O documento é o segundo volume de uma série de e-books de Roberto Lico, voltada para ajudar lojistas a encantarem seus clientes através do visual merchandising. Lico explora a importância da apresentação dos produtos e como fatores como beleza, organização, e criatividade podem atrair, despertar o interesse e promover o desejo dos clientes. Ele enfatiza que a experiência e satisfação do cliente são essenciais para criar fidelidade e um negócio próspero.

1. Volume II
Roberto Lico
Arte e Técnica do
Visual Merchandising

2. Roberto Lico é Professor,
Professional Coach, Palestrante,
Escritor e Consultor de Negócios,
com conhecimento, atuação e
experiência internacional nas
Áreas de Administração, Direito,
Comércio Exterior, Recursos
Humanos, Negociação,
Comunicação, Liderança, Trabalho
em Equipe, Vendas e Motivação há
mais de 20 anos.

3. Arte e Técnica do
Visual Merchandising
Este é o Segundo Volume
de uma série de 07
E-books, objetivando
auxiliar Lojistas na Arte de
Encantar os seus Clientes.
Roberto Lico

4. História
A arte de expor produtos
para a venda surgiu e se
desenvolveu com o comércio.
No início, os locais onde os
produtos eram expostos eram
em forma de tendas, com o
passar dos anos, viraram
estabelecimentos comerciais.

5. Professor Roberto Lico

6. Professor Roberto Lico

7. O comerciante percebeu que a
NECESSIDADE não era somente o
fator principal de uma venda.
Percebeu que existem outros
elementos na composição da
venda, como por exemplo a
BELEZA.
Nasce a partir desta percepção
os primeiros conceitos de
Exposição de Produtos.

9. A Exposição dos Produtos
responde a todas as
perguntas não realizadas
pelo cliente:
O que a empresa vende?
O preço do produto?
Tipo de empresa?
Tipo de funcionários?
Quais os valores da
empresa?
Se devo ou não entrar para
conhecê-la?

10. Exposição de Produtos
Finalidade – Objetivo
ADP
Atrair
Despertar
Promover
Desejo do Cliente

11. Estratégia
ADP

12. ADP
1ª. Estratégia - Atrair

13. ADP
1ª. Estratégia - Atrair
Primeira Impressão:
Loja bonita e agradável.
Transmitir ideias e sensações.
Organização:
A Loja precisa ser organizada,
esteticamente aconchegante e
estimulante.

14. Professor Roberto Lico

15. ADP
1ª. Estratégia - Atrair
Bom gosto:
A Loja deve mostrar produtos
bonitos e bem colocados.
Criatividade:
Montar uma Loja bonita exige
criatividade. Para isso, é preciso
estar antenado às tendências do
momento.

16. Professor Roberto Lico

17. ADP
2ª. Estratégia - Despertar

18. ADP
2ª. Estratégia - Despertar
Público-alvo:
A Loja deve ser montada de acordo
com o tipo de consumidor que se
deseja atrair.
Preços:
Estabelecer o preço de acordo com o
público.

19. Professor Roberto Lico

20. ADP
3ª. Estratégia - Promover

21. ADP
3ª. Estratégia - Promover
Escolha dos Produtos:
Na seleção dos produtos, escolha
sempre os mais atraentes e que
motivem as compras.
Atualização dos Produtos:
Os consumidores estão cada vez
mais em busca de novidades.

22. Professor Roberto Lico

23. Exposição de Produtos
Finalidade – Objetivo
ADP
Atrair
Despertar
Promover
Desejo do Cliente

24. Desejo
O que encanta
os olhos
desperta a
vontade!

25. Visual Merchandising
O Desejo do Cliente
O DESEJO DO CLIENTE é a
somatória de 05 elementos:
Atenção
Interesse
Vontade
Experiência
Satisfação

26. O Desejo do Cliente
Atenção
Antes de qualquer coisa, você
precisa chamar a atenção da
pessoa.
Essa é a primeira etapa, aquela
em que o cliente em potencial
OLHA, PARA e OBSERVA sua
Loja.

27. ATENÇÃO:
✓ OLHA
✓ PARA
✓ OBSERVA

28. O Desejo do Cliente
Interesse
Se sua Loja é de fato
interessante e foi
direcionada para as pessoas
certas, a tendência é que
elas demonstrem interesse
pelo seu produto/serviço.

29. Interesse:
✓ Perguntas

30. O Desejo do Cliente
Vontade
A Loja precisa desenvolver a
vontade de TER, pois assim o
cliente desejará o
produto/serviço.

31. Vontade:
✓ BRILHO NOS
OLHOS
✓ SORRISO
✓ POSICIONAMENTO
DO CORPO

32. O Desejo do
Cliente
Experiência
A Loja precisa estabelecer
um vínculo com a
EXPERIÊNCIA do cliente.
A EXPERIÊNCIA é a história
do cliente.

33. Experiência:
✓ O QUE ELE JÁ VIU?
✓ O QUE ELE JÁ
EXPERIMENTOU?
✓ O QUE ESTÁ NA
MODA E ELE SABE?
✓ O QUE É LEGAL E
ESTÁ NA MODA?

34. O Desejo do
Cliente
Satisfação
A Loja deve proporcionar a
SATISFAÇÃO do CLIENTE, que é
a alegria em estar em seu
estabelecimento.

35. Satisfação:
✓ O CLIENTE ESTÁ
FELIZ EM SUA
LOJA?
✓ FELICIDADE E
SURPRESA!

36. Não perca a grande
oportunidade de fazer
uma super Loja.
Não perca a grande
oportunidade de fazer as
pessoas felizes, pois o seu
negócio irá sobreviver
através das pessoas
felizes.
A Felicidade traz o cliente
de volta, cria Fidelidade.

37. Roberto Lico
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