O documento discute as tendências do varejo com foco nos consumidores brasileiros. Os consumidores estão definindo sua própria abordagem de relacionamento com o varejo online e físico e buscam flexibilidade, eficiência, conveniência e prazer nas compras. As novas tecnologias transformaram o varejo, especialmente a personalização das compras na loja física.
Promoção de Vendas com as Redes Sociais e SmartphonesElife Brasil
1) O documento discute as novas oportunidades para promoção de vendas no varejo com o uso de smartphones e novas tecnologias;
2) Essas novas tecnologias como realidade aumentada e iBeacon permitem uma interação mais personalizada com os clientes;
3) Experiências iniciais como lojas virtuais em metrôs e programas de fidelidade baseados em check-ins mostraram potencial para engajar clientes.
O documento discute as tendências do comprador online, incluindo: (1) A busca está se tornando mais verticalizada e baseada no contexto do que no conteúdo, com sistemas operacionais móveis se tornando os principais mecanismos de busca; (2) As compras estão se tornando omnicanal, com lojas físicas e online convergindo para atender às demandas dos consumidores em qualquer canal; (3) Dispositivos móveis estão habilitando essa convergência on-offline e impulsionando o futuro do comércio eletrôn
As compras estão cada vez mais high tech revista examekatiagomide
O documento discute como os smartphones e a tecnologia estão transformando a experiência de compras, permitindo que os consumidores comparem preços e obtenham informações sobre produtos em lojas físicas. Grandes varejistas como Walmart estão desenvolvendo aplicativos que fornecem listas de compras personalizadas e indicam a localização de produtos nas lojas. Isso está desafiando a distinção entre compras online e offline, à medida que as lojas físicas incorporam mais tecnologia digital.
Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.
O estudo analisou os comportamentos de compra on-line e off-line de mais de 10 mil consumidores em 11 países. Ele mostrou que consumidores valorizam a experiência de compra e temem que o uso excessivo de dados os limite a apenas itens similares. Também evidenciou a necessidade de equilíbrio entre ciência e arte da venda para manter a experiência pessoal. Por fim, apresentou cinco perfis de compradores e recomendações para varejistas melhorarem as interações com clientes.
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinariLucas Modesto
O documento discute quatro grandes tendências na publicidade online que publishers não podem ignorar: 1) publicidade nativa e retargeting, que tem crescido rapidamente e proporciona retorno sobre investimento; 2) mobilidade e uso de múltiplos dispositivos, que requer soluções capazes de atrair usuários em diferentes canais; 3) mídia programática, que é uma fonte importante de receita para publishers e permite conquistar a atenção do consumidor.
O documento discute o Mobile Commerce (M-Commerce), que são transações comerciais realizadas através de dispositivos móveis como smartphones e tablets. Apresenta pesquisas que mostram o crescimento do uso da internet em dispositivos móveis e o potencial do M-Commerce. Também aborda os principais desafios do M-Commerce, como telas pequenas e segurança nas transações, e a diferença entre sites e aplicativos móveis.
O documento discute o crescimento do comércio móvel no Brasil, com 25% dos celulares sendo smartphones e vendas de tablets aumentando 89,5% em 2013. Pesquisas mostram que 75,5% dos brasileiros pretendem fazer compras pelo celular no futuro.
Promoção de Vendas com as Redes Sociais e SmartphonesElife Brasil
1) O documento discute as novas oportunidades para promoção de vendas no varejo com o uso de smartphones e novas tecnologias;
2) Essas novas tecnologias como realidade aumentada e iBeacon permitem uma interação mais personalizada com os clientes;
3) Experiências iniciais como lojas virtuais em metrôs e programas de fidelidade baseados em check-ins mostraram potencial para engajar clientes.
O documento discute as tendências do comprador online, incluindo: (1) A busca está se tornando mais verticalizada e baseada no contexto do que no conteúdo, com sistemas operacionais móveis se tornando os principais mecanismos de busca; (2) As compras estão se tornando omnicanal, com lojas físicas e online convergindo para atender às demandas dos consumidores em qualquer canal; (3) Dispositivos móveis estão habilitando essa convergência on-offline e impulsionando o futuro do comércio eletrôn
As compras estão cada vez mais high tech revista examekatiagomide
O documento discute como os smartphones e a tecnologia estão transformando a experiência de compras, permitindo que os consumidores comparem preços e obtenham informações sobre produtos em lojas físicas. Grandes varejistas como Walmart estão desenvolvendo aplicativos que fornecem listas de compras personalizadas e indicam a localização de produtos nas lojas. Isso está desafiando a distinção entre compras online e offline, à medida que as lojas físicas incorporam mais tecnologia digital.
Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.
O estudo analisou os comportamentos de compra on-line e off-line de mais de 10 mil consumidores em 11 países. Ele mostrou que consumidores valorizam a experiência de compra e temem que o uso excessivo de dados os limite a apenas itens similares. Também evidenciou a necessidade de equilíbrio entre ciência e arte da venda para manter a experiência pessoal. Por fim, apresentou cinco perfis de compradores e recomendações para varejistas melhorarem as interações com clientes.
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinariLucas Modesto
O documento discute quatro grandes tendências na publicidade online que publishers não podem ignorar: 1) publicidade nativa e retargeting, que tem crescido rapidamente e proporciona retorno sobre investimento; 2) mobilidade e uso de múltiplos dispositivos, que requer soluções capazes de atrair usuários em diferentes canais; 3) mídia programática, que é uma fonte importante de receita para publishers e permite conquistar a atenção do consumidor.
O documento discute o Mobile Commerce (M-Commerce), que são transações comerciais realizadas através de dispositivos móveis como smartphones e tablets. Apresenta pesquisas que mostram o crescimento do uso da internet em dispositivos móveis e o potencial do M-Commerce. Também aborda os principais desafios do M-Commerce, como telas pequenas e segurança nas transações, e a diferença entre sites e aplicativos móveis.
O documento discute o crescimento do comércio móvel no Brasil, com 25% dos celulares sendo smartphones e vendas de tablets aumentando 89,5% em 2013. Pesquisas mostram que 75,5% dos brasileiros pretendem fazer compras pelo celular no futuro.
Grocery&Drinks 2021 | Relacionamento indústria e consumidor final: diferenci...E-Commerce Brasil
As vendas online de alimentos e bebidas cresceram mais de 30% no primeiro semestre de 2020 em comparação com o mesmo período do ano anterior, com um aumento de 40% no número de consumidores em 2020. A maioria dos consumidores prefere fazer compras por meio de aplicativos móveis em vez de sites de e-commerce, principalmente devido à facilidade e preços/promoções oferecidos, buscando principalmente entrega grátis, menor preço e aplicativos onde já fizeram compras anteriormente.
16a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2015GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
O relatório analisou os dados de visitas, cadastros e vendas nos e-commerces entre 19 de agosto e 15 de setembro de 2021 para mapear o comportamento dos consumidores durante o Dia do Cliente. Farmácia e Saúde foi a categoria com maior representatividade em visitas e novos cadastros, enquanto o faturamento cresceu 46% em relação a 2020, atingindo seu pico no dia 15 de setembro.
O documento discute o planejamento de marketing digital para um sistema de compras online, incluindo: 1) Uma introdução sobre a importância do comércio eletrônico e varejo online atualmente; 2) Estatísticas sobre o uso da internet e comércio eletrônico no Brasil, mostrando o crescimento contínuo; 3) As vantagens do varejo online tanto para vendedores quanto consumidores.
O documento discute o consumo consciente no contexto do macroambiente no qual os consumidores estão inseridos, incluindo os ambientes tecnológico, demográfico, econômico, sociocultural, natural, político e legal. Ele analisa como esses diferentes aspectos influenciam os padrões de consumo modernos.
Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ.
Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.
O documento apresenta o 40o estudo Webshoppers sobre o comércio eletrônico brasileiro. O estudo é dividido em três versões (Free, Plus e Premium) e analisa as principais tendências do setor no primeiro semestre de 2019, como o crescimento de 12% nas vendas online impulsionado por não-duráveis, e a importância crescente do mobile commerce, responsável por 43% das vendas.
Pesquisa (português) - Varejo - Millenials e a Melhor IdadeOracle Retail
O documento discute como os varejistas latino-americanos podem equilibrar as necessidades da Geração do Milênio e da Melhor Idade. A pesquisa mostra que a Melhor Idade prefere comprar em lojas físicas, enquanto a Geração do Milênio faz mais compras online, mas ambos grupos desejam boas experiências em todos os canais. Os varejistas devem integrar online e offline para atender a todos.
