O documento explora conceitos de inovação e design, enfatizando que a inovação é contextual e relativa. Discute a importância do design centrado no usuário e a utilização de metodologias como o design thinking para resolver problemas complexos. Além disso, aborda a importância de entender as experiências dos usuários na criação de produtos e serviços eficazes.

1. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
sobre
uxe tudo o mais
aula 1
mídias digitais
universidade positivo

2. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
ISRAEL
LESSAK

3. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

4. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

5. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação
tá na moda

6. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
contextual.

7. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
relativa.

8. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
intangível.

9. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
perecível.

10. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
experiencial.

11. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
EXPERIÊNCIAdousuário?

12. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
EXPERIÊNCIADOUSUÁRIO?

13. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
EXPERIÊNCIADOUSUÁRIO.

14. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

15. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

16. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

17. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

18. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

19. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

20. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
o mito do
design de
experiências
(

21. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

22. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

23. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

24. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

25. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

26. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

27. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

28. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

29. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

30. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

31. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

32. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
dolatim . designare: designar,
configurar, encontrar
meios para, formar,
projetar, dar propósito,
gerar um signo, sinal,
marca, identificar.
MARTINS, Luiz G.F. A etimologia da palavra desenho (e design) na sua língua de origem e em
quatro dos seus provincianismos: desenho como forma de pensamento de conhecimento.
In: XXX CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, São Paulo. 2007.
DESIGN

33. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
artefatos

34. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
artefatos

35. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
construção
social

36. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
problemascomplexos

37. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
como
resolver
problemas
complexos?

38. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
Damien Newman, Central Office of Design
research concept design

39. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
<><>discover define develop deliver
“Double Diamond”, Design Council UK
design

40. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
projetamos soluções
por meio de ideação em um
ambiente cocriativo
de experimentação
mergulhamos no
problema do nosso cliente
com uma pesquisa
de imersão
entregamos aquilo
que é importante para
nosso cliente e relevante
para o usuário

41. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
imersão indexação insight
pesquisa em
campo com
abordagem
etnográfica
pesquisadores revisitam
os registros de campo,
discutem e reordenam
percepções
pesquisadores
apresentam os dados
observados e os
insights da pesquisa

42. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
iteração
esse processo é
realizado de forma
cíclica e contínua
enquanto durar a fase
aprendizado
os insights
iniciais geram
conhecimento
que se refletem
em uma nova
iteração
experimentação
por meio da
construção de
modelos, testamos
caminhos e
possibilidades

43. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
delimitação execução apresentação
a partir dos
aprendizados da fase
de experimentação,
definimos aquilo que
será executado
os consultores se
aplicam na construção
do que foi definido
ao final, a Kyvo
apresenta os resultados
do trabalho

44. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
thinking
abordagem,mindset,
visãodemundo.
éodesigncomo

45. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
OPERACIONAL
TÁTICO
D E S I G N
T H I N K I N G
ESTRATÉGICO
DESIGN
thinking
naadministração
denegócios

46. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
thinking
nacomunicação
D E S I G N
T H I N K I N G
EMISSOR
CANAL
FEEDBACK
CODIFICAÇÃO
REPERTÓRIO REPERTÓRIO
DECODIFICAÇÃO
RECEPTOR

47. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
D E S I G N
T H I N K I N G
DESEJÁVEL
ÀS PESSOAS
RENTÁVEL
AO NEGÓCIO
TECNICAMENTE
POSSÍVEL
DESIGN
thinking
nacriaçãode
novosnegócios

48. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
como
fazer design
para boas
experiências?

49. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

50. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
a economia
da experiência

51. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
pensar em
serviços é
lidar com a
complexidade.

52. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
o mito do
design de
experiências
(

53. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
não podemos projetar
experiências, mas podemos
projetar serviços.

54. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Fredric Bastiat, 1848
“a grande lei da economia é que
serviços são trocados por serviços...
é trivial, um lugar comum…
o começo, o meio e o fim
da ciência econômica.”

55. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviço

56. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviço interaçÕes

57. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviçonegócio interaçÕes

58. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

59. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
USER
EXPERIENCE

60. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
CUSTOMER
EXPERIENCE

61. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
CUSTOMER
EXPERIENCE
USER
EXPERIENCE
service
design

62. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
centrado no
ser humano

63. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
centrado no
usuário

64. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
É o processo de design em que as
necessidades, desejos e limitações
do ser humano são levados em conta
durante todas as fases de concepção e
desenvolvimento de um projeto.
DESIGN centrado
no usuário

65. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
É focado na criação de produtos, serviços
e sistemas fáceis de usar e se baseia
especialmente em pesquisa, prototipação,
teste com usuários, nos princípios
de design de interação e usabilidade.
DESIGN centrado
no usuário

66. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Empresas orientadas pelo
design possuem a inovação
em seu DNA e geram
melhores resultados em
seus segmentos.
DESIGN centrado
no usuário
Fonte:
https://hbr.org/2014/04/design-can-drive-exceptional-returns-for-shareholders

67. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviçonegócio interaçÃO

68. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviço
designdedesignde designde
negócio interação

69. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
uxdesignde
interação

70. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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