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E T I Q U E T A
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a Pessoa Nos Olhos.
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Ter Bons Modos ao
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Preciso se Aperfeiçoar
Continuamente Estudando,
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Cena o Diferencial DasCena o Diferencial Das
Pessoas de SucessoPessoas de Sucesso ::
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(13) ética e etiqueta pessoal e profissional

  • 1. ÉTICA E ETIQUETA Quais São osQuais São os ConceitosConceitos FundamentaisFundamentais Sobre oSobre o ComportamentoComportamento Pessoal ePessoal e Profissional?Profissional? Como Evitar osComo Evitar os “Descuidos” Que Podem“Descuidos” Que Podem Emperrar Sua Carreira?Emperrar Sua Carreira? Quais São as Regras da Etiqueta? Como se Comportar em Diversas Situações, Desde as Mais Complicadas às Mais Comuns do Cotidiano?
  • 2. É T I C AÉ T I C A É Como NósÉ Como Nós Enxergamos asEnxergamos as Questões daQuestões da “Moralidade”“Moralidade” HumanaHumana Ou Seja, a Ética é a NossaOu Seja, a Ética é a Nossa Própria Consciência SobrePrópria Consciência Sobre o Que é “o Que é “CertoCerto” ou “” ou “ErradoErrado”” Sendo Assim, Não Nos Cabe Aqui DiscutirSendo Assim, Não Nos Cabe Aqui Discutir Questões Filosóficas, Mas Sim Entendermos QueQuestões Filosóficas, Mas Sim Entendermos Que Muitas Decisões Empresariais Tomadas PelosMuitas Decisões Empresariais Tomadas Pelos Gerentes Serão Baseadas na Sua PrópriaGerentes Serão Baseadas na Sua Própria ConsciênciaConsciência
  • 3. ÉTICA EMPRESARIALÉTICA EMPRESARIAL Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA,Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA, Quando Dois Corretores da Bolsa de ValoresQuando Dois Corretores da Bolsa de Valores Americana Foram Condenados Porque VenderamAmericana Foram Condenados Porque Venderam Informações Confidenciais de Determinada EmpresaInformações Confidenciais de Determinada Empresa Aos Seus ConcorrentesAos Seus Concorrentes A Partir Disso, asA Partir Disso, as Faculdades deFaculdades de Administração PassaramAdministração Passaram a Incluir o Estudo daa Incluir o Estudo da Ética Empresarial ComoÉtica Empresarial Como Matéria Obrigatória DosMatéria Obrigatória Dos Cursos de GestãoCursos de Gestão EmpresarialEmpresarial
  • 4. É um Conjunto de Regras Cerimoniosas de Trato Entre as Pessoas e Que São Estabelecidas a Partir do Bom Senso e do Bom Gosto Diferentemente doDiferentemente do Que Muita GenteQue Muita Gente Pensa Essas RegrasPensa Essas Regras Não SãoNão São Privilégio dePrivilégio de Determinada ClasseDeterminada Classe Social, Pois QualquerSocial, Pois Qualquer Pessoa PodePessoa Pode Aprendê-las e FazerAprendê-las e Fazer Delas UmaDelas Uma Ferramenta a SeuFerramenta a Seu FavorFavor É Importante Considerar Que Nesse Mundo Competitivo, a Pessoa Que Cultiva os Bons Modos Tem Mais Chances de Ascensão ProfissionalO Comportamento Fino e de Bom Gosto Com Certeza Faz a Diferença Entre o Sucesso e o Fracasso; Entre Avançar ou “Ficar Para Trás” E T I Q U E T A
  • 5. Regras Para Cumprimentar e Apresentar Pessoas As Regras de Etiqueta São Uma Espécie de Código, Através do Qual Nós Informamos Aos Outros Que Somos Preparados Para Conviver Harmoniosamente Em Grupo Essas Regras Tratam Basicamente do Comportamento Social e Englobam Desde o Modo de Vestir-se Até os Modos de Comer, de Freqüentar Ambientes Públicos e – Principalmente – de Como se Relacionar Com as Pessoas Sendo Assim, Veremos a Seguir Algumas Regras no Cumprimento e na Apresentação de Pessoas
