Tecnologias da Comunicação para a Inovação Empresarial - Web Analytics

http://www.diogovalente.com/
Web Analytics
Google Search
Search
Identificar estratégias de monitorização e posicionamento de Websites
Web Analytics
Sessão Assíncrona #1 – Web Analytics

Objectivos da Sessão
Introdução ao Web Analytics
Definição; Evolução histórica; Objectivos, Métricas e KPI’s Considerações
importantes e principais erros .. mais
www.web-analytics.com
Google Analytics – Ferramenta Analítica de dados Web
Perceber as principais funcionalidades da plataforma, como recolher os dados e
saber analisar os resultados obtidos .. mais
www.google.com/analytics
Google Analytics – Implementação em osCommerce
Implementar o Google Analytics na Loja Online desenvolvida no módulo de
Comércio Eletrónico .. mais
www.oscommerce.com
Web Analytics
Google Search

O que é Web Analytics
“Web Analytics is the measurement, collection,
analysis and reporting of Internet data for the
purposes of understanding and optimizing Web
usage.”
Web Analytics Association
Web Analytics
Google Search

Como tudo Começou
Web Analytics
Google Search

Objectivos
• Saber Resultados (Campanhas, Acções, etc.)
• Perfil do Visitante
• Melhorias Internas (layout, conteúdo, etc)
• Conhecer quem se relaciona com o produto
• Identificar riscos e oportunidades
Web Analytics
Google Search

Objectivo Final da Web Analytics
Web Analytics
Google Search
Conversão
Execução
Análise
Implementação

Processo Analítico
Web Analytics
Google Search

Dimensões
A dimensão é um atributo descritivo ou uma característica de
um objecto que pode
ter diferentes valores.
Por exemplo, a
localização geográfica
pode ter dimensões
como Latitude,
Longitude, ou
Nome da Cidade.
Google
Web Analytics
Google Search

Métricas
Métricas são elementos
individuais de uma dimensão
que podem ser medidas como
uma total ou uma percentagem.
Por exemplo, a dimensão da
cidade pode ser medida com uma métrica como a população, o
que teria um valor total de todos os moradores da cidade
específica.
Google
Web Analytics
Google Search

Tipo de Métricas
• Visitantes
• Visualizações
• Páginas/Visita
• Tempo de Visita
• Taxa de Rejeição
• Origem Geográfica
• Tempo de Permanência
• Fonte de Visitas
• Páginas mais Visitadas
• Etc.
Web Analytics
Google Search

Objectivos e KPI’s
Também conhecidos como
“Indicadores Chave de
Desempenho”, os KPI’s são
métricas que fornecem
visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e o
seu impacto na empresa.
Objectivo é amplo. KPI’s não!
Web Analytics
Google Search

Tipos de KPI’s
• Visitas
• Visitantes Únicos
• Visualizações
• Páginas/Visita
• Número de Conversões
• Taxa de Conversão
Uma vez estabelecidos, os KPI’s não devem ser alterados a não
ser que os objectivos primários do negócio também mudem.
Web Analytics
Google Search

Ferramentas de Web Analytics
Web Analytics
Google Search

O Google Analytics é uma Application Programming Interface
(API). Com o Analytics conseguimos acompanhar detalhes sobre
as visitas e estatísticas do website, além de ser possível a
verificação de variáveis interessantes, como a quantidade de
visitas por dia ou então as Keywords que estão relacionadas com
o website. Todos os dados são extraídos diariamente das
estatísticas do próprio Google. Actualmente, o Google Analytics
é a ferramenta de Optimização de Sites mais utilizada no mundo.
Web Analytics
Google Search

Vantagens
• Grátis
• Adaptável a vários modelos de negócio
• Fácil de implementar
• Fácil de usar
• Fácil de perceber
Web Analytics
Google Search

Desvantagens
• Privacidade
• Uso de Javascript e Cookies
• Falta de histórico antes da
implementação
Web Analytics
Google Search

Funcionalidades - Dashboard
• Principais dados
• Customizável e Personalizado
Web Analytics
Google Search

Funcionalidades - Calendário
Web Analytics
Google Search

Funcionalidades - Report
Web Analytics
Google Search

KPI’s - Visitas
• É o número de vezes em que alguém entro no website.
• Importante detectar padrões de utilização e perceber quais os
meses/dias/horas em que o website obteve mais tráfego.
• Analisar o motivo de alguns picos ou quebras de tráfego
• Após o domínio deste KPI será mais fácil definir estratégias de
marketing e comunicação, uma vez que sabe as alturas certas
em que os seus produtos despertam interesse.
Web Analytics
Google Search

KPI’s – Pageviews
• É o número total de páginas vistas pelos utilizadores do
website. Se um utilizador entrou no website e visitou 10
páginas, então o número de pageviews é 10.
• Este KPI é importante para auferir a qualidade do nosso
website. Quanto mais Pageviews, mais interessante é o
conteúdo.
• Por si só este KPI não é elucidativo, pois muitas pageviews e
poucas vendas pode significar que os produtos são caros.
Web Analytics
Google Search

KPI’s – Páginas/Visita
• É a média entre o número de visitas e de visualizações de
páginas.
• O histórico deste KPI pode permitir analisar se a estratégia
definida está a surtir efeito ou não.
Web Analytics
Google Search

