Store Design Visual Merchandising Costumer Experience Storytelling Retail

1. “let me introduce myself”

2. Desde criança desenhava e personalizava tudo.
Criar coisa novas e comunicar através da arte e
do desenho era o meu
Sonho
1996 - 2006
Competências
Cursos Design
Muito trabalho
Ação
Resultado
Design Produto
Design Gráfico
Design Multimédia
Artes
Gestão
Comunicação
Marketing

3. 2014 escolhi o VM
PORQUÊ?
ESTIMULAR,
MOTIVAR,
EMOCIONAR
E SERVIR O
CLIENTE
CRIATIVIDADE
SONHO
IMAGINAÇÃO

4. Ação
Store Design
Projeto e conceito
Tecnologia aplicadas ao ponto de venda
Visual Merchandising Vitrinismo
Retail Management
Tendências e cultura do consumo
Executive Master in Viasual Merchandising & Store Design
Competências
Divertimento
Resultado

5. VISUAL ARTIST & DESIGNER

6. MERCHANDISING
& STORE DESIGN
costumer experience
workshop

7. Uma venda não é algo que deva
perseguir.
É algo que acontece quando está
empenhado em servir o seu
cliente.

8. O que é o VM?

9. Vender
Promover
Informar
Mostrar
Servir
Motivar
Decidir
Negociar
Ambientar
Controlar
Organizar
Comunicar
Ajudar
Planear
Destacar
Entreter
O que é o VM?

10. O Visual
Merchandising é a
apresentação física de
produtos numa
abordagem
não-presencial de forma
a promover a imagem de
uma empresa e a venda da
mercadoria ao
consumidor.
O que é o VM?

11. Onde?

12. Áreas de Intervenção do VM
• Todos os locais onde seja necessário expor produtos ou serviços.
Com a preocupação de transmitir uma mensagem, que capte a atenção do consumidor ou
cliente, e promover um determinado comportamento.
Onde?

13. • Retalhistas

14. • Fabricantes

15. • Museus e Instituições Culturais

16. • Espaços / Serviços públicos

17. • Espaços educativos / Serviços públicos

18. Porquê?

19. Para educar o consumidor
Porquê?

20. • Como ficará
elegante com
a combinação
que propomos
O cliente precisa saber:

21. • Como poderá
afirmar-se jun-
to dos amigos
e colegas
O cliente precisa saber:

22. • Que mensagens
corretas de sexualidade
deve emitir
O cliente precisa saber:

23. • Porque é tão cara determinada
mercadoria
O cliente precisa saber:

25. • Os materiais de que é feito
determinado produto
O cliente precisa saber:

26. Para reforçar a imagem da loja!
Porquê?

27. • Promovemos a ideia do
que é a loja
Para reforçar a imagem
da loja!

28. • Promovemos o nível de preço/serviço com que trabalhamos

29. • Promovemos o tipo de
atendimento
Para reforçar a imagem
da loja!

30. • Promovemos o
segmento a quem
nos dirigimos
• Promovemos o
relacionamento e
a interação

31. Como?

33. Satisfazer uma necessidade.
• Estudar o mercado e definir o público
• Identificar necessidadas desse público
• Satisfazer as necessidades oferece produtos / serviços únicos capazes de...
Como?
Captar a tenção, encantar e surpreender

34. Como?

35. Contando uma boa história
O Homem sempre teve necessidade de comunicar com histórias, sendo a melhor forma
que conhecemos para espalhar uma ideia.
Educamos as crianças com histórias.
Vivemos agarrados ao telemóvel e à televisão à procura de histórias
...e espalhamos as boas histórias.
Até a nós próprios contamos histórias para ser mais fácil validarmos escolhas.
Como captar a tenção, encantar e surpreender ?

46. Como utilizar as histórias?
Lembre-se, as melhores histórias prometem satisfazer os desejos de um consumidor.
Elas poderão proporcionar:
• Um atalho
• Um milagre
• Dinheiro
• Êxito Social
• Segurança
• Ego
• Diversão
• Prazer
• Pertença
Como?

47. O que procuram os consumidores?
Somos todos diferentes, mas todos procuramos objectivos
tais como sermos
• Promovidos
• Populares
• Saudáveis
• Ricos
• Sensatos
• Lisonjeados de forma honesta
Sermos surpreendidos
Como?

48. Vamos mostrar ao
cliente que o nosso
produto ou serviço
lhe oferece aquilo
que ele quer e deseja.

49. A forma de contar a história é nunca oferecer aquilo que podemos oferecer:
• Boa qualidade
• Um preço ligeiramente melhor
• Pessoas simpáticas
• Um catálogo de qualidade
• Poucos defeitos
• Garantia de qualidade industrial
Atributos não envolvem o cliente com uma história, muito menos irão achar interessante
partilhar com os amigos.
Ninguém quer um bolo ligeiramente mais nutritivo, as pessoas querem um bolo que conte
uma história que lhes diga que escolheram “o melhor bolo de chocolate do mundo”.
Como?