  • 6. Regra Básica Para Apresentações: Quem Quer Que Esteja se Apresentando (ou Sendo Apresentado) Deve Sorrir e Olhar a Pessoa Nos Olhos. Seriedade e Tensão Não Funcionam Bem Nas Apresentações A Pessoa Mais Importante é Quem Recebe a Outra e, Em Função Disso, Deve Ter Seu Nome Dito Primeiro. No Meio Empresarial é Interessante Dar ao Cliente Essa Importância Maior Tapinha Nas Costas e Beijinhos Devem Ser Evitados, a Menos Que Haja Grande Intimidade Entre Eles e a Ocasião Permita Esse Tipo de Carinho
  • 7. Se ao Esticar a Mão Para se Apresentar a Alguém e Ela Não Retribuir Esse Gesto, Retire a Mão, Mas Continue a Apresentação Para Apresentar Alguém a Um Grupo, Aproveite Quando Estiverem Reunidos e Diga Algo Mais ou Menos Assim: "Oi, Pessoal Queria Apresentar a Vocês a Fulana de Tal, Gerente da Empresa Tal“. Saiba Que Nas Apresentações Para Um Grupo Estão Dispensados os “Apertos de Mão” Ao Ser Apresentado, Se Estiver Sentada, a Pessoa Deve se Levantar (Esta Regra se Aplica Aos Homens), Pois se Não se Levantar Pode Parecer Desinteressado
  • 8. Se as Mulheres Estiverem Sentadas só Devem se Levantar se a Pessoa Apresentada For a Anfitriã ou Uma Senhora de Idade Quando Lhe Cabe Apresentar Alguém, Diga o Nome Completo da Pessoa e Algo Que Propicie o Início de Uma Conversa O “Olá!" e o “Como Vai?" São Considerados Cumprimentos Padrões. Você Não Precisa Usar Aquele Tradicional “Muito Prazer!” Alguns Ficam em Dúvida na Hora de Apresentar Seu Cônjuge ""Olá, Esta é Minha Mulher,Olá, Esta é Minha Mulher, Fulana de TalFulana de Tal“! É de Bom“! É de Bom Tom e Evita ConstrangimentoTom e Evita Constrangimento
  • 9. Nunca Deve-se Perguntar a Uma Mulher se Ela Está Grávida, Pois se Ela Estiver Realmente Esperando um Bebê Não há Problema. Por Outro Lado, se Ela Só Tiver Engordado, a Situação Será Constrangedora PERGUNTAS INDISCRETASPERGUNTAS INDISCRETAS Recomendação: Quando Você se Apresentar a Alguém Não se Intitule “Doutor” ou Professor” Porque Isso Não é de Bom Tom e, Se Realmente Você é, Todos Saberão na Hora Certa ETIQUETA AO TELEFONEETIQUETA AO TELEFONE Ter Bons Modos ao Telefone Pode Fazer Uma Enorme Diferença na Carreira de Uma Pessoa. Veremos a Seguir Como Evitar
  • 10. Tenha Sempre Papel e Caneta e Anote os Recados Pergunte se o Outro Pode Falar Naquele Momento Desligue o Celular emDesligue o Celular em Reuniões, Eventos e LocaisReuniões, Eventos e Locais Públicos – a Menos QuePúblicos – a Menos Que Esteja Aguardando LigaçãoEsteja Aguardando Ligação UrgenteUrgente Se o Celular de Outra Pessoa Tocar Nunca Atenda! Ao Atender ao TelefoneAo Atender ao Telefone Diga o Seu Nome eDiga o Seu Nome e Pergunte “Em Que PossoPergunte “Em Que Posso Ajudar?". Evite PerguntarAjudar?". Evite Perguntar “Quem Fala?“ e Só Faça“Quem Fala?“ e Só Faça Esta Pergunta se NãoEsta Pergunta se Não Conseguir Identificar QuemConseguir Identificar Quem
  • 11. Enquanto Estiver Falando ao Telefone, Não Faça Outras Coisas Como Digitar, Mexer Com Papéis, etc. A Pessoa do Outro Lado – Com Certeza Vai Perceber e Pode Achar Que Você Não Está Lhe Dando a Devida Atenção Não Coma Enquanto Estiver ao Telefone. Mesmo o Som de Uma Simples Bala, Chiclete ou Pastilha é Percebido Pelo Interlocutor e Pode Ser Interpretado Como “Pouco Caso” Não Tussa, Espirre Nem Assoe o Nariz Diretamente Diante do Telefone. Desculpe-se e Afaste-se do Aparelho Por Alguns Instantes
