ESTUDO MÍDIAS SOCIAISAlexandre FigueirôaRecife, 25 de junho de 2012
O PERFIL DOINTERNAUTA BRASILEIRO   EM MÍDIAS SOCIAS
O INTERNAUTA BRASILEIRO E AS REDES SOCIAIS231 AMIGOSBRASIL TEM A 2º MAIOR MÉDIAEM Nº DE AMIGOS EM REDES SOCIAISMALÁSIA EM ...
PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIROVOCÊ ACREDITA QUE ASREDES SOCIAIS FORNECEM TODASAS INFORMAÇÕES NECESSÁRIASPARA DEIXAR VOCÊ ...
PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO33% ACREDITA QUE SIMQUE AS REDES SOCIAIS SUPREM SUA NECESSIDADEDE INFORMAÇÕESDOS QUAIS:54% ...
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O PERFIL DO INTERNAUTA  GRANDE RECIFE 2011
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COMO SE COMUNICARNA INTERNET DE FORMA      EFICIENTE?
PERGUNTAS CHAVE• ONDE OS CLIENTES ONLINE ESTÃO?• QUAL O SEU COMPORTAMENTO NA WEB?• O QUE/QUEM TEM INFLUÊNCIA SOBRE ELES?• ...
COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?“SAIR CRIANDO SITES, TWITTER, REDESSOCIAIS DIGITAIS, SEM RESPEITAR OSPRINCÍPIOS DA INTERAÇÃO...
COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?  MIDIAS TRADICIONAIS        INTERNETCOMUNICAÇÃO             ESPAÇO PARADE MÃO ÚNICA        ...
O QUE FAZER?   UTILIZAR A INTERNET COMO  CANAL DE CONVERGÊNCIA DASINFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA
POR QUÊ?   PARA LEVAR A MENSAGEMAO MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE    CLIENTES NA INTERNET,PROMOVENDO O ENGAJAMENTO   E A MOBILIZ...
COMO?DESENVOLVENDO ESTRATÉGIASDE DIVULGAÇÃO ATRAVÉS DO      MARKETING DEPROXIMIDADE, FAZENDO USO        INTENSIVO    DAS M...
QUE CANAIS DERELACIONAMENTO   EXPLORAR?
CANAIS DE RELACIONAMENTOEU...          SIGO PARA ME INFORMAR          CURTO A INFORMAÇÃO E COMPARTILHO          COM OS MEU...
CANAIS DE RELACIONAMENTOINTEGRANDO AS MÍDIAS SOCIAIS    O QUE ESTÁ  ACONTECENDO? NO QUE VOCÊ ESTÁ PENSANDO AGORA?   ONDE E...
MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK                                                          NO BRASIL O FACEBOOK TEM               ...
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MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE                    REDE SOCIAL BASEADA EM                    DISPOSITIVOS MÓVEIS COM GPS.     ...
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MÍDIAS SOCIAIS - COMO APRESENTAR-SEIndependente de qual seja,o canal deve deixar claroseu objetivo e o tipo deconteúdo que...
ENTENDENDO OENGAJAMENTO DO CLIENTE
RELACIONAMENTOÉ QUE VAI FAZER COM QUE ESSAS PESSOAS TODAS EFETIVAMENTE VIREM EMBAIXADORES DA SUAMARCA, RECOMENDANDO-A PARA...
PIRÂMIDE DO ENGAJAMENTO                                          EMBAIXADOR                                     PRODUTOR  ...
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MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTOJAMAIS• DEMORE PARA DAR RETORNO• SEJA IMPULSIVO• ENTRE EM ATRITO COM O CLIENTE• E...
OS CONSUMIDORES SÃO OS DONOS DA MARCA SEJA FLEXÍVEL. ASSUMA RISCOS.   NÃO FIQUE CONFORTÁVEL.                           CLY...
“   A web ainda não está    concluída, é apenas a                                Alexandre Figueirôa                      ...
