Faeead - Aula 7- Atitudes e comportamentos - pmac parte1.

FORMAÇÃO E ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO DE EQUIPES DE
ALTO DESEMPENHO

Aula 7
Atitudes e Comportamentos - PMAC

Primeira parte
Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto

Quem somos?

Nosso modo de proceder quanto à Ação , Motivação e Comunicação
dependem fortemente do contexto em que nos encontramos, de nossa
mecanicidade - que resulta dos padrões mentais e emocionais reforçados
pelos hábitos - e do nível de autoconhecimento que adquirimos sobre nós
mesmos.

Nesse sentido, é importante que saibamos qual é nossa predisposição quanto à

Motivação frente ao contexto com que nos deparamos

Ação que habitualmente tendemos a realizar

Comunicação de nossas decisões e formas de pensar

Existem várias abordagens que permitem a compreensão da nossa personalidade,
tais como o Indicador de Tipos de Myers-Briggs, e a Matriz PMAC–Predisposições
nas atitudes e comportamentos relativos à Motivação, Ação e Comunicação
leopoldo.oliveira@fgv.br 2

Grupo I - INTEGRADOR Grupo D - DESENVOLVEDOR
coesão, cooperação e relacionamentos criatividade, mudança e flexibilidade
Adriana Coelho Maturana André Kawaye
Alexandra Ramirez Zinn Flávio Potenza Terni
Alessandra Segala Dutra de Souza Luciana Helena Pires Serra
Bruna Cazelato Rui Míriam Yoshie Horita
Gustavo da Silva Pires Martins Renato Augusto Tidei
Mauricio Keiti Yoshida
Naiara Fernanda Mingossi I INTEGRADOR
Lógicas Comportamentais
DESENVOLVEDOR D

Forç a voltada para a criatividade,
Força voltada para coesão, cooperação
mudança e flexibilidade
e relacionamentos

Forças
Comporta-
mentais

Força voltada para análise, sistemas e Força voltada para energia, ação e
controle resultados

A ADMINISTRADOR PRODUTOR P

Grupo A – ADMINISTRADOR GRUPO P – PRODUTOR
análise, sistemas e controle energia, ação e resultados
Enrique Césas Suárez Fragata Lopes
Flávia Roberta Hirata
Marcio Dantas Guedes
Renata DiMambro
Thais Lavini Sanjar
Welligton Moura da Cunha 3

COACH O foco recomendado
VISIONÁRIO
I D
Persista em: Persista em:
• Liderar ensinando • Liderar pela inspiração
• Tomar decisões por consenso • Responder a turbulências
• Conseguir o melhor das pessoas • Usar informação para criar mudanças
Cuidado com: Cuidado com:
 Resposta lenta a mudanças súbitas do  Interesses tangenciais
ambiente  Pouca atenção a detalhes
 Desempenho relacionado ao mercado  Políticas de pessoas
 Resposta ineficaz a oportunidades
Consenso Indivíduo
Persista em:
Persista em:
• Liderar por procedimentos
• Liderar porobjetivos
• Usar informação para manter o controle
• Focar no que é importante
• Implementar táticas empresariais que já
• Planejar visando à lucratividade futura
funcionaram
Cuidado com:
Cuidado com:
 Paralisia pela análise
 Inabilidade em responder a mudanças
 Conflitos políticos internos
do ambiente
 Eficácia antes da eficiência
A  Eficiência aos custos da eficácia
P
TRADICIONALISTA BARÃO DE EMPRESA
Fazer
leopoldo.oliveira@fgv.br

PMAC
Predisposições
na ação,
na motivação
e na comunicação


Dedica a própria capacidade inovadora à
instituição .
PERFIL - CASO W. Tem facilidade na busca de conhecimento
que o grupo aceita experimentar e pode até
criar uma instituição baseada nisso.
Consegue solidez, dedicação e sucesso para
GESTOR CBA a instituição com base no conhecimento
inédito. Não agüenta estagnação, sempre
REDE INTELECTUAL abrindo espaço para a criatividade.
INOVAÇÃO B Não prioriza o retorno financeiro,pois se
considera o dono.
Por ser o criador de produto, centraliza
muitas atividades que dependem
exclusivamente dele. Trabalha
simultaneamente dois nomes: o do criador
(que pode ser ele próprio) e o da instituição.
Não consegue ser visto como pessoa
comum dentro da instituição. O tratamento
inferiorizado o afasta da instituição e nada
pode ser feito para trazê-lo de volta.