51. É um desafio
mas vale a
pena!

52. Criando uma boa
experiência em loja.
Como captar a tenção, encantar e surpreender ?
Através dos seguintes elementos:
Forma
Equilíbrio e harmonia das formas através da composição e grupamento.
Layout
Desenhe lojas que funcionam que nos façam uma visita guiada e nos permita ver toda a
oferta.
Espaço de circulação organizados e adequados ao bom fluxo de pessoas e bens.

54. Design / Ambiente
Desenhe lojas que comuniquem um conceito:
• Um estilo de vida
• Um tema
• Uma filosofia
• A proposta de valor da marca
Criando uma boa
experiência em loja.
Como captar a tenção, encantar e surpreender ?

55. Design da loja
adequado ao
perfil de
cliente
• estilo de vida
• Hobies
• Filosofia
• valores

58. Correta exposição e organização dos produtos
Apresente cada produto com orgulho, como um chef apresenta os seu pratos.
Sirva produtos em vez de mostrar
Como captar a tenção, encantar e surpreender ?

59. Correta exposição
e organização dos
produtos para:
• Promover as vendas
• Sugira produtos
complementares /
Relacionados

60. Correta exposição
e organização dos
produtos para:
• Acrescentar valor aos
produtos
• Apresentar novos
produtos
• Evidenciar caracterís-
ticas

61. Correta exposição
e organização dos
produtos para:
• Promover de acordo
com a temporada,
estilo, preço etc..

62. Correta exposição
e organização dos
produtos para:
• Promover de acordo
com a temporada,
estilo, preço etc..

63. Correta exposição
e organização dos
produtos para:
• Promover de acordo
com a temporada,
estilo, preço etc..

64. • Permitir a escolha e
a compra fácil
Correta exposição
e organização dos
produtos para:

65. Inspire os clientes
Mostre ao cliente como
um determinado pro-
duto poderia ajustar-se
na sua vida diária.

66. Em todos os
segmentos de
mercado a maior
probabilidade de
o cliente adqui-
rir o produto, é
quando puder
imaginar-se a
usá-lo.

67. Iluminação
• Para permitir uma
análise cuidadosa

68. Iluminação
As condições de
iluminação têm impacto
na visualização dos
artigos:
• Para criar uma atitude
apropriada
• Contribuir para uma
imagem visual positiva

69. Iluminação
• Para atrair a atenção
dos clientes
• A luz faz um produto
brilhar e dar-lhe vida

70. Fachadas

71. Fachadas

72. Fachadas

73. Fachadas

74. A psicologia das cores
é muito importante no
visual merchandising.
Pegler (2006: 7)
sugere que as pessoas
compram cor antes de
comprar, o tamanho, a
forma, ou preço.
Cor

75. As cores podem ime-
diatamente criar um
estado de espírito.”
Cor

76. As cores podem imediatamente
criar um estado de espírito.”
Cor

77. Climatizar os espaços
para conferir uma tem-
peratura adequada ao
conforto do cliente.
Visualmente também de
pode ajudar a sentir
conforto
Temperatura

78. • Controlar o aroma
dos espaços
• Estimula os sentidos
• Para diferenciar o
seu espaço da
concorrência
• Alteração positiva da
atmosfera da loja
Aroma

79. “Se uma loja fosse um
livro a vitrina seria a
capa”.
Deve ser o mais
atraente possível
Montras / Vitrines

80. Comunica/demonstra
o que se pode
encontrar no interior
da loja.
Montras / Vitrines

81. Arte
Montras / Vitrines

83. Montras / Vitrines
Até o que não parece ter
soluçao é uma oportunidade

84. Não nos devemos esquecer
que as pessoas fazem negócios
com pessoas de quem gostam.
Que as fazem sentir bem
A base do negócio são as relações
Atendimento

85. Tecnologias sem relevância
• “Cenas” que fazem “cenas”
Tecnologias de uso relevante:
• Informação
Novas Tecnlogias

86. • Apoio à venda
Novas Tecnlogias
https://www.
youtube.com/
watch?v=IKouQ-
FI1aM4

87. • Entretenimento
Novas Tecnlogias
https://www.
youtube.
com/watch?-
v=47Bbrhx1VfE

88. • A experiência de loja
é, cada vez mais,
precedida e sucedi-
da por um contacto
com a marca.
• O cliente quer in-
teração a qualquer
hora, em qualquer
lugar, de forma rele-
vante.
E-comerce e PVD

89. Chegaram para não ficar!

90. POP-UP

91. POP-UP

92. POP-UP

93. POP-UP

95. • Instagram-friendly store window
E-visual merchandising

96. • Instagram-friendly store window
E-visual merchandising

97. • Instagram-friendly store window
E-visual merchandising

98. • Crie eventos para atrair clientes
Eventos

99. Leitura Robin Sharma

100. Desenhe uma aboa
experiência para o
seu cliente.
Antes, durante e após a venda

101. Retail is
Detail

102. Conta.me
histórias que
eu gosto
Obrigado