Este documento fornece um resumo sobre mídia programática e mobile. Ele explica o que é mídia programática, como funciona e os benefícios dessa abordagem. Também discute como a ascensão do mobile e da compra programática representam um desafio e oportunidade para a indústria de publicidade.
O documento discute as tendências do e-commerce no Brasil. Apresenta dados sobre o crescimento das vendas online, perfis dos consumidores digitais e as categorias mais vendidas. Também destaca as expectativas para 2009, como o aumento de pequenos varejistas na web e faturamento de R$10,5 bilhões. Por fim, discute estratégias para empresas melhor entenderem os consumidores, como monitoramento de redes sociais e oferta de promoções personalizadas.
O documento discute como o varejo brasileiro e norte-americano buscam reduzir custos, mas apenas os EUA conseguem fazer isso sem comprometer a inovação e a experiência do consumidor, ao passo que no Brasil as fusões, aquisições e cortes de custos têm limitado os investimentos em tecnologia necessários para atender às novas demandas.
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraesAlex Gonçalves
O e-commerce está cada dia mais presente no dia-a-dia do analista de marketing digital.
Nesta palestra são mostrados alguns dados interessantes sobre o e-commerce nacional.
Você sabia que dos 79 milhões de internautas brasileiros, 23 milhões fazem compras via internet?
O documento discute o comportamento de consumo infanto-juvenil na internet e estratégias para lojas virtuais de moda infantil. Crianças de 2 a 11 anos já representam 14% dos usuários da internet no Brasil e visitam sites de comércio eletrônico. Para ter sucesso, lojas devem se especializar em nichos, oferecer diversas formas de pagamento e cumprir regras como entrega rápida e política de trocas claras.
Social Commerce: Estratégias para utilização de influenciadores em vendas onlineE-Commerce Brasil
O documento discute estratégias de marketing de influência digital para vendas online. Apresenta conceitos como social commerce, influenciadores digitais e ferramentas de mensuração. Detalha casos de sucesso de parcerias com influenciadores que geraram tráfego, novos cadastros e aumento nas vendas de determinadas marcas.
Fatores determinantes da lealdade no varejo eletrônico de intermediação, o pa...DANILTON CARLOS DA SILVA
1. O documento discute fatores que determinam a lealdade no varejo eletrônico intermediado e o papel moderador da percepção de risco. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com estudantes para avaliar a influência da satisfação e percepção de risco na lealdade.
2. Os resultados indicaram que a percepção de risco modera significativamente a relação entre satisfação e lealdade no varejo eletrônico intermediado.
O documento apresenta um resumo do conteúdo programático de um curso sobre e-commerce chamado "Show Day". O curso aborda tópicos como a história e evolução do e-commerce, mercado e projeções, etapas para criar um e-commerce, escolha do segmento, público-alvo, estratégia, plataformas e outros. O documento também fornece dados sobre o mercado de e-commerce no Brasil e no mundo.
O documento discute os conceitos de e-business e e-commerce. E-business refere-se a negócios realizados online de forma ampla, enquanto e-commerce especificamente se refere a transações comerciais. O documento também descreve categorias de e-commerce como B2C, B2B e social commerce, além de apresentar dados sobre o cenário atual do e-commerce no Brasil e no mundo.
O documento discute o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele destaca que o e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos, com faturamento de R$14,8 bilhões em 2010. As categorias mais vendidas online são eletrodomésticos, livros, saúde/beleza e informática. A maioria dos e-compradores brasileiros tem entre 25-49 anos e classe social A ou B.
Grocery&Drinks 2021 | Relacionamento indústria e consumidor final: diferenci...E-Commerce Brasil
As vendas online de alimentos e bebidas cresceram mais de 30% no primeiro semestre de 2020 em comparação com o mesmo período do ano anterior, com um aumento de 40% no número de consumidores em 2020. A maioria dos consumidores prefere fazer compras por meio de aplicativos móveis em vez de sites de e-commerce, principalmente devido à facilidade e preços/promoções oferecidos, buscando principalmente entrega grátis, menor preço e aplicativos onde já fizeram compras anteriormente.
16a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2015GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
O relatório analisou os dados de visitas, cadastros e vendas nos e-commerces entre 19 de agosto e 15 de setembro de 2021 para mapear o comportamento dos consumidores durante o Dia do Cliente. Farmácia e Saúde foi a categoria com maior representatividade em visitas e novos cadastros, enquanto o faturamento cresceu 46% em relação a 2020, atingindo seu pico no dia 15 de setembro.