REDE INSTITUCIONAL REDE MATERIAL
CONSERVAÇÃO A TRANSFORMAÇÃO C

Pensamentos - Comunicação
Saber – Conhecimentos do
indivíduo e da organização

CONTEXTO
(Permissões )

Sentimentos - Motivação Ação para resultados
Querer – Motivos do Poder – Capacitações do
indivíduo e da organização indivíduo e da organização


Planejamento
estratégico Identificação
Melhora do
de pessoas do potencial
relacionamento
gestor-pessoas de liderança

Aplicações
da
Matriz Aproveitamento
Resolução
otimizado de
de conflitos PMAC cada pessoa

Identificação Formação da
de Talentos Avaliação do equipe gerencial
funcionamento
dos processos

8

Espaço Virtual Espaço
Espaço Público
Planejamento e Operacional
Contato e vendas
Criatividade Infraest. e prod.

REDE COMUNICAÇÃO
MOTIVAÇÃO AÇÃO EM
MATERIAL SOLUÇÃO
INDIVIDUAL PÚBLICO
TRANSFORMAÇÃO PRÁTICA

REDE COMUNICAÇÃO
AÇÃO MOTIVAÇÃO EM
INTELECTUAL TROCA DE
INDIVIDUAL GRUPO
INOVAÇÃO INFORMAÇÃO

REDE COMUNICAÇÃO
AÇÃO EM MOTIVAÇÃO
INSTITUCIONAL FONTE DE
GRUPO INSTITUCIONAL
CONSERVAÇÃO CONTEÚDO

Adaptado de MOUTIAN, Sofia, O Criador no Mundo Empresarial, Ed. Conex, SP, 2007

MATRIZ DO CASO W.


PROCESSOS: Inteligência sujeita
às formas e qualidades do
pensamento

REDE COMUNICAÇÃO
MATERIAL SOLUÇÃO
INDIVIDUAL PÚBLICO

REDE COMUNICAÇÃO
INDIVIDUAL GRUPO

REDE COMUNICAÇÃO
GRUPO INSTITUCIONAL


Espaço
Espaço Virtual
Operacional Espaço Público
Planejamento e
Infra-estrutural e Contato e vendas
Criatividade
produção.

MOTIVAÇÃO
INDIVIDUAL

PROCESSO DE MOTIVAÇÃO EM
GRUPO
MOTIVAÇÃO:
capacidade de
manter a emoção
direcionada para a MOTIVAÇÃO
INSTITUCIONAL
ação

Espaço Virtual
Planejamento e
Criatividade

MOTIVAÇÃO
INDIVIDUAL predisposição
para a ação,
manutenção de
MÉDIA: Apresenta predisposição para foco, coragem,
uma motivação mais voltada para os
dedicação,
desafios profissionais do que para os
individuais. Tem condições de adequar- confiança para
se ao ritmo do espaço virtual resoluções
(planejamento e criatividade) de forma
harmônica.


Espaço Operacional
energia interna que Infraest. e prod.
se revela em carisma,
capacidade de
envolver o grupo em
atividades,
relacionamento com MOTIVAÇÃO EM
o grupo profissional, GRUPO
respeito, alegria e
simpatia
MÉDIA: Envolve-se com o grupo para realizar as
atividades determinadas pelo cargo, mantendo
um relacionamento distante com os colegas.
Tem dificuldade em manter interesse durante
muito
tempo, bem como sua motivação,
principalmente nas atividades de longa duração


foco na continuidade Espaço Público
dos serviços essenciais, Contato e vendas
doação pessoal ao
nome da instituição e
zelo pela qualidade e
imagem visando a
continuidade e
estabilidade da
instituição

FORTE: Atua como autoridade institucional, lutando
pela manutenção da estabilidade da instituição e
agindo com foco voltado para dentro desta. Sabe MOTIVAÇÃO
lidar com situações adversas ou imprevisíveis e INSTITUCIONAL
transmitira confiança na instituição na qual confia e
gosta de estar

