O CRM de vendas é uma ferramenta que facilita e otimiza a gestão do relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato com o lead até o fechamento da venda, tendo como seu principal objetivo aumentar o volume de negócios. Adotar um CRM de vendas como uma estratégia contribui para o aumento da produtividade, elevação de vendas, organização de uma cultura e rotina de vendas, gestão de vendas mais efetivas e um processo de vendas mais integrado. Nesta apresentação, você encontrará todas as informações sobre o que é CRM de vendas, como utilizá-lo e dicas de como desenvolver um funil de vendas.

2. O que é CRM?
Do inglês “Customer Relationship
Management” o CRM é um software focado
no gerenciamento de relacionamento com o
cliente.
Em uma definição mais simples e objetiva,
podemos dizer que um sistema de CRM
permite que as empresas gerenciem os
relacionamentos comerciais, dados e
informações a eles associados.

3. O CRM ajuda empresas a gerenciarem seus
relacionamentos com clientes existentes e
potenciais.
Com objetivo de coletar e analisar informações
sobre clientes e prospectos para entender
melhor suas necessidades, a fim de fornecer
um melhor serviço e consequentemente
aumentar as vendas.
O que faz um sistema de CRM?

4. Por ser muito utilizado para gerenciar o
relacionamento com o cliente, é comum
que muitos pensem que o CRM está
restrito apenas a essa função, mas a
verdade é que essa ferramenta possui
funcionalidades que ajudam em diversas
outras áreas. Por exemplo:
➔ Prospectar Leads
➔ Reter Clientes
➔ Analisar o Mercado
➔ Divulgar Produto
➔ Gerenciar Vendas
Quando usar o CRM?

5. Qual a diferença entre um CRM e um ERP?
A principal diferença entre os dois é que o
ERP trata da gestão operacional da empresa
enquanto o CRM se concentra na gestão de
vendas e do relacionamento com o cliente.
Alguns sistemas ERP incluem um
componente de CRM, enquanto outros não,
mas os sistemas de software de CRM não
incluem componentes de ERP.

6. Quais as vantagens de um sistema de CRM?
O CRM aumenta significativamente suas
vendas, e é um dos benefícios mais
cobiçados e desejados para quem opta pelo
CRM, mas não é o único. O CRM conta com
outros benefícios, como:
➔ Criação de processos
➔ Aumento da qualidade de atendimento
➔ Geração automatizada de dados e
relatórios
➔ Integração com outras ferramentas

7. Tipos de CRM
Por setor:
➔ CRM de Vendas
➔ CRM de Marketing
➔ CRM de Suporte
Por funcionalidade:
➔ CRM Estratégico
➔ CRM Analítico
➔ CRM Operacional
➔ CRM Colaborativo
É importante lembrar que esses tipos de CRM podem
se sobrepor e trabalhar em conjunto para fornecer
uma estratégia de gestão de relacionamento com
clientes mais completa e eficaz.

8. Como engajar a equipe a usar o sistema?
Independentemente de qual sistema esteja
sendo implementado na empresa, é normal que
exista resistência, ou até mesmo uma falta de
engajamento.
Por isso, é importante que se siga alguns
passos para ajudar no engajamento da equipe
em relação ao CRM. São eles:
➔ Faça uma apresentação sobre o CRM
➔ Promova um treinamento
➔ Abra espaço para questionamentos
➔ Crie metas de utilização
➔ Desenvolva jogos e premiações para
motivar a equipe

9. Coloque o conhecimento em prática
Como é possível perceber, um CRM não é só um
software, ele também é uma metodologia para
otimizar a operação de vendas. É por isso que muitas
pessoas acabam tendo dúvidas sobre como começar
e dificuldades na adesão.
Com tudo isso que foi listado em mente, se você
nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua
utilização, na prática, faça um teste grátis no Moskit,
durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir
na pele todas as vantagens.