1. Endomarketing: um
instrumento valioso
Aula 11
para a Gestão de
Pessoas das
Disciplina: Tópicos Avançados em organizações, do século
Administração.
Prof. Angelo Peres
XXI .
O Que os Clientes
Querem?
Consumir bons produtos;
Qualidade;
Confiáveis;
Seguros;
Tragam conforto; Quando isso não
Seja respeitado. acontece... O quê,
geralmente, ocorre?
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2. Um problema de falta de respeito
com o cliente-consumidor pode
cliente-
A IMAGEM da empresa acarretar numa perda do
posicionamento estratégico da
fica “arranhada”.
empresa.
As empresas do século XXI Porém...algumas
investem milhões de empresas têm adotado
dólares em propaganda e algumas táticas:
publicidade, mas
esquecem de atentar para
um ponto crucial... O
devido respeito ao cliente-
cliente-
consumidor.
Se preocupar com o pós-venda;
Procurar ter uma relação mais
transparente com o cliente-
consumidor;
Investir em RH.
Se colocar na “pele do cliente”;
Fazer pesquisas de
aprimoramento de processos;
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3. Exige-se HOJE dos
Exige-
Porquê? trabalhadores:
Alta capacidade cognitiva;
Bom humor;
Estamos numa era onde o
princípio norteador central é Discernimento;
o conhecimento e a Comprometimento; e
informação.
informação. Entusiasmo.
Endomarketing.
O que será isso?
Como dito antes o mercado
orientado para o cliente marca
É a utilização das ações uma nova realidade, onde o
do MARKETING para o recurso fundamental para a
criação de riqueza é a informação
público interno. e o conhecimento.
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4. Os
Trabalhadores.
E quem utiliza o
conhecimento e a
informação?
Dessa forma, o O ENDOMARKETING passa a
ENDOMARKETING passa a ser funcionar como processo
uma ferramenta de auxílio na gerencial que visa assegurar que
busca pela valorização das todos da empresa compreendam
e vivenciem o negócio.
pessoas.
O ENDOMARKETING é um
As empresas, a partir de conjunto de ações que tem
determinado momento, começaram como objetivo tornar comum,
a perceber que há, também, um entre os funcionários de uma
mercado interno. E este é mesma empresa, objetivos,
composto de empregados. metas e resultados.
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5. Ainda... busca...
Reforçar a prática dos valores
estabelecidos;
A manutenção de um clima ideal de
O ENDOMARKETING visa valorização e reconhecimento das
consolidar a base cultural do pessoas;
comprometimento dos A obtenção de índices maiores de
funcionários. produtividade;
Estabelecimento de canais Estimula o trabalho em
adequados de comunicação equipe;
interpessoal; A cooperação e a integração
A melhoria do relacionamento
dos setores.
interpessoal;
Estabelecimento de administração
participativa;
A implantação de ações gerenciais
preventivas; SEMPRE UTILIZANDO
AS FERRAMENTAS DO
MARKETING.
Para que as ações de
ENDOMARKETING
sejam eficazes...
Se a Alta Administração
A Alta Administração da não se comprometer e não
Empresa Deverá Estar participar ... todo o esforço
Comprometida. do RH será em vão.
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6. O cliente só pode ser conquistado e
retido com um serviço excelente;
Os funcionários devem ser tratados
como clientes e valorizados como
pessoas;
As 3 premissas para a Os funcionários devem estar
envolvidos e comprometidos com os
criação de um objetivos e as decisões da empresa.
PROCESSO DE Importante: esta ação que deve
ENDOMARKETING preceder o marketing externo.
Treinamento sob a ótica da
educação e desenvolvimento;
Mudanças dos processos de
recrutamento e seleção;
Investimentos em novos
Planos de carreira;
IMPLANTANDO UM
PROGRAMA DE Motivação, valorização,
ENDOMARKETING. comprometimento e
recompensa;
Aprimoramento e transparência
dos sistemas de informações e
rede de comunicação interna;
Segmentação de mercado de
clientes internos. IMPORTANTE:
O sucesso de um programa de
Endomarketing, depende 10% do
programa. Enquanto que 90% fica por
conta de sua execução e do seu
gerenciamento.
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7. Ou.... ainda....
Obrigado
e
Boa Noite!
Angelo Peres
ppconsul@unisys.com.br
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