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Curso Online sobre

Comércio Eletrônico



   Eduardo Mayer Fagundes




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Programa do Curso

1.   Os consumidores
2.   A Tecnologia
3.   Marketing Digital
4.   Logística
5.   Meios de Pagamento




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      O Consumidor

O objetivo do negócio é oferecer
  SATISFAÇÃO para os clientes.



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                                          3
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Gerações

• As gerações são classificadas a cada 20 anos
• Cada geração assume características do período que
  cresceram;
• Classificação das gerações:
   –   Veteranos. Nascidos antes da II Guerra Mundial;
   –   Baby Boomers. Nascidos após a II Guerra até 1960.
   –   Geração X. Nascidos entre 1961e 1980.
   –   Geração Y. Nascidos entre 1981 e 2000.
   –   Geração Z. Nascidos após 2001.




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Perfil dos consumidores: Veteranos

• Pessoas nascidas antes da II Guerra Mundial.
• Caracterizam-se pela disciplina, obediência e respeito
  as hierarquias.
• Muitos já estão na terceira idade, geriatricamente, a
  partir da idade de 75 anos, mas muitas vezes
  classificados a partir dos 65 anos.
• Com o aumento da expectativa e qualidade de vida
  essa categoria de consumidores tem representado
  ótimas oportunidades de negócios na Internet.
• É expressivo o número de computadores que são
  vendidos para esses consumidores.

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Perfil de Consumidores: Baby Boomers

• Nascidos no pós-guerra até 1960, foram jovens que
  participaram dos movimentos estudantis da década de
  60 e 70.
• No Brasil, conviveram com a ditadura militar e as
  restrições de liberdade impostas no período.
• São workaholics e valorizam títulos, status e
  crescimento profissional.
• São consumistas.
• Buscam obter coisas materiais que representem poder,
  incluindo o poder intelectual.


                                                         6
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Perfil de Consumidores: Geração X

• Pessoas nascidas entre os anos 1961 e 1980.
• São céticos com relação à política em decorrência das
  frustações da geração anterior.
• Gostam de alguma informalidade no trabalho, visando
  mais qualidade de vida e maior equilíbrio entre o
  trabalho e vida pessoal.
• Gostam de atividades esportivas, cuidam mais da saúde
  e valorizam o lazer.
• Não ficam muito tempo numa mesma empresa.



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Perfil de Consumidores: Geração Y

• Pessoas nascidas entre 1981 e 2000.
• São pessoas conectadas na Internet, amantes da
  tecnologia.
• Conseguem desempenhar várias tarefas
  simultaneamente.
• São preocupados com o meio ambiente, pela
  diversidade e pelas causas sociais.
• São mais preocupados com a vida pessoal que as outras
  gerações.
• São imediatista e informais com os pais e superiores no
  trabalho.

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Perfil dos Consumidores: Geração Z

• Pessoas nascidas após 2001.
• Não conheceram a vida antes da Internet e telefone
  celular.
• Tudo que precisam encontram na Internet de graça.
• Não admitem pagar por conteúdo publicado na
  Internet.
• As redes sociais são parte de suas vidas e a forma
  normal de se conectarem aos amigos.




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A influência das Comunicações

• Atualmente a informação é instantânea;
• Fim do monopólio da informação;
• A informação é gerada por qualquer pessoa e pode ser
  comentada por outras oferecendo diferentes visões
  sobre o fato;
• Um produto ou serviço pode ter sucesso ou fracasso
  dependendo das opiniões das pessoas nas redes sociais;
• Comparações de preços são feitas instantaneamente
  pelo consumidor;
• A reputação do produto ou serviço é definida pelos
  comentários publicados na rede.

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As Redes Sociais e as Gerações

• As redes sociais aproximam as gerações.
• Apesar de cada geração ter suas próprias
  características todas utilizam a mesma plataforma de
  comunicação.
• As redes sociais (Facebook, Linkedin, Youtube e outras)
  possuem mecanismos que ajudam os usuários a
  encontrar pessoas de relacionamento comum.
• As propagandas são direcionadas para o perfil dos
  usuários.



