A) Fluxogramas representam graficamente a sequência de operações de um processo de forma analítica, identificando as ações, responsáveis e unidades organizacionais envolvidas. B) São instrumentos fundamentais para estudar o funcionamento de uma empresa de forma simplificada e racionalizada, permitindo melhorias nos métodos e processos. C) Existem diferentes tipos de fluxogramas que podem ser utilizados dependendo do objetivo, como fluxogramas verticais para rotinas simples ou fluxogramas globais para mapear processos complexos entre unidades.

1. Disciplina: Gestão de Processos
 Profº Marcelo Roberto da Silva
Fluxogramas

2. Fluxogramas
 É a representação gráfica que
apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os
responsáveis e/ou unidades
organizacionais envolvidos no
processo. Apresenta a rotina passo a
passo, ação por ação.

3. Fluxogramas
 É o mais poderoso instrumento para
a simplificação e racionalização do
trabalho, permitindo um estudo
aprofundado dos métodos, processos
e rotinas. Assim como o
organograma é um instrumento
gráfico fundamental para o estudo da
estrutura hierárquica de uma
empresa, o fluxograma é
fundamental para o estudo do
funcionamento da empresa.

4. Fluxogramas
 Fluxograma é o gráfico em que se
representam as unidades de
trabalho de um órgão ou empresa;
o curso do trabalho através destas
unidades, isto é, a situação de
relacionamento entre elas, e as
tarefas realizadas por essas
unidades.

5. Fluxogramas
 Fluxograma é o gráfico em que se
representa o curso ou o caminho
percorrido por certo elemento (por
exemplo, determinado papel, como
um requerimento ou memorando),
através das várias unidades da
empresa, bem como o tratamento
que cada unidade lhe vai
dispensando.

6. Vantagens:
 Apresentação real do funcionamento
de todos os componentes de um
método administrativo;
 Propiciar o uso de convenções de
simbologias, o que possibilita uma
leitura mais simples e lógica do
processo.

7. Informações Básicas de um
Fluxograma
 - Tipo de operações ou trâmites que
integram o circuito de informações;
 - Sentido de circulação ou fluxo de
informação;
 - As unidades organizacionais onde se
realiza cada operação;
 - O volume das operações efetuadas;
 - Os níveis hierárquicos que intervêm nas
operações do método administrativo
representado pelo fluxograma.

8. Indicadores de Problemas
 Filas (morosidade no atendimento,
“pico”, falhas);
 Acúmulo de papéis (documentos,
em geral) na mesa dos funcionários;
 Demora em certos pontos do
processo (gerando atrasos em outros
pontos do mesmo processo);
 Reclamações.

9. A) Seqüência de operações de um sistema.
B) Verificar se tais operações estão sendo executadas, da
maneira mais eficiente, pelos órgãos e pessoas
adequados.
C) Ver se não há duplicidade de execução ou passos
dispensáveis, e assim por diante.

10. Aplicações principais dos
fluxogramas:
 Permiti-lhe compreender ou
estabelecer com clareza e facilidade
as relações por vezes intrincadas e
emaranhadas entre as unidades
simples ou complexas de trabalho;
 Permiti-lhe identificar as relações
que possam ser eliminadas ou que
devam ser alteradas;

11. Aplicações principais dos
fluxogramas:
 Permiti-lhe identificar fases de
execução que melhor ficariam
situadas noutro ponto do fluxo de
trabalho;
 Permiti-lhe identificar e suprimir os
elementos inúteis de um
movimento qualquer.

12. Tipos de Fluxogramas
 Fluxograma Vertical ou de
Processo;
 Fluxograma Parcial ou
Descritivo;
 Fluxograma Global ou de
Colunas.

13. Fluxograma Vertical ou de
Processo
 O fluxograma vertical, também
denominado de folha de análise,
folha de simplificação do trabalho ou
diagrama de processo .
 É normalmente destinado à
representação de rotina simples em
seu processamento analítico de uma
unidade organizacional.

14. A colocação dos verbos deve ser na terceira pessoa do
singular do presente do indicativo ("guarda") ou no infinitivo
impessoal ("guardar").
FLUXOGRAMA VERTICAL OU DE PROCESSO

15. Ideal para
pequenas tarefas

16. Ideal para
pequenas tarefas

17. Operação ou análise Cliente:
Execução ou conferência Processo:
Demora Atual ( ) ou Proposta ( )
Arquivo Provisório Estudado por:
Arquivo Definitivo
Transporte Data:
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Símbolos
Símbolos FLUXOGRAMA VERTICAL
Totais
Unidade
Organizacional
Descrição
Recebe do fornecedor NF
Emite aviso de recebimento em 4 vias
Arquiva 4 via no A.R. em ordem núm.
Remete N.F e 1 via do A.R. para o setor de
Remete 2 via do A.R. para o setor compras
Remete 3 via do A.R. e material p/ almox.
Recebe NF e 1 via do A.R.
Recepção
Contas a pg
Confere N.F do A.R.
Arquiva 1 via, aguardando pagto.

18. Pode ser impresso em formulário
padronizado
Rapidez no preenchimento
símbolos e convenções já impressos
Clareza de apresentação
Facilidade de entendimento
pelo usuário
FLUXOGRAMA VERTICAL OU DE PROCESSO

19. Fluxograma Parcial ou
Descritivo
Seus aspectos básicos são:
 Descreve o curso de ação e os
trâmites dos documentos;
 Mais utilizado para levantamentos e
para rotinas que envolvem poucas
unidades organizacionais.

