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Carregado porAcácio Viegas
Visual Merchandising & Store Design - Costumer Experience
O documento discute várias técnicas e estratégias de visual merchandising para captar a atenção dos clientes, como contar boas histórias sobre os produtos, criar uma experiência positiva na loja através do design, iluminação, temperatura e cheiro, e usar vitrines e montras de forma atraente. Também aborda o uso de eventos, pop-ups, e-commerce e redes sociais para promover as vendas.
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Visual Merchandising & Store Design - Costumer Experience
- 1. “let me introducemyself”
- 2. Desde criança desenhavae personalizava tudo. Criar coisa novas e comunicar através da arte e do desenho era o meu Sonho 1996 - 2006 Competências Cursos Design Muito trabalho Ação Resultado Design Produto Design Gráfico Design Multimédia Artes Gestão Comunicação Marketing
- 3. 2014 escolhi oVM PORQUÊ? ESTIMULAR, MOTIVAR, EMOCIONAR E SERVIR O CLIENTE CRIATIVIDADE SONHO IMAGINAÇÃO
- 4. Ação Store Design Projeto econceito Tecnologia aplicadas ao ponto de venda Visual Merchandising Vitrinismo Retail Management Tendências e cultura do consumo Executive Master in Viasual Merchandising & Store Design Competências Divertimento Resultado
- 5. VISUAL ARTIST &DESIGNER
- 6. MERCHANDISING & STORE DESIGN costumerexperience workshop
- 7. Uma venda nãoé algo que deva perseguir. É algo que acontece quando está empenhado em servir o seu cliente.
- 8. O que éo VM?
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- 10. O Visual Merchandising éa apresentação física de produtos numa abordagem não-presencial de forma a promover a imagem de uma empresa e a venda da mercadoria ao consumidor. O que é o VM?
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- 12. Áreas de Intervençãodo VM • Todos os locais onde seja necessário expor produtos ou serviços. Com a preocupação de transmitir uma mensagem, que capte a atenção do consumidor ou cliente, e promover um determinado comportamento. Onde?
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- 15. • Museus eInstituições Culturais
- 16. • Espaços /Serviços públicos
- 17. • Espaços educativos/ Serviços públicos
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- 19. Para educar oconsumidor Porquê?
- 20. • Como ficará elegantecom a combinação que propomos O cliente precisa saber:
- 21. • Como poderá afirmar-sejun- to dos amigos e colegas O cliente precisa saber:
- 22. • Que mensagens corretasde sexualidade deve emitir O cliente precisa saber:
- 23. • Porque étão cara determinada mercadoria O cliente precisa saber:
- 25. • Os materiaisde que é feito determinado produto O cliente precisa saber:
- 26. Para reforçar aimagem da loja! Porquê?
- 27. • Promovemos aideia do que é a loja Para reforçar a imagem da loja!
- 28. • Promovemos onível de preço/serviço com que trabalhamos
- 29. • Promovemos otipo de atendimento Para reforçar a imagem da loja!
- 30. • Promovemos o segmentoa quem nos dirigimos • Promovemos o relacionamento e a interação
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- 33. Satisfazer uma necessidade. • Estudar o mercado e definir o público • Identificar necessidadas desse público • Satisfazer as necessidades oferece produtos / serviços únicos capazes de... Como? Captar a tenção, encantar e surpreender
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- 35. Contando uma boahistória O Homem sempre teve necessidade de comunicar com histórias, sendo a melhor forma que conhecemos para espalhar uma ideia. Educamos as crianças com histórias. Vivemos agarrados ao telemóvel e à televisão à procura de histórias ...e espalhamos as boas histórias. Até a nós próprios contamos histórias para ser mais fácil validarmos escolhas. Como captar a tenção, encantar e surpreender ?
- 46. Como utilizar ashistórias? Lembre-se, as melhores histórias prometem satisfazer os desejos de um consumidor. Elas poderão proporcionar: • Um atalho • Um milagre • Dinheiro • Êxito Social • Segurança • Ego • Diversão • Prazer • Pertença Como?
- 47. O que procuramos consumidores? Somos todos diferentes, mas todos procuramos objectivos tais como sermos • Promovidos • Populares • Saudáveis • Ricos • Sensatos • Lisonjeados de forma honesta Sermos surpreendidos Como?
- 48. Vamos mostrar ao clienteque o nosso produto ou serviço lhe oferece aquilo que ele quer e deseja.
- 49. A forma decontar a história é nunca oferecer aquilo que podemos oferecer: • Boa qualidade • Um preço ligeiramente melhor • Pessoas simpáticas • Um catálogo de qualidade • Poucos defeitos • Garantia de qualidade industrial Atributos não envolvem o cliente com uma história, muito menos irão achar interessante partilhar com os amigos. Ninguém quer um bolo ligeiramente mais nutritivo, as pessoas querem um bolo que conte uma história que lhes diga que escolheram “o melhor bolo de chocolate do mundo”. Como?