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Conhecendo seus Clientes Virtuais

•   Obtenha informações a respeito de seus clientes
•   Rastreamento baseado em sessão
•   Rastreamento baseado em assinaturas
•   Solicitação de informações a seus clientes – questões
    envolvendo privacidade




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      Tecnologia

Um bom serviço de comércio
 eletrônico depende de um
robusto alicerce tecnológico


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Software

• O software deve ser simples e intuitivo.
• Funções importantes do software:
   –   Pesquisa de produtos
   –   Cadastro do cliente
   –   Área do cliente
   –   Sistema de pedidos (carrinho de compras)
   –   Segurança
   –   Gerenciamento de estoques
   –   Informação sobre os pedidos dos clientes
   –   Comentários dos clientes sobre os produtos
   –   Relatórios e estatísticas
   –   E-mail marketing


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Plataformas tecnológicas para comércio eletrônico

• Conjunto de software, hardware e Internet para o
  funcionamento da loja virtual

• Alternativas de implantação
   – Uso de uma plataforma gratuita
   – Uso de uma plataforma paga
      • Veja lista de provedores no site www.ecommercebrasil.com.br
   – Desenvolvimento de uma plataforma proprietária




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Cuidados na contratação de uma plataforma paga

• Verifique nos planos de hospedagem a franquia de
  pageviews.
• Analise outras lojas virtuais do provedor
• Veja a qualidade do layout dos modelos de lojas virtuais
  do provedor
• Consulte os sites de reclamações na Internet
• Verifique como é o suporte técnico do provedor para
  auxiliá-lo em casos de problemas
• Veja quais as formas de pagamentos online contratadas
• Analise os níveis de serviços oferecidos


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    Marketing Digital

 Conhecer o comportamento dos
consumidores é fundamental para
    o seu plano de marketing


                                    17
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E-mail marketing

• Ferramenta de marketing direto através do envio de e-
  mails para pessoas que autorizaram receber
  informações pela Internet;
• O retorno das campanhas é em torno de 1% e 2%;
• Para aumentar o retorno adote as seguintes práticas:
   –   Evite SPAM
   –   Envie mensagens direcionadas
   –   Construa o seu mailing
   –   Desenvolva uma estratégia
   –   Faça experimentos
   –   Acompanhe os concorrentes


                                                      18
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Search Engine Marketing (SEM)

• Técnica para publicar anúncios pagos em sites de
  pesquisa a partir das palavras chaves pesquisadas pelos
  usuários;
• As palavras chaves indicam o interesse do usuário por
  um tema e os sites de pesquisa utilizam essa situação
  para vender anúncios;
• A vantagem para o anunciante é que a propaganda é
  direcionada e o pagamento é feito apenas se o usuário
  clicar no anúncio.
• Técnicas de Search Engine Optimization (SEO) são
  utilizadas para fazer que informações de seu site
  apareçam nas primeira páginas dos sites de pesquisa de
  forma gratuita.
                                                        19
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Google Adwords

• Aparecer na primeira página de resultados do Google é
  fator de sucesso para as empresas.
• Aparecer na primeira página pode ser de forma gratuita
  ou paga.
• Para publicar anúncios pagos o Google disponibiliza a
  ferramenta Google AdWords.
• A posição do anúncio é definida pela fórmula:
   – Classificação = CPC máximo x índice de qualidade
• Possui um conjunto de facilidades para ajudar o usuário
  a configurar seus anúncios, incluindo a escolha e
  sugestão de palavras chaves.

                                                                20
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Publicidade no YouTube, Facebook e Twitter

• YouTube
   – Rede social de vídeos. Propagandas vinculadas antes dos
     vídeos, banners transparentes nos vídeos e sugestões de vídeos
     patrocinados. As empresas podem postar vídeos gratuitamente
     e criar canais de suas empresas.
• Facebook
   – Rede social de relacionamento. Anúncios pagos no estilo do
     Google. O texto permite até 135 caracteres.
• Twitter
   – Microblog. Permite promover Tweets, Trends e Accounts.