O documento discute o planejamento de marketing digital para um sistema de compras online, incluindo: 1) Uma introdução sobre a importância do comércio eletrônico e varejo online atualmente; 2) Estatísticas sobre o uso da internet e comércio eletrônico no Brasil, mostrando o crescimento contínuo; 3) As vantagens do varejo online tanto para vendedores quanto consumidores.
O documento discute o consumo consciente no contexto do macroambiente no qual os consumidores estão inseridos, incluindo os ambientes tecnológico, demográfico, econômico, sociocultural, natural, político e legal. Ele analisa como esses diferentes aspectos influenciam os padrões de consumo modernos.
Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ.
Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.
O documento apresenta o 40o estudo Webshoppers sobre o comércio eletrônico brasileiro. O estudo é dividido em três versões (Free, Plus e Premium) e analisa as principais tendências do setor no primeiro semestre de 2019, como o crescimento de 12% nas vendas online impulsionado por não-duráveis, e a importância crescente do mobile commerce, responsável por 43% das vendas.
Pesquisa (português) - Varejo - Millenials e a Melhor IdadeOracle Retail
O documento discute como os varejistas latino-americanos podem equilibrar as necessidades da Geração do Milênio e da Melhor Idade. A pesquisa mostra que a Melhor Idade prefere comprar em lojas físicas, enquanto a Geração do Milênio faz mais compras online, mas ambos grupos desejam boas experiências em todos os canais. Os varejistas devem integrar online e offline para atender a todos.
Este documento fornece um resumo sobre mídia programática e mobile. Ele explica o que é mídia programática, como funciona e os benefícios dessa abordagem. Também discute como a ascensão do mobile e da compra programática representam um desafio e oportunidade para a indústria de publicidade.
O documento discute as tendências do e-commerce no Brasil. Apresenta dados sobre o crescimento das vendas online, perfis dos consumidores digitais e as categorias mais vendidas. Também destaca as expectativas para 2009, como o aumento de pequenos varejistas na web e faturamento de R$10,5 bilhões. Por fim, discute estratégias para empresas melhor entenderem os consumidores, como monitoramento de redes sociais e oferta de promoções personalizadas.
O documento discute como o varejo brasileiro e norte-americano buscam reduzir custos, mas apenas os EUA conseguem fazer isso sem comprometer a inovação e a experiência do consumidor, ao passo que no Brasil as fusões, aquisições e cortes de custos têm limitado os investimentos em tecnologia necessários para atender às novas demandas.
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraesAlex Gonçalves
O e-commerce está cada dia mais presente no dia-a-dia do analista de marketing digital.
Nesta palestra são mostrados alguns dados interessantes sobre o e-commerce nacional.
Você sabia que dos 79 milhões de internautas brasileiros, 23 milhões fazem compras via internet?
O documento discute o comportamento de consumo infanto-juvenil na internet e estratégias para lojas virtuais de moda infantil. Crianças de 2 a 11 anos já representam 14% dos usuários da internet no Brasil e visitam sites de comércio eletrônico. Para ter sucesso, lojas devem se especializar em nichos, oferecer diversas formas de pagamento e cumprir regras como entrega rápida e política de trocas claras.
Social Commerce: Estratégias para utilização de influenciadores em vendas onlineE-Commerce Brasil
O documento discute estratégias de marketing de influência digital para vendas online. Apresenta conceitos como social commerce, influenciadores digitais e ferramentas de mensuração. Detalha casos de sucesso de parcerias com influenciadores que geraram tráfego, novos cadastros e aumento nas vendas de determinadas marcas.
Fatores determinantes da lealdade no varejo eletrônico de intermediação, o pa...DANILTON CARLOS DA SILVA
1. O documento discute fatores que determinam a lealdade no varejo eletrônico intermediado e o papel moderador da percepção de risco. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com estudantes para avaliar a influência da satisfação e percepção de risco na lealdade.
2. Os resultados indicaram que a percepção de risco modera significativamente a relação entre satisfação e lealdade no varejo eletrônico intermediado.
O documento apresenta um resumo do conteúdo programático de um curso sobre e-commerce chamado "Show Day". O curso aborda tópicos como a história e evolução do e-commerce, mercado e projeções, etapas para criar um e-commerce, escolha do segmento, público-alvo, estratégia, plataformas e outros. O documento também fornece dados sobre o mercado de e-commerce no Brasil e no mundo.
