Professor Adolfo Neto Curso de Ciências Contábeis PUC-Campinas 2007 Questionário sobre CRM Customer Relationship Management
Questionário <ul><li>O que é um CRM? </li></ul><ul><li>Qual é a tradução de CRM? </li></ul><ul><li>Qual é o objetivo princ...
Questionário <ul><li>Quais são os três tipos de aplicações de CRMs? </li></ul><ul><li>O que é segmentação de clientes? </l...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

CRM

3.157 visualizações

Publicada em

Questionário sobre CRM
PUC-Campinas
2007

Publicada em: Negócios, Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

CRM

  1. 1. Professor Adolfo Neto Curso de Ciências Contábeis PUC-Campinas 2007 Questionário sobre CRM Customer Relationship Management
  2. 2. Questionário <ul><li>O que é um CRM? </li></ul><ul><li>Qual é a tradução de CRM? </li></ul><ul><li>Qual é o objetivo principal de um CRM? </li></ul><ul><li>O que um CRM não é? </li></ul>
  3. 3. Questionário <ul><li>Quais são os três tipos de aplicações de CRMs? </li></ul><ul><li>O que é segmentação de clientes? </li></ul><ul><li>Quais são os níveis da escala da lealdade? </li></ul><ul><li>Quais são as fases do processo de CRM? </li></ul>

×