                                                                  21
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Sites Compras Coletivas

• Modelo de venda pela Internet que usam o conceito de
  compras por atacado para reduzir o preço dos produtos;
• Como funciona:
   – A empresa negocia um valor unitário com valor reduzido para
     um lote grande de produtos;
   – Publica no seu site na Internet a oferta e reúne a quantidade
     suficiente de compradores para concretizar o negócio;
   – A empresa fica com uma parte da receita.
• Vantagens para o vendedor
   – Vende um lote grande produtos ou serviços;
   – Atrai mais clientes para o seu estabelecimento;


                                                                     22
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Sites de Comparação de Preços

• Site que pesquisam automaticamente produtos e preços
  em sites de vendas pela Internet permitindo que os
  consumidores comparem os preços;
• Não são sites de vendas. O consumidor quando localiza
  um produto clica no produto e é encaminhado para o
  site do vendedor;
• O modelo de negócio para obter receita é através da
  venda de anúncios ou outros serviços associados.




                                                      23
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O Marketing nas Redes Sociais

•   Segue padrão de anúncios de outros sites
•   Promoção de vídeos e perfis de blogs
•   Uso do conceito de Freemium
•   Iniciativas baseadas em marketing de reciprocidade




                                                         24
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Ferramentas de medição de desempenho

• O acompanhamento do desempenho do site de
  comércio eletrônico é importante para avaliar os
  resultados das campanhas de vendas e do plano de
  marketing digital
• Alguns parâmetros a serem acompanhados:
   –   Número de visitas do site
   –   % de visitas com acesso a apenas uma página (bounce rate)
   –   Média de visualização de páginas por visita
   –   Conversão de visitas em vendas
   –   Profundidade da visita
   –   Tempo médio no site


                                                                   25
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          Logística

A logística é o mundo real do seu
     site virtual de comércio
             eletrônico


                                      26
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Gestão de estoque

1. Aumentar a segurança, evitando problemas de
   variações de demanda;
2. Manter independência entre operações e criar
   flexibilidade.
3. Criar seguranças contra atrasos nas entregas por parte
   dos fornecedores.
4. Tirar vantagens da Quantidade Econômica da
   encomenda (Qe).
5. Oferecer desconto nas encomendas.



                                                        27
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Cálculo do Curso de Armazenagem

• Os principais custos compreendem:

   – juro do capital imobilizado (2 a 5%);
   – a armazenagem, aluguel e manutenção dos
     armazéns, seguros (aproximadamente 6%);
   – deterioração (0 a 10%);
   – obsolescência dos produtos (material obsoleto,
     envelhecido, desatualizado).




                                                      28
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Embalagens

As embalagens da loja devem:
• acomodar a embalagem do produto;
• ter o logo da loja virtual;
• ser resistentes;
• permitir empilhamento;
• adotar medidas padrão de mercado para melhor
  acondicionamento nos veículos de transporte;
• ser ecologicamente sustentável.




                                                   29
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Distribuição

• A logística de distribuição é importante para a redução
  de custos de transporte;
• Grandes lojas criam centros de distribuição (CD) para
  otimizar as entregas e reduzir custos de transporte;
• As empresas de transporte devem criar rotas otimizadas
  de entregas para minimizar os custos.




                                                       30
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Serviços de remessa

• Existem várias empresas que prestam serviços de
  entrega;
• Facilidades:
   – Despacham encomendas para localidades nacionais e
     internacionais;
   – Tratam dos desembaraços alfandegários;
   – Uso compartilhado dos meios de transportes
   – Seguro da mercadoria;
   – Sistema de rastreamento de mercadoria;
   – Serviço de logística reversa.
• Algumas empresas não garantem a entrega com hora
  marcada em São Paulo, conforme determina a Lei
  Estadual 13.747/2009 – SP

                                                            31
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  Meios de Pagamento

  A melhor parte do negócio é
vender. Melhor ainda é receber o
  pagamento de forma segura.


