O documento analisa os novos desafios do marketing, focando nas características de diferentes gerações e suas interações com o consumismo moderno, especialmente a nova classe média e o neoconsumidor. Destaca a importância das mudanças socioculturais e tecnológicas que moldam o comportamento de compra, enfatizando a conexão digital e a experiência do consumidor. A pesquisa revela tendências significativas no uso da internet e redes sociais, refletindo um público que valoriza qualidade, feedback e engajamento nas marcas.

1. Os novos desafios do
marketing
parte 2
Felipe Carvalho
Diretor de Planejamento
felipe@comunicacaointegrada.com
www.comunicacaointegrada.com
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11 8330-0223
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2. Sobre Felipe Carvalho
Sócio e Diretor de Planejamento da Organix
Comunicação Integrada cursou MBA em
Planejamento Estratégico e Marketing Interativo –
Impacta/ I-Goup é bacharel em Administração de
Empresas pela ESPM-SP/ UMESP, atua há mais de 10
anos com Marketing e Comunicação, tendo
desenvolvidos projetos em empresas no Brasil e em
Londres-RU.

3. Refletindo sobre as GERAÇÕES

4. BOOMERS
1946 - 1964
-vieram ao mundo no pós-guerra e experimentaram uma fase
próspera.
-Lutaram pela paz, buscaram liderar por consenso.
-Viram grandes conquistas humanas como a chegada à Lua.
-As pessoas desse período geralmente gostam da ação e preferem
foco no curto prazo.
-Elas tendem a dar mais importância ao trabalho do que à vida
pessoal, e acreditam no mundo competitivo.
-A televisão foi um marco para essa geração, já que eles foram os
primeiros a crescer na frente dela.

5. 1965 - 1977
-Período mais incerto, e assistiram à decadência de vários padrões sociais.
Muitos viram ou vivenciaram a separação dos pais
-as mulheres assumiram um novo papel na sociedade e no mundo do
trabalho, mexendo com toda a configuração familiar padrão.
-Muitos ficaram na escola desde bem cedo ou com cuidadoras, não mais
com as mães, pois elas estavam trabalhando.
-invenção de várias tecnologias utilizadas pelas gerações futuras, como a
internet e a microinformática.
-começarama pensar no equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Os
indivíduos da ‘geração X‘ gostam de desafios.

6. 1978 - 1994
-Nasceu em período estável economicamente e em fase de superproteção.
-foram educados por pessoas que já conheciam conceitos de autoestima e
valorizavam muito a infância.
-com recursos tecnológicos disponíveis como internet, celular, wireless,
eles tendem a estar sempre conectados e fazendo várias tarefas ao
mesmo tempo. Não respeitam tanto a autoridade.
-eles acreditam que podem mudar o mundo e têm valores voltados à
sociedade, ao meio ambiente. Só concebem trabalho se for equilibrado
com a vida pessoal e, se tiverem de escolher, preferem a vida pessoal.
-Adoram desafios, amam ver que têm oportunidades e apreciam se
sentirem reconhecidos. Gostam de feedbacks constantes. São criativos e
autocentrados.

7. Geração Z 1995- dias de hoje
-z de zapear. Zapear entre canais de televisão, internet,
smartphones, notebooks e tablets, mp3, etc.
-É como se já tivessem nascido plugados e interconectados. São
criativos e tecnologicamente diferenciados. Primeira geração
nascida depois do advento da World Wide Web.
-Eles são inquietos e realizam várias tarefas simultaneamente. O
tempo para variar entre uma atividade e outra para eles passou a
ser ainda menor.

8. NEOCONSUMIDOR
O
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza

9. O
NEOCONSUMIDOR é:
Pesquisa da da GS&MD – Gouvêa de Souza com 10.5 mil
respondentes em 15 países, sendo 700 internautas
entrevistados por país.
Os países pesquisados foram Alemanha, Austrália, Brasil,
Canadá, Chile, Espanha, Dinamarca, Estados Unidos, França,
Itália, México, Portugal, Reino Unido, Romênia e Turquia.
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza
Na sequência, vamos conferir os dados envolvendo o Brasil...

10. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Multicanal
o Digital
o Global
o Cada vez mais mobile
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza

11. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Principais razões por não comprar online
- 59% Prefere tocar o produto
- 48% Informações bancárias
- 37% Prefiro falar pessoalmente
- 41% Evita passar informações pessoais
- 41% Receio de não receber o produto
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza

12. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Processo de compra
- 62% Compram online e recebe em casa
- 84% Verificam online e compra na loja
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza

13. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Comparam preços
- 81% Utilizam sites de comparações de preço
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza

14. O
NEOCONSUMIDOR é:
o De onde geralmente compram
- 67% Casa
- 18%Trabalho
- 6% Outros
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza

15. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Comportamentos de compra online
- 47% Fico desapontado se as lojas que compro
regularmente não vendem online
- 71% A Internet é um ótimo ambiente de
compras
- 57% Considero a Internet um local seguro
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza
para compras

16. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Acesso à Internet via Celular
- 49% Acessa a Internet utilizando o celular
- 9% Acreditam que o celular possui um ambiente seguro para
troca de informações
- 18% Sinto-me seguro em usar meu celular para compras
online
- 67% Mais funções direcionadas a segurança precisam ser
desenvolvidas para me sentir seguro em comprar pelo
telefone
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza
- 27% Demorará um bom tempo para que o número de
compras por celular (dados) aumente
- 37% Gostaria de receber promoções e propagandas por meio
do celular

17. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Pagamento móvel
- 17% Estão familiarizados com o sistema de
pagamento móvel
- 18% Conhece lojas que aceitam pagamento
móvel
- 35% Pagamento móvel é o futuro
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza
- 22% Funciona em outro país, mas não no meu

18. Dispensa cartão de crédito
-inscrever via internet, carregar uma foto e informar dados
da conta bancária. Após o procedimento, um código de
barras é gerado e pode ser exibido em smartphones para
realização de pagamentos em estabelecimentos
participantes.
Para o comerciante:
-Quando a imagem de código de barras é apresentada, o
comerciante tem acesso à imagem do consumidor para
conferência
-a transferência dos valores é feita imediatamente
-o cliente e o comerciante têm acesso ao registro de tudo
que foi comprado ou vendido
-os consumidores também podem trocar valores uns com
os outros.

19. O
NEOCONSUMIDOR é:
o Compras coletivas
- 51% Já utilizaram
- 48% Nunca utilizaram
- 1% Não conhece
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza

20. O
NEOCONSUMIDOR é:
• Tem múltiplos chapéus: consumidor, cidadão, acionista, colaborador, etc;
• E aberto à experimentação e potencialmente infiel;
• Se engaja em comunidades para trocar informações sobre marcas e produtos;
• “Conhece” seus direitos e compara elementos racionais de compra ;
• Gera mídia e conteúdo, ampliando seu poder de atuação e influência;
• Consulta outros clientes, considera valores, atitudes, ações da empresa e de seus
clientes;
• Exige qualidade e preço justo para início de relação;
• Interage quando quer e exige feedback qualificado e rápido.
Fonte: Estudo “Quem É o Consumidor 2.0” – DOM Strategy Partners

21. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público

22. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
Esta parcela da população brasileira que
chamam de baixa renda não é uma parcela.
É a maioria do mercado.
Renato Meireles
Instituto data Popular

23. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
DE
C Renda domiciliar entre
1.064,00 e R$ 4.561,00
R$
Inversão da pirâmide.
AB

24. Fonte: Instituto Data Popular

25. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
-não é tão fácil de ser conquistado
-está mais preocupado com conforto do que com
status. Quer qualidade e preço baixo
-gastam o que sobrou do salário com eletrodomésticos
de última geração (feia por fora – high tech por dentro)
-se preocupa em investir na educação dos filhos
-jovens sonham em cursar o Ensino Superior e pós-
graduação
Fonte: Instituto Data Popular
-Essa classe gosta de cores, extravagância e fartura
-Estão consumindo na própria comunidade. Não
precisam ir ao centro.

26. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
-se posiciona melhor politicamente
-está se influenciando mais com temas voltados à
sustentabilidade e saúde
-tem acesso a compra da casa própria (programas de
incentivo do Governo)
-tem acesso ao crédito
-preferem lojas de rua a shoppings
-68% dos jovens da classe C estudaram mais que os
Fonte: Instituto Data Popular
pais

27. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
-A nova classe média não deseja o estilo de vida das
elites e prefere produtos que valorizam a sua origem.
Fonte: Instituto Data Popular

28. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
-representa 78% do que é comprado nos
supermercados
-60% das mulheres vão a salões de beleza
-detém 70% dos cartões de crédito no Brasil
-movimenta R$ 273 bilhões na internet por ano
Fonte: Instituto Data Popular
somente com seu salário.

29. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
-os produtos mais comprados pela classe média na
internet são: eletrodomésticos, informática, livros e
telefonia celular.
-gasto médio das famílias com renda de R$ 3 mil é de
R$ 321,00
-50% da internet de banda larga é consumida por essa
classe
Fonte: e-Bit

30. A nova Classe média
Precisamos entender melhor esse público
Se a nova classe média tivesse um rosto,
seria o de uma jovem mulher conectada na
internet.
Renato Meireles
Instituto data Popular

31. AINTERNET é uma
REDE DE PESSOAS
e não de computadores.

32. númerosdaINTERNET Segundo pesquisa do IBOPE Nielsen Online:
-A internet tem 45,6 milhões de usuários
ativos (73,9 milhões tem acesso).
-O acesso à web no trabalho ou em domicílios
chegou a 58,6 milhões de pessoas em junho de
2011. Desse total, 45,6 milhões são
considerados usuários ativos, volume 14,2%
superior em comparação aos 39,9 milhões
Fonte: IBOPE Nielsen Online 06/2011
verificados em junho do ano passado.

33. númerosdaINTERNET Publicidade on-line
Em janeiro de 2011, foram veiculadas
4,372 mil campanhas, criadas por 1,613
mil anunciantes por meio de 12,194 mil
peças publicitárias. Em junho, esses
números subiram para 5,738 mil
campanhas, 2,211 mil anunciantes e
Fonte: IBOPE Nielsen Online 03/2011
16,938 mil peças publicitárias.

34. númerosdaINTERNET
Fonte: IBOPE Nielsen Online 06/2011

35. númerosdaINTERNET E-commerce
Fonte: pesquisa e-Bit com apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico – ago/2011
Em 2008, o comércio eletrônico brasileiro
movimentou R$ 8,2 bilhões.
Em 2011, apenas entre os meses de janeiro
e junho, o setor faturou R$ 8,4 bilhões: 24%
maior que a registrada no primeiro
semestre de 2010.
61% têm renda familiar inferior a R$ 3 mil.

36. -Brasil é o terceiro maior vendedor de
númerosdaINTERNET
computadores do mundo.
Entre abril e junho deste de 2011, foram
comercializadas 3,8 milhões de máquinas, 12,5%
mais que o registrado no mesmo período de 2010.
-Em 2010 foram vendidos 13 milhões e 700 mil
unidades – crescimento de 23,5% em relação a
Fonte: IDC (International Data Corporation)
2009.
-Perde apenas para EUA e China.

37. Como está o
E-commerce

38. Social commerce

40. O Pioneiro deste mercado no mundo foi o Groupon, lançado em novembro de
2008, em Chicago.
No Brasil, o primeiro site de compras coletivas foi o Peixe Urbano.

41. -No Brasil, temos aproximadamente 2 mil sites
voltados ao negócio de compras coletivas
-61% estão ativos
-11% recém lançados
Pesquisa portal Bolsa de Ofertas 27/06/2011

42. O mercado brasileiro de portais de compras coletivas
calcula que, em 2010, movimentou R$ 100 milhões
Em 2011, o segmento espera movimentar R$ 2 bilhões
Ranking das 5 maiores do Brasil
groupon.com.br
peixeurbano.com.br
clickon.com.br
qpechincha.com.br
groupalia.com.br

43. Sites agregadores
de ofertas
Temos hoje no Brasil
73 sites agregadores de ofertas

44. #RedesSociais

45. #RedesSociais
Quantas vc conhece?

46. Existem milhares, para
todos os tipos e gostos.
Você pode até criar a sua!

47. #RedesSociais
O sentido mudou
Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

48. #RedesSociais
O BRASIL é o NÚMERO 1
no uso de redes sociais
Pesquisa TNS

49. #RedesSociais
“Os brasileiros têm mais amigos nas redes sociais do que em
qualquer outro lugar do mundo. Em média, são 231 amigos
por pessoa (número que sobe para incríveis 357 entre os que
acessam a internet via mobiles), contra média de 176 na
América Latina e de 120 em nível global”
(Wander Meijer, chefe de pesquisa global da TNS)