O documento discute os conceitos de e-business e e-commerce. E-business refere-se a negócios realizados online de forma ampla, enquanto e-commerce especificamente se refere a transações comerciais. O documento também descreve categorias de e-commerce como B2C, B2B e social commerce, além de apresentar dados sobre o cenário atual do e-commerce no Brasil e no mundo.
O documento discute o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele destaca que o e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos, com faturamento de R$14,8 bilhões em 2010. As categorias mais vendidas online são eletrodomésticos, livros, saúde/beleza e informática. A maioria dos e-compradores brasileiros tem entre 25-49 anos e classe social A ou B.
The high velocity consumer digital - WGSN - O consumidor ultradinâmicoPaulo Ratinecas
O mundo do varejo se move a uma
velocidade supersônica. E o que está
acelerando as mudanças não é a tecnologia,
e sim o consumidor.
O consumidor ultradinâmico de hoje está
desafiando os modelos atuais de varejo. Eles
são cada vez mais exigentes e com novos
valores que podem impactar até mesmo as
empresas mais voltadas para o consumidor.
Esse consumidor tem pouco tempo e busca
estratégias de varejo feitas para dispositivos
móveis, que sejam rápidas e fáceis. Porém,
ele também busca uma conexão humana.
Em um mundo bombardeado por fake news,
os consumidores estão cada vez mais
confusos sobre as ações corretas a serem
tomadas em torno de questões complexas, tais como a sustentabilidade, e não sabem
direito em quem confiar para receber
informações imparciais.
Enquanto isso, a ascensão da economia da
experiência e da do compartilhamento, ao
lado de um público consumidor mais jovem
e com renda mais incerta, também está
afetando os tipos de produtos e experiências
que devem ser priorizados pelos varejistas.
Usando a metodologia de pesquisa da
WGSN, analisamos as macrotendências
que impactarão a sociedade, a tecnologia,
a indústria, o meio ambiente, a política e a
criatividade. Identificamos seis mudanças
importantes no comportamento do
consumidor e as principais estratégias
a serem implementadas para continuar
relevante a partir de 2020.
Marketing digital: Comportamento do consumidor na internetPaulo Morais
Este artigo discute como o comportamento do consumidor está mudando para o online. De acordo com pesquisas, 53% dos consumidores portugueses pesquisam online, 23% já fizeram compras online, e 84% pesquisam online antes de comprar offline. Marcas precisam estar online com estratégias claras para alcançar esses consumidores.
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de modaPatricia Furlan
1) O documento discute oportunidades e tendências para e-commerce de moda, incluindo tornar a experiência de compra mais realista, engajar o público nas redes sociais e aproveitar datas comemorativas para aumentar vendas.
2) É destacado que as redes sociais como Facebook e Pinterest são importantes para interagir com a marca e que blogs também podem ser usados para fidelizar clientes.
3) Tecnologias como realidade aumentada, omnichannel e mobile são apontadas como formas de melhorar a experiência do consum
1) O documento discute o que é marketing digital e WEB e como ele pode ser usado para ampliar os negócios de uma empresa e fortalecer sua marca.
2) Ele também discute a importância de sites de busca como o Google e como posicionar sites nos resultados de busca para atrair clientes.
3) Por fim, aborda tendências do marketing digital como o crescimento da internet como a maior mídia publicitária.
EBMQUINTTO Data Report - Mercado Shopping - Agosto/2021EBMQUINTTO
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com 155 pessoas na Região Metropolitana de Fortaleza sobre o comportamento de consumo em shoppings. Os principais achados são: (1) 79% dos entrevistados já retomaram as visitas a shoppings após a pandemia, (2) os principais motivos para escolher um shopping são preço baixo e custo-benefício e (3) as três datas com maior intenção de compras no 2o semestre são Black Friday, Natal e Dia dos Pais.
1) O documento analisa os hábitos de compra on-line de estudantes universitários em relação aos elementos do marketing mix (4Ps), incluindo produto, preço, promoção e lugar.
2) 64% dos participantes fizeram compras on-line no primeiro semestre de 2011, principalmente livros e revistas. O produto, preço e lugar foram os elementos mais influentes.
