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DESIGN
THINKING
PARA EMPREENDEDORES
O que é Design Thinking?
Design Thinking é uma metodologia ou processo de inovação. Geralmente associamos a palavra
“design” como a forma percebida do produto. O “Design Thinking” é o processo de como gerar um
produto ou serviço inovador e com valor percebido pelo cliente.
Origens do Design Thinking
Dada a natureza interdisciplinar e difusa do conceito, é preferível explicar design thinking por
intermédio de cinco metáforas: lógica, sistema, processo, inovação e organização.
“It’s not ‘us versus them’ or even ‘us on behalf of
them.’ For a design thinker it has to be ‘us with them'”
– Tim Brown, CEO and President of IDEO
“People don't buy what you do; they buy why you do it.
And what you do simply proves what you believe”
– Simon Sinek, Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action
Para que serve o Design Thinking?
Como o Design Thinking aborda problemas tradicionais de negócio sob múltiplas perspectivas
ajudando a solucioná-los de maneira mais efetiva, o resultado desejado do processo design
thinking é a satisfação do cliente (interno ou externo).
Para que serve o Design Thinking?
A ideia de inovação remete à transformação da vida do consumidor. Criar produtos e serviços que
ofereçam experiências novas é um dos pilares do Design Thinking.
Bill Coutinho (DEXTRA)
Design Thinking para Empreendedores
Pessoas dedicadas a inovação
O "Design Thinking Group" é muito mais que uma equipe de criação. O objetivo é ajudar empresas a
desenvolver novos produtos ou serviços atingindo o melhor resultado para o consumidor final, sem
perder de vista a viabilidade operacional e o retorno financeiro.
O PROCESSO
Google Design Sprint
Um processo de design “express” onde um grupo de pessoas se reúne por 5 dias para responder
questões críticas de negócios através de design, prototipagem e teste das ideias com os usuários.
Etapas do processo de Design Thinking
Como o nosso processo leva em conta o conhecimento tácito das pessoas e experiências com
protótipos, as etapas permitem releituras e a partir das demandas de quem as usa. Assim como, a
cada passo, a equipe apresenta os "entregáveis" ao cliente.
Entender Analisar Definir Prototipar Aprovar
1. Entender
Na primeira etapa, a equipe se
concentra em entender o tema que
será trabalhado. Para isso, podem
ser realizadas pesquisas,
observações, dinâmicas de grupo,
etc.
- Entrevista com stakeholders
- Conversa com os usuários
- Casos de uso
- Construção de cenários
- Mapas mentais
2. Analisar
Nesse segundo momento, a equipe
vai se concentrar em organizar e
analisar os dados da etapa anterior.
O importante é sair dessa fase
conhecendo o contexto do cliente.
- Análise de clientes
- Demográfica
- Psicográfica
- Comportamental
- Análise do mercado
- Concorrência
- Posicionamento
- Análise de usabilidade
3. Definir
Este é o momento de redefinição do
negócio utilizando as descobertas
da fase de entendimento e análise
do contexto e do usuário.
- Posicionamento da marca
- Identificação
- Diferenciação
- Modelo Comercial
- Precificação
- Cobrança
- Plano de Comunicação
- Identidade Visual
- Escolha das Mídias
- Suporte e Atendimento
4. Prototipar
A prototipação é a fase onde as
ideias são testadas. Tem como
objetivo tangibilizar as ideias, pois,
ao serem visualizadas de maneira
concreta, as incertezas de cada uma
são identificadas com mais clareza.
- Wireframes
- Mockups Navegáveis
- Casos de uso
- Layouts
- Inventário de Conteúdo
5. Aprovar
Este é o momento de ajustar a ideia
a partir dos feedbacks recebidos na
fase de teste do protótipo, gerando
uma verdadeira co-criação da
solução. A partir daqui sairá uma
ideia mais estruturada e já ajustada
para implementação.
- Apresentação Marca
- Apresentação Posicionamento
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  • 2. O que é Design Thinking? Design Thinking é uma metodologia ou processo de inovação. Geralmente associamos a palavra “design” como a forma percebida do produto. O “Design Thinking” é o processo de como gerar um produto ou serviço inovador e com valor percebido pelo cliente.
  • 3. Origens do Design Thinking Dada a natureza interdisciplinar e difusa do conceito, é preferível explicar design thinking por intermédio de cinco metáforas: lógica, sistema, processo, inovação e organização.
  • 4. “It’s not ‘us versus them’ or even ‘us on behalf of them.’ For a design thinker it has to be ‘us with them'” – Tim Brown, CEO and President of IDEO
  • 5. “People don't buy what you do; they buy why you do it. And what you do simply proves what you believe” – Simon Sinek, Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action
  • 6. Para que serve o Design Thinking? Como o Design Thinking aborda problemas tradicionais de negócio sob múltiplas perspectivas ajudando a solucioná-los de maneira mais efetiva, o resultado desejado do processo design thinking é a satisfação do cliente (interno ou externo).
  • 7. Para que serve o Design Thinking? A ideia de inovação remete à transformação da vida do consumidor. Criar produtos e serviços que ofereçam experiências novas é um dos pilares do Design Thinking.
  • 10. Pessoas dedicadas a inovação O "Design Thinking Group" é muito mais que uma equipe de criação. O objetivo é ajudar empresas a desenvolver novos produtos ou serviços atingindo o melhor resultado para o consumidor final, sem perder de vista a viabilidade operacional e o retorno financeiro.
  • 12. Google Design Sprint Um processo de design “express” onde um grupo de pessoas se reúne por 5 dias para responder questões críticas de negócios através de design, prototipagem e teste das ideias com os usuários.
  • 13. Etapas do processo de Design Thinking Como o nosso processo leva em conta o conhecimento tácito das pessoas e experiências com protótipos, as etapas permitem releituras e a partir das demandas de quem as usa. Assim como, a cada passo, a equipe apresenta os "entregáveis" ao cliente. Entender Analisar Definir Prototipar Aprovar
  • 14. 1. Entender Na primeira etapa, a equipe se concentra em entender o tema que será trabalhado. Para isso, podem ser realizadas pesquisas, observações, dinâmicas de grupo, etc. - Entrevista com stakeholders - Conversa com os usuários - Casos de uso - Construção de cenários - Mapas mentais
  • 15. 2. Analisar Nesse segundo momento, a equipe vai se concentrar em organizar e analisar os dados da etapa anterior. O importante é sair dessa fase conhecendo o contexto do cliente. - Análise de clientes - Demográfica - Psicográfica - Comportamental - Análise do mercado - Concorrência - Posicionamento - Análise de usabilidade
  • 16. 3. Definir Este é o momento de redefinição do negócio utilizando as descobertas da fase de entendimento e análise do contexto e do usuário. - Posicionamento da marca - Identificação - Diferenciação - Modelo Comercial - Precificação - Cobrança - Plano de Comunicação - Identidade Visual - Escolha das Mídias - Suporte e Atendimento
  • 17. 4. Prototipar A prototipação é a fase onde as ideias são testadas. Tem como objetivo tangibilizar as ideias, pois, ao serem visualizadas de maneira concreta, as incertezas de cada uma são identificadas com mais clareza. - Wireframes - Mockups Navegáveis - Casos de uso - Layouts - Inventário de Conteúdo
  • 18. 5. Aprovar Este é o momento de ajustar a ideia a partir dos feedbacks recebidos na fase de teste do protótipo, gerando uma verdadeira co-criação da solução. A partir daqui sairá uma ideia mais estruturada e já ajustada para implementação. - Apresentação Marca - Apresentação Posicionamento - Apresentação UX - Apresentação Marketing