PROCESSO DE AÇÃO:
capacidade de atuar e obter
algum resultado visível

AÇÃO EM
PÚBLICO

AÇÃO
INDIVIDUAL

AÇÃO EM
GRUPO


Espaço Virtual
Planejamento e
Criatividade

transformação de
idéias, informações e
insights em
produtos/projetos
AÇÃO INDIVIDUAL

MÉDIA: Mostra-se como alguém que elabora bem projetos e planos
escritos sobre idéias e informações. Apresenta condições de tomar
decisões que, algumas vezes, impliquem pequenos riscos. Costuma obter
resultados satisfatórios com leve destaque. Gerencia recursos quando há
critérios estabelecidos pelos seus superiores.

Espaço Operacional
Infraest. e prod.
maneira de agir no
grupo, capacidade
de coordenação de FORTE: Age como dono, intrometendo-se em
tudo. Faz tudo bem feito com qualidade e dentro
várias frentes, com dos prazos. Ajuda às pessoas e coordena várias
qualidade, dentro frentes de trabalho simultâneas. Aprende com
dos prazos e na facilidade. Eficiente na implantação de
infraestrutura e na coordenação de tarefas.
conformidade Executa diversas tarefas e é muito eficiente no
requerida; improviso. Não se prende às regras, mas à
capacidade de manutenção do funcionamento do trabalho.
Responsável, mesmo sem remuneração
finalizar o que condizente. Com interesse e entusiasmo pelo
começa e com trabalho, termina tudo o que começa.
responsabilidade,
interesse e
entusiasmo
AÇÃO EM GRUPO


FRACA: Apresenta dificuldade de lidar com o público.
Sente insegurança quanto à sua aparência, de modo que Espaço Público
evita aparecer em público, atuando de dentro da empresa Contato e vendas
por telefone ou e-mail. Por causa da timidez, prefere
delegar o atendimento a outrem quando recebe
solicitação de alguém de fora da empresa. Quer fugir
quando se vê diante de situações totalmente
desconhecidas. Não consegue vender sua imagem nem
um produto. Sente-se inferior, não sabe abordar o cliente AÇÃO EM PÚBLICO
nem aproveitar novas oportunidades. Apresenta rigidez e
dificuldade de lidar com a liberdade em ambientes
desconhecidos

garantia da presença do produto no
mercado, atividades externas e contatos
com clientes; visibilidade e destaque
pessoal no ambiente externo; jogo de
cintura para lidar, com situações
imprevistas

Espaço Público
Contato e vendas

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO: SOLUÇÃO
PRÁTICA
capacidade de
perceber o contexto
e de posicionar de
COMUNICAÇÃO
acordo com a TROCA DE
situação INFORMAÇÃO

COMUNICAÇÃO
FONTE DE
CONTEÚDO


Espaço Virtual utilização da
Planejamento e experiência, do
Criatividade
conhecimento
próprios, em contexto
definido, de forma
criativa

MÉDIA: Sabe utilizar o conhecimento e a experiência pessoal adquiridos em sua
vida, para formular alternativas para o contexto. Conhece bem as regras e conceitos
dentro de sua área de atuação, mas só consegue subsídios para tomada de decisão
quando essas regras estão bem claras. Possui padrão intelectual adequado para a
função. Tem um pouco de dificuldade para incorporar coisas novas. Algumas vezes,
pode formular algo inovador, mas normalmente segue o bom senso.

COMUNICAÇÃO
FONTE DE
CONTEÚDO

Espaço Operacional
percepção da Infra-estrutura e produção
realidade, capacidade
de análise,
capacidade de focar
nos objetivos e de
visualizar a
estratégia, COMUNICAÇÃO
capacidade de SOLUÇÃO PRÁTICA
antever erros e de
evitá-los.

MÉDIA: Profissional capaz de acompanhar o cumprimento das atividades e de
solucionar os problemas após a ocorrência dos mesmos, quando já não houver
alternativa. Mantém foco nos objetivos mediante cobranças. Tem dificuldade em
concentrar-se.