  • 12. Durante Uma Reunião na Sua Sala, Se o Telefone Tocar, Peça Licença Aos Demais, Atenda e ao Desligar Desculpe-se Pela Interrupção Se Você Recebeu a Ligação e Precisa de Algum Tempo Para Dar Uma Resposta, Comprometa-se a Ligar, Informando Quando e a Que Horas Telefonará Sempre Que Ligar ou Atender o Telefone, Esqueça Seus Problemas Pessoais, Pois Sua Voz Deve Soar Calma e Agradável – Por Mais Que Esteja Sobrecarregado de Lembre-seLembre-se: Quem Faz a Ligação: Quem Faz a Ligação Deve Desligar PrimeiroDeve Desligar Primeiro Esta Regra Só Deve Ser Quebrada Quando o Outro Estende Demais a Conversa e Não Percebe Que Está na Hora de Desligar
  • 13. Dicas Importantes Ao Vestir-se no Ambiente de Trabalho Cuidado Com a MODA eCuidado Com a MODA e Modismos. Por Isso, Opte PeloModismos. Por Isso, Opte Pelo ““ClássicoClássico””Cores Escuras Emagrecem eCores Escuras Emagrecem e Passam Sobriedade e Segurança;Passam Sobriedade e Segurança; Cores Claras Engordam e PassamCores Claras Engordam e Passam Descontração; Faça UmaDescontração; Faça Uma Composição Equilibrando EstesComposição Equilibrando Estes FatoresFatoresFuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para NãoFuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para Não Exagerar No PerfumeExagerar No Perfume Escolha Relógio e Acessórios QueEscolha Relógio e Acessórios Que Complementam Sua Roupa e Cuidado Com osComplementam Sua Roupa e Cuidado Com os ExcessosExcessos
  • 14. DICAS IMPORTANTES Nunca Fume em Reuniões, Visitas ou Locais Fechados e Não Seja o Último a Sair Dos Eventos Jamais Chame o Cliente de “Querido”, “Meu Bem” ou “Amor” Sempre Ande ComSempre Ande Com Cartões de VisitaCartões de Visita Atualizados. ConheçaAtualizados. Conheça os Usos e Costumes deos Usos e Costumes de Cada Local, PrestandoCada Local, Prestando Atenção Aos DetalhesAtenção Aos Detalhes Lembre-se Que Cada Cargo ou Função Demanda Algumas Posturas e Responsabilidades Diferentes Nunca Trate de Assuntos Particulares e Nem Fale Mal da Empresa, na Frente de Clientes e Fornecedores
  • 15. DICAS DE ALMOÇO OUDICAS DE ALMOÇO OU JANTAR DE NEGÓCIOSJANTAR DE NEGÓCIOS Opte Por Refeições eOpte Por Refeições e Bebidas Leves,Bebidas Leves, Lembrando-se Que aLembrando-se Que a Finalidade é Comercial eFinalidade é Comercial e Não NutricionalNão Nutricional Em Almoço ou Jantar de Negócios, Quem Convida Paga a Conta EVITE: Palitar os Dentes, Mastigar Com a Boca Aberta, Cotovelos na Mesa, Olhar só Para o Prato, Arrastar a Cadeira, Comer Antes de Todos Serem Servidos, Chamar o Garçom Por Apelido, Usar o Celular
  • 16. ETIQUETA NO ELEVADOR Nos Elevadores, o Homem Sempre Deve Segurar a Porta Para a Entrada de Mulheres e Idosos Se Duas Pessoas Forem DescerSe Duas Pessoas Forem Descer no Mesmo Andar, o Homem (ouno Mesmo Andar, o Homem (ou a Pessoa Mais Jovem) Devea Pessoa Mais Jovem) Deve Abrir a Porta Para Mulheres ouAbrir a Porta Para Mulheres ou IdososIdosos Em Elevadores de Empresas, o Homem Deve Entrar Após a Mulher e Permitir-lhe a Passagem Para Que Ela Saia Primeiro Se o Elevador Estiver Cheio e Essa Delicadeza Representar Incômodo Para as Pessoas, o Homem Deve Pedir Licença e Sair
  • 17. MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL Por Que Algumas Pessoas – Apesar de Serem Competentes – Não se Destacam no Meio Profissional? É Porque Não Basta Mostrar Competência, é Preciso “Vender” Uma Boa Imagem Não Basta Ser Bom, é Necessário Que os Outros Saibam Que Você é Bom Portanto, Divulgar Sua Imagem éPortanto, Divulgar Sua Imagem é Fazer Marketing Pessoal, Pois QuemFazer Marketing Pessoal, Pois Quem Não é Visto Raramente é LembradoNão é Visto Raramente é Lembrado Mas Não Basta Ser Visto, é Preciso Que as Pessoas Gravem Sua Imagem de Maneira Agradável, Simpática e Duradoura
