Managed Services 12h20 Almoço & Networking 14h00 Qual é o Nível de Serviço Gerenciado Ideal para o Seu Negócio? • Qual a estratégia para adoção do modelo, escolha de fornecedores baseado em quem já é fornecedor de plataforma de software/ hardware ou integradores independentes? • Como montar e monitorar os SLAs de atendimento? • Plano de migração e administração de pessoas Marcos Antonio Goncalves,  Senior Manager TIM 14h40 Coffee Break & Networking 15h10 Painel de Debate: Como Medir o ROI nos Contratos de Outsourcing e Managed Services Marcos Antonio Goncalves,  Head of OSS Department TIM 16h00 Terceirização Sem Comprometimento da Informação Áreas delicadas como fraude, garantia de receita devem ter que nível de serviço gerenciado? Eduardo Kawamorita Pereira,  Gerente de Soluções em Telecom ABRTelecom (aguardando confirmação final) 16h40 Como Negociar e Elaborar Contratos de Serviços Gerenciados em Telecom e Riscos na Contratação e Responsabilidades do Contratante Thays Castaldi Gentil,  Advogada Especialista em Direito Digital e das Telecomunicações BKBG SOCIEDADE DE ADVOGADOS 17h30 Mitigando Riscos em Serviços Gerenciados • A escolha de parceiros confiáveis • Garantindo o cumprimento de políticas de segurança • Caso de estudo: prevenção a fraudes como serviço Tiago Odir Ferronatto,  Gerente de Prevenção a Fraudes GVT 18h00 Termino do Evento Managed Services
  • 3. Esse evento será uma excelente forma de sua empresa expor seus produtos e serviços diretamente para os tomadores de decisão. Aproveite essa oportunidade para estar em contato com os principais executivos das áreas de tecnologia, telecomunicações e negócios. O evento será uma plataforma ideal para que haja um diálogo aberto entre todas as partes envolvidas ou que pretendem envolver-se com Managed Services. Os participantes incluem CxOs (CTO, CIO, CFO), VPs, Diretores, chefes de departamento, gerentes e especialistas de: Operações, Novos Negócios, Desenvolvimento de Negócios, Gerente de Contas, Desenvolvimento de Produto, Billing, Co-Billing, VAS, Fraud, Garantia de Receita, Interconexão, Infra-estrutura, Rooming, TI, Serviços Gerenciados. Alguns especialistas afirmam que através de serviços gerenciados é possível transferir as atividades diárias de sua empresa a quem tem foco e especialização na prestação destes serviços, permitindo com que gestores mantenham-se focados com questões estratégicas, melhorando a qualidade e o controle dos serviços prestados combinados a uma usual redução de custos e aumento da produtividade, níveis de serviço e indicadores. Outros especialistas afirmam que embora haja redução de custo há uma ligeira perda na qualidade. Participe desse evento e esclareça aos decisores empresariais como devem equacionar a externalização dos serviços de TIC – parcial ou na totalidade – com o objetivo de reduzir a complexidade inerente a estas tecnologias, assim como assegurar níveis de serviços compatíveis com a criticidade dos seus sistemas de suporte ao negócio quando confrontadas com um cenário econômico e com as mudanças do mercado. Telecomunicações, datacenters, cabo, operadoras móveis e fixas, provedores de Internet, fornecedores de soluções de software, soluções e produtos, consultorias e advocacias. Público Alvo: Indústrias: Evento Co-Alocado com: Venha Realizar Bons Negócios e Obter Valiosas Informações de Mercado