KPI’s – Duração da Visita
• É o tempo que um visitante permanece em média dentro do
Website.
• Não é um dos KPI’s mais relevantes, no entanto, deve ser
considerado na avaliação da qualidade do conteúdo do site.
• Um website com uma média de P/V alto, mas um Duração
média de minutos alta, pode significar que o conteúdo não é
suficientemente apelativo.
Web Analytics
Google Search

KPI’s – Unique Visitors
• É o número de visitantes únicos num determinado website
• Um website pode ser visitado pelo mesmo utilizador várias
vezes durante um determinado período de tempo.
• Este indicador pode determinar a qualidade dos utilizadores e
se os mesmos estão envolvidos com a marca.
Web Analytics
Google Search

KPI’s – Bounce Rate
• Bounce Rate ou Taxa de Rejeição é a percentagem de
visitantes com apenas 1 P/V, ou seja, que entraram no website
e saíram sem efectuar nenhuma navegação no mesmo.
• Um Bounce Rate alto pode diagnosticar que a landing page
não correspende aquilo que o visitante estaria à espera.
Web Analytics
Google Search

Dimensões - Localização
• Permite determinar de que parte do mundo os nossos
visitantes estão a aceder.
• É importante para comércio electrónico na medida em que
permite descobrir que linguagem e que moedas deve o
website ter.
Web Analytics
Google Search

Dimensões – Traffic Source
• Saber de onde surge os nossos visitantes é importante para
adaptar as mensagem aos mesmos.
• Pode também ajudar a determinar tendências assim como a
descobrir quais as Keywords mais pesquisadas.
Web Analytics
Google Search

Dimensões – Origem
Web Analytics
Google Search
Origem
de
Tráfego
Directo
Referências
Pesquisas
Orgânicas
Pagas
Campanhas

Dimensões – Directo
Web Analytics
Google Search
• São todas as visitas onde o utilizador escreve o
endereço da página directamente no browser

Dimensões – Referências
Web Analytics
Google Search
• São as visitas originadas por um intermediário
externo ao website.
• Estas visitas podem vir das partilhas feitas no
Facebook, Twitter, Blogs , etc.

Dimensões – Pesquisas
Web Analytics
Google Search
• Todo o tráfego proveniente dos motores de
busca como por exemplo o Google, o Yahoo e
o Bing são consideradas pesquisas.
• No entanto estas mesmas pesquisas estão
divididas entre orgânicas e pagas.

Dimensões – Orgânicas
Web Analytics
Google Search
• Pesquisas orgânicas é todo o tráfego que
surge nos motores de busca de forma
“natural” apenas organizado pela relevância
das páginas.

Dimensões – Pagas
Web Analytics
Google Search
• Pesquisas pagas os resultados que surguem
como Links Patrocinados.
• Estes Links Patrocinados são criados através
de plataformas como o Google adWords.

Considerações Importante
• O CTR é uma métrica importante, mas em muitos casos não é
o principal.
• O objectivo é gerar tráfego, no entanto a métrica que qualifica
esse tráfego é o comportamento dentro do website.
• Cada caso é um caso. Utilize a sua experiência e outros case
studies, mas não se esqueça das particularidades de cada
campanha.
• Nunca esquecer que este é um processo de aprendizagem e
reaprendizagem.
Web Analytics
Google Search

Principais Erros
• Falta de processo ou metodologia
• Não estabelecer objectivos
• Não estabelecer os KPI’s correctamente
• Excesso de dados a serem analisados
• Identificar e priorizar objectivos e resultados
• Não perceber alterações nas métricas
• Não integrar correctamente os dados
Web Analytics
Google Search

Instalação no osCommerce
Obter o código da Google
Entre no website do Google Analytics. No caso de ainda não ter
uma conta no Google Analytics, precisa de criar uma conta, ou
então fazer apenas o Login
Web Analytics
Google Search

Após criar a conta, deve criar um perfil para o seu website, para começar a
recolher os dados no website ou loja online.
As instruções de instalação estão dispostas de forma detalhada no website do
Google Analytics, como tal, não irei repetir a informação.
Pode criar vários perfis se apenas quiser fazer a recolha de dados de partes
específicas do website, ou se os seus objectivos não são recolher todos os
dados.
É importante recolher a informação o mais rápido possível.
Web Analytics
Google Search

Web Analytics
Google Search

Deve ter em atenção num número que começa por UA-___ .
Web Analytics
Google Search

Instalação do Módulo
Após ter o código do Google Analytics, chega a altura de
instalação começar no osCommerce.
Deve fazer o Login no Painel de Administração do Website e
depois clicar em modules -> header tags -> install no canto
superior direito.
Deve instalar o módulo chamado “Google Analytics”.
Web Analytics
Google Search

O último passo e adicionar o código do Google Analytics no
módulo instalado.
Basta escrever o número começado por UA - ___.
Web Analytics
Google Search

Web Analytics
Google Search
Search
Bom Trabalho
Web Analytics

Tecnologias da Comunicação para a Inovação Empresarial - Web Analytics

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Semelhante a Tecnologias da Comunicação para a Inovação Empresarial - Web Analytics

Mais de DiogoValente.com

Último

Tecnologias da Comunicação para a Inovação Empresarial - Web Analytics