O documento discute estratégias de SEO e UX com foco em conversão. Apresenta os palestrantes e suas experiências e discute temas como busca por voz, intenção de busca do usuário, importância da marca e da experiência do usuário.

1. ESTRATÉGIAS DE SEO E UX COM FOCO EM CONVERSÃO
Letícia Bernardino | Gerente de SEO na Cadastra
Eduardo Tronco | Analista Digital no Woop

2. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
No mercado digital há 8 anos;
Gerente de SEO na Cadastra, onde atua desde 2015;
Gerenciou projetos de SEO para e-commerces, portais e geração
de leads. Dentre os clientes, Salesforce, Samsung, Volvo, Farm,
Animale e Lojas Colombo;
Jornalista pela PUCRS;
Pós-graduação também em Jornalismo com Ênfase em Gestão e
Novas Mídias pela ESPM.
Letícia Bernardino
No mercado digital há 5 anos;
Atuou como analista de UX Sênior na Cadastra, hoje integra o
time do Woop como Analista Digital;
Gerenciou projetos de UX para e-commerces e sites em geral.
Dentre os clientes, Samsung, Gerdau e Greenpeace;
Publicitário pela PUCRS;
Eduardo Tronco

3. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Qual a agenda de hoje?
Busca por voz Intenção de busca Marca
Experiência

4. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
BUSCA POR VOZ

5. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
O smart speaker será a
nossa próxima geladeira:
cada casa terá um?

6. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
A linha Echo acaba
de chegar ao Brasil
com a Alexa falando
em português.

7. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Até 2020, 75% dos lares nos EUA
terão pelo menos um smart speaker.
Fonte: Gartner

8. Mariposa | Califórnia | EUA
População: 2 mil habitantes
Christina, 70 anos, professora,
mora sozinha.
Ela tem um Amazon Echo Dot.
Letícia Bernardino
Eduardo Tronco

9. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Por que voz?
Fonte: The Rise of Voice | Invoca
1 minuto
Digitar 38-40 palavras no teclado
(desktop)
Falar 125-175 palavras
Falar é mais rápido.

10. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Usuário
multi-tarefas Para falar, não precisamos de nossas mãos.
Podemos buscar informações dirigindo,
cozinhando ou fazendo qualquer outra coisa.
Falar facilita nosso dia a dia.
Por que voz?

11. Fonte: Pesquisa Voice Report 2019 | Microsoft
Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Como as pessoas estão se
engajando com o uso de voz?
Pesquisa por voz através de assistentes pessoais (Siri, Alexa, Google Assistant, Cortana)72%
35% Pesquisa por voz através de smart speakers
36% Comandos de voz para TVs ou dispositivos inteligentes em casa que não sejam smart
speakers
31% Comando de voz para veículos
52% Skills e ações através de smart speakers (ex.: "Alexa, peça para o Uber me pegar em casa")

12. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
No contexto de pesquisa por voz,
portanto, temos:
Smart speaker Assistente pessoal

13. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
61%
24%
3%
Outros
12%
Smart speakers market
share nos EUA
Fonte: Visual Capitalist

14. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
A Alexa recorre
ao Bing para
trazer resultados
de pesquisas.
Você está monitorando
os seus resultados orgânicos
nesse mecanismo de busca?

15. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Quais assistentes as
pessoas estão usando?
Fonte: Pesquisa Voice Report 2019 | Microsoft
19%
Cortana,
da Microsoft
36%
Siri,
da Apple
36%
Google
Assistant
25%
Alexa,
da Amazon
1%
Outros

16. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Fonte: Pesquisa Voice Report 2019 | Microsoft
Como as pessoas estão usando
os assistentes pessoais?
47% Buscando por uma empresa
65% Pedindo direcionamento (ir para um local)
68% Pesquisando sobre um fato rápido
44% Pesquisando sobre um produto/serviço
31% Comparando produtos/serviços
25% Fazendo compras
19% Dando feedback sobre produto/serviço
21%
Entrando em contato com serviço de
atendimento e suporte ao cliente

17. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Featured snippets,
resultados com destaque
Ocupam uma desejada "posição 0"
e são gerados a partir de buscas
informacionais e transacionais.
Pela ênfase que ganham, podem
atrair ainda mais cliques.

18. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Fonte: Perficient Digital
Quase 60% das
respostas do Google
Assistant em
smartphones são
geradas a partir de
featured snippets.

19. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pesquisa:
qual o preço do galaxy s10
Mobile
De acordo com
tudocelular.com, o melhor
preço do Galaxy s10 no
Brasil é de
R$ 3.167.
Pesquisa feita em 21/10/19

20. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Fonte: Perficient Digital
No Google Home, as
respostas do Google
Assistant geradas a
partir de featured
snippets são mais
de 40%.

21. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Quais são alguns dos tipos de
featured snippets?
Pesquisa feita em 21/10/19
Pesquisa: o que é pis
Texto
Pesquisa: tipos de sofás
Lista
Pesquisa: taxas tesouro direto
Tabela

22. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Texto
Lista
Tabela
Quando uma busca
tem featured snippet no
desktop, qual a chance
dela ser o resultado
também na resposta
por voz?
Fonte: Moz 87% 50% 30%

23. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Como conquistar featured snippets?
● Identifique pesquisas (palavras-chave) relevantes para seu negócio cujos
resultados já possuem um featured snippet;
○ O caminho será mais curto se você já estiver posicionando na 1ª página! Os
resultados com featured snippets são de sites que estão nessas posições.
● Qual o tipo de snippet: Parágrafo em destaque, tabela, lista?
Construa seu conteúdo seguindo esse modelo;
● Faça respostas diretas e com mais valor -- Faça melhor que a concorrência!
● Leia o conteúdo em voz alta! Está semelhante à forma como falamos sobre o assunto?
E para chegar aqui? O nosso bom SEO de todos os dias!

24. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Você vai poder dizer para
o Google Assistant qual
trecho da página ele deve
ler para o usuário.
Com implementações no código do site
(Schema), será possível orientar o robô sobre o
conteúdo mais adequado para áudio.
Ainda em Beta e disponível apenas em inglês
nos EUA para sites de notícias.
Fonte: Google

25. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Sabemos que busca por voz é uma
realidade. Já representa 20% das
pesquisas em smartphones.
(Google app & Android devices)
Fonte: SEL

26. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Contudo, fica um alerta sobre as
afirmações apocalípticas…
Em 2010...
"Aplicativos tornarão sites desnecessários"
Em 2012...
"Mobile vai canibalizar desktop"
E mais recentemente...
"Busca por voz vai acabar com a busca tradicional"

27. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Estude seu público e tenha a busca
por voz na sua estratégia de search,
mas sem deixar em 2º plano as
otimizações usuais voltadas à web.

28. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
INTENÇÃO DE BUSCA

29. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Rand Fishkin
@randfish
O que o Google considera mais relevante
na hora de posicionar as páginas?
Texto-âncora em link externo
2014
Quantidade de links
Autoridade da marca
Correspondência de palavra-chave
Atender à intenção de busca
Estrutura do conteúdo
Qualidade do conteúdo
Precisão do conteúdo
2019
Fonte: Search Landscape 2019 MozCon
Atender à intenção de busca
Autoridade da marca
Quantidade de links
Sinais dos usuários
Qualidade do conteúdo
Sinais dos usuários
Estrutura do conteúdo
Texto-âncora em link externo
Precisão do conteúdo
Correspondência de palavra-chave

30. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
O que o seu consumidor
quer encontrar?
Intenção de Busca
Por trás de toda busca, há uma intenção.

31. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Buscamos para saber: Como escolher um notebook
Quando começa a primavera
Qual o melhor celular
O que é couro ecológico
Por que limpar o ar condicionado

32. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Buscamos para fazer: Comprar calça jeans masculina
Geladeira brastemp inox promoção
Samsung Galaxy S9
Pizza tele entrega
Baixar música grátis

33. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Buscamos para visitar: Lojas Lebes Canoas
Pizza Hut Porto Alegre
Sushi perto de mim
Iguatemi
Churrascaria Giovanaz

34. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Buscamos para navegar: Lojas Lebes
Farmrio
Saraiva.com.br
YouTube

35. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Como descobrimos a
intenção de busca do
usuário?

36. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
É no Google que
identificamos, inclusive, o
formato que atende à
intenção de busca.
Imagens
Pesquisa: look de festa junina

37. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
É no Google que
identificamos, inclusive, o
formato que atende à
intenção de busca.
Pesquisa: o que é crm
Artigos
Vídeos

38. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
É no Google que
identificamos, inclusive, o
formato que atende à
intenção de busca. Categorias e
páginas de
produtos
(e-commerces)
Pesquisa: iphone x

39. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
É no Google que
identificamos, inclusive, o
formato que atende à
intenção de busca.
Vídeos
Pesquisa: como fazer limpeza de piscina

40. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Quando você entende o motivo da
pesquisa do consumidor, consegue
entregar o que ele precisa e poderá
se tornar uma marca indispensável
em seu dia a dia.

41. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pesquisa:
peitoral para cachorro
Volume de busca médio
mensal: 3.600
Dificuldade de ranking: média/alta
Fonte: SEMRush
1º
2º
3º

42. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Fonte: Moz Link Explorer
https://www.zeedog.com.
br/cachorros/peitorais
https://www.petlove.com.
br/cachorro/coleiras-guias
-e-peitorais/peitorais
https://www.cobasi.com.b
r/cachorro/passeio/peitor
al-cachorro
Indicadores como o total
de links, e a força do
domínio e da URL da
página são mais altos
nos outros players.
Por que a Zee.Dog está
na frente para essa
pesquisa?

43. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Talvez, a experiência
que a página oferece seja
mais relevante para os
usuários.
E, ainda, a associação da
marca com esse tipo de
produto pode ser
expressiva para o
Google.

44. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
MARCA

45. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Entender a força de sua marca
no Google é fundamental no
caminho para os melhores
resultados orgânicos.

46. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
E isso vai além da conquista de
links externos. Precisamos pensar
em nossas marcas como um todo.

47. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Quando pesquisamos por
marcas no Google, vemos os
chamados Knowledge Panels.
O buscador extrai dados
semânticos de variadas fontes,
incluindo Wikipedia.
Pesquisa feita em 20/10/19

48. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pesquisas feitas em 20/10/19
A Sallve é uma marca brasileira de cuidados para a pele e nova no
mercado. Um conteúdo em Wikipedia poderia auxiliar o Google na
sua interpretação sobre o que é a Sallve.
O buscador também ainda não associou a empresa à Julia Petit,
influenciadora de grande alcance na internet.

49. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Se você tiver uma loja, otimizar para a pesquisa da sua
marca também envolve atenção ao resultado local.
Incentive comentários, dê
informações institucionais,
publique eventos.
Explore as possibilidades do
Google My Business!

50. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
O domínio da primeira página de
resultados para a pesquisa da sua marca
também envolve trabalho em conjunto
com outras áreas de marketing.
Você conta com um trabalho de assessoria
de imprensa?
E como estão os esforços para fortalecer as
suas redes sociais?

51. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Os consumidores pesquisam sobre produtos,
serviços e empresas.
A sua marca é nova?
Você faz parte de um marketplace?
Garanta que a vitrine da sua marca no Google
esteja adequada.

52. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
EXPERIÊNCIA

53. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
"É tudo relacionado a sua experiência com o
produto. E talvez você nem precise estar perto
do produto, você pode estar falando sobre ele
para alguém...[pessoas] acham que a
experiência é somente aquele dispositivo,
website, aplicativo ou sabe quem lá o que!!!"
Sobre UX
Fonte: Don Norman e o termo “UX” (https://uxdesign.blog.br/don-norman-e-o-termo-ux-6dffb3f8d218)
Don Norman

54. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Sobre UX
Don Norman Jacob Nielsen Louis Rosenfeld

55. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Sobre UX
www.nngroup.com
www.brasil.uxdesign.cc
www.uxplanet.org
Livros da O'Reilly

56. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Estatísticas
Fonte: https://www.impactbnd.com/blog/user-experience-stats-infographic
79%
das pessoas que
não gostarem do
que encontraram
num site, vão voltar
e buscar outro.
Usuários de
smartphones têm
5x
mais chance de
abandonar um site se ele
não for otimizado pra
mobile.
55%
das conversões em
smartphones
relacionadas a
compra de produtos
ocorrem dentro de
1h
depois da primeira
busca.

57. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pontos de atenção
Tempo de carregamento:
Fonte: https://www.hostingmanual.net/3-seconds-how-website-speed-impacts-visitors-sales/

58. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pontos de atenção
Simplificar o checkout:
Remover distrações

59. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pontos de atenção
Simplificar o checkout:
Login com outra
conta

60. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pontos de atenção
Simplificar o checkout:
Opção de checkout
como convidado

61. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pontos de atenção
Otimizar validação de dados:

62. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pontos de atenção
Heurísticas para
arquitetura de informação:
Página principal
● Suporta múltiplas maneiras de alcançar o conteúdo?
● Destaca as melhores maneiras para alcançar o
conteúdo?
Interface de busca
● É fácil encontrá-la e está posicionada
consistentemente?
● É fácil de usá-la?
Resultados da busca
● Os resultados relevantes estão no topo da lista?
● Está claro quais foram os parâmetros usados na
busca?

63. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Pontos de atenção
10 heurísticas de Nielsen
para o design de interface:
Consistência e Padronização
● Títulos e fontes de mesmo tamanho, botões que
realizam as mesmas ações, etc.
Prevenção de erros
● Preenchimento de formulários, busca incorreta, etc.
Estética e design minimalista
● Espaçamentos entre produtos, textos
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

64. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Intenção de busca vs Realidade
Buscamos para saber, fazer, visitar, navegar.
"Peitoral para cachorro"

65. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco

66. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco

67. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
?

68. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
Compreenda o que o seu consumidor precisa e entregue
a melhor resposta.
Seja pelo desktop, na tela do smartphone ou por voz.
Você consegue fazer isso sendo uma marca inesquecível!
Entregando uma experiência muito melhor que a da sua
concorrência.
O retorno será $$$ para o seu negócio.
Então...

69. Letícia Bernardino
Eduardo Tronco
OBRIGADO! (:
lbernardino@cadastra.com
https://www.linkedin.com/in/leticiabernardino/
eduardo.tronco@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/edutronco/