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Carregado porCauã Taborda
Nosso planeta Mobile [Google]
1) Os smartphones se tornaram indispensáveis no cotidiano, com 14% da população brasileira usando smartphones e 73% acessando a internet neles diariamente. 2) Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor, com crescimento exponencial no uso de aplicativos, vídeos, redes sociais e pesquisas no celular. 3) Os smartphones ajudam os usuários a navegar no mundo, com 88% procurando informações locais e 92% tomando decisões como fazer compras ou contatar empresas.
Nosso planeta Mobile [Google]
- 1. Nosso Planeta Mobile:Brasil Como entender o usuário de celular Maio de 2012 Informações confidenciais e reservadas do Google 1
- 2. Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge 14% da população, e esses proprietários de smartphones dependem cada vez mais de seus dispositivos. 73% acessam a Internet todos os dias no smartphone e muitos nunca saem de casa sem ele. Implicação: empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão da oportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado. Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor. Pesquisa para celular, vídeo, uso de aplicativos e redes sociais estão crescendo exponencialmente. Os usuários de smartphones estão usando suas mídias para a realização de várias tarefas, e 88% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (46%). Implicação: ao estender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel e desenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais com mais eficiência. Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo. Aparecer em smartphones é essencial para as empresas locais. 88% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seus telefones e 92% tomam decisões em decorrência disso, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar os serviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas. Os smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras. Os smartphones são ferramentas essenciais às compras, pois 80% dos consumidores pesquisaram um produto ou serviço no dispositivo antes da compra. A pesquisa em smartphones influencia as decisões dos compradores e as compras em canais. 31% dos usuários de smartphones fizeram uma compra pelo celular. Implicação: ter um site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra. Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com os consumidores. Os anúncios para celular são vistos por 94% dos usuários de smartphones. Os smartphones também são um componente essencial da publicidade tradicional, pois 75% dos usuários realizaram uma pesquisa em seus smartphones depois de visualizar um anúncio off-line. Implicação: tornar os anúncios para celular parte de uma estratégia de marketing integrada pode aumentar o envolvimento dos consumidores. e reservadas do Google Informações confidenciais 2
- 3. Como entender ousuário de celular Essa pesquisa foi desenvolvida Como os smartphones DIA são usados no cotidiano? para obter informações sobre como os consumidores usam a Internet em seus Como os consumidores realizam várias tarefas com seus smartphones smartphones? Em detalhes: Quais atividades os consumidores • Fatos e estatísticas sobre a adoção e o uso conduzem em seus smartphones? de smartphones • Comportamento de uso geral da Internet, pesquisa, vídeo, redes sociais, publicidade Que papel os smartphones desempenham para celular e comércio via smartphones no processo de compra? • Esse relatório por país faz parte de um estudo global sobre smartphones conduzido em vários países. Acesse Como os consumidores respondem OurMobilePlanet.com para obter acesso a aos anúncios off-line e no celular? ferramentas e dados adicionais Informações confidenciais e reservadas do Google 3
- 4. Programação 1 Os smartphones são indispensáveis no cotidiano Os smartphones transformaram o comportamento 2 do consumidor 3 Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo Os smartphones mudam o modo como os consumidores 4 fazem compras Os smartphones ajudam os anunciantes a entrarem em 5 contato com os clientes Informações confidenciais e reservadas do Google 4
- 5. OS SMARTPHONES SÃO INDISPENSÁVEIS NOCOTIDIANO Informações confidenciais e reservadas do Google 5
- 6. Difusão dos smartphonesno Brasil 14% de adoção Informações confidenciais e reservadas do Google 6 Base: população nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000 Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento?
- 7. Os smartphones sãoum elemento central de nosso cotidiano 40% usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 7 Q18: considerando os últimos sete dias, em quantos dias você esteve on-line com...?
- 8. Os smartphones estãosempre presentes e sempre com você 73% não saem de casa sem seus dispositivos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Informações confidenciais e reservadas do Google 8 escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo totalmente. “Não saio de casa sem meu smartphone”
- 9. Os smartphones sãousados em qualquer lugar Local de uso Casa 96% Trabalho 82% 96% Em casa Restaurante Loja 69% 66% Trânsito 64% 64% Trânsito Transporte público Café ou cafeteria 60% 56% Consultório médico 53% Eventos sociais 52% 66% Em uma loja Aeroporto 49% Escola 49% ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente. Informações confidenciais e reservadas do Google 9
- 10. Permite que osusuários permaneçam totalmente conectados Sites de redes sociais 59% E-mail 57% 42% acessam a Internet Mecanismos de pesquisa 55% em seus smartphones pelo menos Sites de compartilhamento de 41% uma vez por dia vídeos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Informações confidenciais e reservadas do Google 10 além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
- 11. O uso desmartphones deve aumentar 51 % esperam usar mais seus smartphones para acessar a Internet no futuro Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 11 Q21: considerando os próximos 12 meses, o que você espera, como usará a Internet com seu…?