3) Em relação ao produto, a qualidade do serviço e garantia foram importantes. No preço, segurança no pagamento, preço do produto e frete. Nas promoções
Como pequenos e micro empresários vão ter seus negócios impactados pelo novo ...armindo ferreira
O documento discute como os consumidores modernos são cada vez mais exigentes e conectados, influenciando as empresas a se adaptarem rapidamente às demandas dos clientes. Os consumidores usam redes sociais para compartilhar ideias e reclamações, e esperam respostas rápidas 24 horas por dia. As empresas precisam estar atentas à conversa online sobre suas marcas.
O documento discute o marketing omnichannel, definindo-o como uma abordagem que fornece uma experiência consistente e personalizada aos consumidores em todos os canais e dispositivos. Ele destaca que os consumidores omnichannel representam uma parcela menor dos compradores, mas geram uma parcela maior das vendas. Além disso, discute os desafios e as estratégias do marketing omnichannel, como incentivar a fidelidade e atender às preferências dos consumidores.
O documento descreve as características e comportamentos do novo consumidor digital. Com o crescimento da tecnologia e das redes sociais, os consumidores estão mais informados, conectados e exigentes. As empresas precisam se adaptar a este novo perfil de consumidor para melhor atendê-los e venderem produtos de forma eficaz no mundo digital.
André de Alencar é o fundador e CEO da B-Young Social Media Co, uma das primeiras agências de mídia social do Brasil. Ele tem formação em Negócios Digitais e Design de Multimídia e é responsável pela estratégia digital de marcas globais no Brasil e América Latina. O documento discute as características do consumidor digital na era atual, incluindo a busca por informações online, influência social, auto-atendimento, validação através de compartilhamento e expectativa de experiências omnichannel e transações via Whats
Este documento discute o comércio eletrônico no Brasil e no mundo. Ele fornece estatísticas sobre o crescimento do e-commerce no Brasil e mundialmente. Também discute as vantagens do e-commerce para as empresas e as tendências emergentes como o m-commerce e social network optimization.
Pesquisa da ABComm feita com ghost shoppers avaliou se as lojas físicas estão preparadas para lidar com o omnichannel. O consumidor entra na loja conectado e compara preços com seu smartphone. O que acontece? Quais são as empresas melhor preparadas?
Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas FerreiraFecomercioSP
O documento discute a transformação do varejo com o avanço da mobilidade e do omnichannel. Apresenta como os consumidores estão usando mais smartphones para buscar informações locais e tomar decisões de compra. Também mostra soluções tecnológicas para varejistas melhorarem a experiência multicanal dos clientes tanto online quanto offline.
O documento discute o comportamento do consumidor digital, especificamente o comportamento do consumidor "jovem maduro" brasileiro no mercado de celulares. Ele resume pesquisas que mostram que este público de 20-24 anos usa celulares há pelo menos 5 anos, gasta cerca de R$100-200 por mês com celulares, e prefere receber mensagens promocionais apenas se puder escolher os remetentes ou receber alguma compensação.
14a edição | Panorama GS1 Brasil | Junho 2015GS1 Brasil
O Panorama GS1 Brasil é uma publicação da área de Inteligência de Mercado da GS1 Brasil - Associação Brasileira de Automação. O documento traz uma análise da organização e os números relevantes sobre a atuação da GS1 Brasil no país.
Mais informações em www.gs1br.org
Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtualRakuten Brasil
O documento discute como as redes sociais e comunidades online podem ser usadas para melhorar as estratégias de e-commerce. Apresenta como as tags, grupos e opiniões dos pares podem fornecer informações valiosas sobre os consumidores e seus produtos. Também mostra como as comunidades podem ajudar os consumidores a tomar decisões de compra e reduzir erros, agindo como "consultores de vendas".
1. 1DC0 - Informação Pública
Destaques
Os consumidores estão definindo sua
própria abordagem de relacionamento
com o varejo, tanto on-line quanto
na loja física. Eles querem que suas
necessidades de pesquisa e compras
sejam atendidas com mais flexibilidade,
eficiência, conveniência e prazer –
independentemente do canal utilizado.
Novas tecnologias transformaram o
varejo, especialmente o da loja física. A
personalização das compras significa
isso: o desmantelamento da experiência
de compra em um número infinito
de consumidores, com necessidades,
demandas e desejos únicos.
Interações com as marcas favoritas
tendem a fazer a “geração digital” (entre
18 e 24 anos) gastar mais em produtos
do que os consumidores de faixas etárias
mais altas.