                                      32
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Serviços de pagamentos

• Cartão de Crédito
   – Programa próprio das operadoras de cartão
   – Serviço de empresa de cobrança online
• Boleto Bancário
   – Sistema próprio
   – Serviço de empresa de cobrança online
• Débito em Conta Corrente
   – Programa próprio dos bancos
   – Sistema de empresa de cobrança online




                                                          33
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Integração dos meios de pagamento ao seu site

• Inserção de um código de software no seu site para
  direcionar o cliente para o serviço de pagamentos
  online conveniada

• Integração do sistema de pagamento online com o
  sistema de gestão da sua loja virtual

• Uso de um sistema de gestão com recursos de
  pagamento online integrado




                                                       34
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Gestão de Risco de Fraude

• Análise de risco para aprovar ou não uma venda
• Alguns serviços de análise de risco garantem os valores
  de estorno por fraude confirmada
• Existem serviços que indicam a faixa de score para
  todos os pedidos, deixando o lojista tomar a decisão de
  aprovação da venda




                                                        35
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Charge-back

• Charge-back é o processo de devolução do dinheiro a
  operadora de cartão de crédito quando o cliente não
  reconhece a compra
• Usando um serviço de pagamento online o risco de
  devolução é mitigado, porém ainda existe
• Quando ocorre?
   – A operadora de cartão de crédito autoriza a venda
   – A loja despacha a mercadoria
   – O comprador não reconhece a compra
   – O comprador liga para a operadora do cartão e suspende a o
     débito
   – A operadora do cartão estorna o valor da compra do vendedor


                                                                   36
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         Eduardo Fagundes acumula uma grande experiência
         acadêmica como professor e tem uma reconhecida carreira
         como executivo internacional, consultor e palestrante com
         vários prêmios nacionais e reconhecimento do mercado.
         Conhecido por sua capacidade de estabelecer planos
         estratégicos, consistentemente identifica, explica as
         tendências do mercado e define estratégias para novos
         negócios. Suas palestras e cursos apresentam roteiros de
         desenvolvimento de projetos de governança e planos de
         negócios sustentáveis, incluindo projetos de comércio
         eletrônico.




                                                                 37
                                                                 37

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Curso Online Gratuito de Comércio Eletrônico