  • 4. Data: 05deJunhode2013 Local: MileniumCentrodeConvenções RuaDr.Bacelar,1043-VilaMariana SãoPaulo-SP OInformaGroupplcestápresentenoBrasilenaAmerica LatinapelasmarcasIBCeIIR.PlanejamentoeOrganização doseventosnoBrasil:IIRInformaSemináriosLtda. CONDIÇÕESGERAISDEINSCRIÇÃO Nome: Cargo: Depto.: E-mail: Sup.Imediato: Cargo: RazãoSocial: NomeFantasiadaEmpresa: RamodeAtividade: CCM: CNPJ: Inscr.Estadual: EndereçoComercial: CEP: Cidade: Estado: Telefone:() Fax:() Nomeparacontato: Área: 01-99100-199500-9991.000-1.9992.000-4.999acimade5.000200-499Nºdefuncionários: Autorizooenviodeinformaçõesdaempresaportodososcanaisdecomunicação.Casonãoqueirareceberinformações,favorenviare-mailparacadastro@ibcbrasil.com.br FICHADEINSCRIÇÃO–MANAGEDSERVICESINTELECOMS–CM0600213 ABCDEFGHIJKLM Insiranocampoabaixoocódigoqueseencontranaetiquetadeendereçamento CódigoCódigodaetiqueta. Ladosuperiordireito. MalaDireta Postal 9912247475-DR/SPM IIR CORREIOS Fechamentoautorizado, podeserabertopelaECT. DADOSSOBRECOBRANÇA FORMASDEPAGAMENTO A inscriçãoseráconfirmadaapósa Organizadorareceberestafichapreenchida,assinadae carimbada. CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES:Oscancelamentospodemserfeitossemônus ouencargosaté10diasantesdoevento.Apósestadata,assubstituiçõespodemserfeitas semônus,masoscancelamentosterãoumataxaadministrativade R$500,00.Emtodos oscasos,solicitamosinformara Organizadorasobrequalqueralteraçãoatéàs12hdavésperado evento.Osinscritosquenãocancelaremsuaparticipaçãosegundoascondiçõesacimadescritas,enão compareceremaoevento,serãocobradosnovalorintegralacordado.Todasasnotificaçõesdevemser feitasporescritopelofax,e-mailouendereçoindicadosnestaficha.ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: Onossocompromissoéforneceradiscussãoeoestudodetemasecasosrelevantesporpalestrantes habilitados.Eventuaisalteraçõesnoprogramaserãodecorrentesdecasofortuitoouforçamaior.Na eventualidadedealgumpalestrantenãocomparecer,envidaremosmaioresesforçospossíveispara substituiroexecutivoausenteporoutroaptoapromoveradiscussãodotemaconformeprogramado. Contudo,talempenhonãoimplicaemgarantiadasubstituição.Aoassinarestedocumento,concordo comostermosacimapactuados.O Informa Groupnãoseresponsabilizapelosobjetos pessoaisdosparticipantesduranteoevento. AssinaturaeCarimbodaEmpresa Cargo: LocaleData Nomedecontato: Cargo: Endereço: Tel: Fax: E-mailparaenviodaNF-e: Cidade: Estado: CEP: VISAAMEXMASTERCARDDINERS PessoadeContato: TelefoneparaInformaçãodoCartão: BoletoBancário Cartãode Crédito* Emissãodeboletorestritaaté3diasantesdoevento.Apósestadata,favorcontatar aCentraldeAtendimentopeloe-mailcustomer.service@ibcbrasil.com.broutelefone 1130176888.A participaçãodoinscritoestarácondicionadaàefetiva comprovaçãodepagamentodainscriçãoantesdarealizaçãodoevento. *10diasantesdadataderealizaçãodoevento,entraremosemcontatoportelefone paraefetuarmosacobrança. Nãoenvieosdadosdecartãodecréditonesteformuláriooupore-mail. *Descontonãocumulativo,válidosomenteparainscriçãoepagamentoantecipados. **OdescontoélegívelparaoperadorasdetelecomunicaçõesdoBrasiledaAméricaLatina.OGrupoInformairáanalisarcasoacasoasempresasquerequisitaremodireitoacortesiae reserva-seodireitodenãoconcederodesconto. (1) ATENÇÃO:Osvaloresincluemosimpostosquedevemserrecolhidospelafontepagadoraemconformidadecomalegislaçãovigente(Lei116/2003,art.5ºdaLei10.925/04eart.647 doRIR).Pedimosagentilezadecontatarnossacentraldeatendimentoparaobterdetalhessobreovaloraserpago,antesdeefetuaropagamentodainscrição. 4MANEIRAS RÁPIDAS DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO TELEFONE+55113017-6888 FAXTOLLFREE0800114664 E-MAIL telecom@informagroup.com.br SITEwww.informagroup.com.br/ managed Descontoespecialpara participaçãodegrupos. Consulte-nos Valor Especialpara Inscriçõesaté05/04/13*ECONOMIZE Valorpara Inscrições após05/04/13 InvestimentoTotal(1) InvestimentoTotal(1) VValorEspecialParaOperadorasde Telecomunicações** R$999,00R$300,00R$1299,00 Demaisempresas,taiscomoconsultoria, fornecedoresdesolução,etc. R$1999,00R$400,00R$2399,00 Leveestetópicoparasuaempresa. Treinamentoin-company www.iir-incompany.com.br • incompany@iir.com.br Recebamais informações doevento digitalizandoo QRcodecomoseu Smartphone