O documento discute o que são comunidades colaborativas, como elas funcionam e quais ferramentas são utilizadas para permitir a colaboração. É explicado que comunidades colaborativas requerem meios, motivos e oportunidade para que os indivíduos possam construir conhecimento conjunto. As ferramentas mais comuns incluem sistemas de votação, comentários, perfis, ranqueamento de membros e edição colaborativa.

1. )
Marieke Kuijjer

2. O que são comunidades colaborativas?
São grupos de indivíduos que, em um espaço propício e com as ferramentas necessárias, utilizam o
conhecimento antes disperso e individual para construir um conhecimento maior, guiados por um objetivo
em comum.
Meios
(ferramentas)
Motivos
(objetivos)
Oportunidade
(cenário)
Visão estratégica + Capital humano + Infraestrutura + Cultura externa + Alinhamento de motivos
Colaboração
X

3. Comunicação Interação Colaboração
SKY > Atendentes
(formal)
Atendentes > Atendentes
(informal)
Atendentes > SKY > Atendentes
Cenário SKY
O que é colaboração?
A colaboração acontece quando o grupo de indivíduos está alinhado e trabalhando em torno de um
mesmo objetivo com as ferramentas necessárias para que cada membro possa participar de acordo com a
sua habilidade e capacidade.

4. Conectar
Participar
Compartilhar
(motivar e reconhecer)
(filtrar e selecionar)
(encontrar e atrair)
Como as comunidades colaboram?
O ciclo colaborativo acontece em diferentes etapas.

5. Controle
Edição, moderação e aprovação
de conteúdo e das informações
publicadas pela própria
comunidade. A comunidade
avalia a sua própria participação.
Hierarquia
Sistema de meritocracia que
diferencia atores de acordo com
a relevância de sua participação
e o seu papel na comunidade.
Na comunidade os melhores
membros são reconhecidos.
Rankeamento
Informações são tratadas de
forma diferente de acordo com a
sua qualidade. A comunidade
reconhece o que é mais
relevante e promove a
qualidade.
Conectividade
A conexão entre seus membros
e as informações produzidas
fortalece a comunidade e
estimula o seu crescimento.
Nichos
Comunidades colaborativas
trabalham com nichos de
produção. Cada membro é
incentivado a dar pequenas
contribuições nos assuntos que
domina. É a agregação de
pequenas contribuições que
gera o conhecimento.
Reciprocidade
A moral implícita da colaboração
é a reciprocidade. Aprender e
ensinar em um ciclo de
colaboração.
O que as comunidades colaborativas têm em comum? (padrões)
As comunidades contam com regras e mecanismos para que as colaborações qualitativas emerjam,
tenham espaço e sejam valorizadas. Para isso são utilizadas ferramentas de controle e moderação.

6. Ferramentas e mecanismos utilizados em comunidades colaborativas
A colaboração só é possível quando há meios para que ela aconteça. Entre as ferrametnas colaborativas
mais comuns estão:
 Sistemas de votação
Por meio de votos os membros avaliam e coletivamente decidem o destaque e a relevância de um conteúdo.
 Sistema de comentários
Por meio de comentários em conteúdos os membros podem sugerir alterações para melhorar a informação.
 Perfis
A criação de perfis permite que os membros se conectem, se reconheçam e tenham a participação identificada.
 Ranking de membros
O rankeamento permite dar permissões e privilégios diferentes para membros distintos.
 Edição
Edição que acontece ao vivo, sem autorização prévia. (wikis)
 Alertas
Permite que a comunidade denuncie conteúdo fora do contexto.

7. comentar votar
comentar votar editar
indicar
indicar taggear
denunciar
denunciar
Curadoria (interação básica)
Criação (interação avançada)
Formas de interação (categorias)
 A diferenciação de papéis em comunidades colaborativas é baseada em um sistema de meritocracia. Esse sistema é, ao
mesmo tempo, uma forma de classificar os níveis de participação e motivar a contribuição entre os membros.
 É preciso que a interação considerada positiva dentro das regras da própria comunidade seja transparente. O sistema deve
dar um feedback aos membros, direcionando a comunidade para o tipo de participação desejada.

8. Na prática
(como essas ferramentas permitem a colaboração)

9. comentar Essa é a forma mais básica de interação em uma comunidade. Seu objetivo é permitir a
publicação de um texto a partir de outro anteriormente publicado. Comentários podem ser
feitos em um conteúdo original ou em outro comentário já postado.

10. comentar Para evitar que a profusão de participação seja um empecilho no acesso aos comentários
mais importantes, são utilizados alguns recursos, como a exibição de comentários mais bem
avaliados.