  • 1. efagundes com Curso Online sobre Comércio Eletrônico Eduardo Mayer Fagundes 1
  • 2. efagundes com Programa do Curso 1. Os consumidores 2. A Tecnologia 3. Marketing Digital 4. Logística 5. Meios de Pagamento 2
  • 3. efagundes com O Consumidor O objetivo do negócio é oferecer SATISFAÇÃO para os clientes. 3 3
  • 4. efagundes com Gerações • As gerações são classificadas a cada 20 anos • Cada geração assume características do período que cresceram; • Classificação das gerações: – Veteranos. Nascidos antes da II Guerra Mundial; – Baby Boomers. Nascidos após a II Guerra até 1960. – Geração X. Nascidos entre 1961e 1980. – Geração Y. Nascidos entre 1981 e 2000. – Geração Z. Nascidos após 2001. 4 4
  • 5. efagundes com Perfil dos consumidores: Veteranos • Pessoas nascidas antes da II Guerra Mundial. • Caracterizam-se pela disciplina, obediência e respeito as hierarquias. • Muitos já estão na terceira idade, geriatricamente, a partir da idade de 75 anos, mas muitas vezes classificados a partir dos 65 anos. • Com o aumento da expectativa e qualidade de vida essa categoria de consumidores tem representado ótimas oportunidades de negócios na Internet. • É expressivo o número de computadores que são vendidos para esses consumidores. 5
  • 6. efagundes com Perfil de Consumidores: Baby Boomers • Nascidos no pós-guerra até 1960, foram jovens que participaram dos movimentos estudantis da década de 60 e 70. • No Brasil, conviveram com a ditadura militar e as restrições de liberdade impostas no período. • São workaholics e valorizam títulos, status e crescimento profissional. • São consumistas. • Buscam obter coisas materiais que representem poder, incluindo o poder intelectual. 6 6
  • 7. efagundes com Perfil de Consumidores: Geração X • Pessoas nascidas entre os anos 1961 e 1980. • São céticos com relação à política em decorrência das frustações da geração anterior. • Gostam de alguma informalidade no trabalho, visando mais qualidade de vida e maior equilíbrio entre o trabalho e vida pessoal. • Gostam de atividades esportivas, cuidam mais da saúde e valorizam o lazer. • Não ficam muito tempo numa mesma empresa. 7 7
  • 8. efagundes com Perfil de Consumidores: Geração Y • Pessoas nascidas entre 1981 e 2000. • São pessoas conectadas na Internet, amantes da tecnologia. • Conseguem desempenhar várias tarefas simultaneamente. • São preocupados com o meio ambiente, pela diversidade e pelas causas sociais. • São mais preocupados com a vida pessoal que as outras gerações. • São imediatista e informais com os pais e superiores no trabalho. 8 8
  • 9. efagundes com Perfil dos Consumidores: Geração Z • Pessoas nascidas após 2001. • Não conheceram a vida antes da Internet e telefone celular. • Tudo que precisam encontram na Internet de graça. • Não admitem pagar por conteúdo publicado na Internet. • As redes sociais são parte de suas vidas e a forma normal de se conectarem aos amigos. 9 9
  • 10. efagundes com A influência das Comunicações • Atualmente a informação é instantânea; • Fim do monopólio da informação; • A informação é gerada por qualquer pessoa e pode ser comentada por outras oferecendo diferentes visões sobre o fato; • Um produto ou serviço pode ter sucesso ou fracasso dependendo das opiniões das pessoas nas redes sociais; • Comparações de preços são feitas instantaneamente pelo consumidor; • A reputação do produto ou serviço é definida pelos comentários publicados na rede. 10 10
  • 11. efagundes com As Redes Sociais e as Gerações • As redes sociais aproximam as gerações. • Apesar de cada geração ter suas próprias características todas utilizam a mesma plataforma de comunicação. • As redes sociais (Facebook, Linkedin, Youtube e outras) possuem mecanismos que ajudam os usuários a encontrar pessoas de relacionamento comum. • As propagandas são direcionadas para o perfil dos usuários. 11
  • 12. efagundes com Conhecendo seus Clientes Virtuais • Obtenha informações a respeito de seus clientes • Rastreamento baseado em sessão • Rastreamento baseado em assinaturas • Solicitação de informações a seus clientes – questões envolvendo privacidade 12
  • 13. efagundes com Tecnologia Um bom serviço de comércio eletrônico depende de um robusto alicerce tecnológico 13
  • 14. efagundes com Software • O software deve ser simples e intuitivo. • Funções importantes do software: – Pesquisa de produtos – Cadastro do cliente – Área do cliente – Sistema de pedidos (carrinho de compras) – Segurança – Gerenciamento de estoques – Informação sobre os pedidos dos clientes – Comentários dos clientes sobre os produtos – Relatórios e estatísticas – E-mail marketing 14 14
