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Carregado porMadson Bruno
Consumidor digital
O documento discute o comportamento do consumidor digital, especificamente o comportamento do consumidor "jovem maduro" brasileiro no mercado de celulares. Ele resume pesquisas que mostram que este público de 20-24 anos usa celulares há pelo menos 5 anos, gasta cerca de R$100-200 por mês com celulares, e prefere receber mensagens promocionais apenas se puder escolher os remetentes ou receber alguma compensação.
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Consumidor digital
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- 5. Alexandre Luzzi LasCasas MARKETING MÓVEL Tendências e oportunidades no marketing eletrônico.
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- 7. Comportamento do consumidor digital Wesley Costa @1WCosta Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
- 8. Comportamento do consumidor Buscar...
- 9. Quem é oconsumidor virtual? Buscar... Aquele que busca praticidade, comodidade e velocidade; Por estar no meio digital o consumidor não se torna um outro consumidor; Relação às escuras de compra e venda; Consumidor wireless (celular): resolve tudo via celular
- 10. Comportamento do consumidor Buscar... Comportamento ≠ Atitude Influencias sobre o consumidor: Cultural; Social Características próprias(sexo, idade...) Fundo psicológico.
- 11. Comportamento do consumidor Buscar... Atitudes Revela o que ela pensa sobre algo ou acredita (bom/ruim; valioso ou não...); Comportamento Demonstra como o consumidor age em relação a esse mesmo objeto (se ele compra e usa um produto; se ele compra e não usa; se ele não compra; se ele não compra mas usaria se ganhasse)
- 12. Comportamento do consumidor Buscar... Nem sempre a atitude condiz com o comportamento Ex: Atitude: positiva diante da marca + Comportamento: negativo ante o valor = Resultado: o consumidor compra outro produto
- 13. Comportamento do consumidor Buscar... Já é difícil conhecer o comportamento do consumidor real, bem mais é conhecer o virtual; Mudança de idéia de ultima hora (consumidor real); Virtualmente, além disso, existe: dificuldade tecnológica e distância entre consumidor/vendedor/produto.
- 14. Comportamento do consumidor Buscar... A tecnologia exige – tempo e prática por parte do usuário. Pesquisa seria uma solução, mas exigi-se bem mais das novas empresas pelo conhecimento do consumidor.
- 15. Pesquisa exemplo Morte Drenna(2005) Buscar... Tema: uso de celular para serviços a) Pessoas inovadoras b) Homens c) Mais aptos a tecnologias d) Consumistas e) Suscetíveis a influências de terceiros
- 16. Condições segundo Kotler(2000) – CELULAR Buscar... a) Inovação(wireless); b) Compatibilidade com o desejo do cliente (mobilidade, interatividade, socialização, entretenimento, ...); c) Baixa complexidade (principalmente entre jovens); d) Divisibilidade da inovação (aparelho simples); e) Comunicação da inovação ao usuário (jovens); f) Custo (acessibilidade), risco (novas tecnologias contra clonagem), incerteza (não existe quanto ao funcionamento), aprovação social (automática, ampla e irrestrita).
- 17. Sobre a difusãoe uso do Celular Buscar... O celular cabe em qualquer ocasião, Natal, aniversários, dia das crianças, dos pais, das mães, namorados... Jovens 13 – 19 (difusão particularmente forte) – Público- alvo principal Jovens maduros 20 – 24 (acesso a informação via WAP – 2006) material educativo; programa de cursos...
- 18. Pesquisa Forrester (2006) Buscar... EUA – 45% da geração “Y”(18-26) acessam WEB vai celular, contra 22% de todas as donas-de-casa e 8% dos baby boomers(51-61).
- 19. Comportamento do consumidor Buscar... Negócios Virtuais Comparam preços em sites especializados 92% Buscam informações em fóruns ou blogs 76% Comentam experiências 63% Escrevem em blogs próprios 56% Desistem após comentários negativos 28% 0 25 50 75 100 Como os usuários da rede fazem compras e escolhem produtos no Brasil. Pesquisa da TNS. 1.000 entrevistados de 16 a 35 anos de 6 capitais.
- 20. Mercado Wireless Paulo Sérgio @paulinpessoa Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
- 21. Grandeza do mercado Buscar... #wirelessfacts Em 20 anos atingiu 1 bilhão; Em três anos chegou a 2 bilhões; E nos últimos anos, 3 bilhões; Cerca de 50% da população mundial; Cerca de 600 milhões de aparelhos; Maior penetração>>>cerca de 102 linha para 100 hab.
- 22. Mercado Wireless Buscar... Grande segmentação Transferência do poder de comunicação das mãos da empresas para as mãos do consumidor. “Público optante” Enviar o quê? Qual conteúdo? Para quem? Quando e com qual freqüência?
