O documento discute a importância de competências como visão, comunicação, liderança, persuasão e foco para obter resultados. Afirma que 20% das causas contribuem para 80% dos resultados, sugerindo que a maior parte dos resultados vem de poucos fatores-chave. Também recomenda avaliar suas competências nessas áreas e se desenvolver para melhorar o desempenho.