Total Retail 2015 - Pesquisa anual da PwC com os consumidores
O varejo e a era da disrupção
Março 2015
A nova edição da Total Retail, elaborada com base
em mais de19 mil entrevistas com consumidores de
todo o mundo, examina em mais detalhes quatro
forças disruptivas do varejo. A primeira – a evolução
do papel da loja física – pode ser encarada mais como
uma transformação do modelo de negócios. As duas
seguintes – os dispositivos móveis e as redes sociais – são
tecnológicas. E a quarta – as mudanças demográficas –
tem caráter mais socioeconômico.
O Brasil já demonstra a influência de algumas tendências
tecnológicas e comportamentais observadas no varejo
lá fora. É o que podemos notar, de maneira geral, nos
resultados do levantamento deste ano, que teve a
participação de mais de mil consumidores brasileiros.
Registramos um aumento significativo na frequência
de compras on-line através de dispositivos móveis e um
crescimento na influência das redes sociais na decisão de
compra do consumidor.
10Minutos | Varejo
No varejo brasileiro, porém, ainda caminhamos para
amadurecer mais no sentido de integrar melhor os
canais on-line e off-line a fim de dar ao consumidor a
oportunidade de escolher como deseja se relacionar com
o varejo. O setor está descobrindo – e nossa pesquisa
comprova – que a jornada de compra do cliente não é
única. Ela sofre influências regionais, demográficas –
por exemplo, conforme a faixa etária – e até do tipo de
produto à venda.
O diferencial competitivo no futuro estará na criação
de experiências únicas de compras que façam os
consumidores voltarem – não importa por que canal.
2. 2DC0 - Informação Pública 2
Instantâneo
DC0 - Informação Pública
Como os consumidores
brasileiros estão usando seus
dispositivos para comprar.
65%
compram on-line no
mínimo mensalmente
43%procuram marcas
nas redes sociais
66%
usariam uma
moeda digital
69%gostam de pesquisar
produtos via celular
68%
estão dispostos a
pagar por entregas
no mesmo dia
3. 3DC0 - Informação Pública
Disrupção 1
A evolução do papel da loja física
Consumidores brasileiros compram na loja física por razões geralmente exclusivas desse canal
Por que você compra produtos na loja física e não on-line?
60%
ver, tocar e experimentar
55%
levar consigo o produto
31%
entrega mais rápida
29%
garantir adequação do produto
Showrooming
Pesquisa em loja e
compra on-line
Web-rooming
Pesquisa on-line e
compra na loja
86%
14%
78%
22%
Sim
Não
Base: Participantes do Brasil (1.006) e globais (19.068)
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC / *Não há comparação com 2014
Uma instituição tem se mostrado historicamente
“poderosa, duradoura e adaptável”: a loja. Lojistas
e lojas têm persistido por séculos, o que permite
afirmar com segurança que, independentemente dos
aplicativos para dispositivos móveis, as lojas ainda
existirão da maneira como nós as conhecemos pelo
menos nas próximas décadas. Dados da pesquisa
Total Retail deste ano corroboram fortemente essa
ideia. A narrativa em torno do showrooming – o uso
da loja física para que o consumidor possa tocar e
sentir o produto e, depois, comprar on-line – nos
últimos anos foi a de que a loja seria relegada
apenas a isso. Mas algo interessante aconteceu,
segundo a nossa pesquisa. Embora a loja física possa
muito bem ser um showroom para tocar e sentir
antes de comprar on-line, a loja on-line também é
uma espécie de showroom, em que os compradores
pesquisam e comparam preços para comprar mais
tarde na loja física.
4. 4DC0 - Informação Pública
Disrupção 2
Dispositivos móveis
Os dispositivos móveis tornaram-se essenciais para as atividades que antecedem o pagamento
P: Quais das seguintes ações você realizou usando um celular/smartphone/tablet/PC?
Global
49%
Pesquisar produtos Comparar preços Localizar loja Receber recomendações
Brasil
69%
Global
49%
Brasil
63%
Global
31%
Brasil
34%
Global
12%
Brasil
19%
P: Por que você não usa seu dispositivo móvel para comprar? (múltipla escolha)?
Global
32%
Tela pequena Segurança Conexão lenta Não tenho celular
Brasil
43%
Global
33%
Brasil
38%
Global
8%
Brasil
23%
Global
23%
Brasil
22%
X
Base: Participantes do Brasil (1.006) e globais (19.068)
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Segundo relatório do Pew Research Center de 2014,
algumas regiões do mundo em desenvolvimento estão
alcançando rapidamente – ou, no caso da China, já
ultrapassaram – as taxas de adoção de celulares dos
Estados Unidos. Os dados da Total Retail indicam que,
logo depois de terem acesso a dispositivos móveis, as
pessoas experimentam comprar.