- 12. Os smartphones setornaram tão importantes para os consumidores que… 27% preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; escala de 5 – concordo totalmente a Informações confidenciais e reservadas do Google 1 – discordo 12 totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone”
- 13. OS SMARTPHONES TRANSFORMARAM O COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR Informações confidenciais e reservadas do Google 13
- 14. Os smartphones são umponto de acesso importante para a pesquisa 50% pesquisam em seus smartphones todos os dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Informações confidenciais e reservadas do Google 14 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
- 15. Os smartphones sãoúteis em nosso cotidiano 29% Restaurantes, pubs e bares 28% Viagens 22% Ofertas de emprego 48% Informações 16% sobre produtos Informações sobre apartamentos, moradias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 15 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
- 16. Smartphones são umportal para várias atividades Acessaram uma rede social (por 86% exemplo, atualizaram mensagens de 72% status, verificaram mensagens ou páginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam) 71% Comunicação 61% Leram notícias em portais de jornais ou NOTÍCIAS 57% revistas Analisaram websites, blogs ou Manter-se fórunsmessage boards 21% informado Navegaram na Internet 79% 92% Ouviram música Assistiram a vídeos em um website de compartilhamento de vídeos (por 46% 71% Entretenimento exemplo, YouTube.com) Usaram jogos 39% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 16 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
- 17. O uso deaplicativos é onipresente 14 aplicativos instalados em média 6 aplicativos usados nos últimos 30 dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 2 aplicativos pagos instalados em média Q24: quantos aplicativos você tem atualmente em seu smartphone? Informações confidenciais e reservadas do Google 17 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que têm no mínimo um aplicativo em seus smartphones, n= 990 Q25: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você usou ativamente nos últimos 30 dias? Q26: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você comprou por determinado valor em uma loja de aplicativos?
- 18. Os usuários desmartphones assistem a muitos vídeos 75% assistem a vídeos CLIQUE PARA ASSISTIR AO VÍDEO 21% usam vídeos pelo menos uma vez por dia Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q35: com que frequência você assiste a vídeos através de websites ou aplicativos (por exemplo, Informações confidenciais e reservadas do Google 18 clipes de vídeo curtos, vídeos de programas de TV, filmes para TV on-line etc.) em seu...?
- 19. Os usuários desmartphones acessam redes sociais com frequência 88% acessam redes sociais 53% o fazem pelo menos uma vez por dia Base: usuários particulares de smartphones que usam Informações confidenciais e reservadas do Google 19 a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: com que frequência você acessa um site de rede social (através de websites ou aplicativos) em seu...?
- 20. Os smartphones sãousados durante outras tarefas com outras mídias Ouvem músicas 63% Leem um livro Assistem TV 15% 46% 88 % usam Assistem a filmes smartphones Usam a Internet 29% enquanto… 55% Leem revistas/ Jogam videogames jornais 18% 26% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram Informações confidenciais e reservadas do Google 20 on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
- 21. OS SMARTPHONES AJUDAM OS USUÁRIOS ANAVEGAR PELO MUNDO A SEU REDOR Informações confidenciais e reservadas do Google 21
- 22. 88% dos usuários de smartphones já procuraram informações locais 92% realizaram ações em decorrência disso Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) Informações confidenciais e reservadas do Google 22 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
- 23. Procurar informações locaisé uma atividade frequente em smartphones 64% Procuram informações locais 33% Procuram informações pelo menos uma vez por locais diariamente semana Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 23 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)
- 24. Os usuários queprocuram informações locais tomam ação 63% Ligaram para uma empresa ou um 50% serviço Procuraram uma empresa em um entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38% contato com a empresa ou um serviço empresa 66% Acessaram o website de uma empresa 56% ou um serviço Visitaram uma empresa (por exemplo, visitaram a 37% loja ou restaurante) empresa 41% falaram a outras Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliação 18% 34% pessoas sobre uma empresa ou um serviço sobre isso 55% fizeram uma compra Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja 31% 43% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações Informações confidenciais e reservadas do Google 24 menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
- 25. OS SMARTPHONES MUDAM OMODO COMO OS CONSUMIDORES COMPRAM Informações confidenciais e reservadas do Google 25
- 26. Os smartphones permitemque os usuários pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar Local da pesquisa Casa 55% 55% Em casa Trabalho 39% Restaurante 20% 17% Trânsito Café ou cafeteria 18% Transporte público 18% 15% Trânsito 17% Em uma loja Loja 15% ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 26 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
- 27. 80% pesquisaram um produto ouserviço em seu celular Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 27 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
- 28. Os smartphones sãonossa principal companhia nas compras Levo meu smartphone comigo intencionalmente para comparar preços e 31% me informar sobre os produtos. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço 30% on-line como resultado das informações que coletei com meu smartphone. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço na loja como resultado das informações que coletei 29% com meu smartphone. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 28 Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você concorda totalmente com a declaração.
- 29. As pesquisas quecomeçam em smartphones resultam em compras em outros meios Pesquisas em smartphones e depois compraram 45% e depois compraram pelo computador 30% e depois compraram off-line ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 29 Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, indique qual declaração se aplica a você.