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  1. 1. ESTUDO MÍDIAS SOCIAISAlexandre FigueirôaRecife, 25 de junho de 2012
  2. 2. O PERFIL DOINTERNAUTA BRASILEIRO EM MÍDIAS SOCIAS
  3. 3. O INTERNAUTA BRASILEIRO E AS REDES SOCIAIS231 AMIGOSBRASIL TEM A 2º MAIOR MÉDIAEM Nº DE AMIGOS EM REDES SOCIAISMALÁSIA EM 1º COM 233Fonte: http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2010/10/101010_amigos_virtuais_pesquisa_rw.shtml
  4. 4. PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIROVOCÊ ACREDITA QUE ASREDES SOCIAIS FORNECEM TODASAS INFORMAÇÕES NECESSÁRIASPARA DEIXAR VOCÊ ATUALIZADOCOM NOTÍCIAS DE SEU INTERESSE?Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
  5. 5. PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO33% ACREDITA QUE SIMQUE AS REDES SOCIAIS SUPREM SUA NECESSIDADEDE INFORMAÇÕESDOS QUAIS:54% MULHERES E 46% HOMENSFonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOShttp://iabbrasil.ning.com/profiles/blogs/pesquisa-ibope-sobre-perfil
  6. 6. COMO O INTERNAUTA PARTICIPA5% COMPARTILHAM OU COMENTAM15% CRIAM CONTEÚDO60% PESQUISAM ASSUNTOS DE INTERESSE10% GOSTARIAM DE SE ENVOLVEREstudo eCMetrics Fevereiro 2011/1ºSemestrehttp://www.slideshare.net/eCMetricsBrasil/perfil-dobrasileironasmidiassociais-6906660
  7. 7. COMO O INTERNAUTA PARTICIPA88% PESQUISAM PREÇOS85% PROCURAM POR MODELOS E OPÇÕES36% RECOMENDAM E INDICAM33% CRITICAMe.life - Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais - Março de 2011http://www.slideshare.net/Elife2009/relatrio-pesquisa-habitos-midias-sociais-revisado-final
  8. 8. O PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
  9. 9. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011FAIXA ETÁRIA ATÉ 18 ANOS 32.4% DE 19 A 25 ANOS 15.8% DE 26 A 35 ANOS 20.5% DE 36 A 45 ANOS 14.8% ACIMA DE 45 ANOS 16.6%Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
  10. 10. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011CLASSE SOCIAL 10% 31% 12% CLASSE A CLASSE B 17% CLASSE C 30% CLASSE D CLASSE EFonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
  11. 11. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011CONSULTA À INTERNET ANTES DE REALIZAR COMPRAS 32.3% 31.0% 25.6% 24.4% 15.7% CLASSE A CLASSE B CLASSE C CLASSE D CLASSE EFonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
  12. 12. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011O QUE SE ESPERA DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS 39.1% 37.3% 25.9% 24.4% 21.5% INFORMAÇÕES SOBRE EMPRESA, MARCAS E PRODUTOS DIVULGAÇÃO DE OFERTAS E EVENTOS RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR CONTEÚDO ESPECIALIZADO PARA SUA ÁREA DE INTERESSE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDORFonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
  13. 13. COMO SE COMUNICARNA INTERNET DE FORMA EFICIENTE?
  14. 14. PERGUNTAS CHAVE• ONDE OS CLIENTES ONLINE ESTÃO?• QUAL O SEU COMPORTAMENTO NA WEB?• O QUE/QUEM TEM INFLUÊNCIA SOBRE ELES?• QUE INFLUÊNCIA ELES TEM SOBRE OUTROS?• COMO PODERIAM USAR AS MIDIAS SOCIAIS EM SEU FAVOR?Understand Your Customers’ Social Behaviors - Socialgraphics asks key questionshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors
  15. 15. COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?“SAIR CRIANDO SITES, TWITTER, REDESSOCIAIS DIGITAIS, SEM RESPEITAR OSPRINCÍPIOS DA INTERAÇÃO E DACOMUNICAÇÃO DE DUAS VIAS DAINTERNET NÃO ADIANTA” MORIAEL PAIVA Diretor executivo de criação da Talk Interactive
  16. 16. COMO SE COMUNICAR NA INTERNET? MIDIAS TRADICIONAIS INTERNETCOMUNICAÇÃO ESPAÇO PARADE MÃO ÚNICA INTERAÇÃO
  17. 17. O QUE FAZER? UTILIZAR A INTERNET COMO CANAL DE CONVERGÊNCIA DASINFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA
  18. 18. POR QUÊ? PARA LEVAR A MENSAGEMAO MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE CLIENTES NA INTERNET,PROMOVENDO O ENGAJAMENTO E A MOBILIZAÇÃO ONLINE
  19. 19. COMO?DESENVOLVENDO ESTRATÉGIASDE DIVULGAÇÃO ATRAVÉS DO MARKETING DEPROXIMIDADE, FAZENDO USO INTENSIVO DAS MÍDIAS SOCIAIS
  20. 20. QUE CANAIS DERELACIONAMENTO EXPLORAR?
  21. 21. CANAIS DE RELACIONAMENTOEU... SIGO PARA ME INFORMAR CURTO A INFORMAÇÃO E COMPARTILHO COM OS MEUS AMIGOS DIGO AOS MEUS AMIGOS ONDE ESTOU E SEI ONDE ELES ESTÃO ENCONTRO MEUS AMIGOS E PARTICIPO DAS COMUNIDADES ASSISTO VÍDEOS PARA ME DIVERTIR
  22. 22. CANAIS DE RELACIONAMENTOINTEGRANDO AS MÍDIAS SOCIAIS O QUE ESTÁ ACONTECENDO? NO QUE VOCÊ ESTÁ PENSANDO AGORA? ONDE ESTOU?