MÉDIA: Tem competência e profissionalismo nas
negociações, conseguindo resultados favoráveis. Nos
assuntos de seu domínio, consegue liderar a conversa, mas Espaço Público
normalmente atua como participante na composição do Contato e vendas
diálogo.

captação e
transmissão clara de
informação,
convencimento,
persuasão, COMUNICAÇÃO
TROCA DE
sustentação de
INFORMAÇÃO
diálogo livre, em
qualquer assunto


Espaços Existenciais: Inteligência sensorial –
Percepção dos Fatos

Espaço Público
Contato e vendas

REDE COMUNICAÇÃO
MATERIAL SOLUÇÃO
INDIVIDUAL PÚBLICO

REDE COMUNICAÇÃO
INDIVIDUAL GRUPO

REDE COMUNICAÇÃO
GRUPO INSTITUCIONAL


Onde a pessoa é dona da realidade que ela mesma cria

Espaço Virtual Grau de destaque: MÉDIO
Planejamento e
Criatividade No trabalho, sabe elaborar bem
diversos tipos de relatórios, bem
como coletar e processar
informações. Com ponderação,
MOTIVAÇÃO
assume responsabilidade individual
INDIVIDUAL
na tomada de decisões de risco. Sabe
utilizar o conhecimento e as
experiências pessoais em alternativas
conhecidas, em grande parte das
AÇÃO
vezes, com regras bem definidas. Seus
INDIVIDUAL
desafios são profissionais.

COMUNICAÇÃO
FONTE DE
CONTEÚDO


Onde a pessoa demonstra a sua capacidade de convivência e de
trabalho conjunto

Grau de destaque: MÉDIO
Espaço
Age como se o negócio fosse seu, ajuda Operacional
às pessoas e consegue coordenar várias Infraest. e prod.
frentes. Aprende com facilidade,
executa bem as tarefas e improvisa bem
se necessário. Acompanha o COMUNICAÇÃO
cumprimento das atividades e costuma SOLUÇÃO
solucionar os problemas tardiamente. PRÁTICA
Necessita de cobrança para manter o
foco, pois tende a se dispersar. Envolve-
se com o grupo apenas com a finalidade MOTIVAÇÃO EM
de realizar as tarefas profissionais e GRUPO
desde que de curta duração.

AÇÃO EM
GRUPO


Onde a pessoa demonstra sua capacidade de convivência em
ambiente livre

Grau de destaque: MÉDIO Espaço Público
Contato e vendas
Atua como autoridade institucional, lida bem
com situações adversas ou imprevisíveis e
transmite confiança na instituição. Negocia
com competência e profissionalismo, mas só AÇÃO EM
lidera o diálogo se o assunto for de seu PÚBLICO
interesse. Tem inseguranças quanto à sua
aparência e evita aparecer em público, para
representar a instituição ou fazer contatos COMUNICAÇÃO
com clientes. TROCA DE
INFORMAÇÃO

MOTIVAÇÃO
INSTITUCIONAL


LIDERANÇA E REDES GERENCIAIS

Para gerenciar o conjunto dos processos e poder alcançar a
totalidade sistêmica da organização, o gestor também gerencia três
redes ou fluxos de informações, que trabalham como uma unidade e
respondem pela junção dos processos na área de atuação do gestor.
O gestor precisa captar a energia dos processos e redistribuí-la
dentro das redes. Por isso, é importante conhecer o estilo de
liderança, que dá destaque ao gestor e saber se ele está adequado
às redes de informação sob sua responsabilidade. Cada rede é
composta por uma fase de cada processo- entrada, execução e
saída- cada qual com sua atribuição. Cada rede usa ação, emoção e
comunicação e requer características específicas de liderança


Redes Gerenciais - ENTRADA EXECUÇÃO SAÍDA
inteligência
energética – capaz
de canalizar e repor Espaço Virtual Espaço
o combustível vital Espaço Público
no sistema Contato e vendas

REDE COMUNICAÇÃO
MATERIAL SOLUÇÃO
INDIVIDUAL PÚBLICO

REDE COMUNICAÇÃO
INDIVIDUAL GRUPO

REDE COMUNICAÇÃO
GRUPO INSTITUCIONAL


ENTRADA EXECUÇÃO SAÍDA

REDE COMUNICAÇÃO
MATERIAL SOLUÇÃO
INDIVIDUAL PÚBLICO

Manter a vida do produto no ambiente,a mobilização em relação a metas e
estratégias, a disposição de entrega do produto e a obtenção de retorno