- 23. Mercado Wireless Buscar... Motivos do sucesso do mobile marketing junto ao consumidor Menores investimentos Abrange diversos setores da economia(serviços) Obtenção de maiore e melhores resultados 24hs por dia e em qualquer lugar com o cliente Não é necessário compartilhar com outra pessoa
- 24. O que estáinteressando as empresas? Barbara Monizza @_Monizza_ Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
- 25. O que estáinteressando as empresas? Buscar... Mobile Marketing 74% de aceitação entre o publico brasileiro 11% de imersão a mais que ações diretas na internet Exemplo: Inseguranças O Conteúdo O receptor/consumidor
- 26. O consumidor wireless Buscar... “Ninguém está satisfeito em fazer parte da massa. As pessoas querem é ser diferentes.” Frederick Van Amstel “Eles preferem computador à TV, carregam o celular no bolso e já decretam a aposentadoria do e-mail e do telefone – gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.”
- 27. Público jovem-novo Buscar... Entretenimento Inclusão Consumo viral Consumo de expectativa Design notion Consumidor é conteúdo
- 28. Público jovem até30 anos Buscar... Conteúdo de interesse Preocupação com o bem-estar Inclusão Consumo viral Design notion Consumo de expectativa Consumidor é conteúdo
- 29. Público jovem até30 anos Buscar... Carnatal - Mobile Marketing
- 30. O que estáincomodando.. Buscar... Os Spams nos celulares Regulamentação legal da atividade
- 31. Consumidor “jovem maduro” wireless no mercado nacional. Carol Dantas @carildantas Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
- 32. Jovem maduro Buscar... 20 a 24 anos Universitário Pertencentes a classes A/B.
- 33. Público jovem maduro Buscar... Principais resultados de pesquisa exploratória com 100 “jovens maduros” na cidade de SP com objetivos de: a) Verificar histórico de convivência desse publico com o celular; b) Conhecer alguns de seus hábitos; c) Observar a imagem das operadoras e marcas que esse publico tem destes; d) Saber o que os motivariam a trocar de aparelho no momento; e) Identificar quais suas atitudes, no momento, em relação a propaganda e promoções via celular.
- 34. Público jovem maduro Buscar... Foi verificado que: • Média de 4 celulares por domicilio; • Todos possuem celular há pelo menos 5 anos, ou seja, eles passaram a fazer parte desse mercado quando eram “jovens jovens” • Metade deles abandonou o hábito de usar relógio, 70% dispensou a agenda pessoal e telefônica e 10% deixaram de usar calculadora; • A operadora com a qual eles mais se identificam é a Vivo, seguido pela Tim e Claro; • 20% troca de celular anualmente; • Usam o celular de 2 a 4horas/dia – metade do tempo para realizar e receber chamadas e a outra metade para utilizar outros recursos dispiniveis. • Suas contas giram em torno de R$ 100 – R$ 200 por mês. • O celular é mais utilizado para receber/efetuar ligações do que para remeter/mandar mensagens; Entretanto lêem mais torpedos que e-mails. • 85% não sem de casa sem o celular
- 35. Quanto a imagemdo celular e operadoras Buscar... • Mais da metade acha que o melhor celular é aquele que oferece a melhor tecnologia no momento da compra. • Entre as marcas mencionadas como a melhor está a Nokia e a Sony Ericsson. • Não existe um trabalho efetivo de posicionamento dessas empresas junto aos jovens, embora eles sejam seu publico de interesse. • Metade dos entrevistados identificou alguma operadora como sendo a melhor: maior parte apontou a Tim, seguida pela Vivo. • Embora digam que celular não confere tanto status, confessam que “as pessoas reparam no celular que as outras tem”. • Mais da metade é fiel a mesma operadora desde o primeiro celular. Os que trocam de operadora apresentam o motivo 1) aproveitar ofertas promocionais de outra operadora 2) tecnologia e marca 3) espessura do aparelho.
- 36. Com relação aouso do celular para propaganda e Buscar... mensagens promocionais • 20% aceitaria mensagens de cunho promocional sob condições: Se fossem da empresa a qual são clientes ou se pudessem selecionar os remetentes. • Cerca de 35% aceitaria se houvesse alguma compensação das lojas que remetessem essas informações, e também pudesse limitar a quantidade de comunicados recebidos. • Apenas 5% gosta de receber mensagens promocionais no celular. • Preferem se cadastrar em uma promoção pela internet e não pelo celular. • Apenas 10% compraria produtos pelo celular.
- 37. Conclusão Buscar... O público consumidor “jovem maduro” brasileiro de celular não se apresenta muito diferente do encontrado em outros mercados especialmente em relação a mensagens promocionais.
- 38. Natus CONTINUUM @_natus