Este documento descreve a presença online e offline da FNAC, uma empresa líder na distribuição de bens culturais e tecnológicos em Portugal. A FNAC desenvolveu um conceito único com espaços físicos e virtuais, e está presente em 7 países com 145 lojas. Ao adotar uma estratégia multicanal, a FNAC complementa as vendas offline com o site, permitindo compras online e entregas ao domicílio.

1. Activity 1: Empresa com presença Online e Offline
Mestrandos:
Diogo Valente
2070130
Adelino Medeiros
2110046
Profª. Mª. Antónia Rodrigues
Marketing Digital Marketing Avançado

2. Apresentação da Empresa
 Líder na distribuição de bens culturais e tecnológicos
 Filial do grupo PPR, a FNAC é líder europeu na distribuição
de bens tecnológicos e culturais.
 A Fnac desenvolveu um conceito único, que assenta sobre
espaços físicos e virtuais, lugares de descoberta, de
aconselhamento, de encontro e de cultura.
 A Fnac é uma das 500 empresas europeias mais importantes
e conta com uma ampla presença internacional, com 145
lojas em 7 países: Bélgica, Espanha, Itália, Portugal, Suíça,
Grécia e Brasil.
Fédération  A 28 de Fevereiro de 1998 iniciou-se um ponto de viragem na
Nationale
oferta cultural e tecnológica em Portugal.
 Atualmente, a Fnac Portugal é uma das mais rentáveis do
d’Achats des Grupo Fnac.

Cadres
O site da Fnac foi, entre os sites de comércio electrónico, o
que recebeu mais utilizadores únicos durante o quarto
trimestre de 2010

3. Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter
Determinante da rivalidade entre os concorrentes
 Concorrência em Portugal: Worten (SONAE)
e Box (Auchan).
 A comunicação tornou-se algo mais
agressivo e contínuo.
 O maior beneficiário desta rivalidade é o
consumidor.

4. Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter
Poder de Negociação dos clientes
 O objetivo da FNAC passa pela criação de
valor no produto, no atendimento e do
serviço pós-venda.
 Maior facilidade na informação e aquisição
do produto.
 Comparação de preços.
 Entrega ao domicilio.

5. Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter
Poder de Negociação dos fornecedores
 O poder de negociação da FNAC perante os
fornecedores aumentou com a transição do
offline para o online.
 Aumento do volume de vendas.

6. Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter
Ameaça de Novos Concorrentes
 A quota de mercado da FNAC e dos seus
concorrentes está bem consolidada em
Portugal.
 Julgamos ser difícil a entrada de novos
concorrentes no mercado.
 Custos inerentes para destronar serem
demasiado elevado para para ser viável
economicamente.

7. Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter
Ameaça de produtos substitutos
 A criação de novos conceitos de produtos e
serviços em que a distribuição é feita de
forma alternativa. (ex. Blockbuster).
 Produtos como e-books, aplicações (ex.
Apple Store) e download pagos podem-se
tornar numa grande ameaça.

8. Criação da cadeia de valor.
 Lannoo (2007) considera que a política de
distribuição de um produto ou serviço em e-
marketing será determinada consoante o papel
desempenhado pela Internet. Considera que a
Internet não tem que substituir forçosamente um
outro canal de venda, mas sim completarem-se entre
si, de que é exemplo os cupões de desconto que ao
serem distribuídos por um site podem incentivar a
compra offline.
 Um exemplo dado por Lannoo (2007) de uma
distribuição multicanal é o caso do site da Internet da
FNAC. Através deste canal, a FNAC chega a todas
as zonas do país, permitindo a compra dos seus
produtos e acesso a espetáculos culturais através da
venda de bilhetes por esta via. As empresas que
optam por este sistema apresentam uma dupla
vantagem: fazem conhecer o seu site e permitem
aos consumidores, em caso de ruptura de stock, de
encomendá-lo, diretamente online.
LANNOO, Pascal et ANKRI, Corinne, E-marketing & E-commerce, 2e édition,
Librairie Vuibert, Paris, 2007.

9. Influência na cadeia de valor.
 Marketing – recolha, organização, seleção,
sintetização e distribuição da informação.
(Pesquisa de Mercado)
 Compras – O cliente não tem que se
deslocar à loja
 Logística – Todas as operações são feitas
eletronicamente.

10. Influência na cadeia de distribuição
 Surgiu uma ligeira alteração na cadeia de
distribuição.
 Vendas online, tornaram-se num
complemento ao negócio offline.
 Vendas multicanal: Loja virtual e Loja física.

11. Novos modelos de negócio.
Com a passagem do negócio offline para o
online, a FNAC criou novos serviços de
aumento de valor para o
cliente, nomeadamente:
 Posto Cliente;
 Bilheteira Fnac;
 Cartão Oferta Virtual e-Tanto;
 Serviço de Afiliados;

12. Muito
Obrigado