DESTAQUE QUE O GESTOR DA REDE MATERIAL DEVE APRESENTAR NA
LIDERANÇA INDIVIDUAL
O principal objetivo desta rede é cuidar da obtenção de lucro e seu papel é o de
transformação do ambiente externo à área ou empresa; está ligada à construção e
manutenção da aparência material, à capacidade de atuação individual e obtenção de
retorno pelo uso integral do produto. Traz energia para o produto e reforça a capacidade
de venda, a estratégia e a iniciativa individual . Requer liderança individual, que se refere
à capacidade de manter as metas pessoais e levá-las até a realização. Esta liderança gera o
retorno financeiro através da consolidação dos objetivos e do destaque individual. A
iniciativa pessoal é fundamental para representar bem o produto no mercado. Foca a
criação de condições para a introdução e existência do produto de consumo material no
mercado. Ocupa-se com o lançamento do produto, cuidados com embalagem, transporte,
distribuição e obtenção do retorno.

REDE DESTAQUE NA LIDERANÇA INDIVIDUAL:
MATERIAL FRACO
TRANSFORMAÇÃO

Entrada Média, apresenta seriedade na atuação profissional, em que parece fazer parte
da missão de uma estrutura. Ao mobilizar a emoção individual para o trabalho, traz
vitalidade para o ambiente, contribuindo para criar condições para que as coisas
funcionem.
Execução Média, você tem razoável capacidade de intervir no que já está em
funcionamento, auxiliando no clareamento da meta e assumindo responsabilidade na
sua realização, mas sem apresentar energia de introduzir uma nova situação de
mudança. Só o fazem situação de grande sobre-esforço.
Saída Fraca, sua atuação é comprometida pela falta de disposição para atuar junto ao
público, ganhar visibilidade e destaque pessoal e garantir a presença do produto no
mercado ou junto aos clientes internos. Sua baixa energia faz de você alguém invisível,
com dificuldade para realizar, por si, o sucesso material.


REDE INTELECTUAL COMUNICAÇÃO
INOVAÇÃO TROCA DE
INDIVIDUAL GRUPO
INFORMAÇÃO

Exercício da autoridade e a capacidade de atrair e manter pessoas envolvidas
com a melhoria ou inovação do produto e captação, adequação e comunicação
das informações para o ambiente
DESTAQUE QUE O GESTOR DA REDE INTELECTUAL DEVE APRESENTAR NA
LIDERANÇA INTELECTUAL
O principal objetivo desta rede é o da adaptação às mudanças do ambiente externo,
através da capacidade de inovação. Desperta o desenvolvimento mental e destaca a
importância do trabalho intelectual, que aparece em forma de idéias e pensamentos,
devidamente registrados e verbalizados. Traz energia para que o conteúdo do produto
seja expresso através de linguagem escrita ou falada. Requer liderança intelectual ou
grupal, para manter o grupo unido em torno das idéias - capacidade de comunicação
para apresentar o conhecimento e carisma para manter o diálogo. Refere-se à
capacidade de obter brilho intelectual e carisma pessoal, para manter as pessoas
reunidas em torno de sua inspiração. Esta liderança possibilita juntar pessoas ao redor
de alguma idéia inédita.

REDE INTELECTUAL DESTAQUE NA LIDERANÇA INTELECTUAL:
INOVAÇÃO MÉDIO

Entrada Média , apresenta alguma dificuldade de demonstrar, de forma planejada,
uma situação inovadora. Tem razoáveis condições de ajudar na organização e no
planejamento de um novo projeto, mas dispõe de condições de repercussão modestas.
Execução Média, apresenta pouca energia de motivação para estar com o grupo e
costuma voltar-se para seus próprios objetivos. Dessa forma, apresenta grande
dificuldade em conseguir a integração do grupo em torno de um mesmo objetivo, já
que as pessoas não se sentem partes do mesmo. Só consegue possibilitar a aceitação
das novidades e da mudança, se o grupo já estiver suficientemente motivado para isso.
Saída Média, tem boa energia para sustentar a troca de idéias sobre um produto que
conheça bem e confie. Tem energia para demonstrar boa compreensão, mas não
apresenta a genialidade do discurso, que fascina e garante o sucesso imediato.