20. SIMBOLOGIA DE FLUXOGRAMA PARCIAL OU
DESCRITIVO
SÍMBOLO SIGNIFICADO SÍMBOLO SIGNIFICADO
Terminal Operação
Executante ou
Responsável.
Documento
Arquivo Decisão
Conferência Conector de
Página
Conector de
Rotina
Sentido
circulação
Material

21. FLUXOGRAMA
PARCIAL OU
DESCRITIVO -
Exemplo

22. Exemplo de Fluxograma Parcial ou
Descritivo
INÍCIO
FIM
Recebe Pedido
Vendedor
Fazer Produto
Recebe Pagamento
Tesouraria
Entrega Produto
Cliente recebeu
?
SIM
NÃO
1
1
não
Registrando Pedido

23. Fluxograma Global ou de Coluna
 É o tipo mais utilizado pelas empresas:
 É o tipo mais utilizado tanto no
levantamento quanto na descrição de
novas rotinas e procedimentos;
 Permite demonstrar, com maior clareza, o
fluxo de informações e documentos,
dentro e fora da unidade organizacional
considerada;
 Apresenta maior versatilidade,
principalmente por sua maior diversidade
de símbolos.

24. Fluxograma de Blocos
• É capaz de exibir os fluxos
alternativos;
• Permite estabelecer se o processo
é positivo ou negativo;
• Possui uma maior variedade de
símbolos (mais versátil);
• Usado no levantamento de
processos existentes;
• Usado na descrição de novos
processos.

25. Símbolos do fluxograma global ou
de colunas

26. Fluxograma de Blocos – Exemplo 1
Processo de Recebimento de Matéria-prima
Início
Recebe Notas
Fiscais
Confere com
o Pedido de
Compra
O
K?
Envia amostras
para o
Laboratório
Efetua
Testes de
Qualidade
Devolve lote ao
Fornecedor
Envia lote ao
Depósito
Aguarda novas
entregas
O
K?
Sim Si
m
Não Não

27. Fluxograma de Blocos – Exemplo 2
Processo de Adiantamento de Salário
Verifica
data da
SAS
2
an
os
Ante
s do
dia
20?
2
SAS
1
Sim
Não
SAS
1
SAS
2
2
SAS
1
SAS
1
Registra
valor
solicitado
SAS
1
2
an
os
Cheque
2
Solicitação de
Adiantamento
(SAS)
1
SAS
2
SAS
1
Cheque
Fim
Início
Funcionário Depto. Pessoal Depto. Financeiro

28. Exemplo...
VOLTAR
VOLTAR 2
Cadastro Data Pagto Data Liberação Data Pedido
Cliente: D_> = -1 D_( 0 )
Financeiro: D_ ( 1 )
Compras:
D_> = -1
D_ (1) ou (2)
Emissor: D_> = -1 D_ (1) ou (2)
ÁREA DE TRATAM ENTO DE
OCORRENCIAS
Ocorrências
Area de Ocorrências
INICIO
Gera
Pedido
Paga
Pedido
Desenvolvimento de Processos
MÓDULO BILHETAGEM ELETRÔNICA - LIBERAÇÃO TÉCNICA
Liberação
Financeira Físico -
Papel - Lógico
Verifica
parâmetros do
emissor
Regras
OK ?
Corrige
Parâmetros
Data Entrega
Distintas
?
Gera
encomendas por
data de entrega
Sim
m
Não
Sim
Não
Cadastro
OK ?
Retorna
Inconsistências
Corrige
Inconsistências
do cadastro
Sim
Não
Refaz pedido sem
Inconsistências
Envia para
Produção Associar
Inicia Etapas
Produção
P ro duç ã o
Envia Associação
Emissor
Associa Cartão e Fecha
Malote
Separa Lotes
Libe ra ç ã o T é c nic a
C us t ó dia
Envelopa Cartão e Lacra
Envia Cadastro ao
emissor
Analisa
Cadastro Separa Mapas e confere
À DEFINIR
E M IS S O R
Libe ra ç ã o T é c nic a
P ro duç ã o / S e pa ra ç ã o
C o nf e re nc ia / M a lo t .
N O V O
P ro d. / M a nus e io
Confere e retorna
Associação
E M IS S O R
Associação ok ?
Retorna Inconsistências
Corrige Inconsistências
da Associação
Sim
Não
Refaz pedido sem
Inconsistências
2
1
A
A
C lie nt e
C lie nt e
F ina n./ C t a s R e c e be r
1
Libe ra ç ã o T é c nic a
Envia Pedido
Libe ra ç ã o T é c nic a
Aguarda
3
3
Dá expedido e efetua entrega
D is t ribuiç ã o

29. Conclusão
 O fluxograma é um verdadeiro
instrumento auxiliar que através dele
poderão saber precisamente qual é a
seqüência do trabalho. Em suma, o
fluxograma é um verdadeiro retrato
do fluxo de trabalho, que a qualquer
momento lhes facilitará a emissão de
ordens ou a fiscalização de certas
atividades.

30. Recomendações Finais
 Identifique, no início, que técnica de fluxograma
irá utilizar;
 Simplificar processos não é somente eliminar
passos;
 Seja detalhista no levantamento (cuide para não
omitir nada);
 Os processos não são isolados, identifique os
reflexos;
 É útil vincular a Análise de Processos ao Estudo
de Layout;

31. Recomendações Finais
 Manuais são decorrência da Análise de
Processos;
 Existem softwares que auxiliam no
desenho de fluxogramas:
• MS-Windows
 Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw,
Harvard Graphics, MS-Office
• Linux
 Kivio, DIA, OpenOffice.Org