O documento apresenta uma comparação entre os modelos tradicionais de outsourcing para gerenciamento de banco de dados e o novo modelo 'DBA as a Service' (DBAaaS). O modelo DBAaaS oferece vantagens como custo otimizado, melhor atendimento às necessidades dos clientes e maior motivação dos profissionais, ao contrário do modelo tradicional que apresenta desvantagens como desmotivação dos colaboradores e dificuldades de escalabilidade. A implementação do DBAaaS é abordada, destacando a importância da personalização e do SLA no atendimento.

1. 1-1

2. Agenda
 Apresentação pessoal
 Contexto do mercado de banco de dados
 Modelo tradicional de outsourcing (Homem/Hora)
 Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)
 Vantagens do modelo DBAaaS
 Não é DBA Remoto
 Saindo da teoria
 Perguntas & Respostas
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3. Apresentação pessoal
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4. 1-4

5. 1-5

6. 1-6

7. Contexto do mercado de banco de dados
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8. Contexto do mercado de banco de dados
http://www.emc.com/collateral/demos/microsites/idc-digital-universe/iview.htm
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9. Contexto do mercado de banco de dados
1-9

10. Contexto do mercado de banco de dados
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11. 1-11

12. Modelo tradicional de outsourcing
(Homem/Hora)
Sob a perspectiva do cliente (comprador):
 Quantas horas por semana você precisa de um DBA ?
 Você precisa de um DBA sênior FULL TIME ?
 Qual especialidade você necessita no momento ?
 Sua base precisa estar disponível de forma performática 24x7x365 ?
Resumo: serviço caro e não atende 100% da necessidade.
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13. Modelo tradicional de outsourcing
(Homem/Hora)
Sob a perspectiva do fornecedor:
 O que fazer em situações de faltas, férias e saída de profissionais ?
 Depois que eu alocar todas as horas da minha equipe, como crescer ?
 Como manter uma boa margem de lucro e qualidade no serviço ?
 Posso oferecer um suporte 24x7x365 ?
 Área de atuação limitada geograficamente.
Resumo: Baixa margem e pouca escala para crescimento.
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14. Modelo tradicional de outsourcing
(Homem/Hora)
Sob a perspectiva do colaborador (DBA):
 “O trabalho nesse cliente é muito chato”;
 “Estão me exigindo muito mais do que conheço”;
 “Trabalho isolado, quem é que pode me ajudar ?”
 “Estou de plantão 24x7x365”;
Resumo: profissional desmotivado com frequentes trocas de empregadores.
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15. Modelo tradicional de outsourcing
(Homem/Hora)
Ciclo negativo Custo elevado para
Profissionais
desmotivados o cliente sem
com elevado atender 100% as
“turn Over” necessidades
Pequena margem e
escala de
crescimento limitada
para o fornecedor
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16. 1-16

17. Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)
DBAaaS é um modelo de atendimento que aplica o conceito
de serviço (como água ou luz), mas com personalização.
Nesse modelo, o cliente contrata o serviço de DBA (catálogo de serviço) para um
determinado ambiente (itens de configuração) com um determinado nível de serviço
(sla).
Em outras palavras... Ao invés de contratar um DBA por 8 horas semanais, o cliente
contrata uma EQUIPE por 40 horas e pelo mesmo preço !!!
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18. Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)
Processo de contratação:
Determinar o Validar/negociar Definir/negociar Definir/Negociar
ambiente a ser o catálogo de os indicadores o preço.
atendido (ICs). serviços. do SLA.
Exemplo:
2 servidores Instalação Tempo de Valor X por mês.
Com Configuração resposta para
4 Oracle Aplicação de incidentes e
databases patches requisições
Upgrades de serviço;
versão Tempo para
Export/Import plano de ação e
Backup/Recover solução de
. problemas;
(todas funções
de DBA)
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19. Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)
Processo de atendimento: papéis e responsabilidades
Cliente Fornecedor
Garantir o acesso ao ambiente. Monitorar e atuar sobre o ambiente para se antecipar
aos incidentes.
Solicitação de serviços. Atender as requisições dentro do SLA estipulado.
Reportar incidentes. Restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Revisão e aprovação de mudanças. Buscar a causa raiz e a solução definitiva para
problemas.
Monitoração dos indicadores do SLA. Documentar, planejar, implementar e monitorar
mudanças.
Garantir o cumprimento e reportar os indicadores do
SLA.
Manter documentação sobre o ambiente (CMDB).
Fornecer as pessoas certas para cada atividade.
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20. Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)
DBA as a
Service Não pode ter
um papel de
helpdesk e sim
Consultivo.
+ metodologia
de transição
Pessoas Processo Ferramentas Parceiros entre os
modelos
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21. Novo modelo: DBA as a Service (DBAaaS)
Distribuição das atividades na administração de banco de dados:
40%* - Junior 50%* - Pleno 10%* - Sênior
* Percentuais determinados empiricamente.
A proposição de valor do modelo é: “Usar as pessoas certas e
no tempo certo para cada atividade”.
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22. Vantagens do modelo DBAaaS
Sob a perspectiva do cliente (comprador).
Respostas para as perguntas difíceis:
Quantas horas por semana você precisa Não importa.
de um DBA ?
Você precisa de um DBA sênior FULL
TIME ?
Qual especialidade você necessita no
momento ?
Sua base precisa estar disponível de Basta garantir isso pelo SLA.
forma performática 24x7x365 ?
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23. Vantagens do modelo DBAaaS
Sob a perspectiva do cliente (comprador):
 Menor custo de gerenciamento;
 Custo mensal fixo e otimizado;
 Experiência coletiva da equipe somada;
 Acesso a profissionais altamente qualificados;
 Base de conhecimento compartilhada com outros ambientes;
Resumo: custo otimizado e necessidades expressas e controladas pelo SLA.
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24. Vantagens do modelo DBAaaS
Sob a perspectiva do fornecedor:
O que fazer em situações de faltas, férias e Existe documentação e conhecimento dos
saída de profissionais ? ambientes por uma equipe.
Depois que eu alocar todas as horas da minha Usando perfis certos para cada atividade.
equipe, como crescer ?
Como manter uma boa margem de lucro e
qualidade no serviço ?
Posso oferecer um suporte 24x7x365 ? Sim, posso ter uma escala de plantão
profissionalizada.
Área de atuação limitada geograficamente. Mercado Mundial.
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25. Vantagens do modelo DBAaaS
Sob a perspectiva do fornecedor:
 Aumento da competitividade;
 Equipe motivada;
 Baixo “turnover” da equipe;
 Clientes Globais.
Resumo: Melhor margem e escala
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26. Vantagens do modelo DBAaaS
Sob a perspectiva do colaborador (DBA):
“O trabalho nesse cliente é muito chato”; Trabalho sempre em atividades
desafiadoras e condizentes com meu
“Estão me exigindo muito mais do que perfil.
conheço”;
“Trabalho isolado, quem é que pode me Equipe + Base de conhecimento.
ajudar ?”
“Estou de plantão 24x7x365;” Faço plantão conforme a escala, no
máximo uma semana por mês.
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27. Vantagens do modelo DBAaaS
Sob a perspectiva do colaborador (DBA):
 Trabalha motivado;
 Estabilidade na mesma empresa;
 Constantes desafios tecnológicos;
Resumo: profissional motivado com estabilidade no emprego.
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28. Vantagens do modelo DBAaaS
Ciclo positivo
Custo otimizado e
Profissional motivado
necessidades expressas
com estabilidade no
e controladas pelo SLA.
emprego
Melhor margem e escala
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29. Não é DBA Remoto
Mais que um DBA Remoto....
X
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30. Não é DBA Remoto
DBA Remoto DBAaaS
Trabalha reativamente. É de interesse do fornecedor trabalhar
pró - ativamente.
O plantão 24x7 não é profissional. Plantão profissionalizado, com escala e
garantia de atendimento.
Não existe uma visão de negócio e do Possui o papel do gerente de conta.
“todo”.
Sem processo e base de conhecimento. Usa processos formais com ferramentas
e base de conhecimento.
Sem indicadores de qualidade. Possui e demonstra indicadores do
serviço.
SLA informal. SLA formalizado e gerenciado.
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31. Saindo da Teoria
No mercado de A partir de 2007 inicia
consultoria em BD a oferta e operação
desde 2002; do modelo DBAaaS;
Em 2006 investimento Crescimento nos
em ferramentas, últimos 4 anos:
 120% em 2008;
processos (ITIL) e
 55% em 2009;
pessoas pensando no  50% em 2010;
modelo DBAaaS;  30% em 2011;
 Sedes em Porto Alegre (matrix), São Paulo e Maumee – Ohio
(USA).
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32. Saindo da Teoria
25%
25%
50%
Locais no mundo onde estão localizados
os bancos de dados que administramos
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33. 1-33

34. Perguntas e Respostas
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