- 51. É um desafio masvale a pena!
- 52. Criando uma boa experiênciaem loja. Como captar a tenção, encantar e surpreender ? Através dos seguintes elementos: Forma Equilíbrio e harmonia das formas através da composição e grupamento. Layout Desenhe lojas que funcionam que nos façam uma visita guiada e nos permita ver toda a oferta. Espaço de circulação organizados e adequados ao bom fluxo de pessoas e bens.
- 54. Design / Ambiente Desenhelojas que comuniquem um conceito: • Um estilo de vida • Um tema • Uma filosofia • A proposta de valor da marca Criando uma boa experiência em loja. Como captar a tenção, encantar e surpreender ?
- 55. Design da loja adequadoao perfil de cliente • estilo de vida • Hobies • Filosofia • valores
- 58. Correta exposição eorganização dos produtos Apresente cada produto com orgulho, como um chef apresenta os seu pratos. Sirva produtos em vez de mostrar Como captar a tenção, encantar e surpreender ?
- 59. Correta exposição e organizaçãodos produtos para: • Promover as vendas • Sugira produtos complementares / Relacionados
- 60. Correta exposição e organizaçãodos produtos para: • Acrescentar valor aos produtos • Apresentar novos produtos • Evidenciar caracterís- ticas
- 61. Correta exposição e organizaçãodos produtos para: • Promover de acordo com a temporada, estilo, preço etc..
- 62. Correta exposição e organizaçãodos produtos para: • Promover de acordo com a temporada, estilo, preço etc..
- 63. Correta exposição e organizaçãodos produtos para: • Promover de acordo com a temporada, estilo, preço etc..
- 64. • Permitir aescolha e a compra fácil Correta exposição e organização dos produtos para:
- 65. Inspire os clientes Mostreao cliente como um determinado pro- duto poderia ajustar-se na sua vida diária.
- 66. Em todos os segmentosde mercado a maior probabilidade de o cliente adqui- rir o produto, é quando puder imaginar-se a usá-lo.
- 67. Iluminação • Para permitiruma análise cuidadosa
- 68. Iluminação As condições de iluminaçãotêm impacto na visualização dos artigos: • Para criar uma atitude apropriada • Contribuir para uma imagem visual positiva
- 69. Iluminação • Para atraira atenção dos clientes • A luz faz um produto brilhar e dar-lhe vida
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- 74. A psicologia dascores é muito importante no visual merchandising. Pegler (2006: 7) sugere que as pessoas compram cor antes de comprar, o tamanho, a forma, ou preço. Cor
- 75. As cores podemime- diatamente criar um estado de espírito.” Cor
- 76. As cores podemimediatamente criar um estado de espírito.” Cor
- 77. Climatizar os espaços paraconferir uma tem- peratura adequada ao conforto do cliente. Visualmente também de pode ajudar a sentir conforto Temperatura
- 78. • Controlar oaroma dos espaços • Estimula os sentidos • Para diferenciar o seu espaço da concorrência • Alteração positiva da atmosfera da loja Aroma
- 79. “Se uma lojafosse um livro a vitrina seria a capa”. Deve ser o mais atraente possível Montras / Vitrines
- 80. Comunica/demonstra o que sepode encontrar no interior da loja. Montras / Vitrines
- 81.
- 83. Montras / Vitrines Atéo que não parece ter soluçao é uma oportunidade
- 84. Não nos devemosesquecer que as pessoas fazem negócios com pessoas de quem gostam. Que as fazem sentir bem A base do negócio são as relações Atendimento
- 85. Tecnologias sem relevância • “Cenas” que fazem “cenas” Tecnologias de uso relevante: • Informação Novas Tecnlogias
- 86. • Apoio àvenda Novas Tecnlogias https://www. youtube.com/ watch?v=IKouQ- FI1aM4
- 87.
- 88. • A experiênciade loja é, cada vez mais, precedida e sucedi- da por um contacto com a marca. • O cliente quer in- teração a qualquer hora, em qualquer lugar, de forma rele- vante. E-comerce e PVD
- 89. Chegaram para nãoficar!
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- 92.
- 93.
- 95. • Instagram-friendly storewindow E-visual merchandising
- 96. • Instagram-friendly storewindow E-visual merchandising
- 97. • Instagram-friendly storewindow E-visual merchandising
- 98. • Crie eventospara atrair clientes Eventos
- 99.
- 100. Desenhe uma aboa experiênciapara o seu cliente. Antes, durante e após a venda
- 101.
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