50. #RedesSociais
Alguns números
-126 milhões: número de blogs existentes na internet (fonte Pulse);
- 27,3 milhões: número de tweets no Twitter por dia;
- 500 mil: número de aplicativos ativos no Facebook;
- 5 bilhões: número de minutos que as pessoas do mundo todo passam
por dia no Facebook;
- 4 bilhões: fotos hospedas no site de compartilhamento Flickr;
- 3,6 bilhões: novas fotos no Flickr em um mês;
- O Google comprou o YouTube, um site de compartilhamento de
vídeos, por US$ 1,65 bilhão;
- 1 bilhão: média de vídeos exibidos no Youtube em um dia;
- No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de
alguma mídia social.
InovadoresESPM

51. #RedesSociais
O Facebook tem hoje mais de 600 milhões de usuários
no mundo. Até o final de 2011, este número pode chegar a 1
bilhão.
Pesquisa TNS

52. #RedesSociais
Filme ganhador de 3
Oscars em 2011

53. #RedesSociais
Você acha que o Orkut já morreu no Brasil?

54. #RedesSociais
A rede social
Facebook atingiu 25 milhões de
usuários no Brasil, mas o líder por aqui
ainda é o Orkut.
Dados oficiais Facebook

55. #RedesSociais
Além de ter sido a primeira rede social
descoberta pelos brasileiros, o Orkut mantém
alto índice de participação com 80% dos
internautas que usam redes sociais.

56. #RedesSociais
O Twitter passou dos 300 milhões de
usuários no mundo, o que representa
quase toda a população dos Estados
Unidos e seus usuários enviam 200
milhões de mensagens por dia.

57. #RedesSociais
No Brasil, 42,5% dos usuários do Twitter passam, em média,
6 horas por dia no microblog

58. #RedesSociais
Orkut: 80%*
Facebook: 14%
Twitter: 13%
Myspace: 2%
*F/Radar

59. #RedesSociais
Segundo a comScore, a rede já
atingiu 25 milhões de usuários no
mundo apenas no mês de julho e
780 mil usuários brasileiros.

60. #RedesSociais
'Twitter' chinês ultrapassa marca de 200
milhões de usuários - Weibo. Assim como o
Twitter, o governo chinês bloqueia páginas de
outras redes sociais populares, como o
Facebook

61. #RedesSociais

63. #RedesSociais
IBOPE Mídia: A maioria dos consumidores aprova ações nas redes
sociais:
*70% as empresas usarem as redes para divulgarem produtos e serviços
*60% as empresas usarem as redes para analisarem o comportamento
dos consumidores
*70% as empresas usarem as redes para se comunicarem com seus
consumidores

64. #RedesSociais
Pense nos últimos dez itens que você comprou e
calcule: que porcentagem de influência veio de seus
amigos e colegas, da web, de um vendedor e do
marketing de empresas? Garanto que você ficará
surpresa ao ver como o componente do marketing
tradicional é pequeno.
Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon

65. #RedesSociais
Reprodução do site hsm.com. Pesquisa: Ibramerc

66. #RedesSociais
Reprodução do site hsm.com. Pesquisa: Ibramerc

67. #RedesSociais
Reprodução do site hsm.com. Pesquisa: Ibramerc

68. #RedesSociais
Reprodução do site hsm.com. Pesquisa: Ibramerc

69. #RedesSociais
Reprodução do site hsm.com. Pesquisa: Ibramerc

70. #RedesSociais
Reprodução do site hsm.com. Pesquisa: Ibramerc

71. #RedesSociais
http://www.freecycle.org/group/BR/Brazil

72. #RedesSociais
http://www.tripadvisor.com.br

73. Por que as pessoas COMPARTILHAM
informações ou COLABORAM gratuitamente?

74. Por que as pessoas COMPARTILHAM
informações ou COLABORAM gratuitamente?
Reputação Reciprocidade
Prestígio Satisfação em contribuir
Incentivo social  Identidade, perfil
Sente-se parte Reforço de personalidade
Incentivo moral Desejo por mudanças
Solidariedade Educação compartilhada

75. O FUTURO está
em SUAS MÃOS

76. Mobile
Marketing

77. o Acesso à Internet via Celular
- 49% Acessam a Internet utilizando o celular
- 9% Acreditam que o celular possui um ambiente seguro para
troca de informações
- 18% Sinto-me seguro em usar meu celular para compras
online
- 67% Mais funções direcionadas a segurança precisam ser
desenvolvidas para me sentir seguro em comprar pelo
telefone
Fonte: pesquisa GS&MD – Gouvêa de Souza
- 27% Demorará um bom tempo para que o número de
compras por celular (dados) aumente
- 37% Gostaria de receber promoções e propagandas por meio
do celular

78. Fazer uso do celular como meio para
ações de relacionamento com os clientes
abre margem para uma infinidade de recursos,
que variam desde o tradicional SMS
até aplicativos mais arrojados que
proporcionam interação com o usuário.

