O documento discute o Customer Relationship Management (CRM) e sua aplicação nas empresas. Ele explica que o CRM é uma metodologia para fortalecer relacionamentos com clientes coletando e armazenando dados sobre eles. Também descreve como empresas usam ferramentas como celulares, tablets e notebooks para melhor gerenciar informações sobre clientes e interagir com eles.

1. CRMCustomer Relationship Management
Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel –UNIVEL
Docente: Marcio Fonseca
Curso: Administração, 5º Semestre.
Discentes: Elissandra Souza, Fernanda Colla Borrero, Gilson Ortigara, Leticia
Carrad, Silvane Pereira, Wagner Borrero.

2. • Gestão de Relacionamento com o cliente;
• Metodologia responsável por transformar
informações de consumidores em
relacionamentos mais fortes;
• Permite avaliações mais positivas para as
empresas e um melhor serviço prestado aos
seus clientes;

3. • Utilizado para coletar os dados dos clientes,
armazená-los e facilitar cruzamentos desses
dados.
• Ferramenta voltada para o processo de foco no
cliente, aquisição, transação, atendimento,
retenção e construção de relacionamento de longo
prazo com os clientes;
• Solução completa que viabiliza a empresa
economizar tempo e dinheiro, podendo assim se
dedicar mais a vender e encontrar oportunidades e
fidelização de clientes;

4. Aplicação do CRM nas Empresas
• Registro de todo contato entre empresa e
cliente;
• Sistema que permite que todos os
colaboradores da empresa tenham
informações sobre os clientes e possam dar
continuidade no atendimento personalizado;
• Informações armazenadas que oferecem
ampla visão sobre os contatos, oportunizando
negócios mais interessantes entre cliente e
empresa, fortalecendo o relacionamento.

5. • Pode-se dizer, que as empresas aplicam três
tipos de CRM:
• CRM Operacional: aspectos operacionais, como
diz o nome, interfere na automação de processos
de venda, marketing e atendimento ao cliente
• CRM Colaborativo: Também chamado de CRM
Social, está relacionado com os pontos de contato
da empresa com clientes e parceiros, como
contato telefônico, chat, e-mail, auto atendimento
e redes sociais.

6. • CRM Analítico: Envolve análises de desempenho
da organização, No caso de interação com clientes,
identifica qual o comportamento dos consumidores
e tendências.

7. Tecnologias para o CRM
• Celular: Essa é uma ferramenta obrigatória para
profissionais que atuam na área comercial/vendas;
você coloca a disposição de seu cliente e empresa
para uma comunicação rápida e pessoal, para que
possam contatá-lo instantaneamente, esteja onde
estiver. Hoje com a tecnologia que existe nesses
aparelhos (smartphones), você poderá consultar e-
mails e navegar na internet além de poder usá-los
como rádio para um contato direto com sua empresa.
Dúvidas ou informações que seus clientes solicitam
podem ser esclarecidas de imediato;

8. • PDA: Assistente Pessoal Digital, (tablets, Ipads, etc.)
você além de verificar e-mails ainda conta com
recursos de poder agendar reuniões, consultar
endereços das próximas visitas, efetuar anotações e
solicitações para serem resolvidas futuramente e
também como uma agenda eletrônica para se manter
informado sobre o que fazer e quando deverá ser
feito, além de outros recursos;

9. • Laptop ou Notebook: para usar durante viagens,
locomoções, documentar as informações sobre
reuniões realizadas, visitas efetuadas, visitas à
efetuar, cadastro de seus clientes, desenvolver
tabela de preços, apresentação de produtos,
agendar contatos, completar relatórios. Além de
vários aplicativos que transmissão de relatórios,
pedidos, solicitações e informações poderão ser
usados para agilizar bastando estar conectado a
internet, por um celular ou até mesmo no local onde
está seu cliente.