Conteúdo da primeira aula do Curso de Extensão em Redes Sociais Aplicadas aos Negócios.

1. REDES SOCIAIS APLICADAS
AOS NEGÓCIOS
Prof. Thiago Costa
facebook.com/thicosta
@thicosta
thicosta@gmail.com

2. ESTRUTURA DO CURSO
• Aula 1
• Apresentação do Programa
• Apresentação do Turma
• Apresentação do Professor
• O Novo Perfil do Consumidor
• Gerações
• Conectividade
• Cultura da Convergência
• Transmídia
• Economia Afetiva

3. ESTRUTURA DO CURSO
• Aula 2
• Branding nas Redes Sociais
• Construção de Marca
• Gerenciamento de Crises
• Integração online e offline
• SAC 2.0
• Campanhas
• Investimentos

4. ESTRUTURA DO CURSO
• Aula 3
• Métricas e Avaliação de Resultados
• Impressões / CPM
• Share of Time
• Share of Heart
• ROI das redes sociais
• O que é “sucesso”?

5. ESTRUTURA DO CURSO
• Aula 4
• Planejamento de Ações em Mídias Sociais
• Teoria x Prática
• O que considerar?
• Tamanho do investimento
• Avaliação geral do curso

6. AULA 1

7. CENÁRIO
 O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
 Número de usuários
 80 milhões de pessoas (todos os ambientes)
 46,3 milhões de usuários acessam regularmente a Internet.
 38% das pessoas acessam à web diariamente;
 10% de quatro a seis vezes por semana;
 21% de duas a três vezes por semana;
 18% uma vez por semana.
 Somando, 87% dos internautas brasileiros entram na internet
semanalmente
 41 milhões possui acesso via telefone
 Local de acesso
 70,9 milhões de pessoas têm acesso em casa ou no trabalho
Fonte: Ibope/Nielsen/NetRatings

8. CENÁRIO
 O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
 Número de usuários
 80 milhões de pessoas (todos os ambientes)
 46,3 milhões de usuários acessam regularmente a Internet.
 38% das pessoas acessam à web diariamente;
 10% de quatro a seis vezes por semana;
 21% de duas a três vezes por semana;
 18% uma vez por semana.
 Somando, 87% dos internautas brasileiros entram na internet
semanalmente
 41 milhões possui acesso via telefone
 Local de acesso
 70,9 milhões de pessoas têm acesso em casa ou no trabalho
Fonte: Ibope/Nielsen/NetRatings

9. CENÁRIO
 Nove em cada dez usuários brasileiros usa alguma rede social
 O Brasil é o 2º país com mais usuários cadastrados no Facebook.
 TOTAL: + de 1 BILHÃO de usuários
 EUA: 160 milhões
 Brasil: 47 milhões
 Índia : 45 milhões
 Indonésia: 43 milhões
 Do total de brasileiros, 72% acessam suas contas pelo menos uma vez
ao dia.
Fontes: Socialbakers

10. CENÁRIO
Internet
– Varejo online em 2011: R$ 18,7 bilhões (crescimento
de 26% em relação a 2010)
– Vendas coletivas: R$ 1,6 bilhão
– Famílias com renda média mensal de até R$ 3 mil
representaram 61% dos novos consumidores em 2011.
– Ticket médio: R$ 350
– Desde 2008 as mulheres são a maior parte dos
consumidores online.
– Produtos eletrônicos 15%, informática 12%,
eletrodomésticos 8%, saúde, beleza e medicamentos
7%, venda de moda e acessórios 7%.
Fonte: e-bit

11. CENÁRIO
Smartphones
 40% falam ao celular no banheiro
 80% dormem com smartphone
 40% não desgrudam do aparelho (24 horas
ligados)
 63% trocariam celular por chocolate
 20% preferem perder a carteira
 50% acham que a vida social seria pior sem ele

12. O que isso significa?
 Mais pessoas conectadas
 Boatos se espalham muito mais rápido (mas são
desmentidos na mesma velocidade)
 Menor custo na manutenção do relacionamento
com os clientes
 Menor custo na aquisição de prospects
 Consumidores mais críticos

13. O cliente está disposto a nos dar
informações:
Onde ele vai, do Como é a vida que
que ele gosta ele gostaria de ter
Quem é importante
para ele

14. B2B B2C C2C

15. QUEM É O NOVO
CONSUMIDOR?
• Online o tempo todo
• Ansiedade
• Velocidade
• Multitarefa
• Necessidade de regras claras

16. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
Os contatos são mais diretos
• Sociedade do espetáculo
• Falta de privacidade
• Todos se “conhecem”, mesmo que
virtualmente

17. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
Rapidez de pensamento
• Já nasceram com o computador
pessoal em casa / O computador faz
parte de seu cotidiano de forma
indissociável
• A mente funciona como a internet,
fazendo ligações em rede

18. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
É necessário ter conteúdo
• Baixo nível de atenção
• Somente com conteúdo forte é
possível manter a atenção
• Busca constante por experiências
• Envolvimento emocional

19. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
Entretenimento é a chave
• O que une as pessoas são as
similaridades (o que gosta e o que faz)
• Pressões diárias aumentam
necessidade de escapismo
• Venda direta X Venda emocional
• Relação de vida com as marcas

20. Cenário
• Alta dispersão
• 65% dos americanos se sentem “constantemente
bombardeados” por mensagens
• 59% sentem que elas têm pouca relevância para
eles.
•Quase 70% afirmaram que estariam interessados em
produtos ou serviços que lhes ajudassem a evitar as
iniciativas de marketing.
Fonte: Yankelovich Partners

21. Novo Perfil de Consumo

22. CULTURA DA CONVERGÊNCIA
Tudo está conectado: o consumidor/cliente, as marcas, os aparatos
tecnológicos e, principalmente, as histórias que são contadas em cada meio e
em todos eles ao mesmo tempo.

23. Transmídia
Fluxo de conteúdos através de múltiplas
plataformas de mídia, cooperação entre múltiplos
mercados midiáticos e comportamento migratório
dos públicos dos meios de comunicação, que
vão a quase qualquer parte em busca de
experiências de entretenimento que desejam.

24. Economia Afetiva
 80% das compras são feitas por 20% da base de consumidores de
uma empresa. Manter a lealdade desses 20% estabiliza o mercado e
permite que sejam adotadas outras abordagens para atrair outros
20%.