  23. 23. MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK NO BRASIL O FACEBOOK TEM 19 MILHÕES DE USUÁRIOS 10 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA 25% DA POPULAÇÃO ONLINE CRESCIMENTO MENSAL DE 10% MAIO A JUNHO DE 2011 MAIOR AUDIÊNCIA QUE O ORKUT ESTIMA-SE QUE SUPERE O NÚMERO DE USUÁRIOS EM 2012Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/06/13/brasil-tem-a-maior-taxa-de-crescimento-no-facebook-rede-alcanca-687-mi-de-usuarios.jhtm
  24. 24. MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK PÁGINA OFICIAL DIVULGAÇÃO DE CAMPANHAS, PROMOÇÕES, VÍDEOS ETC. INTEGRAÇÃO COM OUTRAS MÍDIAS SOCIAIS TWITTER, YOUTUBE, FLICKR, FOURSQUARE. O LOGIN COMO PASSAPORTE DE ACESSO A OUTROS SITES E APPLICATIVOS.
  25. 25. MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE REDE SOCIAL BASEADA EM DISPOSITIVOS MÓVEIS COM GPS. USUÁRIOS COMPARTILHAM SUA LOCALIZAÇÃO E OPINIÕES SOBRE OS LUGARES QUE VISITAM COM AMIGOS. FUNCIONA COMO UM JOGO BASEADO EM RECOMPENSA SOCIAL.
  26. 26. MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE O CONCEITO DE RECOMPENSA SOCIAL É BASICAMENTE UMA FORMA DE AFERIR STATUS A ALGUNS USUÁRIOS OS “BADGES” SÃO INDICAÇÕES GRÁFICAS DE ALGUMA META CUMPRIDA, FUNCIONANDO COMO UMA MEDALHA PELO FEITO REALIZADO
  27. 27. MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE ESTIMULAR CHECKIN E DICAS, ACOMPANHAR COMENTÁRIOS E DICAS COMPARTILHADOS CRIAR CAMPANHAS PARA ATRAIR PÚBLICO BONIFICAR A LEALDADE DE CLIENTES HABITUAIS
  28. 28. MÍDIAS SOCIAIS - COMO APRESENTAR-SEIndependente de qual seja,o canal deve deixar claroseu objetivo e o tipo deconteúdo que seráencontrado.É interessante exibirinformações para outrasformas de contato e indicarqual canal mais apropriadopara tratar cada assunto.
  29. 29. ENTENDENDO OENGAJAMENTO DO CLIENTE
  30. 30. RELACIONAMENTOÉ QUE VAI FAZER COM QUE ESSAS PESSOAS TODAS EFETIVAMENTE VIREM EMBAIXADORES DA SUAMARCA, RECOMENDANDO-A PARA AMIGOS MARIELA CASTRO Diretora Communication Advisors
  31. 31. PIRÂMIDE DO ENGAJAMENTO EMBAIXADOR PRODUTOR COMENTARISTA DISSEMINADOR OBSERVADORUnderstand Your Customers Social Behaviorshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors
  32. 32. MÍDIAS SOCIAIS - COMO ENGAJAR O CLIENTEOBSERVADORES Entenda que conteúdo o cliente consome e crie conteúdo baseado em seus hábitos existentes.DISSEMINADORES Simplifique as formas de compartilhar conteúdo, bonifique quem o passa adiante.COMENTARISTAS Amplie as formas de obter comentários e possibilite um ambiente que estimule o cliente a fazê-lo.PRODUTORES Torne-se uma plataforma para a voz de seus clientes e reconheça publicamente as contribuições mais úteis.EMBAIXADOR Torne-os assessores de confiança (voluntários), identificando os influenciadores ou construtores de comunidade.Understand Your Customers Social Behaviorshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors
  33. 33. MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTOSEMPRE• MANTENHA O FOCO NA MENSAGEM QUE A MARCA DESEJA TRANSMITIR• SEJA AUTÊNTICO, TRANSPARENTE, AGRADÁVEL E PRESTATIVO• SEJA RELEVANTE, OU SEJA IGNORADO• ESTEJA PREPARADO PARA ERROS, ADMITA-OS E CORRIJA-OS PUBLICAMENTE• MENSURE TUDOFontes:http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/
  34. 34. MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTOJAMAIS• DEMORE PARA DAR RETORNO• SEJA IMPULSIVO• ENTRE EM ATRITO COM O CLIENTE• EMITA OPINIÕES PESSOAIS NO PERFIL COORPORATIVO• DEIXE DE CITAR A FONTE DE INFORMAÇÕES REPASSADAS• AJA DE FORMA DESLEAL COM A CONCORRÊNCIAFontes:http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/
  35. 35. OS CONSUMIDORES SÃO OS DONOS DA MARCA SEJA FLEXÍVEL. ASSUMA RISCOS. NÃO FIQUE CONFORTÁVEL. CLYDE TUGGLE Vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação Coca Cola
  36. 36. “ A web ainda não está concluída, é apenas a Alexandre Figueirôa alex@icorp.com.br ponta do iceberg. ” 81 2119 5300 Tim Berners Lee 81 9684 0114

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