  • 15. efagundes com Plataformas tecnológicas para comércio eletrônico • Conjunto de software, hardware e Internet para o funcionamento da loja virtual • Alternativas de implantação – Uso de uma plataforma gratuita – Uso de uma plataforma paga • Veja lista de provedores no site www.ecommercebrasil.com.br – Desenvolvimento de uma plataforma proprietária 15
  • 16. efagundes com Cuidados na contratação de uma plataforma paga • Verifique nos planos de hospedagem a franquia de pageviews. • Analise outras lojas virtuais do provedor • Veja a qualidade do layout dos modelos de lojas virtuais do provedor • Consulte os sites de reclamações na Internet • Verifique como é o suporte técnico do provedor para auxiliá-lo em casos de problemas • Veja quais as formas de pagamentos online contratadas • Analise os níveis de serviços oferecidos 16
  • 17. efagundes com Marketing Digital Conhecer o comportamento dos consumidores é fundamental para o seu plano de marketing 17
  • 18. efagundes com E-mail marketing • Ferramenta de marketing direto através do envio de e- mails para pessoas que autorizaram receber informações pela Internet; • O retorno das campanhas é em torno de 1% e 2%; • Para aumentar o retorno adote as seguintes práticas: – Evite SPAM – Envie mensagens direcionadas – Construa o seu mailing – Desenvolva uma estratégia – Faça experimentos – Acompanhe os concorrentes 18
  • 19. efagundes com Search Engine Marketing (SEM) • Técnica para publicar anúncios pagos em sites de pesquisa a partir das palavras chaves pesquisadas pelos usuários; • As palavras chaves indicam o interesse do usuário por um tema e os sites de pesquisa utilizam essa situação para vender anúncios; • A vantagem para o anunciante é que a propaganda é direcionada e o pagamento é feito apenas se o usuário clicar no anúncio. • Técnicas de Search Engine Optimization (SEO) são utilizadas para fazer que informações de seu site apareçam nas primeira páginas dos sites de pesquisa de forma gratuita. 19
  • 20. efagundes com Google Adwords • Aparecer na primeira página de resultados do Google é fator de sucesso para as empresas. • Aparecer na primeira página pode ser de forma gratuita ou paga. • Para publicar anúncios pagos o Google disponibiliza a ferramenta Google AdWords. • A posição do anúncio é definida pela fórmula: – Classificação = CPC máximo x índice de qualidade • Possui um conjunto de facilidades para ajudar o usuário a configurar seus anúncios, incluindo a escolha e sugestão de palavras chaves. 20
  • 21. efagundes com Publicidade no YouTube, Facebook e Twitter • YouTube – Rede social de vídeos. Propagandas vinculadas antes dos vídeos, banners transparentes nos vídeos e sugestões de vídeos patrocinados. As empresas podem postar vídeos gratuitamente e criar canais de suas empresas. • Facebook – Rede social de relacionamento. Anúncios pagos no estilo do Google. O texto permite até 135 caracteres. • Twitter – Microblog. Permite promover Tweets, Trends e Accounts. 21
  • 22. efagundes com Sites Compras Coletivas • Modelo de venda pela Internet que usam o conceito de compras por atacado para reduzir o preço dos produtos; • Como funciona: – A empresa negocia um valor unitário com valor reduzido para um lote grande de produtos; – Publica no seu site na Internet a oferta e reúne a quantidade suficiente de compradores para concretizar o negócio; – A empresa fica com uma parte da receita. • Vantagens para o vendedor – Vende um lote grande produtos ou serviços; – Atrai mais clientes para o seu estabelecimento; 22
  • 23. efagundes com Sites de Comparação de Preços • Site que pesquisam automaticamente produtos e preços em sites de vendas pela Internet permitindo que os consumidores comparem os preços; • Não são sites de vendas. O consumidor quando localiza um produto clica no produto e é encaminhado para o site do vendedor; • O modelo de negócio para obter receita é através da venda de anúncios ou outros serviços associados. 23
  • 24. efagundes com O Marketing nas Redes Sociais • Segue padrão de anúncios de outros sites • Promoção de vídeos e perfis de blogs • Uso do conceito de Freemium • Iniciativas baseadas em marketing de reciprocidade 24