11. votar O voto é a segunda forma de interação mais básica. O seu objetivo é servir como um critério
para a organização interna de conteúdo: quanto mais bem votado, maior pode ser o seu
destaque do conteúdo na página (1). É também uma forma de reconher e estimular a
participação. O registro dos votos em conteúdos de usuários (posts ou comentários) é uma
forma tangível e transparente de estabelecer a meritocracia.
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12. denunciar
1
Os alertas são o terceiro tipo de participação básica. Eles servem para a comunidade
chamar a atenção dos administradores para conteúdos irregulares que devem ser
eliminados. Normalmente, os usuários devem justificar a razão da denúncia (1). Apesar de
simples, essa é uma ferramenta importante em comunidades que produzem muito
conteúdo, pois distribui e agiliza a tarefa de correção do mesmo.

13. indicar O último tipo de interação básica é a indicação de conteúdo. Esse recurso permite que o
conhecimento sobre o funcionamento interno da própria comunidade seja aproveitado para
agilizar consultas e encontrar conteúdos não tão facilmente encontráveis. Algumas
comunidades oferecem interações mais avançadas ao permitir que indicação de conteúdo seja
feita a um contato da rede pré-definida do usuário (1). Dessa forma evita-se que o uso da
ferramenta seja distorcido e ocupado por mensagens contraproducentes.
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14. taggear O taggeamento é considerado uma forma de interação avançada pois ela interfere diretamente
no caminho de acesso ao conteúdo. É por meio das tags definidas por alguns usuários que toda
a comunidade poderá acessar o conteúdo em questão. São três as formas de taggeamento:
Adicionar uma nova tag (1). Adicionar uma tag já indicara por outros usuários (2). Adicionar uma
tag a partir do banco de tags já utilizadas pelo próprio usuário em outros conteúdos (3).
1
2
3

15. taggear Uma das vantagens do taggeamento colaborativo é permitir a comparação entre a
forma como os usuários entendem e taggeiam um conteúdo. Esse é um jeito da
comunidade ensinar e aprender com ela mesmo, por meio do feedback gerado a partir
da sua participação.

16. editar
Entre os sistemas de edição de conteúdo, o wiki é notoriamente aquele que oferece
mais agilidade no processo de edição e publicação. A agilidade existe pela atuação
coletiva e pela descentralização do processo de edição. O sistema conta com
mecanismos de segurança, como o versionamento (1), que identifica cada edição,
usuário e horário, além de permitir que o conteúdo seja facilmente revertido a edições
anteriores.
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17. editar
Além do formato de edição posterior, no qual o conteúdo é editado após a sua
publicação, há também o modelo de edição anterior. Neste modelo, o conteúdo fica
disponível em salas de edição por um determinado período de tempo, com o objetivo
de ser revisado antes da sua publicação definitiva.
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18. editar
Quanto mais transparente for o processo de edição de conteúdo para a comunidade,
maior é a confiança dos usuários no conteúdo publicado. Uma forma das formas de
diferenciar o conteúdo é identificar os estágios de edição (1).
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19. Perfis e sistemas de reconhecimento
Os sistemas de reconhecimento são importantes para recompensar e motivar a
participação do usuário no ambiente colaborativo. É ele que torna a dinâmica
meritocrática transparente. Os perfis permitem que a comunidade se conheça e
crie laços de relacionamento e conexões mais fortes.

20. Pontuação
A pontuação individual dos
usuários é uma forma de
quantificar a participação e
tangibilizar o
reconhecimento ao traduzi-
lo em números.
Os diferentes tipos de ação
são pontuados de acordo
com a sua relevância para os
objetivos da comunidade.

21. Tipos de atividade
Os tipos de atividades a
serem pontuadas podem ser
diversas, de acordo com as
categorias de interação.

22. Regras transparentes
O sistema de qualificação de
participação pode ser
baseado em categorias
genéricas (ex: ouro, prata e
bronze).
Quanto mais transparentes
e claras forem as regras e
recompensas de
participação, mais os
usuários vão confiar no
sistema.

23. Badges
Os “badges” são uma forma
popular de reconhecimento
em comunidades
colaborativas. Eles
identificam os usuários de
acordo com o tipo de
atividades que eles
desenvolvem na
comunidade.

24. Nichos
O conceito de um sistema
que reconheça e valorize
diferentes tipos de
interação, permite que os
usuários participem e
assumam a responsabilidade
por certos nichos temáticos.
Ao participar e serem
reconhecidos pelos seus
temas de interesse, o grau
de envolvimento e
comprometimento em
manter um “local”
atualizado é maior.
A ideia é permitir e
estimular que os usuários se
responsabilizem por
conteúdos
compartimentados.

25. Perfis
Os perfis são um resumo da
atividade do usuário na
comunidade. É por meio
deles que os usuários
podem se reconhecer e
obter mais informações
quanto à participação dos
membros.
histórico
categoria
reputação

26. Reconhecimento entre pares
Em uma comunidade
colaborativa estável é
importante que a própria
comunidade tenha
participação na escolha de
seus principais
representantes. O
reconhecimento entre os
pares é uma forma de
legitimar a formação de
diferentes grupos
hierárquicos.