O documento discute os princípios da administração eficaz e da qualidade total. Aborda a importância da visão estratégica, dos controles e informações gerenciais, da capacitação gerencial e da satisfação dos clientes para o sucesso das empresas. Também destaca a necessidade de inovação contínua e da gestão do capital humano.

1. FOCON – GET Consult – CRA-MG
CURSO INICIAL DE FORMAÇÃO DE CONSULTORES
Belo Horizonte, 09 de agosto de 2014

2. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
“...a administração eficaz é provavelmente a maior fonte de riqueza dos países desenvolvidos e a maior carência dos países em desenvolvimento”.
Peter Drucker

3. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

4. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
“...administrar é manter as organizações coesas, fazendo-as funcionar”.
Drucker, 1998

5. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
CONTROLES E INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Indicadores do grau de conhecimento da
empresa e dos controles das operações
pelo empresário.
Decisões e Ações Estratégicas
Informações Gerenciais
Controles
Empresário
• As empresas tem recursos
limitados e precisa que eles sejam
empregados onde produzam os
melhores resultados.

6. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Desvios organizacionais
• Falta de visão estratégica • Inexistência de controles e informações gerenciais • Falta de capacitação gerencial • Desequilíbrio dos recursos • Desequilíbrio dos recursos • Mal relacionamento com clientes • Má qualidade e produtividade • Localização e logística inadequadas • Alta inadimplência e mal relacionamento com clientes

7. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Uma empresa competitiva sempre busca
• Estratégia de mercado bem definida • Tecnologia atualizada • Alto índice de produtividade • Reinvestir os lucros • Baixa imobilização de capital • Estilo gerencial participativo • Alto grau de comprometimento junto a clientes • Equipe envolvida/motivada

8. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Controles e informações gerenciais
Controles e processos básicos
• Vendas/Faturamento
• Despesas
• Cadastros
• Compras
• Estoques
• Fluxo de Caixa
• Custos
• Preço de Venda • Margem de Contribuição • Ponto de Equilíbrio • Resultado Operacional • Lucratividade • Rentabilidade • Administração do Capital Humano

9. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Competitividade
Uma realidade organizacional onde os processos geram uma oferta de produtos e/ou serviços que atendam às necessidades do público-alvo (clientes) quanto aos padrões de: qualidade, preço, desempenho...

10. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
As ações e os resultados da empresa devem ser avaliados considerando-se seus históricos, o previsto, planejado e também comparando-se esses resultados com os concorrentes, ou mesmo em relação aos padrões de excelência da atividade no seu segmento.

11. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Qualidade no séc. XXI
Conjunto de características e atributos dos produtos, dos serviços, maquinas e interfaces associadas às ferramentas digitais numa relação planejada, praticada e verificada, que busca atender, quando não, superar as expectativas de satisfação dos clientes da empresa.

12. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Princípios da Qualidade Total - Estratégias para alcançar a
qualidade:
• Buscar a total satisfação dos clientes • Gerenciar de forma participativa • Desenvolver competências nos colaboradores • Ter metas e propósitos claros e bem definidos • Melhorar continuamente a forma de atender • Gerenciar processos • Delegar autonomia e responsabilidade • Garantir informações com Qualidade • Não aceitar a reincidência de falhas • Garantir a Qualidade

13. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
O grande desafio então, não é mais dividir o trabalho, mas sim fazer o todo organizacional funcionar.
ProduçãoFinanças VendasPessoalFornecedoresInvestimentosCustosComprasEstoques

14. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
As empresas se moldam, em grande parte, sob a influência do meio, da disponibilidade de recursos, sob a vontade das pessoas e do capital humano.
Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!

15. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Todo modelo de gestão deve
•Estratégica
• Operacional
• Econômica
• Financeira
• Comportamental
Empresa
•Planejamento
• Controles e Informações Gerenciais
• Organização, Sistemas e Métodos
• Administração do Capital Humano

16. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Capital Intelectual e inovação - Evidências
• CORTESIA:
Saber dar atenção.
• PRESTEZA:
Otimizar o tempo.
• CREDIBILIDADE:
Atender de forma ética às expectativas.
• RECEPTIVIDADE:
Disposição para auxiliar o cliente
COMPETÊNCIA

17. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Evidências de que uma empresa está sendo capaz de gerir seu capital humano ---

19. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

20. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Indivíduos que buscam crescer apenas seguindo o modus operandi podem até subir degraus, porém os que usam de sua criatividade e são capazes de gerar inovações... alçam voo!

21. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Deve-se buscar um equilíbrio...

24. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Aproveitamento das sobras de produção de aço – Arcelor Mittal Tubarão
Mobile Payment - Banco do Brasil 2007
Carro flex – Volkswagen 2003
Ecobras – Basf 2007
Tecnologia de plasma - Tetra Pak
Use os recursos disponíveis que você tem-Crie metas mensuráveis Observe-Compartilhe com funcionários, clientes e fornecedores as suas intenções.

26. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
O foco profissional positivo não está somente em se alicerçar na existência de diretrizes, objetivos e métodos, mas a crença em uma capacidade reveladora que nos ajuda a compreender nossas responsabilidades e a criar e inovar num ambiente onde todos dependem das boas ideias.

28. MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração

32. O Novo Tempo da Administração

33. Muito obrigado a todos e um ótimo fim de semana. É o que deseja o CRA-MG Adm. Fábio Petruceli Carayon Bastos – CRA-MG 27.399