79. “Mobile marketing é promissor no Brasil, pois as estratégias das
empresas ainda estão em fase embrionária, apesar de terem avançado
muito nos últimos tempos. Esta é uma enorme oportunidade para as
empresas oferecerem produtos e serviços de acordo com a localização
do cliente. Por exemplo, hoje já existem aplicativos onde você procura
restaurantes, bares, lojas e entretenimentos mais próximos da sua
localidade”
Flavio Horta, diretor da Digitalks

80. O total de acessos ativos a internet via celular
3G cresceu 90% na comparação entre o
primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando
a 22,8 milhões*.
*Telebrasil – julho/2011

81. Este número representa 76,34% dos acessos
móveis – que somam 29,97 milhões – e 48,74%
do total de conexões de banda larga no Brasil –
que chegam a 45,7 milhões*.
*Telebrasil – julho/2011

82. O executivo-chefe da HTC, Peter Chou, que o ano de
2011 vai representar um marco na história da
telefonia celular, já que as vendas de smartphones
superarão pela primeira vez as dos aparelhos comuns.

83. Fonte: Momads

84. Fonte: Momads

85. Fonte: Momads

86. Fonte: Momads

87. QR Code
O Código QR é um código de barras em 2D que
pode ser escaneado por meio de celulares que tem
câmera fotográfica. Esse código vai ser convertido
em uma pedaço de texto (interativo) e/ou um link
que será redirecionado a um site, com o conteúdo
escolhido.
-no mês de junho mais de 14 milhões de
americanos decodificaram este tipo de código com
seus smartphones.
-6% do total de americanos que já utilizaram
alguma vez esta tecnologia.
-49% em jornais e revistas
- 34% embalagens de produtos
Pesquisa ComScore 2011

88. Geolocalização

89. Barack Obama cria conta no Foursquare – Portal
Exame, 16 de agosto de 2011
Existem mais de 10 milhões de pessoas fazendo
check-ins ao redor do mundo

90. Foursquare, Google Places, Guia Mais, Apontador,
iLocal são os novos aplicativos móveis de
geolocalização na internet e que revelam
oportunidades tanto para os usuário quanto para os
pequenos anunciantes dos tradicionais classificados.

91. A geolicalização permite aos usuários visualizarem mensagens
de outras pessoas que o cercam geograficamente, receber
publicidade de acordo com a localização, encontrar o que
precisam (mecânico, banco, restaurante, assistência técnica
ou qualquer outra coisa) ao seu redor.

92. O sistema HTML5 já permite utilizar a
geolocalização junto no desenvolvimento de
aplicações web. Ou seja, os sites podem
detectar a sua localização para oferecer
conteúdos específicos de maneira muito mais
simples e precisa.

93. Clique na imagem para assistir ao vídeo

94. Facebook Deals
gfgfgfgf
Clique na imagem para assistir ao vídeo

95. Aplicativos MOBILE (apps)

96. Aplicativos mobile (apps)
O mercado de aplicativos - ou simplesmente
apps, como são chamados - deve movimentar
cerca de 6,8 bilhões de dólares (cerca de R$
10,6 bilhões) ao longo deste ano e, até 2015, a
estimativa é que deva alcançar uma
movimentação de 25 a 38 bilhões de dólares,
de acordo com as empresas de consultoria
gfgfgfgf
MarketsandMarkets e Forrester Research.
Por outro lado, o Brasil ainda engatinha se
comparado ao padrão mundialEm 2010, foi
registrado no país um movimento de R$ 50
milhões neste segmento.

97. Case JAC Motors…

99. Clique na imagem para assistir ao vídeo

100. Clique na imagem para assistir ao vídeo

101. E num FUTURO
não tão distante...

102. Clique na imagem para assistir ao vídeo

103. A REVOLUÇÃO NA INTERFACE
http://www.pranavmistry.com/projects/sixthsense

104. Novas tecnologias
Clique na imagem para assistir ao vídeo

105. E sobre o seu FUTURO, quem
será o protagonista?

106. Dúvidas?
Seguem abaixo meus contatos.
Obrigado!
Felipe Carvalho
Diretor de Planejamento
felipe@comunicacaointegrada.com
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