- 30. Os smartphones sãoum ponto de compra emergente 31% dos usuários de smartphones compraram um produto ou serviço em seus smartphones CLIQUE PARA COMPRAR 54% desses compradores de smartphones fizeram uma compra no mês passado Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q44: você já comprou um produto ou serviço pela Internet em seu smartphone? Produto ou serviço incluem tudo Informações confidenciais e reservadas do Google 30 que você pode comprar menos aplicativos. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones n= 311 Q45: você fez uma compra com seu smartphone no último mês?
- 31. Os usuários desmartphones são compradores frequentes 66% fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por mês Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com Informações confidenciais e reservadas do Google 31 seu smartphone?
- 32. O comércio porcelular continuará crescendo 38% esperam fazer mais compras pelo celular no futuro Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: Informações confidenciais e reservadas do Google 32 você espera fazer compras em seu smartphone com mais frequência nos próximos 12 meses?
- 33. Ainda há barreirasao comércio em celular Preferem usar um computador/laptop para esses serviços 66% Não se sentem seguros 34% Muito complicado 15% Os recursos de pagamento não estavam disponíveis (não havia cartão de crédito) 8% O pagamento é muito complexo 7% Muito caro 3% Nunca ouviram falar desses serviços 2% Outros 5% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que NÃO fizeram compras Informações confidenciais e reservadas do Google 33 pela Internet em seus smartphones n= 689 Q46: por que você não fez compras com seu smartphone?
- 34. Os smartphones ajudam osanunciantes a entrar em contato com seus clientes Informações confidenciais e reservadas do Google 34
- 35. A exposição deanúncios off-line leva à pesquisa para celular Local do anúncio 75% 67% TV Loja/empresa 69% realizaram uma Pesquisa para celular Revistas 62% Pôsteres/outdoors 48% depois de visualizar um anúncio Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Informações confidenciais e reservadas do Google 35 Q43a: com que frequência você usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anúncio que visualizou em uma revista, em um pôster, na TV ou em uma loja/empresa?
- 36. A primeira páginados resultados de Pesquisa para celular é fundamental 47%analisam somente a primeira página dos resultados ao realizar uma pesquisa em 1 2 3 4 5 6 7 8 Próxi ma seus smartphones Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através Informações confidenciais e reservadas do Google 36 de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q32: quantas páginas de resultados de pesquisa você analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?
- 37. 94% dos usuários de smartphones percebem anúncios para celular Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 37 Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um aplicativo em seu smartphone? (em qualquer momento)
- 38. Os anúncios paracelular impactam Onde os anúncios para celular são notados 31% Quando em Ao usar um mecanismo de pesquisa 43% aplicativo Em um website 42% 42%Em um website Em um aplicativo 31% 43% Ao usar um Ao assistir a um vídeo 25% mecanismo de pesquisa Em um website para vídeos 24% 25% Ao assistir Em um website varejista 16% a um vídeo Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Informações confidenciais e reservadas do Google 38 Q42: onde você visualizou anúncios ao usar seu smartphone?
- 39. Informações Adicionais Informações confidenciais e reservadas do Google 39
- 40. Metodologia de pesquisa • Em parceria com a Ipsos MediaCT, entrevistamos um total de 1.000 brasileiros adultos e usuários de internet (de 18 a 64 anos de idade) que alegaram usar smartphones para acessar a Internet • A distribuição está de acordo com o estudo realizado pela CATI com representatividade nacional • Smartphone é definido como “um celular que oferece recursos avançados, frequentemente com funcionalidades iguais às de um computador ou a capacidade de fazer download de aplicativos” • Foram feitas aos entrevistados diversas perguntas sobre uso do dispositivo, pesquisa para celular, vídeo, redes sociais, web, além de comportamento de comércio e publicidade para celular • As entrevistas foram realizadas no primeiro trimestre de 2012 Informações confidenciais e reservadas do Google 40
- 41. Informações demográficas Feminino 32% Sexo Masculino 68% De 18 a 24 anos 30% De 25 a 34 anos 35% De 35 a 44 anos 25% Idade De 45 a 54 anos 5% Acima de 55 anos 5% Urbana 97% Área Suburbana 2% Rural 1% Solteiro 42% Estado Mora com parceiro 11% civil Casado 39% Viúvo 1% Divorciado/ 7% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 41 S2. Indique o sexo./S1. Qual é sua idade?/D3. Em qual área você vive? D2. Qual é seu estado civil?
- 42. Informações demográficas Básico 3% Médio completo 49% Escolaridade Superior completo 35% Pós-graduado/Mestre/PhD 13% Empregado (tempo integral/meio período) 76% Estudante 10% Emprego Desempregado/dona de casa 9% Status Outro 5% Menos de R$ 700,00 2% R$ 701,00 - R$ 1.300,00 14% R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00 18% R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00 27% Renda R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00 20% R$ 7.901,00 - R$19.000,00 11% R$19.001,00 ou mais 2% Não sabe/não respondeu 6% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 D4. Qual é o nível mais elevado de educação que você concluiu? D5. Qual das opções a seguir descreve melhor seu status de emprego? Informações confidenciais e reservadas do Google 42 D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer dedução para o Imposto de Renda etc.?