  • 25. efagundes com Ferramentas de medição de desempenho • O acompanhamento do desempenho do site de comércio eletrônico é importante para avaliar os resultados das campanhas de vendas e do plano de marketing digital • Alguns parâmetros a serem acompanhados: – Número de visitas do site – % de visitas com acesso a apenas uma página (bounce rate) – Média de visualização de páginas por visita – Conversão de visitas em vendas – Profundidade da visita – Tempo médio no site 25
  • 26. efagundes com Logística A logística é o mundo real do seu site virtual de comércio eletrônico 26
  • 27. efagundes com Gestão de estoque 1. Aumentar a segurança, evitando problemas de variações de demanda; 2. Manter independência entre operações e criar flexibilidade. 3. Criar seguranças contra atrasos nas entregas por parte dos fornecedores. 4. Tirar vantagens da Quantidade Econômica da encomenda (Qe). 5. Oferecer desconto nas encomendas. 27
  • 28. efagundes com Cálculo do Curso de Armazenagem • Os principais custos compreendem: – juro do capital imobilizado (2 a 5%); – a armazenagem, aluguel e manutenção dos armazéns, seguros (aproximadamente 6%); – deterioração (0 a 10%); – obsolescência dos produtos (material obsoleto, envelhecido, desatualizado). 28
  • 29. efagundes com Embalagens As embalagens da loja devem: • acomodar a embalagem do produto; • ter o logo da loja virtual; • ser resistentes; • permitir empilhamento; • adotar medidas padrão de mercado para melhor acondicionamento nos veículos de transporte; • ser ecologicamente sustentável. 29
  • 30. efagundes com Distribuição • A logística de distribuição é importante para a redução de custos de transporte; • Grandes lojas criam centros de distribuição (CD) para otimizar as entregas e reduzir custos de transporte; • As empresas de transporte devem criar rotas otimizadas de entregas para minimizar os custos. 30
  • 31. efagundes com Serviços de remessa • Existem várias empresas que prestam serviços de entrega; • Facilidades: – Despacham encomendas para localidades nacionais e internacionais; – Tratam dos desembaraços alfandegários; – Uso compartilhado dos meios de transportes – Seguro da mercadoria; – Sistema de rastreamento de mercadoria; – Serviço de logística reversa. • Algumas empresas não garantem a entrega com hora marcada em São Paulo, conforme determina a Lei Estadual 13.747/2009 – SP 31
  • 32. efagundes com Meios de Pagamento A melhor parte do negócio é vender. Melhor ainda é receber o pagamento de forma segura. 32
  • 33. efagundes com Serviços de pagamentos • Cartão de Crédito – Programa próprio das operadoras de cartão – Serviço de empresa de cobrança online • Boleto Bancário – Sistema próprio – Serviço de empresa de cobrança online • Débito em Conta Corrente – Programa próprio dos bancos – Sistema de empresa de cobrança online 33
  • 34. efagundes com Integração dos meios de pagamento ao seu site • Inserção de um código de software no seu site para direcionar o cliente para o serviço de pagamentos online conveniada • Integração do sistema de pagamento online com o sistema de gestão da sua loja virtual • Uso de um sistema de gestão com recursos de pagamento online integrado 34
  • 35. efagundes com Gestão de Risco de Fraude • Análise de risco para aprovar ou não uma venda • Alguns serviços de análise de risco garantem os valores de estorno por fraude confirmada • Existem serviços que indicam a faixa de score para todos os pedidos, deixando o lojista tomar a decisão de aprovação da venda 35
  • 36. efagundes com Charge-back • Charge-back é o processo de devolução do dinheiro a operadora de cartão de crédito quando o cliente não reconhece a compra • Usando um serviço de pagamento online o risco de devolução é mitigado, porém ainda existe • Quando ocorre? – A operadora de cartão de crédito autoriza a venda – A loja despacha a mercadoria – O comprador não reconhece a compra – O comprador liga para a operadora do cartão e suspende a o débito – A operadora do cartão estorna o valor da compra do vendedor 36
  • 37. efagundes com efagundes.com Eduardo Fagundes acumula uma grande experiência acadêmica como professor e tem uma reconhecida carreira como executivo internacional, consultor e palestrante com vários prêmios nacionais e reconhecimento do mercado. Conhecido por sua capacidade de estabelecer planos estratégicos, consistentemente identifica, explica as tendências do mercado e define estratégias para novos negócios. Suas palestras e cursos apresentam roteiros de desenvolvimento de projetos de governança e planos de negócios sustentáveis, incluindo projetos de comércio eletrônico. 37 37