  • 18. VOCÊ É O SEUVOCÊ É O SEU “PRODUTO”“PRODUTO” No Mundo CorporativoNo Mundo Corporativo Você Deve TentarVocê Deve Tentar Oferecer o Seu Talento,Oferecer o Seu Talento, Sua Experiência e osSua Experiência e os Seus ConhecimentosSeus Conhecimentos Talento:Talento: É a Sua VocaçãoÉ a Sua Vocação Para Determinada OcupaçãoPara Determinada Ocupação ou Funçãoou Função Experiência: é o Que Se Adquire Executando Trabalhos e Aprendendo em Cada Etapa Dessa Execução Conhecimento: é a Soma Das Experiências Adquiridas ao Longo Dos Trabalhos e, Para Melhorar Nesse Item, é Preciso se Aperfeiçoar Continuamente Estudando, Aprendendo e Avançando
  • 19. O Sucesso da Sua Carreira Depende de Como Você Lida Com Esse “Produto” (Você Mesmo) e Como Você Cuida da “Embalagem” (Sua Apresentação) Nesse Momento Entra emNesse Momento Entra em Cena o Diferencial DasCena o Diferencial Das Pessoas de SucessoPessoas de Sucesso :: HABILIDADE DE RELACIONAMENTO Empregadores BuscamEmpregadores Buscam Contratar Alguém Que ElesContratar Alguém Que Eles Conheçam (ou Respeitem).Conheçam (ou Respeitem). Sendo Assim, VocêSendo Assim, Você Precisará Fazer-sePrecisará Fazer-se Conhecido (e Respeitado)Conhecido (e Respeitado) Por Essas PessoasPor Essas Pessoas Mas, Como FazerMas, Como Fazer Isso?Isso?
  • 20. ENCONTRE GENTE Encontre Pessoas eEncontre Pessoas e Converse Com Elas. FaçaConverse Com Elas. Faça Contatos OndeContatos Onde Quer Que Você Vá e SejaQuer Que Você Vá e Seja Lá o Que Estiver FazendoLá o Que Estiver Fazendo Todas as Pessoas SãoTodas as Pessoas São Importantes ou SerãoImportantes ou Serão Importantes. Por Isso,Importantes. Por Isso, Trate Todos ComTrate Todos Com Educação eEducação e UrbanidadeUrbanidade Esqueça a Timidez,Esqueça a Timidez, Pois Isso Não éPois Isso Não é Desculpa Para Não seDesculpa Para Não se RelacionarRelacionar Se Você NãoSe Você Não Anunciar oAnunciar o Produto QueProduto Que Você é, ComoVocê é, Como as Pessoasas Pessoas Vão ConhecerVão Conhecer
  • 21. FAÇA SEU COMERCIAL Defina Uma Espécie de Anúncio Para Você Mesmo; Ou Seja, Um Pequeno Resumo Que Você Pode Passar Para as Pessoas Informalmente Numa Conversa Pense Que Você Está Fazendo Um Comercial de 30 Segundos Sobre Si Mesmo, Com Ênfase em Seus Pontos Fortes Se Você Está Indo a UmSe Você Está Indo a Um Congresso, Reunião ou MesmoCongresso, Reunião ou Mesmo a Um Encontro Informal,a Um Encontro Informal, Procure Saber Quem Estará Lá.Procure Saber Quem Estará Lá. É Uma Forma de Preparar SeuÉ Uma Forma de Preparar Seu DiscursoDiscurso Não se Esqueça de Levar Cartões de Visita,Pois é Desagradável Ter Que Desculpar-se ao Receber o Cartão de Alguém Que Acabou de Conhecer e Não Ter o Seu Próprio Cartão Para Entregar
  • 22. DEDIQUE TEMPO Participe de Reuniões, Happy Hours e Passeios Com os Colegas de Trabalho ou do Clube. Pratique Esportes Coletivos, Porque Além de Ajudarem Você a Manter a Saúde, Oferecem Importantes Oportunidades de Promover a Sua Imagem Ponha a Modéstia de Lado e Fale Dos Projetos Que Você Está Desenvolvendo, as Conquistas Obtidas e, Se Tiver Talento Para escrever, Escreva Artigos Para Jornais e Revistas. Não Descuide da Sua Aparência, Pois a Pessoa Elegante é Bem Vista e Bem Lembrada