REDE COMUNICAÇÃO
GRUPO INSTITUCIONAL
Proteger e manter a integridade do ambiente interno, obter estabilidade,
qualidade da produção, confiabilidade de uso, fortalecendo o nome
institucional
DESTAQUE QUE O GESTOR DA REDE INTELECTUAL DEVE APRESENTAR NA
LIDERANÇA INSTITUCIONAL

O principal objetivo desta rede é manter a existência dos produtos/serviços e da
vida da organização, conservar a existência do produto e gerar confiabilidade.
Defende, mantém e protege a integridade do ambiente interno, visando a
estabilidade e a vitalidade das várias atividades repetitivas, que não podem ser
modificadas, pois isso colocaria a qualidade em perigo. Requer liderança
institucional, para gerenciar a rotina com as pessoas motivadas e comprometidas.
Esta liderança se refere à capacidade de defender o nome institucional e de
demonstrar sua confiabilidade e solidez. Esta liderança permite representar a
instituição tornando o nome da pessoa público.

REDE DESTAQUE NA LIDERANÇA INSTITUCIONAL:
INSTITUCIONAL FORTE
CONSERVAÇÃO

Entrada Média , mobiliza-se com grande entusiasmo e coloca, com facilidade, sua
experiência e conhecimento a serviço da manutenção da rotina, respeitando as regras e
oferecendo sugestões baseadas no bom senso, na ponderação das escolhas geralmente
convencionais, cuidando para que a estabilidade e a tradição não sejam ameaçadas.Seu
direcionamento energético para a manutenção fortalece sua capacidade para manter o já
existente. Atua como fator predominantemente conservador da rotina e da qualidade.
Execução Forte, atua para que o produto inédito, que foi aceito pelo sistema, seja recebido
pelo mercado como algo necessário e de uso permanente, pois tanto a qualidade quanto a
quantidade serão absolutamente confiáveis. Também tem condições de promover e/oi
orientar reparos no mecanismo interno do sistema. Apresenta alta possibilidade de
manutenção da situação existente, mas permite a introdução de mudanças de maneira
confiável, sem medo de fraude ou de uso de um produto sem qualidade.
Saída Forte, tem capacidade de absorver o efeito do nome institucional, reforçando-o como
um corpo do qual faz parte. Dá importância a esse pertencimento abdicando, muitas vezes,
do seu próprio nome e doando boa parte de sua energia para a instituição. Apresenta uma
predisposição para preservar a instituição e promover a sua imagem, tolerar várias queixas
que chegam de fora e atuar na manutenção da rotina, essencial à estabilidade da empresa.

GESTOR

REDE INTELECTUAL
INOVAÇÃO

REDE MATERIAL
REDE INSTITUCIONAL TRANSFORMAÇÃO
CONSERVAÇÃO


Instrumento PMAC
Predisposição nas atitudes e O QUE INFLUENCIA A ATITUDE DO
INDIVÍDUO AO PROCURAR LIDERAR UM
comportamentos CONTEXTO PARA OBTER RESULTADOS?


Exercício: Seleção de candidato a um cargo
Identifique os pontos de atenção que devem ser levados em conta em relação à
adequação de um candidato (Marco ) a um dado cargo (próximo slide) e aponte
que cuidados devem ser tomados no caso dele ser selecionado.
Usem o seguinte roteiro para decidir

Considere as matrizes PMAC do cargo e do candidato (a seguir) e identifiquem:
a) As características energéticas dos três processos fundamentais:
ação, motivação e comunicação (sugestão: façam um gráfico de barras)
b) As características energéticas de cada um dos três espaços de atuação: virtual,
operacional e público
c) A composição da Redes: de transformação do contexto, de inovação e de
conservação
d) As respectivas zonas de conforto e as que requerem sobre-esforço
e) Os pontos de atenção que poderão facilitar ou dificultar o desempenho
f) Como você, enquanto gestor, lidaria caso esse candidato, caso ele fosse o
escolhido, de modo que sua admissão agregasse valor para sua área?


Para a próxima aula:

Participem do fórum no www.faeead.wikispaces.com aprofundando seu
conhecimento sobre seus colegas de grupo, debatendo com eles sobre as
características da empresa em que estão trabalhando, verificando
similaridades e discrepâncias.


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