Mas esses equipamentos não servem apenas para
concretizar a compra: eles são um meio extremamente
avançado e multifacetado da atividade de consumo antes
do pagamento, seja para pesquisar produtos, comparar
preços ou para localizar lojas.
A conclusão que podemos tirar é que, hoje, os dispositivos
móveis são mais um auxílio para a compra de um produto
do que apenas uma ferramenta para a compra em si.
5. 5DC0 - Informação Pública
Disrupção 3
Redes sociais
A onipresença das redes sociais – nas interações
individuais com a família e os amigos, bem como na
política, no jornalismo e no marketing – por algum
tempo levou um grande número de pessoas a supor que
essas plataformas seriam veículos muito importantes
de compras, ou pelo menos de comunicação entre
varejistas e consumidores. Desde a primeira pesquisa
global da PwC com os compradores on-line há cinco
anos, as respostas dos consumidores não confirmavam
essa ideia, mas isso mudou.
Este ano, praticamente todas as nossas opções de
engajamento via redes sociais entre consumidores
brasileiros e varejistas apresentaram um resultado
superior à média global.
Pode-se cogitar, portanto, que os nossos resultados
apontem para dois possíveis modelos de futuro para as
redes sociais. Um deles é o modelo de conexão massiva
em rede da China (caso também de países como Brasil,
Índia e Turquia). Outro é o modelo europeu mais
clássico (compartilhado também pelo Japão), que
transcende o networking tecnológico para alcançar uma
forma mais tradicional ou “descontraída” de comprar.
Os varejistas agora podem estabelecer um vínculo entre o investimento em redes sociais e as
compras dos consumidores
P: Quais das seguintes ações você já realizou via rede social?
Global
49%
Pesquisar produtos Comparar preços Localizar loja Receber recomendações
Brasil
69%
Global
49%
Brasil
63%
Global
31%
Brasil
34%
Global
12%
Brasil
19%
P: Por que você não usa seu dispositivo móvel para
comprar? (múltipla escolha)?
35%Interesse em
novo produto
35%Descontos e
Promoções
29%Pesquisar produtos
Base: Participantes do Brasil (1.006) e globais (19.068)
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
P: A interação com seu varejista favorito via rede social
afetou sua decisão de compra?
Redes sociais influenciam
decisão de compra de
77%
dos consumidores
brasileiros
6. 6DC0 - Informação Pública
Disrupção 4
Mudanças demográficas
Nos dados da pesquisa deste ano, percebemos
comportamentos de consumo muito diferentes quando
comparamos os “nativos digitais” – o grupo entre 18 e 24
anos, que é a primeira população de adultos a ter crescido
com a Internet – e o restante da nossa amostra.
Não surpreende que a maior diferença entre a
geração que cresceu enviando mensagens de texto e
compartilhando fotos e as outras gerações representadas
na nossa pesquisa seja o uso das redes sociais. Quando
perguntamos “Qual das seguintes ações você já realizou
via redes sociais?”, os nascidos durante a “geração
digital” interagiram com os varejistas mais do que a
média global em todos os itens da lista.
A segunda grande diferença entre a “geração digital”
e o resto da nossa amostra está no uso de dispositivos
móveis. Perguntamos aos participantes da nossa pesquisa
se eles tinham registrado uma série de comportamentos
diferentes no uso dos seus dispositivos móveis. Mais uma
vez, em quase todas as categorias, o grupo global da
“geração digital” apresentou esses comportamentos com
mais frequência (com apenas um empate para acesso a
programas de fidelidade – 16%).
A “geração digital” brasileira está pronta para interagir com os varejistas via redes sociais
P: A interação com seu varejo favorito via rede social afetou sua decisão de compra?
Redes sociais
influenciam decisão
de compra de 81%
dos consumidores
de 18-24 anos
Redes sociais
influenciam decisão
de compra de 75%
dos consumidores
de 24 + anos
75%
18-24 24+
81%
P: Quais das seguintes ações você já realizou via rede social?
Descobrem
novas
marcas
Seguem
marcas
Pesquisam
feedback
Fazem
comentários
45%
38%18-24 24+
38%
44%
51%
41%
36%
33%
Base: Participantes globais (19.068)
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC