Este documento discute como construir a personalidade e intimidade de uma loja para formar alianças com os clientes. A personalidade da loja é determinada por fatores físicos, emocionais e características psicológicas. A intimidade da loja se refere ao nível de identificação, confiança e satisfação dos clientes com a loja através do relacionamento. Formar alianças com os clientes é essencial para enfrentar a competitividade por meio da união entre a loja e o cliente.